葉淑儀

摘 要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，檔案事業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展，數(shù)字檔案館成為新時(shí)代檔案管理的重要形式。因此，要以現(xiàn)代社會(huì)為依托，積極融入創(chuàng)新思維，對(duì)基于知識(shí)管理的檔案信息服務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建、優(yōu)化及完善。本文以檔案管理實(shí)踐為背景，介紹了數(shù)字檔案館信息服務(wù)發(fā)展歷程，剖析了知識(shí)管理應(yīng)用的必然性，將信息服務(wù)創(chuàng)新體系的構(gòu)建作為發(fā)展策略，以期推動(dòng)檔案事業(yè)的穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)全社會(huì)對(duì)檔案資源的服務(wù)需求。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;數(shù)字檔案館;信息服務(wù);創(chuàng)新體系

一、前言

科技的飛速發(fā)展促使信息技術(shù)的影響力遍及各行各業(yè)，檔案事業(yè)也進(jìn)入信息化建設(shè)時(shí)期，數(shù)字檔案館模式發(fā)展迅速，信息服務(wù)成為支出數(shù)字檔案館的核心功能。因此，要重視依托新理念，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建數(shù)字檔案館信息服務(wù)創(chuàng)新體系，以真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案館在信息服務(wù)方面的價(jià)值，提升檔案服務(wù)質(zhì)量與效率。

二、數(shù)字檔案館信息服務(wù)發(fā)展歷程介紹

對(duì)于數(shù)字檔案館，其管理模式與時(shí)代發(fā)展同步，體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)性，是檔案事業(yè)發(fā)展到信息社會(huì)的體現(xiàn)，備受社會(huì)矚目?；诖?，檔案管理以信息技術(shù)為先導(dǎo)，重視對(duì)檔案信息需求進(jìn)行優(yōu)化與完善，歷經(jīng)單一化向多元化發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，以更好適應(yīng)新時(shí)代的趨勢(shì)?？v觀數(shù)字檔案館的發(fā)展，其經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。在第一階段，數(shù)字檔案館重視對(duì)自身地位的準(zhǔn)確界定，重點(diǎn)任務(wù)是明確數(shù)字檔案館建設(shè)的目標(biāo)，將其作為方向，尤其關(guān)注基礎(chǔ)性檔案信息查詢服務(wù);在第二階段，注重信息化管理方式引入，信息技術(shù)的功能與數(shù)字檔案管理相融合，強(qiáng)化檔案信息的分類，增強(qiáng)檢索的便捷性，為檔案高度共享、信息全面整合提供保障，理論依據(jù)更加充分，更顯數(shù)字檔案館的應(yīng)用價(jià)值;第三階段的特征是以知識(shí)為載體，重視知識(shí)管理模式的應(yīng)用，促使數(shù)字檔案館加速轉(zhuǎn)型，凸顯知識(shí)管理的顯著特征。隨著發(fā)展層次的遞進(jìn)，客戶多樣化需求備受關(guān)注，成為數(shù)字檔案館發(fā)展的新方向，更顯檔案信息資源在知識(shí)性方面的價(jià)值，強(qiáng)化知識(shí)管理與數(shù)字檔案館發(fā)展的結(jié)合，也是真正發(fā)揮其服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。

三、知識(shí)管理與數(shù)字檔案館信息服務(wù)相融合的可行性

1.知識(shí)管理應(yīng)用于數(shù)字檔案館信息服務(wù)的必然性

在時(shí)代的推動(dòng)下，依托科技進(jìn)步，知識(shí)管理方式與內(nèi)容也與時(shí)俱進(jìn)，不再一成不變，更顯學(xué)科的專業(yè)性與綜合性，也就是說(shuō)，知識(shí)管理具有系統(tǒng)性與綜合性特征，是復(fù)雜的管理體系?；谥R(shí)管理，數(shù)字檔案館建設(shè)深受資源技術(shù)與管理因素的制約，尤其是信息與知識(shí)價(jià)值的發(fā)揮備受限制。為了促進(jìn)現(xiàn)代檔案館良性發(fā)展，其管理方式的改革勢(shì)在必行，迫在眉睫，是提升知識(shí)管理水平的關(guān)鍵。

