劉娟 張眉 徐海軍 徐瑤

(1.浙江省氣象服務中心，浙江 杭州 310016；2.杭州市余杭區(qū)氣象局， 浙江 杭州 311100)

0 引言

隨著移動互聯網的快速發(fā)展，公眾氣象服務傳統(tǒng)的服務方式不可避免地受到沖擊。目前，氣象預報預警產品的準確率在穩(wěn)步提高，但公眾對氣象服務的滿意度并沒有相應的得到提升，氣象信息在傳播過程中存在著“失衡”。其原因之一就是在科技日益發(fā)展的新時代，公眾不滿足于單一的氣象服務傳播方式和手段，對獲取信息的及時性和便捷性提出了更高的要求[1]。近年來浙江省氣象聲訊、手機氣象短信、彩信定制率和氣象影視節(jié)目收視率等均呈現下滑趨勢，影響氣象信息傳播社會效益，亟需順應新的發(fā)展形勢研究新媒體傳播渠道和運作模式。

中共中央政治局2019年1月25日上午就全媒體時代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學習。中共中央總書記習近平在主持學習時強調，推動媒體融合發(fā)展、建設全媒體成為我們面臨的一項緊迫課題。要運用信息革命成果，推動媒體融合向縱深發(fā)展，做大做強主流輿論。融媒體時代的到來，公眾氣象服務信息傳播正面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇，隨著傳播形式的不斷升級，氣象信息已經從傳統(tǒng)的天氣預報數據轉變?yōu)閳D文、短視頻、直播、H5等融媒體產品形式，傳播平臺也從電視、廣播、互聯網擴展到以手機為主要閱讀介質的移動平臺。在融媒體環(huán)境下，氣象信息如何傳播才能獲得最好的服務效果，需要每個氣象服務從業(yè)者更多的實踐與探討。

鑒于新的發(fā)展形勢，浙江省氣象服務中心提出要以氣象服務供給側改革為手段，以氣象服務的核心技術發(fā)展為重點，以氣象服務的生態(tài)體系建設為抓手，發(fā)展智能感知、精準泛在、情景互動、普惠共享的智慧氣象服務。在公眾氣象服務方面，就是要推進以內容和數據挖掘為重點的融媒體中心建設，擴大氣象信息向公眾傳播的覆蓋面和影響力，增強公眾對官方氣象的依賴性、獲得感和信任度。為此，2018年初浙江省氣象服務中心組建了融媒體中心，將傳統(tǒng)的氣象影視、天氣網站和微信、微博、APP等新媒體合并到一起，通過資源整合、平臺聚合、內容優(yōu)化、流程再造及管理創(chuàng)新等手段來探索公眾氣象服務的轉型融合發(fā)展，進而打造全新的“浙江天氣”氣象傳播品牌，經過一年多的實踐探索，取得了一定的成效。

1 浙江氣象融媒體業(yè)務實踐探索

1.1 堅持移動優(yōu)先策略，擴大氣象權威信息覆蓋面

為適應移動端的發(fā)展，“浙江天氣”借助微博、微信的傳播特點，積極向移動媒體轉型，以傳統(tǒng)天氣預報為基礎制作契合熱點、喜聞樂見、通俗易懂、有趣實用的氣象信息，并策劃公眾參與度高的氣象活動，“天氣+”的服務模式既增加了氣象信息的趣味性，又提高了公眾的參與度，同時也擴大了氣象信息的覆蓋面，2018年浙江天氣微博、微信粉絲增量均超30%。

此外，“浙江天氣”還推出了基于微信小程序的智慧氣象公眾版“天氣羅盤”，該小程序可提供基于用戶定位的天氣實況、氣象預警、7 d天氣預報、逐小時天氣預報和逐分鐘降水預報等公眾日常生活所需的氣象預報預警信息，給予用戶“一站式”體驗如圖1。還有出行天氣助手、熱門景點推薦、女主播天氣秀和拍天氣報災情等特色互動功能模塊。另外，“天氣羅盤”還開設了“專家問天”欄目，是國內第一家氣象專家門診式咨詢服務。目前，“天氣羅盤”已經成為公眾獲取氣象信息的一個“錦囊袋”，2018年全年訪問量240萬人次。

