趙正

當(dāng)總部發(fā)出命令時(shí)，響應(yīng)速度有多快體現(xiàn)了組織的管理能力。在緊急狀態(tài)下，一個(gè)全國性的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)揮作用，如何極限體現(xiàn)組織的響應(yīng)速度，與企業(yè)管理與協(xié)同、供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是密不可分的。

2020年1月22日，一場(chǎng)突如其來的疫情席卷全國，因這場(chǎng)疫情，武漢、湖北乃至全國按下了“暫停鍵”，企業(yè)延遲復(fù)工，學(xué)校延遲開學(xué)，人們停止了外出的步伐。然而，這時(shí)國美卻顯得異常忙碌，很多員工依然奮戰(zhàn)在抗“疫”的第一線，用他們的物流配送和專業(yè)安裝能力，為一家家醫(yī)院提供支持和幫助。

疫情爆發(fā)以來，國美第一時(shí)間在武漢國美門店為武漢市民免費(fèi)發(fā)放6000只口罩，并承諾健康類產(chǎn)品不漲價(jià)；緊急捐助100臺(tái)洗烘一體機(jī)以及冰箱、微波爐等物資給醫(yī)療隊(duì)駐地和火神山醫(yī)院；隨后，又集結(jié)員工投入到武漢雷神山醫(yī)院的建設(shè)中，在最短的時(shí)間里援建方艙醫(yī)院，既捐助物資，又負(fù)責(zé)配送和安裝調(diào)試。

在疫情爆發(fā)的特殊時(shí)刻，國美之所以能夠最大化地承擔(dān)起一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，除了企業(yè)文化的支撐，更重要的是國美多年來經(jīng)營的核心優(yōu)勢(shì)：組織管理能力、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同能力，強(qiáng)大的物流體系和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，才使得國美可以快反應(yīng)、保供給、穩(wěn)運(yùn)營、強(qiáng)服務(wù)從而發(fā)揮出主場(chǎng)的效能。

使命、行動(dòng)與結(jié)果結(jié)合起來

協(xié)同力就是讓使命、行動(dòng)和結(jié)果都協(xié)同起來，就是勁得往一塊使。

疫情持續(xù)發(fā)展，全國各地的企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人紛紛捐款捐物，這些來自全國各地的醫(yī)藥、醫(yī)療物資如何才能在最短的時(shí)間送到武漢的第一線，物流配送就顯得尤為重要。時(shí)間就是生命，國美的安迅物流擁有獨(dú)立的物流配送和安裝能力，承擔(dān)起各地物資運(yùn)輸和配送的重要使命，并開通武漢物流綠色通道，接收救援物資中轉(zhuǎn)與存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)積極協(xié)調(diào)政府部門進(jìn)行配送，以作戰(zhàn)兵團(tuán)的形式全力支援物資運(yùn)輸。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2月21日，國美為政府部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊急運(yùn)送、安裝、送裝電器共5140件。

2月15日，國美精準(zhǔn)援建武漢方艙醫(yī)院第四批物資送抵武漢市九醫(yī)院東院A區(qū)方艙醫(yī)院。

為了做到“應(yīng)收盡收”，國美充分發(fā)揮大連鎖優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)貨源組織到位，2小時(shí)出庫配送到位。為此，國美從河南、湖南、江西、天津等地陸續(xù)調(diào)撥貨源，緊急組織運(yùn)力，依托供應(yīng)鏈能力及強(qiáng)大的倉儲(chǔ)物流配送安裝協(xié)調(diào)能力，保證援建物資充足，物資到達(dá)武漢后，物流不再中轉(zhuǎn)，直接運(yùn)送到捐助地醫(yī)院，以最快速度完成安裝工作，保證方艙醫(yī)院按時(shí)投入使用，支援武漢的方艙醫(yī)院建設(shè)。

這其中也涌現(xiàn)出很多鮮活感人的國美人故事，作為國美安迅物流湖北分公司總經(jīng)理，錢志紅一直奮戰(zhàn)在工作崗位，為了方便調(diào)配和統(tǒng)籌，大年初二開始錢志紅就住在了倉庫里，基本沒有時(shí)間照顧家里?！安恢晃覀?，各行各業(yè)都在戰(zhàn)斗。一切努力都是為了能讓武漢好起來，有大家才有小家?！卞X志紅用樸素的話表達(dá)。

