沈亞飛

摘要：文章從定制游的角度出發(fā)，以平頂山市的大學(xué)生為研究對象，同時(shí)在閱讀大量參考文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上選取了感知易用性、感知有用性、消費(fèi)水平、參與感與體驗(yàn)度和隱私風(fēng)險(xiǎn)這五個(gè)影響因素，并運(yùn)用SPSS17.0軟件來驗(yàn)證各個(gè)因素與接受度之間的關(guān)系，結(jié)果表明：感知有用性、感知易用性、消費(fèi)水平和參與感與體驗(yàn)度與定制游的接受度之間有正相關(guān)關(guān)系，隱私風(fēng)險(xiǎn)與定制游的接受度之間有負(fù)相關(guān)關(guān)系。最后針對研究結(jié)果提出一系列建議，以期為平頂山市旅游業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：平頂山市;定制游;影響因素

一、引言

隨著旅游業(yè)的深入發(fā)展以及旅游者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，旅游者的旅游需求逐步彰顯出濃郁的個(gè)人風(fēng)格，旅游市場也因此趨于細(xì)化，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式已不能很好地滿足這些新的需求。在此背景下，定制游應(yīng)運(yùn)而生?！岸ㄖ朴巍笔窃诼糜握叩膫€(gè)性化需求上發(fā)展起來的一種全新的旅游理念和服務(wù)方式。它是根據(jù)旅游者的個(gè)性化需求，以旅游路線、方式和服務(wù)為著力點(diǎn)，打造符合個(gè)人需求的個(gè)性化旅游。平頂山市的旅游服務(wù)方式大多還停留在傳統(tǒng)旅游的層面上旅游線路和旅游形式比較單一，為消費(fèi)者提供的旅游服務(wù)和產(chǎn)品，同質(zhì)化嚴(yán)重，無法滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。文章希望通過本研究使平頂山市的大學(xué)生享受獨(dú)具個(gè)性的旅游體驗(yàn)，參與旅游路線、方案、食宿等具體事項(xiàng)的設(shè)計(jì)，將旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂凶陨盹L(fēng)格的出行體驗(yàn)。

二、定制游接受度的相關(guān)影響因素

（一）感知有用性

感知有用性，在此具體指技術(shù)手段如客戶端信息化設(shè)備等與平頂山市大學(xué)生對個(gè)性化定制游的接受度之間的相關(guān)關(guān)系。

（二）感知易用性

感知易用性在此主要是反映平頂山市大學(xué)生認(rèn)為定制游操作的容易程度。信息化時(shí)代使得數(shù)據(jù)的收集處理更為簡捷，各種旅游網(wǎng)站、客戶端、旅游平臺等都投入到定制游中，使得定制游的操作更加容易。

（三）消費(fèi)水平

消費(fèi)水平反映了一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)能力，當(dāng)大學(xué)生對可支配收入越多，選擇定制游的可能性就越大。

（四）參與感和體驗(yàn)度

參與感和體驗(yàn)度是指消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中的能夠參與到旅游活動(dòng)中，獲得一定的游覽體驗(yàn)。

（五）隱私風(fēng)險(xiǎn)

指消費(fèi)者對個(gè)人信息被披露風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。隱私的泄露無疑會增加消費(fèi)者對個(gè)性化定制游的抵觸。

三、數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

（一）數(shù)據(jù)來源

本研究主要面向平頂山市的大學(xué)生，共發(fā)放300份問卷，剔除信息不完整等無效問卷，最終回收218份有效問卷。其中男性占48.17%，女性占51.83%，表明問卷的男女比例合理，數(shù)據(jù)可用度高。

（二）效度檢驗(yàn)

問卷數(shù)據(jù)的KMO系數(shù)達(dá)到了0.679，Bartletts球體檢驗(yàn)的顯著性概率達(dá)到了0.000。這兩點(diǎn)都表明問卷量表的設(shè)計(jì)有很好的結(jié)構(gòu)效度。

（三）信度檢驗(yàn)

旅游參與意向（接受度）、網(wǎng)絡(luò)感知易用性、網(wǎng)絡(luò)感知有用性、消費(fèi)水平、參與感與體驗(yàn)度和隱私風(fēng)險(xiǎn)這六個(gè)結(jié)構(gòu)變量的Cronbachsα值分別為0.506、0.527、0.684、0.721、0.744?和0.652，均大于0.5，表明本問卷具有一定的信度。

四、數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)

運(yùn)用SPSS?17.0對各變量進(jìn)行相關(guān)性分析，結(jié)果如表1所示。

結(jié)果顯示：感知有用性、感知易用性、消費(fèi)水平和參與感與體驗(yàn)度與定制游的接受度之間有正相關(guān)關(guān)系，隱私風(fēng)險(xiǎn)與定制游的接受度之間有負(fù)相關(guān)關(guān)系。

