無論處于哪個(gè)時(shí)代，人類永遠(yuǎn)是變革接力賽中的常量。在快速變革的數(shù)字化環(huán)境中，高管領(lǐng)導(dǎo)層建設(shè)具有社會(huì)意識(shí)和人性化意識(shí)的企業(yè)，營銷人員制定以人為本的業(yè)務(wù)策略，均需要聚焦七大趨勢(shì)。

宗旨即為一切

清晰明確的宗旨對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要，宗旨可以闡明企業(yè)為何存在，可以解決什么問題以及在面向客戶時(shí)扮演何種角色。宗旨驅(qū)動(dòng)型企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別在于生命力和真實(shí)性，其市場(chǎng)份額增長(zhǎng)更快，平均增速比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快三倍，同時(shí)享有更高的員工滿意度和客戶滿意度。企業(yè)可采取不同戰(zhàn)略行動(dòng)確保真實(shí)性，包括：開誠布公并且使其發(fā)揮影響力;言出必行;將所有人作為決策核心;宗旨與企業(yè)協(xié)同發(fā)展并與員工緊密聯(lián)系。

償還體驗(yàn)債務(wù)

數(shù)字化技術(shù)為生活帶來巨大便利，但也破壞了人際連接的基礎(chǔ)元素，私人或工作環(huán)境中的數(shù)字化連接缺乏人性化接觸，逐漸積累成體驗(yàn)負(fù)債。如何減輕體驗(yàn)負(fù)債？通過人生價(jià)值觀羅盤總結(jié)出，無論客戶、員工和合作伙伴持有何種價(jià)值觀，都可以采用下列五大原則提升人性化體驗(yàn)，即關(guān)注人心;積極滿足人性化需求;仁義行事;真實(shí)透明;努力改變世界。

駕馭融合浪潮

融合時(shí)代，成功企業(yè)在思考如何服務(wù)客戶的問題時(shí)不受局限。企業(yè)可以利用現(xiàn)有資產(chǎn)識(shí)別機(jī)遇，尋求合作伙伴，在相關(guān)生態(tài)系統(tǒng)中為客戶創(chuàng)造新體驗(yàn)或以更加便捷的方式持續(xù)提供現(xiàn)有體驗(yàn)。營銷人員需視數(shù)據(jù)為新“天資”，借助以人為本的洞察，以更加深入和豐富的方法來與客戶產(chǎn)生共鳴并為其提供服務(wù)幫助他們達(dá)成最終訴求，采取可以展現(xiàn)跨行業(yè)主張的方式重塑品牌，拓展業(yè)務(wù)范圍。

維護(hù)企業(yè)信任度

數(shù)字化時(shí)代，公眾愈加將信任作為評(píng)價(jià)品牌的主要決定因素。企業(yè)借助數(shù)據(jù)和人工智能維護(hù)和建立客戶信任時(shí)，更要代表客戶妥善管理使用其數(shù)據(jù)，積極透明地展示良好行為，確保數(shù)據(jù)政策契合宗旨，建設(shè)可信賴的人工智能。品牌以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用人工智能識(shí)別并細(xì)分受眾群體、優(yōu)化性能并為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

提升客戶參與度

品牌可通過讓客戶參與完整的客戶旅程和產(chǎn)品生命周期以收獲客戶洞見，并利用客戶的體驗(yàn)、影響力、話語和情感來推動(dòng)品牌發(fā)展，加速實(shí)現(xiàn)從試用客戶到忠誠客戶的發(fā)展轉(zhuǎn)變。虛擬現(xiàn)實(shí)、眾籌、定制、協(xié)作、社區(qū)五大方面助推客戶參與，確定合適的客戶參與模型。

改善人才體驗(yàn)

全球營銷趨勢(shì)有一個(gè)共同的主題，即人際連接是重中之重。企業(yè)不斷積累豐富的可用的人才儲(chǔ)備——兼職人員、意見領(lǐng)袖、品牌大使、全職員工和合作伙伴，綜合考慮每個(gè)人的能力、經(jīng)歷和目標(biāo)，圍繞企業(yè)價(jià)值觀建立人才模型，盡力保證每個(gè)人得到培養(yǎng)和重視。企業(yè)支持人才體驗(yàn)的具體策略有：建立共生的員工和客戶體驗(yàn);重視人際互動(dòng);開創(chuàng)外部營銷新角色;認(rèn)識(shí)信任紅利。

全方位實(shí)現(xiàn)企業(yè)敏捷性

企業(yè)應(yīng)當(dāng)重組營銷部門，利用數(shù)字平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，快速獲取洞見，從被動(dòng)反應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)解決客戶所需所想，應(yīng)用敏捷方法設(shè)計(jì)更加個(gè)性化和人性化的體驗(yàn)。企業(yè)普遍采用以下兩種敏捷戰(zhàn)略：打造基于“假設(shè)”的營銷活動(dòng);以近乎實(shí)時(shí)的方式采取行動(dòng)。應(yīng)用敏捷方法意味著提升團(tuán)隊(duì)跨職能性和鄰近性，還意味著重組營銷部門，建立類似新聞編輯部的運(yùn)營模式。