Ajay M.Pangarkar Teresa Kirkwood

你是否想過(guò)這個(gè)問(wèn)題：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)待企業(yè)員工的學(xué)習(xí)是認(rèn)真的嗎？當(dāng)然，我們希望培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都是培訓(xùn)領(lǐng)域的佼佼者，但是最近在一家快餐店遇到的情況讓筆者對(duì)這個(gè)希望產(chǎn)生了懷疑。

喝咖啡時(shí)，兩名年輕員工坐在鄰桌進(jìn)行學(xué)習(xí)互動(dòng)，這一互動(dòng)融合了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和在線(xiàn)學(xué)習(xí)。互動(dòng)開(kāi)始進(jìn)行得很好，指導(dǎo)教師清楚地說(shuō)明了培訓(xùn)目的。但是，隨著教師繼續(xù)指導(dǎo)，我的興趣很快消失了。她說(shuō)：“好，讓我們把這些材料過(guò)一遍?！?/p>

在接下來(lái)一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，他們?yōu)g覽了很多幻燈片，在一張關(guān)于處理訂單錯(cuò)誤問(wèn)題的幻燈片處停了下來(lái)。指導(dǎo)教師開(kāi)始講述她的經(jīng)歷——一位顧客對(duì)店里提供的漢堡腌菜不停抱怨。她說(shuō)：“這些顧客是最糟糕的，你不必太在意他們，你只需要忍一忍，再忍一忍……別爭(zhēng)論，給他們換一份新的就可以了?！?/p>

到了測(cè)驗(yàn)的時(shí)間，這位年輕的導(dǎo)師說(shuō)：“看這些材料大都是浪費(fèi)時(shí)間，所以我來(lái)幫你回答這些問(wèn)題……”作為旁觀(guān)者，我覺(jué)得這是一次失敗的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)有很多令人沮喪的時(shí)刻。從許多方面來(lái)說(shuō)，這么做都未能達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目的。

但是，最令人沮喪的，是我的一位同事與這家餐館的首席學(xué)習(xí)官在推特上的互動(dòng)。首席學(xué)習(xí)官為此次劣質(zhì)培訓(xùn)辯解，而我的這位同事也隨聲附和：“沒(méi)什么大不了的，這只是基本的目標(biāo)培訓(xùn)和合規(guī)培訓(xùn)，沒(méi)關(guān)系！”

于是我們回帖說(shuō)：“如果食品安全都‘沒(méi)什么大不了的，你還會(huì)考慮在這里吃飯嗎？”

永遠(yuǎn)不要輕視最基礎(chǔ)的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)為以后的所有培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)。毫無(wú)疑問(wèn)，輕視基礎(chǔ)培訓(xùn)會(huì)為員工樹(shù)立一個(gè)反面樣板，其負(fù)面效應(yīng)最終會(huì)反映在員工素質(zhì)較差、不夠努力和缺乏愛(ài)心上。更糟糕的是，這種理念一旦公開(kāi)，就可能會(huì)破壞整個(gè)連鎖店的良好聲譽(yù)。無(wú)論對(duì)于正在接受培訓(xùn)的員工來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于開(kāi)展培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這位首席學(xué)習(xí)官都沒(méi)有做到以身作則，他的錯(cuò)位防守和錯(cuò)位抵御違背了培訓(xùn)的意圖。

讓我們從上述培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的失誤中吸取教訓(xùn)，讓學(xué)習(xí)變得真實(shí)起來(lái)。

大多數(shù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和首席學(xué)習(xí)官對(duì)開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)環(huán)境持有開(kāi)放的態(tài)度，但他們也希望學(xué)習(xí)環(huán)境要實(shí)用。以下這四個(gè)步驟有助于設(shè)計(jì)以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)策略，同時(shí)也有助于員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

重點(diǎn)明確：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)企業(yè)使命和愿景來(lái)傳達(dá)戰(zhàn)略重點(diǎn)和核心業(yè)務(wù)目標(biāo)，因此使命和愿景是每位培訓(xùn)從業(yè)人員和首席學(xué)習(xí)官的出發(fā)點(diǎn)。

核心目標(biāo)使員工們能夠直接看到公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而這些領(lǐng)域的業(yè)務(wù)對(duì)于完成使命是必不可少的。跟業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行合作可以使培訓(xùn)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確判定哪些領(lǐng)域需要改進(jìn)，隨后通過(guò)合作達(dá)成共識(shí)，落實(shí)責(zé)任制。

積極參與：人們對(duì)這個(gè)理念往往有誤解。它不僅僅是讓員工沉浸在某一門(mén)課程中，更要去傾聽(tīng)員工們想在工作和自身方面進(jìn)行哪些提高以及如何提高。這么做會(huì)為員工們提供更多他們感興趣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并不失時(shí)機(jī)地參與其中。

力所能及：當(dāng)一家公司談?wù)撈鋯T工如何在知識(shí)豐富的環(huán)境中蓬勃發(fā)展時(shí)，往往只是涉及表面，甚至就是做做樣子，并沒(méi)有觸及實(shí)質(zhì)的東西。如果學(xué)習(xí)新知識(shí)的理由不存在，那么學(xué)習(xí)的動(dòng)力也就不足，那又怎么能獲得新知識(shí)呢？然而對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)對(duì)提升自身業(yè)務(wù)能力大有好處的技能卻是有道理的，一來(lái)不用花錢(qián)太多，二來(lái)也可以輕松地將所學(xué)到的技能應(yīng)用起來(lái)。

留住員工：很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，留住員工比以往任何時(shí)候都更顯重要了。現(xiàn)在許多公司管理者都在真誠(chéng)地聽(tīng)取員工有什么需求，畢竟這比重新招聘，然后從頭培養(yǎng)新人更簡(jiǎn)便。而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，要想有所作為或者升職加薪，需要做的事情之一就是接受必要的培訓(xùn)和教育。

例如，塔可鐘公司目前為其團(tuán)隊(duì)的210，000名成員提供了一個(gè)教育支持計(jì)劃，跟沒(méi)有注冊(cè)參與該計(jì)劃的員工相比，參與這一教育計(jì)劃的員工在六個(gè)月內(nèi)的留任率提高了34%。星巴克公司承諾提供高達(dá)2.5億美元的資金，確保每位美國(guó)員工都能上大學(xué)并畢業(yè)，無(wú)需承擔(dān)任何學(xué)費(fèi)。

大多數(shù)人對(duì)學(xué)習(xí)持有積極的態(tài)度，但是涉及學(xué)習(xí)新技能時(shí)，很多人都會(huì)感到猶豫，有時(shí)甚至?xí)械娇謶郑^“人過(guò)三十不學(xué)藝”吧。因此，企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要幫助員工和企業(yè)管理者克服學(xué)習(xí)方面的恐懼，為他們營(yíng)造一個(gè)實(shí)用的學(xué)習(xí)環(huán)境。