五、對策

（一）加大宣傳力度

調(diào)查結(jié)果表明：大學(xué)生作為對新事物接受能力較強(qiáng)的一類群體，對定制游的了解仍然不夠，僅有27.5%的大學(xué)生表示了解定制游;51.4%的大學(xué)生對定制游有一定程度的了解;21.1%的大學(xué)生則完全不了解定制游。這一情況在一定程度上與旅游及相關(guān)企業(yè)的宣傳力度是分不開的。雖然平頂山市的大學(xué)生對定制游的了解不多，但都非常樂意了解并考慮選擇定制游。因此，應(yīng)積極利用微博、微信等現(xiàn)代媒體，加大對定制游的宣傳力度，同時(shí)，也應(yīng)著力彰顯定制旅游的特點(diǎn)與服務(wù)，最大程度的激發(fā)平頂山市大學(xué)生的興趣，讓大學(xué)生更加了解定制游的優(yōu)勢，從而更愿意選擇定制游。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

調(diào)查結(jié)果表明：感知有用性和感知易用性對平頂山市大學(xué)生的接受度具有正方向的影響，因此網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用在提高定制游接受度中的作用發(fā)展過程中不可小覷。隨著智慧旅游時(shí)代的到來，大學(xué)生能夠足不出戶的通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各種在線服務(wù)，使旅游的整個(gè)過程更加方便、快捷。因此，定制游的服務(wù)方式也應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿藱C(jī)對接的網(wǎng)上旅游服務(wù)，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備終端將旅游信息發(fā)送給旅游者，以避免人工咨詢服務(wù)上的繁瑣和時(shí)間上的浪費(fèi)。

（三）制定合理的價(jià)格

定制游因其字面意思的影響，往往給人一種價(jià)格昂貴的錯(cuò)覺。但實(shí)際情況是，“定制”也可以經(jīng)濟(jì)化、平民化。定制旅游完全可以既根據(jù)大學(xué)生的需求又結(jié)合大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況制定出平價(jià)的定制游產(chǎn)品。旅游企業(yè)可以將定制與自助相結(jié)合，即根據(jù)大學(xué)生個(gè)人的旅游偏好和旅游需求為其制定合適的路線和符合其需求的旅游項(xiàng)目，但在具體實(shí)施的過程中則需要大學(xué)生自助游來完成整個(gè)旅游過程，這樣既可以節(jié)省運(yùn)營成本，又考慮到了大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況。或者在制定旅游路線時(shí)選擇一些較為經(jīng)濟(jì)但又性價(jià)比較高的旅游景點(diǎn)?？傊髮W(xué)生對新事物的接受能力很強(qiáng)，大學(xué)生市場也是一個(gè)不可忽略的旅游市場，做大做好這個(gè)市場同時(shí)也可以起到為定制游宣傳造勢的作用。

（四）提高自身的參與度與體驗(yàn)感

參與度與體驗(yàn)感與大學(xué)生對定制游的接受度有正相關(guān)影響。這表明：提高大學(xué)生在旅游過程中的參與感與體驗(yàn)度有助于提高平頂山市大學(xué)生對定制游的接受度。定制游的發(fā)展使大學(xué)生不再滿足于走馬觀花式的旅游，而是希望自身能夠到旅游活動(dòng)中去。旅游企業(yè)應(yīng)該結(jié)合大學(xué)生的需求定制更符合大學(xué)生性格、年齡等特點(diǎn)的旅游活動(dòng)，提高旅游的參與度與體驗(yàn)感。真正意義上的定制游，強(qiáng)調(diào)旅游者和旅游企業(yè)雙方的交流溝通。因此，在旅游定制的過程中旅游者也要明晰自身的旅游偏好，同時(shí)，積極參與到景點(diǎn)、飲食、住宿等有關(guān)旅游行程的設(shè)計(jì)中，及時(shí)和定制游的相關(guān)工作人員溝流，以求最大限度地展現(xiàn)出自己的旅游需求。旅游企業(yè)也要為旅游者提供更為專業(yè)化的服務(wù)，增加一些個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，提高游客的參與感與體驗(yàn)度。

（五）建立完善的隱私保護(hù)政策

隱私風(fēng)險(xiǎn)與平頂山市大學(xué)生對個(gè)性化定制游的接受度有著明顯的負(fù)相關(guān)關(guān)系，在參與定制游的過程中填寫詳細(xì)的個(gè)人信息無疑會增加大學(xué)生對參與定制游的顧慮，從而導(dǎo)致大學(xué)生選擇定制游的可能性降低。但是定制游的個(gè)性化使得在定制游過程中必須要收集消費(fèi)者必要的信息，例如旅游偏好、月收入等。因此建立合理完善的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策就顯得尤為重要。定制游公司在收集消費(fèi)者的個(gè)人信息時(shí)可以采用賬號密碼的方式，即消費(fèi)者在該公司參與定制游時(shí)申請個(gè)人賬號并設(shè)置密碼，定制公司需與消費(fèi)者簽訂保密協(xié)議，如不慎泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并支付消費(fèi)者一定數(shù)額的賠償。如果是涉及消費(fèi)者個(gè)人信息的紙質(zhì)檔案，可以設(shè)立專門的資料保管部門并建立完善的資料整理和保管制度，由專人負(fù)責(zé)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，提高個(gè)人信息的保密程度，降低消費(fèi)者對隱私風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，從而提高個(gè)性化定制游的參與度。

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（作者單位：遼寧師范大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院）