王春玲，李 靜，冷 靜

（廣西中醫(yī)藥大學(xué)，廣西 南寧 530200）

4月20日，教育部高教司司長吳巖在學(xué)堂在線國際版的發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)了五個(gè)關(guān)鍵詞：質(zhì)量（Quality）、開放（Open）、分享（Share）、責(zé)任（Responsibility） 和愛（Love）。他說：“這五個(gè)關(guān)鍵詞，既是對(duì)學(xué)堂在線和愛課程這兩個(gè)平臺(tái)共同的要求，也是我們今后建設(shè)高等教育在線教學(xué)國際平臺(tái)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?！?這其中，“質(zhì)量”依然被放在首位。教學(xué)質(zhì)量如何保障和提高是永恒的話題。受新冠疫情影響，全國多地延遲開學(xué)，開啟了全員線上教學(xué)模式。4 月10 日，吳巖司長在《應(yīng)對(duì)危機(jī)化危為機(jī)主動(dòng)求變做好在線教育國際平臺(tái)及課程資源建設(shè)》 報(bào)告中指出：疫情期間各方積極參與有力保障了高校教學(xué)，全國32 個(gè)省廳（含新疆建設(shè)兵團(tuán)）、1400多所高校、30 多個(gè)技術(shù)平臺(tái)開展線上教學(xué)，在線開課門數(shù)達(dá)94.2 萬，開課門次713.3 萬，參與教師人數(shù)95.2 萬，參與學(xué)生人次高達(dá)117994.3萬，保障了學(xué)生正常學(xué)習(xí)。如何對(duì)線上課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控，達(dá)到教學(xué)質(zhì)量的同質(zhì)等效，是值得思考并付諸實(shí)施的重要事情。

一、線上課堂教學(xué)質(zhì)量保障的要素

1.多樣化選擇的教學(xué)平臺(tái)

教學(xué)平臺(tái)是保障線上授課的基礎(chǔ)。隨著教育信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，多樣化的線上教學(xué)平臺(tái)進(jìn)入大眾視野：MOOC、智慧樹、雨課堂、騰訊云課堂、網(wǎng)易云課堂、小鵝通、釘釘?shù)鹊?，根?jù)它們主要功能和特點(diǎn)可分為線上直播教學(xué)平臺(tái)、輔助教學(xué)工具和自主學(xué)習(xí)平臺(tái)[2]。這些教學(xué)平臺(tái)大都有直播、錄播、回放、批改作業(yè)、討論互動(dòng)、分享教學(xué)課件及資源、測(cè)驗(yàn)等功能，盡可能滿足線上教學(xué)需要，教師也可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容與平臺(tái)的契合度、學(xué)生需求、自身喜好等選擇合適的教學(xué)平臺(tái)，融入本校特色，因時(shí)制宜的進(jìn)行教學(xué)。

2.教師對(duì)線上課堂的把控

教師是教學(xué)三大要素之一，教師對(duì)線上課堂的把控主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：教學(xué)資源的整合、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)過程的實(shí)施和監(jiān)督。首先，在日益精進(jìn)的教育技術(shù)的支持下，教師可以利用校內(nèi)外豐富教學(xué)資源，依據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)，整合多種教學(xué)資源，發(fā)揮線上教學(xué)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)教師而言，也將考驗(yàn)其大數(shù)據(jù)分析、理解的能力。其次，線上課堂的教學(xué)設(shè)計(jì)，與傳統(tǒng)課堂的教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重點(diǎn)不同。相對(duì)于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，線上課堂更能發(fā)揮學(xué)生的主體地位，給學(xué)生足夠的自我表達(dá)空間，便多地開展師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，促使學(xué)生更深層次的思考和理解，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和方法。同時(shí)，教師對(duì)于整個(gè)線上教學(xué)過程的監(jiān)督既體現(xiàn)出身為人師的責(zé)任意識(shí)，又能提高學(xué)生的參與度，對(duì)于線上課堂教學(xué)效果及質(zhì)量的保障具有重要作用。