2.知識(shí)管理應(yīng)用于數(shù)字檔案館信息服務(wù)的可能性

（1）知識(shí)管理與數(shù)字檔案館價(jià)值理念一致，服務(wù)思想統(tǒng)一。數(shù)字管理是現(xiàn)代管理的一部分，依托先進(jìn)的人力資源，落實(shí)知識(shí)管理模式，強(qiáng)化管理的高效性。立足新時(shí)代，在科技的帶動(dòng)下，知識(shí)管理的精髓與數(shù)字檔案館服務(wù)理念具有一致性，能夠?qū)崿F(xiàn)相互兼容，這就促使融合性具有條件。當(dāng)前，知識(shí)管理是數(shù)字檔案館不可缺少的一部分，對(duì)提高檔案信息全面性、科學(xué)性與高效性具有重大意義?；谶@種管理模式，用戶需求成為指導(dǎo)數(shù)字檔案館工作的重要方針，能夠滿足多類型客戶的信息需求，檔案服務(wù)效率的提升獲得巨大支持，發(fā)揮數(shù)字檔案館館藏資源價(jià)值，服務(wù)凸顯全方位的特點(diǎn)。

（2）知識(shí)管理與數(shù)字檔案館信息管理具備相兼容的資源，重視資源共享與整合。立足知識(shí)管理，本質(zhì)上講就是將知識(shí)有效滲透在管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)與管理流程的全面融合，強(qiáng)化對(duì)多元化知識(shí)載體與知識(shí)來(lái)源的整合，在創(chuàng)新思維的支持下，構(gòu)建完善的知識(shí)體系。數(shù)字檔案館擁有豐富的館藏資源，以數(shù)字技術(shù)為手段，滿足服務(wù)管理多樣化需求，達(dá)到資源的有效整合。同時(shí)，也為使用者的高效應(yīng)用提供便利，強(qiáng)化專業(yè)化監(jiān)督與管控，權(quán)威性與高效性是突出特征，凸顯知識(shí)管理與影響范疇的廣泛。立足新的發(fā)展階段，檔案用戶提出更加多樣化的需求，數(shù)字檔案館的資源建設(shè)需要進(jìn)行拓展，積極進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，尤其是重視基礎(chǔ)性檔案資源的錄入，加快其向著知識(shí)單元方向的延伸?；诖?，在知識(shí)管理的應(yīng)用下，數(shù)字檔案館資源得到深度與廣度的拓展，尤其是在檔案知識(shí)開發(fā)與整合方面優(yōu)勢(shì)突出，作用巨大，有助于構(gòu)建與行業(yè)相契合的特色檔案資源，對(duì)提高檔案資源品質(zhì)具有深遠(yuǎn)意義。

（3）知識(shí)管理手段與數(shù)字檔案館資源構(gòu)建擁有相互關(guān)聯(lián)的方式與手段。在知識(shí)管理全過(guò)程，以信息技術(shù)為手段，全面維護(hù)整個(gè)知識(shí)管理組織的穩(wěn)定性。在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中，工具類型繁多，主要涉及導(dǎo)航、檢索及儲(chǔ)存庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字檔案館多元化功能的技術(shù)支撐。立足數(shù)字檔案館資源管理，信息資源是根本，為數(shù)字檔案館信息化水平的提升奠定基礎(chǔ)，重視將知識(shí)開發(fā)處理技術(shù)為手段，增強(qiáng)內(nèi)核關(guān)聯(lián)，關(guān)注知識(shí)融合價(jià)值，以便為信息服務(wù)提供有利的技術(shù)支持，為網(wǎng)絡(luò)化信息資源庫(kù)建設(shè)提供發(fā)展契機(jī)，獲取優(yōu)越的發(fā)展條件。這也在很大程度上表明，知識(shí)管理是數(shù)字檔案館處理信息的重要手段，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行資源整合，知識(shí)單元得以豐富，檔案服務(wù)突破時(shí)空限制。

四、如何以知識(shí)管理為依托加快數(shù)字檔案館信息服務(wù)創(chuàng)新體系構(gòu)建

1.構(gòu)建以人為本、用戶至上的檔案信息服務(wù)新思維

首先，重視檔案用戶的有效吸引，以服務(wù)為切入點(diǎn)，結(jié)合用戶實(shí)際，強(qiáng)化信息優(yōu)化與整合，充分發(fā)揮知識(shí)的專業(yè)性特征，為多元化用戶提供更加高效與快捷的服務(wù)。其次，重視對(duì)客戶需求進(jìn)行細(xì)化，強(qiáng)調(diào)深入與全面的分析，有效拓展信息單位，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的深入挖掘，盡顯服務(wù)的針對(duì)性與個(gè)性化。具體講，在數(shù)字檔案館管理中，要貫徹以人為本的思想，對(duì)用戶進(jìn)行類型劃分，滿足個(gè)性化需求，加快信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。

