趙松華

前階段，在網(wǎng)上有一篇文章被大量轉發(fā)——《17年前阿里全員隔離，馬云是怎么熬過非典的》。阿里巴巴的一名員工感染非典，導致全公司五百多人被隔離在家。當時，有業(yè)內(nèi)人士指出：“幾乎所有的條件都指向阿里巴巴將面臨一場災難的結局：錯過業(yè)務發(fā)展的高峰是一場災難，因為員工出現(xiàn)問題業(yè)務流程被迫中斷也是災難，出現(xiàn)大規(guī)模員工抱怨造成的人心渙散同樣也是災難，包括他們的領袖馬云……”當然，雖歷練無數(shù)波折，最后的結局是阿里挺過來了，可以說，是非典成就了淘寶，成就了阿里。

非典過去兩年后，馬云把5月10日定為“阿里日”。馬云在設立“阿里日”的公開信中表示，這個日子是為了紀念非典時期公司的不屈奮斗而設立的。他如此寫道：但凡一個個人乃至一個公司，要成就其非凡的偉大，必經(jīng)受并戰(zhàn)勝非常的困難和挑戰(zhàn)。

不知道其他人的反應如何，在我看到這個故事的時候，我是處在一種置身事外的狀態(tài)的。我總認為，能在這樣一種狀況下成功的企業(yè)是微乎其微的。對于絕大多數(shù)的企業(yè)，在面對突如其來的困難時，或從此一蹶不振，或就此消亡，或重新洗牌。那么作為大多數(shù)企業(yè)中的一員，我們?nèi)绾卧谶@場戰(zhàn)“疫”中活下來呢？這里有一個前提，就是你還不想在此期間宣布破產(chǎn)，還想通過一系列手段渡過難關。那么，保留住你現(xiàn)有的員工是頭等大事。因為隨著疫情發(fā)展，即使你想讓員工回到工作崗位，一些員工為了生命安全，寧愿選擇暫時放棄工作，也不愿冒生命危險。所以此時，HR要配合老板，盡量留住員工。筆者提供一些做法，僅供參考。

統(tǒng)一思想，消除焦慮

許多90后、00后員工表示，2003年非典時，自己還小，而且信息傳播速度也沒有如此迅速，那時并不知道疫情會給自己帶來什么。然而這次卻不同，時時更新的數(shù)字，每一天都有新病例的確診，每一天都有死亡病例的發(fā)生?；蛟S就在同一次列車里，或許就在同一個航班里，甚至就在同一個小區(qū)里，就有新型冠狀病毒感染者。連門都不敢出，更別提上班了。怎么辦？只有暫時放棄工作了。

相信每家公司都會有這樣的員工，他們不是不想工作，而是焦慮疫情的蔓延會不會影響到自身。其實比疫情更可怕的是思想的可怕。所以，作為公司的負責人，具體講應該是一把手，要及時洞察員工的心理焦慮，及時進行疏導。HR要提醒并配合老板，在公司的微信群中，在公司的OA網(wǎng)上等等內(nèi)部社交工具中，做好思想工作。比如一家電器集團的老總親自在OA網(wǎng)上發(fā)布一條通知：

“兄弟姐妹們，我在這個不尋常的春節(jié)里給大家拜年，同時也向大家以及親人表示慰問。此前發(fā)布的通知中關于2月3日上班的安排，暫時取消。具體上班時間公司將根據(jù)政府通知以及疫情發(fā)展情況而定。近期新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著每一個人的心，所有員工以及家人的健康是公司最關心的事，保護大家的健康安全是現(xiàn)階段的頭等大事，在此期間請切記少外出，待在家里、勤洗手，特殊情況外出時必須戴口罩。不傳謠不信謠，多看新聞不傳播不實消息；同時要求大家手機處于開機狀態(tài)，隨時關注釘釘消息。家是世界上最重要的地方，是我們永恒的避風港。讓我們陪伴和守候在家人身邊，共度這一段特殊的時期。我們堅信疫情不會阻擋我們對生活的熱愛。攜手并肩，同心同力，疫情終將被擊退！（此信息閱讀即可，不用回復）”