3.學(xué)生的參與程度

1951 年，美國著名心理學(xué)家卡爾·羅杰斯首先提出了 “以學(xué)生為中心” 的教育觀點(diǎn)。我國學(xué)者劉獻(xiàn)君教授提出，面對(duì)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，高校需從 “課堂、教師、教材” 的 “老三中心”，向 “學(xué)生、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)過程” 的 “新三中心” 轉(zhuǎn)變，真正關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)。開展線上課堂之后，學(xué)生有教學(xué)平臺(tái)的學(xué)習(xí)資源和老師給的學(xué)習(xí)資料，可以在課后進(jìn)行復(fù)習(xí)和學(xué)習(xí)，也不意味著在這節(jié)線上課堂里可以不參加。學(xué)生對(duì)于本節(jié)課的有效參與和互動(dòng)，是知識(shí)得以深化、提高、拓展的關(guān)鍵。同時(shí)，學(xué)生在線上課堂主動(dòng)參與交流，針對(duì)自主學(xué)習(xí)過程中的困惑進(jìn)行提問，也可以使教師了解學(xué)生對(duì)新知識(shí)的掌握程度，以便及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。

4.學(xué)生教學(xué)評(píng)價(jià)的有效反饋

學(xué)生作為課堂教學(xué)的直接參與者，在高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中占有很重要的地位[3]，他們的評(píng)價(jià)是對(duì)線上課堂教學(xué)效果的直接體現(xiàn)，也是提高教師教學(xué)水平的有效措施[4]，能否得到有效反饋也是線上課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要因素。學(xué)生及時(shí)把線上學(xué)習(xí)過程中的心得體會(huì)反饋給教師，可以幫助教師充分了解學(xué)生的需求，對(duì)于教學(xué)內(nèi)容的選擇、教學(xué)方法的使用、師生關(guān)系的磨合都有幫助。一旦學(xué)生的想法得到肯定，更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力。因此，在對(duì)線上課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的過程中，讓學(xué)生主動(dòng)地、積極地表達(dá)自己，建立健全合適的反饋渠道也顯得尤為必要。

5.監(jiān)控過程的精準(zhǔn)管理

向精準(zhǔn)管理要效益，向管理閉環(huán)要成效，成了各級(jí)各類學(xué)校的常態(tài)化工作機(jī)制[5]。借助先進(jìn)的信息技術(shù)，可以對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行精細(xì)化管理和監(jiān)控，最終匯總收集到的教學(xué)情況也可以詳細(xì)到某教師、某課程、某內(nèi)容、某時(shí)刻，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控不僅可以反映出教師、學(xué)生是否按時(shí)打卡，甚至可以指出是否與教材匹配、與教學(xué)大綱匹配、與教學(xué)進(jìn)度表匹配，以及學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度和學(xué)習(xí)成效。在這樣精準(zhǔn)管理的監(jiān)控過程中，更加注重教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容的把握、對(duì)學(xué)情的了解、對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的熟悉，也將更加有助于教學(xué)質(zhì)量的提升。

二、線上課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要性分析

1.當(dāng)下疫情時(shí)期的應(yīng)對(duì)需要

突如其來的疫情，讓眾多高校管理者把教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的關(guān)注點(diǎn)落在了線上課堂教學(xué)上：管理者和督學(xué)如何進(jìn)入線上課堂進(jìn)行監(jiān)督？教學(xué)評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)與傳統(tǒng)課堂有何不同？學(xué)生評(píng)教的結(jié)果是衡量教學(xué)水平的手段之一，如若評(píng)價(jià)隨意性太強(qiáng)該如何掌握教學(xué)質(zhì)量情況呢？教學(xué)反饋及時(shí)可以讓教師明確接下來的教學(xué)方向，如若反饋渠道堵塞該怎么辦呢？面對(duì)以上種種，高校教學(xué)管理部門不得不因時(shí)制宜，對(duì)線上課堂教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控提出新要求，不斷完善教學(xué)質(zhì)量保障工作方案，以確保線上教學(xué)課堂教學(xué)的同質(zhì)等效。

2.未來發(fā)展的大勢(shì)所趨

首先，加強(qiáng)線上課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是高等教育國際化的必然需求。高等教育的國際化發(fā)展，打破了高等教育的空間壁壘，為高校的教與學(xué)的交流開辟了新局面，而融合了 “互聯(lián)網(wǎng)+”“智能+” 技術(shù)的在線教學(xué)已經(jīng)成為中國高等教育和世界高等教育在教與學(xué)方面的重要發(fā)展方向。未來，傳統(tǒng)意義上的課堂教學(xué)與現(xiàn)代信息技術(shù)融入的在線教學(xué)將長期共存并深度融合。在這樣的大環(huán)境下，對(duì)線上課堂教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控也是大勢(shì)所趨。

