摘? ?要： 當(dāng)前研究生導(dǎo)師工作的管理服務(wù)水平與重要性不相匹配，導(dǎo)師的多樣化發(fā)展需求得不到充分的響應(yīng)。在做實(shí)政策規(guī)范落地的同時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)強(qiáng)化身份認(rèn)知、關(guān)注導(dǎo)師需求、構(gòu)建多層體系，強(qiáng)化管理服務(wù)，激發(fā)導(dǎo)師履行崗位職責(zé)的內(nèi)、外在動(dòng)力。在教育信息化的大背景下，借助智慧校園平臺(tái)，通過(guò)推動(dòng)工作流程網(wǎng)絡(luò)化、交流互動(dòng)平臺(tái)化、統(tǒng)計(jì)考核精確化，滿足研究生培養(yǎng)及導(dǎo)師職業(yè)發(fā)展需求，推動(dòng)導(dǎo)師管理服務(wù)工作高效開(kāi)展。

關(guān)鍵詞： 研究生導(dǎo)師? ?管理服務(wù)體系? ?信息化? ?發(fā)展需求

習(xí)近平同志近期對(duì)研究生教育作出重要批示，強(qiáng)調(diào)要推進(jìn)學(xué)科調(diào)整，提高導(dǎo)師隊(duì)伍水平，完善人才培養(yǎng)體系，加快培養(yǎng)國(guó)家急需的高層次人才[1]。研究生導(dǎo)師是研究生培養(yǎng)的第一責(zé)任人，承擔(dān)著培養(yǎng)高層次創(chuàng)新人才的歷史重任。研究生導(dǎo)師的管理和服務(wù)水平直接關(guān)系到研究生培養(yǎng)質(zhì)量，關(guān)系到研究生導(dǎo)師的整體形象和素質(zhì)。創(chuàng)新構(gòu)建研究生導(dǎo)師管理服務(wù)體系，對(duì)于全面落實(shí)研究生導(dǎo)師立德樹(shù)人職責(zé)，加快建設(shè)高水平研究生導(dǎo)師隊(duì)伍，加快推動(dòng)研究生教育強(qiáng)國(guó)建設(shè)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、創(chuàng)新研究生導(dǎo)師管理服務(wù)體系的必要性

首先，為現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)高層次人才亟須加強(qiáng)研究生導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)。全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家需要成千上萬(wàn)的高素質(zhì)高層次專門人才，研究生培養(yǎng)無(wú)疑是解決人才缺乏問(wèn)題的最重要途徑。2020年我國(guó)研究生在校生達(dá)290萬(wàn)人，在研究生培養(yǎng)過(guò)程中，導(dǎo)師發(fā)揮的作用極其重要。研究生導(dǎo)師責(zé)任重大，導(dǎo)師是研究生培養(yǎng)的第一責(zé)任人，立德樹(shù)人是首要責(zé)任，承載著“點(diǎn)亮學(xué)生心靈”的重任[2]（1-10），既要當(dāng)好“人師”，引導(dǎo)研究生成為德智體美勞全面發(fā)展的高層次人才，又要當(dāng)好“經(jīng)師”，做好研究生專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的設(shè)計(jì)者和建構(gòu)者、科研工作的引領(lǐng)者，對(duì)于研究生培養(yǎng)學(xué)術(shù)質(zhì)量具有“主控制”職能。同時(shí)，研究生導(dǎo)師作為研究生崇拜的“偶像”，一舉手一投足，甚至行為習(xí)慣都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生重要影響。研究生導(dǎo)師崗位特殊。對(duì)研究生導(dǎo)師管理從身份管理到崗位認(rèn)知，這一變化意味著導(dǎo)師是培養(yǎng)研究生的重要人員，義務(wù)多于權(quán)利，責(zé)任重于名利，要求研究生導(dǎo)師必須注重個(gè)人思想修養(yǎng)和學(xué)術(shù)道德的修煉，既要樹(shù)立現(xiàn)代教育理念，又要講究科學(xué)的指導(dǎo)方法。責(zé)任感、使命感對(duì)于導(dǎo)師來(lái)說(shuō)，比自己的學(xué)術(shù)聲譽(yù)還要重要。因此，研究生導(dǎo)師主管部門要通過(guò)管理增強(qiáng)導(dǎo)師的“崗位意識(shí)”，通過(guò)服務(wù)和引導(dǎo)增強(qiáng)研究生導(dǎo)師的“責(zé)任意識(shí)”，進(jìn)一步激發(fā)研究生導(dǎo)師的外在動(dòng)力和內(nèi)在動(dòng)力。

