運營商需要勇于退出主體或是資源引導的地位，而在行業(yè)發(fā)展中思考如何充分發(fā)揮助推器、催化劑的作用。

獨立電信分析師 云晴

數字化時代在不經意中給了特殊時期所有人最深刻的體驗。數據不會騙人，紛紛出現處理能力超負荷的網課平臺、視頻會議平臺、在線辦公平臺上高速增長的用戶數，都在驗證著數字化給社會帶來的轉變。可以說，在以數字化技術為推動力量的新型社會環(huán)境中，整個世界的模式發(fā)生了巨大的變化。數字化變革已經從“未來”瞬間變成了現實。在這一過程中，運營商該如何從推動社會的發(fā)展中覓得自身發(fā)展的機會，成為了重要的問題。

在過去的一段時間中，如果把運營商作為一個孤立的觀察對象，在數字化服務創(chuàng)新和轉型產品嘗試方面來看，運營商在不少領域的表現和火爆的市場似乎不太相稱。例如，在云市場，部分電信運營商因為云架構的部署喪失傳統(tǒng)層次結構中的戰(zhàn)略主導地位;在面向最終客戶的數字化產品市場，電信運營商所提供的服務因為用戶體驗、易支付性乃至平臺中立性等原因僅有幾乎可以忽略的市場占有率;就是在與社會發(fā)展最為緊密、最有希望能夠從社會經濟循環(huán)中獲得成長的企業(yè)和行業(yè)信息化市場，運營商也面臨著行業(yè)經驗積累不足而被管道化的局面。

在過去的一段時間內，運營商已經擺脫了孤立地從通信信息行業(yè)的角度出發(fā)尋找未來發(fā)展機會的慣性思維，更多地從整個社會發(fā)展的角度來考慮尋找機會。無論是“信息消費”的提出、“提速降費”的要求，還是供給側改革的結構性優(yōu)化要求，都體現了社會發(fā)展過程中通信信息行業(yè)外部性（外部性是指一個經濟主體（生產者或消費者）在自己的活動中對旁觀者的福利產生了一種有利影響或不利影響。）的重要程度。但落實到實踐中，運營商的角色卻越發(fā)被邊緣化，就連安身立命的客戶服務、與客戶之間的緊密連接也面臨著被侵蝕的風險。

我們曾經討論過，運營商作為“數字業(yè)務使能者（Digital Business Enabler）”定位的可能。在這種思路下，運營商需要跳出行業(yè)的局限，用更開放的思想，摒棄作為信息化主導力量的執(zhí)著，把如何推動發(fā)揮各方信息化能力作為重要任務，通過行業(yè)整體信息化水平、服務管理水平的提升來獲得自身利益。舉個可能不太準確的例子，之前運營商開展數字化服務提供，更多的期望把自己擺在CEO的位置上：深入了解業(yè)務、搭建技術平臺、實現客戶獲取、完成服務閉環(huán)，調動組織內各種力量實現公司產品，除此之外還要操心產品的升級換代。在這個過程中，因為更為關注“信息流”的角色作為總體資源的協調者，“業(yè)務流”和“資金流”的需求可能會被忽略或輕視——這會帶來服務失敗的重要風險。作為“數字業(yè)務使能者”，運營商會把自己擺在CIO的角色上，通過信息系統(tǒng)的外部性來發(fā)揮作用。也就是說，業(yè)務的設計、產品的形態(tài)、服務舉措的設計都通過開放的平臺由專業(yè)人員完成，運營商通過發(fā)揮大數據（可靠靈活的數據運算、存儲）能力、網絡能力（快速可靠的信息處理、傳遞）、業(yè)務支撐能力（適應業(yè)務快速調整、支撐促銷）等等，讓各類業(yè)務能夠高效高質地實現。這種模型下，業(yè)務和信息兩個重心得到了同樣的重視，風險得到一定程度的控制。

如果認同這樣的定位，運營商就需要勇于退出主體或是資源引導的地位，而在行業(yè)發(fā)展中思考如何充分發(fā)揮助推器、催化劑的作用。例如開展信息基礎設施的建設或是完善、云架構的演進推動、大數據等新型信息能力的整合和協調等。TM Forum（電信管理論壇）Digital CEO Nik Willetts也對運營商的角色更替發(fā)展持有相類似的觀點，他認為：當前電信運營商正在向數字業(yè)務使能者的角色轉型。運營商需要特別關注如下關鍵詞：開放（在開放合作中共同發(fā)現和創(chuàng)造新的價值），動態(tài)調整（對市場的洞察，能力的發(fā)展要隨需而動），敏捷變化（運營要敏捷）。

在此次非常時期不少產品的推廣，運營商就起到了很好的“使能者”的角色：快速搭建的信息基礎設施（包括無線網絡覆蓋、專線布放、網絡資源重點保障、專網服務、云資源提供和調整、數據資源的提供和預處理、數據模型的配合調整、信息化應用的部署等）、客戶使用體驗的快速感知和調整、客戶業(yè)務模式改變的理解和后端信息產品的快速適配……這一系列動作都在為客戶呈現出新的價值，形成新的社會推動力。這種變化對運營商而言是吃力的，診斷能力、咨詢能力、方案能力——這些能力都是決定運營商最后帶來價值多少所需要的重要能力，而這些相對偏“軟”的能力而非偏“硬”的資源，恰是運營商的薄弱環(huán)節(jié)。因此真的要能夠做到售賣“資源+能力”，讓自己成為專業(yè)的“使能者”，而不僅僅是簡單的“資源整合者”，運營商還需要很多努力。