其次，加強(qiáng)線上課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是我國高等教育內(nèi)涵式發(fā)展的必然要求。教育發(fā)展是持續(xù)不間斷的過程，高等教育質(zhì)量是高等教育滿足社會(huì)發(fā)展(包括政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)和人的發(fā)展)需求的程度，高等教育的內(nèi)涵式發(fā)展必然體現(xiàn)終身教育的需求、體現(xiàn) “以學(xué)生為中心” 的教學(xué)理念。2016 年教育部高等教育教學(xué)評(píng)估中心發(fā)布了中國高等教育系列質(zhì)量報(bào)告，黨的十八大和十九大分別提出了 “推動(dòng)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展” 的要求，這就意味著對(duì)高等教育質(zhì)量提出了新的要求和挑戰(zhàn)。在信息化、大數(shù)據(jù)、AI 人工智能的新時(shí)代，不斷改進(jìn)和完善線上課堂的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的手段，才能滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)終身教育和 “以學(xué)生為中心” 的需求，促進(jìn)我國高等教育內(nèi)涵式發(fā)展。

三、線上課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的困境

1.教學(xué)平臺(tái)良莠不齊

線上課堂雖然可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓高校教育學(xué)生可以跨越各種不同的終端設(shè)備，如：筆記本、平板、手機(jī)等，在不同的場(chǎng)合、時(shí)間節(jié)點(diǎn)都能夠?qū)崿F(xiàn) “網(wǎng)上學(xué)習(xí)”，[6]但由于各大平臺(tái)的服務(wù)器大小、帶寬容量、功能程序，以及教學(xué)資源制作水平參差不齊，教師對(duì)教學(xué)平臺(tái)的選擇是比較困難的。加之使用時(shí)的不熟練，導(dǎo)致教師也不清楚到底什么樣的教學(xué)平臺(tái)才是適合的。

2.教師對(duì)課堂把控能力不足

教師對(duì)課堂把控能力不足原因有二：一是教師投入不足。在線上教學(xué)初期，許多教師還是很認(rèn)真的備課上課的，但是時(shí)間一長，便出現(xiàn)了直接利用教學(xué)平臺(tái)播放教學(xué)視頻的情況，教師既沒有進(jìn)行教學(xué)資源的整合，選用合適的教學(xué)方法吸引學(xué)生的注意力，也沒有對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行監(jiān)督，其教學(xué)態(tài)度的轉(zhuǎn)變也潛移默化地影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度。二是教師對(duì)教學(xué)平臺(tái)應(yīng)用能力不足。許多教師在講臺(tái)灑脫自如，對(duì)于線上教學(xué)卻束手無策，平臺(tái)的許多功能不會(huì)應(yīng)用或應(yīng)用不當(dāng)，疫情期間由于教師的操作不當(dāng)導(dǎo)致的線上課堂問題屢見不鮮。

3.學(xué)生的線上學(xué)習(xí)參與程度難以掌控

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，但是學(xué)生已習(xí)慣了一離開學(xué)校就放飛自我，自由散漫的狀態(tài)，做到“收心” 是極難的。線上教學(xué)期間，學(xué)生也會(huì)以各種方法來應(yīng)對(duì)老師的檢查，如將照片放在攝像頭前假裝在聽課，請(qǐng)別人幫忙打卡、代簽到，等等。當(dāng)然，也有相當(dāng)一部分學(xué)生有學(xué)習(xí)的目標(biāo)和計(jì)劃，但是自制力比較差，面對(duì)居家的各種誘惑時(shí)，學(xué)習(xí)就變成了一種負(fù)擔(dān)。這種情況下，作為教師鞭長莫及，作為家長無能為力，致使學(xué)生學(xué)習(xí)對(duì)教學(xué)進(jìn)度情況難以跟進(jìn)，影響著教學(xué)質(zhì)量。