其次，服務(wù)研究生導(dǎo)師的多樣性發(fā)展需求亟須創(chuàng)新導(dǎo)師管理服務(wù)體系。培養(yǎng)研究生是高專業(yè)性的工作，導(dǎo)師個(gè)人專業(yè)發(fā)展素質(zhì)是決定研究生教育質(zhì)量的關(guān)鍵，然而研究生主管部門往往忽略導(dǎo)師的需求。存在“研究生導(dǎo)師發(fā)展需求的多樣性與管理服務(wù)不到位”的矛盾。從政府各類文件對(duì)導(dǎo)師的要求來(lái)看，導(dǎo)師的專業(yè)發(fā)展素質(zhì)主要集中在科研水平（學(xué)術(shù)造詣與科研經(jīng)驗(yàn)）、指導(dǎo)能力（包括指導(dǎo)學(xué)生科研能力、治學(xué)態(tài)度和學(xué)術(shù)規(guī)范等）、師德修養(yǎng)（為人師表，熱愛(ài)祖國(guó)和對(duì)研究生培養(yǎng)工作的熱情）及導(dǎo)師自我角色和自我認(rèn)知的能力方面[3]（85-93）。跟蹤研究顯示，高水平大學(xué)的研究生對(duì)導(dǎo)師滿意度要低于普通高校，高年級(jí)研究生相較于新生對(duì)導(dǎo)師的滿意度普遍更低;另外，對(duì)導(dǎo)師分項(xiàng)評(píng)價(jià)中，研究生對(duì)導(dǎo)師政治素質(zhì)、師德師風(fēng)和學(xué)術(shù)水平的評(píng)價(jià)相對(duì)較高，對(duì)導(dǎo)師的指導(dǎo)能力較認(rèn)可，但對(duì)導(dǎo)師指導(dǎo)頻率的評(píng)價(jià)卻相對(duì)較低，且上述各趨勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定[4]（33-41，5-12，28-36）。可見(jiàn)隨著教育平臺(tái)層次和研究生受教育程度的提升，研究生對(duì)導(dǎo)師的要求和期望相應(yīng)提高，導(dǎo)師專業(yè)素質(zhì)發(fā)展的需求極為迫切;各項(xiàng)指標(biāo)滿意度的差異，體現(xiàn)了導(dǎo)師職業(yè)水平的不均衡，根本在于導(dǎo)師的管理服務(wù)體系不健全，或者說(shuō)明目前管理服務(wù)系統(tǒng)不能很好地支撐研究生導(dǎo)師的專業(yè)發(fā)展。

最后，研究生導(dǎo)師隊(duì)伍管理服務(wù)體系化水平亟待提高。我國(guó)研究生導(dǎo)師隊(duì)伍不斷壯大，目前已達(dá)46萬(wàn)人，其中博士生導(dǎo)師達(dá)11.5萬(wàn)人，給導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)帶來(lái)了新挑戰(zhàn)、新任務(wù)。要努力造就一支“有理想信念、道德情操、扎實(shí)學(xué)識(shí)、仁愛(ài)之心”的導(dǎo)師隊(duì)伍，一方面，必須完善制度體系、強(qiáng)化崗位管理、規(guī)范指導(dǎo)行為，讓“管理”有章可循、入細(xì)入微。另一方面，要充分尊重導(dǎo)師、全力依靠導(dǎo)師、積極服務(wù)導(dǎo)師，維護(hù)導(dǎo)師的應(yīng)有權(quán)利，不斷完善導(dǎo)師治學(xué)育人環(huán)境，調(diào)動(dòng)導(dǎo)師育人育才的積極性，讓“服務(wù)”有溫度有情懷[5]。從目前研究生管理部門的工作重點(diǎn)來(lái)看，對(duì)導(dǎo)師隊(duì)伍往往是管理多、服務(wù)少，要求多、關(guān)心少。再?gòu)墓芾黻?duì)伍的組成來(lái)看，一方面管理力量不足，日常事務(wù)量大，另一方面一些管理者善于管理、疏于服務(wù)，甚至未將導(dǎo)師視為服務(wù)對(duì)象。有些單位將導(dǎo)師隊(duì)伍管理職能合并在其他部門，使其變成附帶功能。人力的短缺使得與時(shí)俱進(jìn)的各項(xiàng)管理制度無(wú)法落到實(shí)處。此外，研究生導(dǎo)師們有些訴求無(wú)處傾訴，影響履行崗位職責(zé)的主觀能動(dòng)性。信息化程度不高，一定程度影響管理效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，創(chuàng)新研究生導(dǎo)師隊(duì)伍管理服務(wù)體系已成為制約研究生培養(yǎng)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。

