龐芳

如今，各行各業(yè)都提倡以人為本，人性化的理念也深入人心[1]。醫(yī)院作為對各種疾病進(jìn)行治療的場所，衛(wèi)生問題尤其重要，良好的衛(wèi)生環(huán)境有利于患者的病情康復(fù)，同時(shí)減少醫(yī)患糾紛的情況發(fā)生[2-3]。所以近年來醫(yī)院逐漸提倡人性化管理，人性化管理是從醫(yī)療環(huán)境（就診氛圍、院內(nèi)路標(biāo)、便民設(shè)設(shè)、建筑結(jié)構(gòu)、特殊病房、后勤服務(wù)）、醫(yī)患關(guān)系（人情味、全方位介入護(hù)理、保護(hù)患者隱私）和醫(yī)療服務(wù)（醫(yī)療設(shè)備、信息化管理、醫(yī)療事故預(yù)防）這三個(gè)方面入手全面提高醫(yī)院衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量[4-5]。本院于2018年7月開始實(shí)施人性化管理，旨在提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院的品牌形象，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。通過選取實(shí)施人性化管理前后各72例患者進(jìn)行對比分析，實(shí)施人性化管理后取得的效果十分顯著，現(xiàn)作出如下報(bào)告。

1 對象和方法

1.1 對象

選取2018年7月—2019年7月實(shí)施人性化管理后住院的72例患者作為觀察組，2017年6月—2018年6月實(shí)施人性化管理前住院的72例患者作為對照組。觀察組中，男38例，女34例；平均年齡為（45.38±5.19）歲；對照組中，男39例，女33例；平均年齡為（45.17±5.23）歲；兩組患者基線資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組予常規(guī)管理方法，觀察組在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上予人性化管理，具體為：（1）實(shí)行公共衛(wèi)生管理全面化：增加對傳染病的管理力度，提前制定好完善的傳染病的防治措施，成立公共衛(wèi)生傳染病防治小組。（2）醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：對醫(yī)院外觀進(jìn)行修繕，同時(shí)對內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級更新，購置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，提高診療質(zhì)量。（3）思想文化建設(shè)：規(guī)范醫(yī)護(hù)人員言行，完善相關(guān)規(guī)章制度，做好醫(yī)護(hù)人員的道德教育；處理好醫(yī)患關(guān)系和護(hù)患關(guān)系，對待患者應(yīng)做到細(xì)心和耐心，多于患者溝通交流，及時(shí)了解其想法和意見，并給予處理；各部門醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該堅(jiān)守崗位，保持著裝整潔干練。（4）醫(yī)院環(huán)境：對于醫(yī)院大廳、電梯等公共區(qū)域每天早晚進(jìn)行1次清潔，對于病室嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行清潔消毒，對于手術(shù)室等衛(wèi)生要求嚴(yán)格的地方按照《醫(yī)院潔凈手術(shù)部建筑技術(shù)規(guī)范》[6]等相關(guān)規(guī)范進(jìn)行清潔消毒。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

比較實(shí)施前后的醫(yī)患關(guān)系評分、員工衛(wèi)生意識評分、就診環(huán)境評分、服務(wù)質(zhì)量評分。采用自制評分量表進(jìn)行測量，每項(xiàng)指標(biāo)滿分10分，得分越高表示該項(xiàng)指標(biāo)越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS 20.0軟件中分析，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，并以（s）表示，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組的醫(yī)患關(guān)系評分、員工衛(wèi)生意識評分、就診環(huán)境評分、服務(wù)質(zhì)量評分均高于對照組，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

3 討論

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，尤其是在醫(yī)院，將以人為本的理念應(yīng)用于醫(yī)院的衛(wèi)生管理工作中能夠提升整體的服務(wù)質(zhì)量[7]。醫(yī)院作為對各種疾病進(jìn)行治療的場所，衛(wèi)生問題尤其重要，良好的衛(wèi)生環(huán)境有利于患者的病情康復(fù)，同時(shí)減少醫(yī)患糾紛的情況發(fā)生[8]。衛(wèi)健委提出醫(yī)院要以質(zhì)量、服務(wù)、安全、管理和績效為重點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，從整體推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化、法制化和標(biāo)準(zhǔn)化[9]。目前醫(yī)療市場逐漸轉(zhuǎn)型，一些醫(yī)院在管理上越來越重視現(xiàn)代化管理和各種規(guī)章制度來規(guī)范員工行為，往往忽略了以人為本的核心[10]。所以近年來逐漸提倡人性化管理，人性化管理是以人為本的管理模式，顧名思義就是以患者為中心，圍繞患者作出針對性的醫(yī)療服務(wù)改革，在醫(yī)療科學(xué)不斷進(jìn)步的現(xiàn)狀下，同樣級別的醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)都沒有太大的區(qū)別，患者選擇醫(yī)院更看重的是衛(wèi)生環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量[11-13]。

表1 實(shí)施人性化管理前后的相關(guān)評分（分

表1 實(shí)施人性化管理前后的相關(guān)評分（分

本院的人性化管理主要從實(shí)行公共衛(wèi)生管理全面化、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、思想文化建設(shè)、醫(yī)院環(huán)境、提高員工衛(wèi)生意識、績效考核等方面實(shí)施，通過對醫(yī)療設(shè)施的更新提升了診療質(zhì)量，對醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)提高了醫(yī)院的整體形象，同時(shí)醫(yī)院內(nèi)部員工的衛(wèi)生意識也有了整體的提升。

綜上所述，人性化管理在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的應(yīng)用效果十分顯著，能夠有效建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高員工的衛(wèi)生意識、就診環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。