使命決定著一個(gè)公司要抵達(dá)的終點(diǎn)，當(dāng)企業(yè)面對(duì)緊急事件發(fā)后的第一反應(yīng)，往往是企業(yè)基因所決定的，國美第一時(shí)間的“挺身而出”，彰顯一家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，其實(shí)這與國美30年來持續(xù)構(gòu)建的供應(yīng)鏈管理能力有很大關(guān)系，當(dāng)其他企業(yè)都無法開工，生產(chǎn)和運(yùn)輸都停滯的時(shí)候，國美自己獨(dú)立的安迅物流和國美管家卻在這個(gè)時(shí)候發(fā)揮了強(qiáng)大的物流運(yùn)輸和配送安裝能力，強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感讓他們積極地參與到這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”當(dāng)中。他們專業(yè)的物流配送和高效的安裝調(diào)試，訓(xùn)練有素的員工形象都在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中體現(xiàn)得淋漓盡致。

疫情中彰顯供應(yīng)鏈能力

控疫情，也要保經(jīng)濟(jì)。

零售企業(yè)負(fù)責(zé)著百姓生活的吃、穿、用等生活必須物資，疫情的爆發(fā)使零售門店遇到挑戰(zhàn)。許多商超企業(yè)紛紛采取部分關(guān)店、縮短營業(yè)時(shí)間等應(yīng)對(duì)措施，民生消費(fèi)徒增諸多不便。

據(jù)悉，為了滿足用戶消費(fèi)需求，保證企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營，國美以安全運(yùn)營為前提已經(jīng)逐步復(fù)工。

疫情的出現(xiàn)，導(dǎo)致線上需求激增，為了在特殊時(shí)期保障用戶的生活需求供給，國美迅速將運(yùn)營精力調(diào)整到社群運(yùn)營端?！斑@段時(shí)間用戶需求都偏向于生活用品，而這恰好是美店供應(yīng)鏈擅長的部分?！睋?jù)國美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國美以全國門店為中心，以國美美店為平臺(tái)，已在全國建立了超13萬個(gè)線上社群，觸達(dá)用戶數(shù)千萬人，這也成為了國美能夠在特殊時(shí)期為更多用戶提供生活必需品保障的基礎(chǔ)。

在新冠肺炎疫情爆發(fā)的特殊時(shí)期，口罩成了必需品，為了最大限度填補(bǔ)口罩需求的缺口，國美發(fā)動(dòng)全體員工建立自己的美店社群，發(fā)送口罩、消毒濕巾等商品的美店鏈接，解決用戶搶購口罩的燃眉之急。例如為了讓用戶足不出戶享受實(shí)惠，濟(jì)南國美在129個(gè)美店社群組織了優(yōu)惠“秒殺”活動(dòng)，參與“秒殺”活動(dòng)人數(shù)達(dá)23117人，社群用戶積極踴躍下單，在3小時(shí)的活動(dòng)里，實(shí)現(xiàn)銷售超3000單。

“供應(yīng)鏈能力是國美的優(yōu)勢(shì)，也是美店社群營銷高效運(yùn)營的重要保證，借此契機(jī)在疫情期間能保證國美不停產(chǎn)，也是對(duì)美店經(jīng)營能力的考驗(yàn)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。

為了解決疫情期間售后服務(wù)的問題，國美管家于1月28日開通遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)熱線（微信同步），解決用戶家中冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、廚衛(wèi)電器（如油煙機(jī)、燃?xì)庠?、熱水器等）的故障問題。針對(duì)包括北京、上海、廣東、湖北在內(nèi)的多個(gè)省市，國美管家也開通了獨(dú)立的服務(wù)熱線，并建立各省市微信溝通群，以便及時(shí)處理各地用戶的家電問題。

國美開通辦公環(huán)境消毒除菌服務(wù)

此外，國美管家還特別開設(shè)了辦公環(huán)境消毒除菌服務(wù)，截至2月21日已累計(jì)消毒殺菌治理面積近9萬平米，并攜手化大陽光引入更多科技力量，根據(jù)細(xì)菌病毒科學(xué)防御現(xiàn)實(shí)需求，開發(fā)更多專業(yè)工具、服務(wù)產(chǎn)品，以幫助各大企事業(yè)單位提前防疫，共同守護(hù)員工健康，營造良好辦公環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專家唐興通認(rèn)為，國美的核心優(yōu)勢(shì)就是強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)，無論是物流配送還是安裝調(diào)試，還是售后服務(wù)的能力在業(yè)界都保持領(lǐng)先。在這場(chǎng)特殊的戰(zhàn)“疫”中，國美的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)更是被凸顯和放大，這與國美30年來與家電企業(yè)積累的戰(zhàn)略關(guān)系，持續(xù)升級(jí)的消費(fèi)體驗(yàn)的改進(jìn)有很大關(guān)系。