二、創(chuàng)新導(dǎo)師管理服務(wù)體系的核心要素

1.強(qiáng)化身份認(rèn)知，細(xì)化職責(zé)要求。

加強(qiáng)研究生導(dǎo)師對(duì)自身是立德樹(shù)人首要責(zé)任人的認(rèn)知意識(shí)，引導(dǎo)其重視能量發(fā)揮的主動(dòng)性及方式方法的選擇。“重科研、輕教學(xué)，重使用、輕培養(yǎng)”的老模式已不適應(yīng)當(dāng)前高層次人才教育的大環(huán)境。高校應(yīng)通過(guò)制度標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、培訓(xùn)內(nèi)容深化、社會(huì)氛圍感染等多樣化手段強(qiáng)化研究生導(dǎo)師對(duì)崗位職責(zé)、對(duì)自己承擔(dān)的立德樹(shù)人任務(wù)的認(rèn)同感[6]（45-47）。在導(dǎo)師努力爭(zhēng)取自我發(fā)展的同時(shí)，引導(dǎo)其以德立身、以德施教、以德育德[7]，在培養(yǎng)學(xué)生思政素質(zhì)、科研創(chuàng)新能力時(shí)不忘社會(huì)責(zé)任感和道德規(guī)范的樹(shù)立，主動(dòng)自覺(jué)關(guān)懷學(xué)生，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)學(xué)新理念。近年來(lái)，以國(guó)家文件為引領(lǐng)，研究生導(dǎo)師相關(guān)管理制度受到高等教育領(lǐng)域的重視，動(dòng)態(tài)管理、選聘分離、分類考核等優(yōu)化舉措層出不窮。對(duì)各項(xiàng)政策規(guī)范給出更詳盡、更寫實(shí)的解讀說(shuō)明是管理人員們接下來(lái)要努力的目標(biāo)，務(wù)必讓導(dǎo)師們能真正讀懂自己到底需要做些什么工作完成自己的崗位職責(zé)，將育人工作做全做實(shí)，而不是抱著滿腔熱情卻無(wú)頭緒地亂撞甚至消極怠工。

2.關(guān)注導(dǎo)師需求，加強(qiáng)人文關(guān)懷。

逐步健全的各類政策規(guī)范為導(dǎo)師管理工作提供了更完善的制度依據(jù)，為研究生培養(yǎng)質(zhì)量的提高帶來(lái)了更強(qiáng)力的保障。與此同時(shí)，導(dǎo)學(xué)關(guān)系的其中一方，研究生導(dǎo)師的需求卻往往不被提及。為研究生導(dǎo)師做好服務(wù)，主要做到：（1）增加導(dǎo)師與管理部門交流的途徑和機(jī)會(huì)。除了遴選、培訓(xùn)、考核等常規(guī)工作外，還應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷、座談等形式加強(qiáng)導(dǎo)師意向的調(diào)研工作。（2）加強(qiáng)并豐富拓展研究生導(dǎo)師培訓(xùn)內(nèi)容和方法。除導(dǎo)師崗位職責(zé)、相關(guān)管理制度和師德師風(fēng)等常規(guī)培訓(xùn)點(diǎn)外，還需要更具體、更形象地為導(dǎo)師提供與學(xué)生溝通、樹(shù)立威信、辨別高風(fēng)險(xiǎn)學(xué)生等實(shí)用工作技巧，可以開(kāi)通專門的導(dǎo)師咨詢平臺(tái)，為有困惑的導(dǎo)師提供個(gè)案分析;也可以為導(dǎo)師提供除了科研教學(xué)之外的更全面的進(jìn)修交流機(jī)會(huì)，讓本?；蛐值茉盒５膬?yōu)秀導(dǎo)師模范成為導(dǎo)師工作的“帶隊(duì)人”或“輔導(dǎo)員”，以老帶新，協(xié)同發(fā)展。（3）積極保護(hù)導(dǎo)師各方面的權(quán)益，如將導(dǎo)師的導(dǎo)學(xué)工作績(jī)效與個(gè)人績(jī)效掛鉤，在崗位考核中規(guī)避學(xué)生報(bào)復(fù)性差評(píng)，將導(dǎo)師真正關(guān)心的、與切身利益息息相關(guān)的各環(huán)節(jié)考慮、安排妥當(dāng)，以解除導(dǎo)師的后顧之憂。