2.積極開展多角度數(shù)據(jù)挖掘，有效提升數(shù)字檔案館資源利用率

數(shù)字檔案館通過(guò)進(jìn)行資源價(jià)值的挖掘提升信息創(chuàng)新技術(shù)水平。從挖掘目標(biāo)方向，數(shù)字檔案館主要涉及三個(gè)方面。首先，以顯性知識(shí)為方向，即以物資為載體的知識(shí)，主要涉及的是數(shù)字檔案館的項(xiàng)目建設(shè)以及相關(guān)制度規(guī)范等。其次，對(duì)線索數(shù)據(jù)的挖掘，即隱性知識(shí)，主要內(nèi)容為智力資源，是數(shù)字檔案館的最大價(jià)值體現(xiàn)。再次，重視對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，主要涉及的內(nèi)容為反饋，對(duì)用戶未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行充分與合理的預(yù)測(cè)分析，構(gòu)建具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性的應(yīng)對(duì)策略，為服務(wù)水平的提升奠定基礎(chǔ)。針對(duì)檔案資源的價(jià)值挖掘，高質(zhì)量的圖庫(kù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)是基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對(duì)多種渠道資源的整合，構(gòu)建綜合管網(wǎng)，提升資源開發(fā)、共享以及利用效率，也在根本上促使檔案組織工作有序開展。

3.以個(gè)性化為方向，強(qiáng)化數(shù)字檔案館信息服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化與完善

對(duì)于新時(shí)期數(shù)字檔案館的發(fā)展，價(jià)值追求更加迫切，朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展，加快由信息管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)化。基于此，在重視信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的同時(shí)，也要將知識(shí)理念貫徹其中，做好全方位溝通與交流，強(qiáng)化用戶信息的有效處理。在知識(shí)管理應(yīng)用中，要對(duì)系統(tǒng)與平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，發(fā)揮多種技術(shù)的作用，如信息技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)等，形成更加專業(yè)與高效的服務(wù)，增強(qiáng)檔案資源使用的便捷性與有效性，依托不斷升級(jí)的界面促使檔案信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。另外，要將個(gè)性化服務(wù)作為重點(diǎn)，通過(guò)構(gòu)建融文字、視頻、音頻等于一體的檔案資源組織，滿足客戶多樣化需求，切實(shí)增強(qiáng)數(shù)字檔案館服務(wù)理念。也就是說(shuō)，這種模式更加注重服務(wù)的針對(duì)性，用戶結(jié)合需求進(jìn)行信息提交，而后實(shí)現(xiàn)反饋，數(shù)字檔案館對(duì)客戶需求進(jìn)行系統(tǒng)整理，最后滿足客戶要求，整體服務(wù)水平大幅提升。

4.重視檔案館人員培訓(xùn)與教育，為知識(shí)管理提供強(qiáng)大的智力支撐

立足以知識(shí)管理為引導(dǎo)的數(shù)字檔案館信息服務(wù)的創(chuàng)新，發(fā)揮主體性功能的是檔案管理人員，能夠提供強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力，在根本上決定了知識(shí)管理應(yīng)用的效果與質(zhì)量。為此，對(duì)于新階段的數(shù)字檔案館管理人員，既要重視開拓創(chuàng)新思維，又要增強(qiáng)專業(yè)能力，以便為未來(lái)數(shù)字檔案館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理提供強(qiáng)大的智力支撐。檔案管理人員要重視知識(shí)積累與更新，組織專業(yè)化培訓(xùn)與教育，形成終身學(xué)習(xí)的理念，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)提升，完善知識(shí)儲(chǔ)備量，實(shí)現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，適應(yīng)信息時(shí)代新要求。與此同時(shí)，要遵循知識(shí)管理要求，將相關(guān)原則落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)管理上的互通，達(dá)到對(duì)數(shù)字檔案館信息服務(wù)的全面推動(dòng)。

五、結(jié)束語(yǔ)

在科技的影響與帶動(dòng)下，數(shù)字檔案館成為檔案管理領(lǐng)域主導(dǎo)方式，而知識(shí)管理的引入又為數(shù)字檔案館信息化服務(wù)開拓新思路，促使其面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因此，數(shù)字檔案館要重視以知識(shí)管理為先導(dǎo)，構(gòu)建數(shù)字檔案館信息服務(wù)創(chuàng)新體系，做好數(shù)據(jù)挖掘與開發(fā)，充分發(fā)揮知識(shí)管理的價(jià)值，強(qiáng)化對(duì)客戶需求的多方位研究，最大化發(fā)揮數(shù)字檔案館的價(jià)值，促進(jìn)知識(shí)性社會(huì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)數(shù)字檔案事業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展。

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（作者單位：東莞市工業(yè)和信息化局）