圖1 “天氣羅盤”主頁

在移動端的服務渠道上，除了維護好現有的微信、微博等發(fā)布渠道外，近年又相繼開通了頭條號、企鵝號、網易號、大魚號和抖音號，努力擴大權威氣象信息的覆蓋面，2018年抖音短視頻累計觀看人數超過80萬。此外，“浙江天氣”邀請各市縣入駐今日頭條客戶端，開辟浙江氣象部門“發(fā)布廳”頁面和“浙里天氣”話題頁面，建立移動端發(fā)布矩陣。

1.2 堅持內容為王，生產高品質的原創(chuàng)氣象新聞

氣象大數據蘊含豐富的應用和研究價值，是提高氣象服務質量的重要支撐。尤其對于公眾氣象服務而言，氣象數據的挖掘與可視化是適應當前信息獲取方式的必然選擇，也是氣象部門掌握信息主動權，創(chuàng)作原創(chuàng)新聞，打造品牌效應的重要手段。此外，隨著智能手機的普及和天氣類APP的涌現，公眾獲取常規(guī)氣象信息的途徑大大增加，氣象部門發(fā)布的常規(guī)文字信息權威性和吸引力已大大削弱。網絡時代新媒體的傳播方式和公眾的閱讀習慣，要求氣象信息“吸睛”、“有趣”，這就必然要對氣象數據進行深加工和熱點挖掘[2]。

“浙江天氣”近幾年利用大數據挖掘和信息可視化等新技術，制作了一系列新媒體氣象圖形化產品，大大增強了氣象信息的可看性和服務性，給氣象信息傳播帶來了新機遇、開拓了新思路。經歷“數據挖掘”和“可視化”過程的原創(chuàng)氣象數據新聞、天氣預報以及氣象科普，在增強氣象信息可讀性的同時，可以避免社會媒體對于文字類氣象信息的錯誤解讀，從而維護了氣象部門的權威性。像“大數據告訴你：浙江哪里最招臺風”、“杭州下場大雪有多難”，“清明時節(jié)雨紛紛，浙江也是如此么”、“越來越熱是你的錯覺嗎”等多部策劃作品被騰訊、網易、今日頭條、新華網、中新社、浙江在線、杭州日報等主流媒體廣泛轉載，單篇閱讀量最高達135.6萬。其中“清明時節(jié)雨紛紛，浙江也是如此么”，錢江晚報在2018年4月5日第4版專版報道，被浙江新聞客戶端“話圖俠”1567期收錄。

1.3 豐富傳播形式，加強互動，提升用戶粘性

提升氣象信息傳播效果，一方面要做出讓人們真正感興趣的、關心的內容；另一方面內容的傳播形式也是重要的一環(huán)。融媒體時代，如何用好技術發(fā)展紅利，增加氣象信息傳播的范圍，增強受眾吸引力和影響力，是氣象服務工作者應不斷探索嘗試的重要內容[3]。近幾年興起的短視頻、視頻直播、H5、MG動畫等新形式，很大程度上彌補了傳統(tǒng)圖文互動性不足的缺點。

移動互聯網時代，短視頻很受歡迎，網絡直播更是重大災害性天氣過程中氣象服務不可缺少的形式?！罢憬鞖狻?017年就推出了3檔創(chuàng)意類的短視頻節(jié)目：1)集天氣資訊和潮人生活分享于一體的《weather girl的伊天》，通過鏡頭讓觀眾看到氣象主播旅行、出游、運動、生活的真實狀態(tài)，在輕松愉快的節(jié)目氛圍里穿插氣象知識，潮味十足。2)少兒氣象科普類欄目《萌翻天》，讓氣象科普走進校園，節(jié)目以一問多答的形式出現，小朋友千奇百怪的答案也就是節(jié)目最大的看點，片尾由主持人進行氣象科普解釋。3)天氣時尚養(yǎng)生類節(jié)目《天氣私廚》，針對天氣形勢氣候特點，手把手教觀眾在家里DIY最適宜的養(yǎng)生食品，讓大家跟隨節(jié)目看天吃飯，應季養(yǎng)生。3個節(jié)目一些畫面如圖2。2018年末，在罕見持續(xù)連陰雨的天氣過程中，“浙江天氣”推出的“發(fā)誓砸招牌”調侃短視頻在網絡迅速躥紅，備受公眾和媒體關注，微博閱讀量65萬，浙江日報后續(xù)專版報道了浙江氣象人的工作事跡。之后趁熱打鐵，再次推出了《種太陽》的短視頻，并聯合上海、江蘇一同發(fā)起“召喚流浪太陽”的網絡互動活動，其中“流浪的太陽”微博話題瞬間走紅，話題閱讀量2500多萬，影響面覆蓋全國。