3.構(gòu)建多層體系，強(qiáng)化管理服務(wù)。

為了全過(guò)程全方位地開(kāi)展導(dǎo)師職業(yè)引導(dǎo)，基于政策制度、行為規(guī)范、選聘上崗、考核評(píng)估和服務(wù)支持等模塊構(gòu)成的完整微循環(huán)，構(gòu)建多層次的研究生導(dǎo)師管理服務(wù)體系，為導(dǎo)師們提供層層遞進(jìn)的有力扶植。教育主管部門的指導(dǎo)監(jiān)督系統(tǒng)。教育主管部門一方面要做好頂層設(shè)計(jì)，制定務(wù)實(shí)的、可執(zhí)行度高的規(guī)章制度，保證各高校的導(dǎo)師管理服務(wù)工作有據(jù)可依，另一方面要深入學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)和監(jiān)督，推進(jìn)制度落地，并為各高校導(dǎo)師架設(shè)交流學(xué)習(xí)的橋梁，推動(dòng)導(dǎo)師管理服務(wù)體系健康運(yùn)行。高校內(nèi)部的導(dǎo)師管理服務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)。高校應(yīng)積極落實(shí)以師生需求為導(dǎo)向的管理、服務(wù)工作機(jī)制，在校級(jí)、學(xué)院甚至學(xué)科層面設(shè)立從事導(dǎo)師工作的專門崗位。學(xué)校管理部門應(yīng)有專職人員全面統(tǒng)籌安排導(dǎo)師工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)院、學(xué)科應(yīng)安排適當(dāng)?shù)娜肆Y源從事有關(guān)業(yè)務(wù)，從基層，尤其是導(dǎo)師的身邊直接獲取師生需求信息，及時(shí)為導(dǎo)師制訂職業(yè)生涯規(guī)劃、調(diào)配個(gè)人資源等，提出建議。師生的導(dǎo)學(xué)互動(dòng)系統(tǒng)在報(bào)考、教學(xué)到畢業(yè)、就業(yè)的全過(guò)程中給予導(dǎo)師和研究生雙方充分了解溝通的途徑，營(yíng)造和諧的導(dǎo)學(xué)環(huán)境，引導(dǎo)師生相互主動(dòng)關(guān)心，鼓勵(lì)導(dǎo)師在培養(yǎng)學(xué)生思政素質(zhì)、科研創(chuàng)新能力時(shí)不忘雙方社會(huì)責(zé)任感和道德規(guī)范的樹(shù)立，實(shí)現(xiàn)研究生和導(dǎo)師互學(xué)互進(jìn)。