此后，集團老總每天都會給大家發(fā)布一些疫情期間的心得，針對網(wǎng)上不真實的信息及時向員工辟謠，經(jīng)常在微信群里與同工互動，不定時地發(fā)一個小紅包。此時，沒有領導與下屬，只有共患難的兄弟姐妹。老總不斷地向員工保證，企業(yè)停工不停薪，尤其是湖北的員工，要在家做好防控保護，希望見到健康的大家，并囑咐員工在這個難得的假期里，好好陪陪家人。想想看，當員工在家里并不安心地休假時，能收到公司最高領導者的慰問，心里是何等安慰。

其實，如果你的員工因為工作的事情產(chǎn)生了焦慮的情緒，你應該感到欣慰。因為焦慮證明了員工在乎他的這份工作。心理學家表示，焦慮是人的生命力。人只要有所追求，有所希望，就不可能沒有焦慮。面對這場突如其來的疫情，員工焦慮的無外乎兩點，一個是身體，一個是工作。老板不是醫(yī)生，無法治療他們身體上的問題，但老板此時是員工另一個戰(zhàn)場上的“護法”，只有這個戰(zhàn)場安心，員工才能安心在家。

后方保障，全程無憂

面對突發(fā)狀況，公司需要一個專門的組織來應對目前的復雜情況，一定不要拍腦門瞎決策。我們應多聽專業(yè)人士的意見，根據(jù)專業(yè)的意見來決定每一步。某咨詢公司在春節(jié)大年初一就成立了防控工作組，由老板擔任組長，人力資源部擔任聯(lián)絡員，各部門負責人擔任組員。公司請來三甲醫(yī)院傳染科主任擔任總顧問。

專門小組成立后，立即對全員進行統(tǒng)計摸底篩查?？傮w上，全部員工分成若干個類別來摸底：身體狀況（是否有感冒癥狀，是否疑似，是否確診），目前位置以及假期結束返回工作場所前的位置變化計劃，假期結束以后返回工作地的方式及地點，是否去過湖北，是否去過武漢，是否有接觸史等等。統(tǒng)計信息一定要準確，要告訴所有的員工，這是為你負責，也是為所有的同事、為整個社會負責。千萬不要有僥幸心理，或者企圖隱瞞不報，一旦真的出現(xiàn)了問題，就是害人害己害社會。

對敏感的、高危的員工分別建群，密切關注他們的健康狀況。敏感的人群包括去過武漢及湖北的、在武漢或湖北但目前身體健康的；高危的員工是有感冒癥狀或者疑似（以醫(yī)院診療判斷為準）的，尤其是有過接觸史或正在疫區(qū)的。敏感的、高危的員工，必須每天上報體溫及身體狀況，直至疫情獲得控制。

作為公司負責人，你要知道你的所有員工的狀況，并且堅定地跟他們在一起，盡一切可能去幫助他們，因為員工是公司最寶貴的財富。公司應設立緊急預案，假如有員工出現(xiàn)疑似癥狀怎么辦？確診了怎么辦？身處武漢核心地帶的員工生活如何保障？一系列的問題都必須要有預案，任何一種情況出現(xiàn)了，都必須要有專人跟進、處理、反饋信息。一定要考慮到極端情況。如果公司不考慮極端情況，那么真的遇到困難，大家就會束手無策。

公司還派專人采購必需的應急物資，例如口罩、酒精、消毒液、測溫槍等等。一方面我們要考慮員工出現(xiàn)感染跡象時，萬一沒有這些物資，需要公司的支持；另一方面，要為正式上班后辦公場所的健康問題做準備。

要讓信息透明化，不要讓小道消息在員工之間流傳，讓每個人都了解這些關鍵的、重要的信息，讓每個人都知道，公司在卓有成效地、良好地運轉著，在關注大家、幫助大家。所以要建立起向全員通報的機制，告訴員工，有多少人處于健康狀況，多少人疑似，多少人確診了。即使沒有一例疑似或者確診，也必須要通報，要讓所有人都知道，公司在積極努力地應對疫情。

向大家推送、推薦合適的防治方案。要通過專業(yè)的醫(yī)生、顧問，甄別目前社會上形形色色的各類信息，把有效的、專業(yè)的、合適的防治方案、疫情的信息，及時推送給全體員工。目前形勢下，謠言比官方媒體的傳播速度更快，公司員工之間流轉著大量無法考證的信息。通過專業(yè)人士鑒別的消息，顯然不僅僅有助于員工正確應對疫情，也有助于防止各類不實消息的散布。