圖2 《萌翻天》、《weather girl的伊天》和《天氣私廚》創(chuàng)意短視頻欄目

除了嘗試短視頻的拍攝制作，臺風期間的網絡視頻直播更是“浙江天氣”的特色招牌，經過多年的演練，目前已經建立了一套相對完整成熟的直播流程和技術解決方案。2018年，多個臺風輪番影響江浙滬地區(qū)，“浙江天氣”連續(xù)開展了6場大型網絡追風直播，依托新浪、今日頭條、網易、扎克、騰訊等直播平臺，以省氣象服務中心和省氣象臺為主場，配合多路外景播報，前方展示臺風影響實況，后方氣象主播和專家與網友進行“面對面”的實時互動。通過直播與公眾建立了一個暢快的溝通渠道，對服務氣象防災減災和傳播氣象科普知識更為有利，受到了公眾的喜愛與支持。其中首次跨區(qū)域聯合上海、江蘇開展的“追蹤臺風安比”直播點擊量772.5萬人次，6場臺風直播總點擊量超1000多萬人次。

此外，為加強和公眾互動，“浙江天氣”還開展了豐富多樣的新媒體互動營銷活動。2018年12月雨雪天氣過程中，聯合旅游景區(qū)策劃了“預測初雪地、贏取大福利”和“浙里初雪，邀您來曬”的兩次活動，微博單日閱讀量達180萬，兩日增粉近3000人。2019年世界氣象日期間，“浙江天氣”在抖音上發(fā)起了“一起抖天氣”創(chuàng)意視頻征集活動，達到了2700萬次的播放量，頁面如圖3。

圖3 “一起抖天氣”創(chuàng)意視頻征集活動

1.4 轉變服務理念，助力氣象服務人民美好生活需要

十九大報告指出，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。另外，十九大報告中有13處提及“美好生活”，對氣象服務而言，深入、有趣的氣象信息是人們追求美好生活的助力，而當前的氣象要素預報和氣象指數形式單一，與公眾的生活契合度不夠[2]。

“浙江天氣”以改善氣象服務，滿足人民美好生活需求的服務理念為指引，深入挖掘氣象數據和相關行業(yè)數據，策劃創(chuàng)意圖解產品，提煉獨家觀點，延伸相關領域，加大影響分析，服務百姓生活。2018年以來，在中國天氣網的指導下先后制作了“浙江楊梅上市預報”、“國內首個漂流指數預報”、“錢塘江觀潮預報”、“雙十一剁手指南”等多個精品策劃(其中4個創(chuàng)意圖解產品如圖4)，均被納入中國天氣網“數據會說話”精品欄目，顯著提升了浙江公共氣象服務品質，發(fā)揮了氣象融入人民生活質量提升的作用。其中“雙十一剁手指南”移動端閱讀量超過140萬。另外，今年“浙江天氣”在傳統(tǒng)的衛(wèi)視氣象影視節(jié)目的基礎上，又和浙江民生休閑頻道聯手打造了一檔全新的生活資訊類欄目“和你聊聊天”，節(jié)目關注衣食住行等與百姓生活息息相關的氣象資訊，貼近民生、服務民生，力求給觀眾最暖心的氣象服務。從媒體的傳播效果和網友的評論來看，氣象與生活的廣泛結合是人們喜聞樂見的，這種帶著人民追尋美好生活的氣象服務能給用戶留下更深刻的印象，有利于提升用戶的粘性。

圖4 氣象服務人民美好生活需要的創(chuàng)意圖解產品

2 未來浙江發(fā)展氣象融媒體業(yè)務的思考

2019年以來，浙江各地市氣象部門也都推出了眾多優(yōu)秀的氣象融媒體作品，例如嘉興市氣象局推出的《布克思議》氣象輕科普欄目、杭州市氣象局推出的《科普67》短視頻欄目以及金華市氣象局推出的《0579說天事》數據新聞欄目等，內容新穎，形式豐富，涉及圖文、手繪、短視頻、音頻、H5等多種形式，傳播效果十分顯著。