三、創(chuàng)新導(dǎo)師管理服務(wù)體系的信息化支持

1.工作流程網(wǎng)絡(luò)化。

隨著教育信息化的發(fā)展，智慧校園的建設(shè)必然覆蓋研究生導(dǎo)師系列工作，將現(xiàn)有導(dǎo)師工作的全部環(huán)節(jié)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，搭建包含導(dǎo)師遴選、培訓(xùn)、聘任、考核等多模塊的網(wǎng)上管理服務(wù)系統(tǒng)，可大幅提高工作效率和質(zhì)量，為研究生導(dǎo)師、學(xué)生、工作人員省時(shí)省力，增強(qiáng)導(dǎo)師工作的主觀能動(dòng)性與參與度，并為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供更大的空間。導(dǎo)師遴選是導(dǎo)師身份認(rèn)定的門檻，是決定研究生導(dǎo)師隊(duì)伍質(zhì)量的重要措施，為保證選拔工作的專業(yè)性和可靠性，可以請(qǐng)全國(guó)高校的同行優(yōu)秀專家進(jìn)行盲審。網(wǎng)絡(luò)送審的形式能夠在有限的時(shí)間內(nèi)為申報(bào)的導(dǎo)師提供全面展示自我的機(jī)會(huì)，文字材料輔以評(píng)審中的追加問(wèn)答讓專家得以遠(yuǎn)程做出快速又充分的判斷，降低評(píng)審成本的同時(shí)減少誤判現(xiàn)象的發(fā)生，導(dǎo)師也可以從中獲得更直接的專業(yè)指導(dǎo)。導(dǎo)師培訓(xùn)是難題，搞得多了導(dǎo)師們嫌占用時(shí)間，安排少了又得不到必需的信息，網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)可以讓導(dǎo)師們自由安排學(xué)習(xí)時(shí)間，隨時(shí)隨地從網(wǎng)絡(luò)資源中獲取有用信息;且網(wǎng)上資源可以打破地理和形式上的束縛，實(shí)現(xiàn)兄弟院校經(jīng)典培訓(xùn)資源、優(yōu)秀學(xué)習(xí)理念共享，以多樣化的素材突破單一的灌輸，提高導(dǎo)師的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

2.交流互動(dòng)平臺(tái)化。

傳統(tǒng)座談、訪談形式過(guò)于占用時(shí)間，大規(guī)模調(diào)研問(wèn)卷的發(fā)放回收工作量巨大，往往難以開(kāi)展，這是導(dǎo)師們與學(xué)生、同行和行政管理人員交流不足的主要原因之一。在導(dǎo)師管理服務(wù)系統(tǒng)中開(kāi)辟交流互動(dòng)平臺(tái)是解決這一問(wèn)題的有效方法。導(dǎo)師們的工作疑問(wèn)可直接咨詢?cè)诰€管理人員，學(xué)生不方便與導(dǎo)師當(dāng)面交流的問(wèn)題放在平臺(tái)上文字溝通不失為一個(gè)好辦法，可以化解導(dǎo)師與預(yù)報(bào)考生互相無(wú)法提前掌握信息的矛盾，方便導(dǎo)師們相互之間交流經(jīng)驗(yàn)、分享體會(huì)。平臺(tái)中設(shè)置問(wèn)卷功能，各方人員都可以根據(jù)需求設(shè)計(jì)問(wèn)卷，經(jīng)審批通過(guò)后向平臺(tái)中的成員展開(kāi)調(diào)研。導(dǎo)師可以更清楚地知道學(xué)生們覺(jué)得現(xiàn)在的項(xiàng)目組會(huì)議形式如何，行政管理人員可以根據(jù)師生的反饋及時(shí)修正工作安排，研究生也可以通過(guò)平臺(tái)交流思想、釋疑解惑。

3.統(tǒng)計(jì)考核精確化。

信息化系統(tǒng)的本質(zhì)優(yōu)勢(shì)即信息存儲(chǔ)，導(dǎo)師管理服務(wù)系統(tǒng)能記錄導(dǎo)師系列工作每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，可按需直接提取進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為導(dǎo)師聘任或績(jī)效考核時(shí)的主要參考依據(jù)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)地自動(dòng)記錄避免人為工作時(shí)可能發(fā)生的錯(cuò)漏，極大地提高了相關(guān)工作的精準(zhǔn)性、完備性。

研究生導(dǎo)師處于教師隊(duì)伍的最高層次，重視導(dǎo)師工作，創(chuàng)新管理服務(wù)體系能有效提高高水平人才培養(yǎng)質(zhì)量，優(yōu)化高校立德樹(shù)人工作成效，教育信息化的高速發(fā)展為導(dǎo)師創(chuàng)新工作體系的構(gòu)建提供了新的契機(jī)。只有切實(shí)滿足研究生培養(yǎng)及導(dǎo)師職業(yè)發(fā)展需求，才能推動(dòng)導(dǎo)師管理服務(wù)工作的高效開(kāi)展。

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本文受中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目“河海大學(xué)研究生導(dǎo)師管理服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)”（項(xiàng)目號(hào)：2019B55614）資助。