有了這些舉措，公司員工的心態(tài)很快會恢復正常并趨向于樂觀。因為員工都看到了，作為管理層以及運營后臺，正在有效地運轉，積極地應對，且有專業(yè)人士在指引員工做出正確的判斷，并且能夠給每一位出現(xiàn)問題的員工提供有力的支持。

靈活辦公，一直在線

針對新型冠狀病毒肺炎疫情，各地政府都嚴陣以待，緊鑼密鼓地加強疫情防控。為了減少人員流動而誘發(fā)的疫情傳播，國務院要求春節(jié)假期延長至2月2日。1月29日，安徽省人民政府辦公廳發(fā)出《關于延遲企業(yè)復工和學校開學的通知》，要求企業(yè)不早于2月9日前復工。1月31日，北京市政府印發(fā)了《關于在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間本市企業(yè)靈活安排工作的通知》，要求“在2020年2月9日24時前，其他企業(yè)具備條件的，應當安排職工通過電話、網(wǎng)絡等靈活方式在家上班完成相應工作；不具備條件安排職工在家上班的企業(yè)，安排職工工作應當采取錯時、彈性等靈活計算工作時間的方式，不得造成人員匯聚、集中”。

靈活辦公已經(jīng)成為全球特別是發(fā)達國家和大型跨國公司的流行做法，也是中國企業(yè)特別值得引入的工作理念。雖然這次是因為疫情防控不得已而為之，但是隨著5G技術的商業(yè)普及和知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)需要更加積極地擁抱靈活辦公模式，并考慮如何更好地利用靈活辦公。

當然，并非所有人員和工作都適合遠程辦公，企業(yè)需要制定遠程辦公的實施政策和推行標準，評估哪些人員和工作適合遠程辦公，并通過工作設計和組織支持來使更多的工作可以實現(xiàn)遠程辦公。比如，可以帶回家和獨立完成的靈活工作，相對來說容易安排遠程辦公；工作日程固定、要求相互依賴和人與人交流的工作，比較難以安排遠程辦公。數(shù)量和結果易于衡量的工作，也易于使用遠程辦公，從而可以使員工不受監(jiān)督也能夠工作量飽滿。

對于員工個人而言，遠程辦公的需求和可行性也因人而異。員工期望遠程辦公的動機不盡相同，一些人是為了避免辦公室政治和提高效率，一些人是為了平衡工作與家庭，還有人是期望減少通勤負擔。相對來說，女性承擔較多的家庭職責，對遠程辦公的需求更大。性格開朗和合群的人不希望在工作時間離群索居，一些人害怕因遠程辦公而被孤立。缺少規(guī)劃意識和自律能力的員工，參與遠程辦公可能會出現(xiàn)工作拖延問題。企業(yè)可以通過調整政策和加強培訓等方式，使更多的員工符合遠程辦公條件。

此外，企業(yè)要為遠程辦公的員工提供技術平臺和文化支持，使其能夠高效投入工作之中。遠程辦公主要依賴互聯(lián)網(wǎng)技術來完成工作，企業(yè)要為員工配備相關技術支持，使其能夠高效完成工作。在遠程辦公和協(xié)同辦公的軟件應用方面，阿里巴巴的“釘釘”、騰訊的“企業(yè)微信”、字節(jié)跳動的“飛書”等都是典型代表，企業(yè)可以考慮選購或自我搭建遠程辦公平臺。

瘟疫是病毒，而不是感染瘟疫的人。公司充滿愛心的溫暖，是戰(zhàn)勝內(nèi)部“瘟疫”的一個關鍵，是企業(yè)人文的一個重要內(nèi)涵。企業(yè)價值觀中的“友善”，還有人們常說的“大愛”，都不應當只是口頭上的詞語，而應當是行動的指南。加強人文關懷，做到隔離不隔“愛”，應是公司關注的重點。在這場全民與疫情的戰(zhàn)斗中，不能讓任何一個人、任何一個群體有被遺棄的錯覺和感受，這是企業(yè)的責任，更是以人為本的體現(xiàn)。