摘 要：十九大報告指出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。視障人群因為看不見或者看不清，對美好生活的向往更為迫切。公共圖書館作為公益性、服務(wù)性、社會教育性機(jī)構(gòu)，是提供社會文化服務(wù)的主陣地之一，理應(yīng)為視障人群提供多層次、高質(zhì)量的知識信息服務(wù)，豐富視障人群文化生活，使之獲得與普通人群相似的生活體驗。因為視障人群的特殊性，對公共圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)方法提出了更高要求，如何順應(yīng)時代要求進(jìn)行整體布局調(diào)整和模式機(jī)制升級，成為我們必須思考的問題。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;視障人群;服務(wù)工作;文化服務(wù)

隨著時代的發(fā)展，多種信息渠道的普及以及媒體技術(shù)的發(fā)展為視障人群文化服務(wù)提供了更多可能，（盲人）人們能夠通過使用手機(jī)、平板、電腦等，獲得一手的新聞資訊和文化知識，新媒體為文化傳播帶來了便利。而針對視障人群設(shè)計的相關(guān)盲用產(chǎn)品品種少，價格貴，技術(shù)不成熟，制約著視障人群接觸最新社會信息和文化知識。公共圖書館作為傳統(tǒng)的文化惠民的主陣地，是公共文化服務(wù)體系不可缺少的部分，應(yīng)當(dāng)正視時代的新特點，承擔(dān)起連接視障人群和文化服務(wù)的橋梁作用，對視障群體提供高質(zhì)量高品位、均等化便利化、智能化現(xiàn)代化的服務(wù)，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量。

目前，公共圖書館為改善視障人群服務(wù)已經(jīng)做了很大探索，江蘇省南京市江北新區(qū)圖書館規(guī)劃時就考慮到視障人群需求，建設(shè)之初就采用了無障礙布局設(shè)計，館門前設(shè)立無障礙停車位、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、緊急按鈴。建立了專業(yè)的無障礙（電子閱覽室）、電影工作室、無障礙多功能廳，配齊無障礙閱讀座位、盲文書籍、盲人計算機(jī)等專業(yè)設(shè)備，購置有聲讀物數(shù)據(jù)庫供視障人群使用。同時為了更好的為視障人群服務(wù)，圖書館與江北新區(qū)殘疾人聯(lián)合會、“心目影院”志愿者團(tuán)隊傾情打造的“心目影院”公益項目，定期在圖書館為視障人士解說電影，極大的豐富了視障人士的精神生活。加強(qiáng)對館內(nèi)工作人員的專業(yè)服務(wù)能力的培養(yǎng)，特別是對視障人群為服務(wù)過程中使用精確用語，杜絕說“瞎子”;掌握定向行走的相關(guān)知識從而正確的引導(dǎo)視障人群。同時，上海、浙江、山西、湖北等圖書館通過建立視障閱覽室、視障信息服務(wù)中心，運用多種手段逐漸完善對視障人群的服務(wù)。不過，受場地和經(jīng)費制約，各館為視障人群提供服務(wù)仍然有較大提升空間。

1 運用多方力量，共同實現(xiàn)文獻(xiàn)資源快速更新

視障文獻(xiàn)資源數(shù)量少，更新慢一直是一個難以解決的問題，原因是多方面的，品類少、價格昂貴、版權(quán)問題等都制約著館藏文獻(xiàn)資料的建設(shè)。針對現(xiàn)狀，可以從三個方面，著手推動問題的解決。

1.1 加強(qiáng)制度建設(shè)，動員社會力量參與

從制度建設(shè)抓起，政府要提供強(qiáng)有力的政策保障，鮮明獎懲措施，讓更多的社會力量參與到助殘工作去，同時利用圖書館為這些社會力量提供服務(wù)，做到雙贏。同時加強(qiáng)志愿者制度的落實，主要以頒發(fā)證書等形式進(jìn)行精神獎勵，適當(dāng)提升圖書館相應(yīng)權(quán)利作為物質(zhì)獎勵，提高志愿者的工作積極性和榮譽(yù)感。

1.2 立足現(xiàn)有條件，充分利用已有資源

公共圖書館的視障閱覽室建設(shè)，初期都有較大投入，相應(yīng)館藏資源及設(shè)備配備基本完善，可以由上一級圖書館牽頭，定期組織各館之間或者跨區(qū)域之間館藏資源流轉(zhuǎn)，這樣既加大了資源的利用效率，又填補(bǔ)了各館之間文獻(xiàn)資料的空白。利用網(wǎng)上圖書平臺，讓視障讀者能夠全網(wǎng)搜索所需書目，網(wǎng)上下單，圖書館采用定期調(diào)書的方式，滿足視障讀者的讀書需求。同時平臺可以全網(wǎng)推廣，服務(wù)于全體讀者。