事實證明，氣象部門上下垂直、整齊劃一的體制特點是提升融媒體時代氣象信息傳播力的最大優(yōu)勢，也是推動公眾氣象服務向縱深發(fā)展的基礎保障，未來公眾氣象服務如何深入開展省市協同合作值得進一步研究和思考。

2.1 打造省級氣象融媒體生產聚合傳播平臺

省級氣象部門希望將天氣信息通過多渠道的傳播方式形成信息流，通過融媒體平臺提升天氣新聞質量，優(yōu)化資訊管理流程，提高業(yè)務效率；而地市及以下氣象部門，則希望通過平臺的智能化采編發(fā)流程，減少人力，提升工作效率。因此，同常見的新聞融媒體平臺相比，氣象融媒體平臺的建設理念存在兩大特有屬性：一是需要具有智能化、自動化的常規(guī)信息采編發(fā)系統(tǒng)，滿足公眾隨時獲取最新資訊的需求；二是多級的資訊管理系統(tǒng)。氣象信息的發(fā)布要求權威、準確，管理者需要能夠對平臺內的所有資訊進行監(jiān)控管理[1]。

未來打造的氣象融媒體加工生產聚合傳播平臺，要能夠統(tǒng)一天氣新聞資訊匯聚、統(tǒng)一生產加工、統(tǒng)一多源發(fā)布與互動；同時制定省市之間的全媒體新聞生產扁平化，采編協同化，系統(tǒng)一體化的生產加工流程，從而實現融媒體生產的“一次采集、多種生產、多元傳播”集約化采、編、發(fā)、管、存的業(yè)務模式。

另外，由于目前大多數氣象部門缺少高影響力的自主發(fā)布渠道，各類信息發(fā)布仍是依托新浪(微博)、騰訊(微信)等第三方公司的載體，氣象部門大多都是“借船出海”的傳播模式[1]。因此，在平臺建設過程中，必須考慮如何對接各類第三方媒介，有必要同步建設獨立自主的發(fā)布渠道，確保關鍵信息可以無障礙發(fā)布，真正掌握話語權和競爭優(yōu)勢。

2.2 建立新型的省市合作運行機制

當下，媒體生態(tài)和格局正在經歷重大變化，而我省各地市服務渠道之間目前還屬于各自為政的狀態(tài)，缺乏有效的溝通，資源也很分散，各地市單打獨斗勢必會造成資源浪費，失去競爭力。只有省市合作、互融互通、開放共享才能使氣象部門有更強硬的籌碼去面對紛至沓來的商業(yè)競爭對手。

因此充分發(fā)揮垂管部門優(yōu)勢，采取鼓勵機制，整合各地市資源，構建省市縣三級融媒體傳播矩陣，同時出臺積極有效的激勵措施，引導市縣基層人員不斷提升融媒體氣象服務能力，才能形成上下聯動的強大合力。

2.3 加大技術投入，培養(yǎng)全媒體氣象服務人才

強調用戶體驗的移動互聯網時代中，技術是核心，智能化推送、個性化定制，閱讀體驗的優(yōu)化以及一體化業(yè)務運行平臺都需要技術的支撐[4]。建立氣象融媒體業(yè)務的目的即為更好的服務公眾。因此需要時刻關注公眾的新需求，了解公眾喜好，積極引入新技術，切實做到沒有盲點的氣象服務。

另外，為適應媒體融合發(fā)展的需要，培養(yǎng)新型的全媒體氣象服務人才也是大家的共識。要進一步完善人才培養(yǎng)機制和模式，加強理論學習教育和業(yè)務技能培訓，同時借鑒廣電、報社等社會優(yōu)秀媒體經驗，用“歸屬感”來穩(wěn)定人才，培養(yǎng)打造一批高素質的氣象融媒體采編、技術和運營團隊。

融媒體時代，重塑了媒體格局，也給公眾氣象服務帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。積極探索迎合時代、貼近公眾心理需求，努力打造具有公信力的氣象傳播品牌是當前公眾氣象服務的努力方向。未來，“浙江天氣”將堅持“內容為王，掌控終端”的發(fā)展思路，深化服務意識，積極打造省市互融互通的氣象服務生態(tài)圈，在“融”時代實現效率和效益的最大化傳播。