1.3 謀求多方合作，促進(jìn)普通資源轉(zhuǎn)化

普通資源轉(zhuǎn)化并不僅僅是出版方和圖書館的職責(zé)，可以尋求多方的合作。特殊教育學(xué)校在全國都有分布，每年培養(yǎng)各類從事特殊教育專業(yè)人員不計其數(shù)?？梢杂上嚓P(guān)職能部門牽頭，與這些學(xué)校達(dá)成合作，選取相關(guān)時事熱點資源，將其轉(zhuǎn)化為視障資源，這樣既可以鍛煉相關(guān)專業(yè)學(xué)生的能力素質(zhì)，又可以補(bǔ)充相關(guān)視障資源，做到雙贏。

2 服務(wù)理念升級，利用信息化推進(jìn)服務(wù)陣地建設(shè)

現(xiàn)代社會，信息化已經(jīng)成為時代特色，公共圖書館作為傳統(tǒng)的文化服務(wù)陣地，不能滿足于網(wǎng)上圖書館的建設(shè)，更應(yīng)該更新服務(wù)理念，用新媒體武裝自己，走在時代前沿，做新時代文化服務(wù)的排頭兵。

2.1 變被動為主動，運用好網(wǎng)上圖書平臺

針對智能化設(shè)備越來越普及的現(xiàn)狀，靈活運用微信公眾號、手機(jī)軟件等新媒體平臺，為視障人群提供服務(wù)。針對視障讀者自行設(shè)定的感興趣科目，采取語音短消息的形式，主動推送熱點資源信息。以江蘇省南京市的公共圖書館為例，由南京市金陵圖書館、六合區(qū)圖書館、江寧區(qū)圖書館、江北新區(qū)圖書館、建鄴區(qū)圖書館、浦口區(qū)圖書館、棲霞區(qū)圖書館等首批市、區(qū)圖書館聯(lián)合推出的“書服到家”南京共享圖書館信用網(wǎng)借平臺于2018年10月13日于試運行，使圖書借閱從線下走到線上，讓全市公共圖書館成為送書到家的圖書館，不僅方便了普通讀者，同時也為視障讀者帶來了極大的便利，視障人士可以通過網(wǎng)上下單，足不出戶可以把書送到家回家。把過去等讀者走進(jìn)來，變?yōu)橹鲃訉畔⑺统鋈?。網(wǎng)上借閱平臺也不僅提升了公共圖書館的知名度，還大大提升了文化服務(wù)的滿意度。

2.2 拓展相關(guān)服務(wù)，吸引讀者走進(jìn)圖書館

公共圖書館不僅僅是一個讀書的地方，更是一個“有用”的地方，讓視障人群主動走進(jìn)來。公共圖書館可以依托現(xiàn)有場館，定期組織開展視障人群技能培訓(xùn)，可以采取生活技能和專業(yè)技能培訓(xùn)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)視障人群通過讀屏軟件使用手機(jī)、電腦等現(xiàn)代化交流工具，對視障人群進(jìn)行最基本的職業(yè)技能培訓(xùn)，鼓勵其進(jìn)入專業(yè)機(jī)構(gòu)深入培訓(xùn)，聯(lián)合相關(guān)企業(yè)為視障人員提供就業(yè)機(jī)會。

2.3 運用人工智能，推進(jìn)盲人無障礙閱讀

各類人工智能技術(shù)發(fā)展越來越成熟，智能音箱逐漸走入千家萬戶，人們對著音箱提出自己的需求，就能聽音樂、找新聞、找娛樂信息、控制電器，極大方便了人們的生活。公共圖書館可以和智能音箱服務(wù)提供者展開合作，由企業(yè)提供人工智能技術(shù)，圖書館提供版權(quán)資源，共同建立針對視障人群的閱讀專區(qū)，讓視障人群查找資源更加簡單直接，獲取信息更加快速準(zhǔn)確，參與閱讀更加簡便高效。

3 結(jié)語

公共圖書館作為文化惠民的主陣地，在完善公共文化服務(wù)體系、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會中發(fā)揮著不可替代的作用。視障人群亦有平等享受美好文化生活的需要，提升公共圖書館為視障人群服務(wù)的能力，就需要提升公共圖書館的總體質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，是新時代公共圖書館建設(shè)的重要著力點。應(yīng)通過提供高質(zhì)量高品位、均等化便利化、智能化現(xiàn)代化的服務(wù)，不斷提升公共圖書館質(zhì)量，才能更好為視障人群服務(wù)，完善公共圖書館的文化惠民主陣地功能。

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作者簡介

李亞男（1989-），女，漢族，本科，南京市江北新區(qū)圖書館，初級，館員，圖書館學(xué)。