4.學(xué)生教學(xué)評(píng)價(jià)反饋的有效性難以甄別

教學(xué)信息反饋是做好教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)和提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。[7]線下課堂的教學(xué)評(píng)價(jià)，已經(jīng)有成熟的模式，高校一般采取每學(xué)期未集中時(shí)間，通過學(xué)校教學(xué)管理平臺(tái)進(jìn)行學(xué)生的教學(xué)評(píng)價(jià)。但是線上教學(xué)，學(xué)生可以不分時(shí)段，在上課時(shí)彈幕、課后平臺(tái)留言，或通過QQ、微信等方式反饋教學(xué)評(píng)價(jià)，這一方面可以讓教師及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容。另一方面，有些信息有些隨意性大，這給教師和管理者帶來了難度，如何甄別和篩選這些學(xué)生的教學(xué)評(píng)價(jià)信息的有效性是個(gè)問題。

5.監(jiān)控過程和反饋難以實(shí)施

對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，聽評(píng)課是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、督學(xué)、同行深入教學(xué)一線了解教師和學(xué)生教學(xué)情況的有效途徑。當(dāng)前全國大部分高校均有較成熟的線下課堂聽課制度，但是線上教學(xué)，卻面臨新的問題：主要有兩個(gè)方面：首先，有些平臺(tái)沒有課堂質(zhì)量監(jiān)控的模塊設(shè)計(jì)，管理者只能從后臺(tái)看注冊(cè)和在線的人數(shù)，無法觀看線上課堂的教學(xué)情況，若進(jìn)入課堂，就要獲得授課教師的允許，對(duì)教師的線上教學(xué)有一定的影響，有些教師不一定歡迎。其次，管理人員、督學(xué)、同行聽課后不能當(dāng)面向教師反饋，影響了雙方的交流，對(duì)教師的指導(dǎo)作用受限。

四、線上課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的改進(jìn)路徑

1.教學(xué)平臺(tái)的選擇要根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行取舍，統(tǒng)一管理

由于平臺(tái)的多樣化，對(duì)教師的選擇還來了一定難度，有些學(xué)校同一專業(yè)同一課程，不同的教師授課選用不同的平臺(tái)，讓學(xué)生無所適從，學(xué)生上一天的課，需要在多個(gè)平臺(tái)之間注冊(cè)登錄，要適應(yīng)不同的平臺(tái)的程序和風(fēng)格。因此，作為學(xué)校教學(xué)管理部門，要擔(dān)當(dāng)起教學(xué)平臺(tái)的選擇、協(xié)調(diào)、日常維護(hù)等工作，要與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門一起，共同協(xié)商，從學(xué)校的學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)、人才培養(yǎng)目標(biāo)、平臺(tái)的資源、教師的需要、學(xué)生的需求出發(fā)，多方比對(duì)，最后確定1到2 個(gè)平臺(tái)作為學(xué)校統(tǒng)一的線上教學(xué)平臺(tái)。教學(xué)管理部門對(duì)納入統(tǒng)一選擇的教學(xué)平臺(tái)提供技術(shù)支持，以確保線上課堂教學(xué)的流暢性。至于其它平臺(tái)，則可以作為教學(xué)內(nèi)容拓展或課后閱讀，而不是作為教學(xué)平臺(tái)來運(yùn)行。

2.引導(dǎo)教師主動(dòng)發(fā)揮其教育智慧

線上課堂的重點(diǎn)，應(yīng)側(cè)于引導(dǎo)學(xué)生將各知識(shí)點(diǎn)聯(lián)結(jié)起來，對(duì)知識(shí)進(jìn)行深化和拓展，提高學(xué)生分析問題、應(yīng)用知識(shí)的能力和創(chuàng)新精神?；诖耍谡n教師要充分發(fā)揮積極主動(dòng)性，展現(xiàn)教育智慧，利用好大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在提升自身數(shù)據(jù)分析、理解能力的同時(shí)，做好課程資源的整合，精心打造每一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。同時(shí)要做好學(xué)情分析，準(zhǔn)確把握學(xué)生心理，才能在教學(xué)方法上 “對(duì)癥下藥”，吸引學(xué)生注意力的同時(shí)提高教學(xué)效率。作為管理部門，學(xué)校在績效考核中應(yīng)體現(xiàn)線上教學(xué)的特點(diǎn)，把各個(gè)環(huán)節(jié)的工作納入考核和酬薪體系，以更好地調(diào)動(dòng)教師的積極性。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)聯(lián)合線上教學(xué)平臺(tái)，在教學(xué)資源制作、平臺(tái)功能的使用等給予教師全面的培訓(xùn)。

3.全方位了解學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)

線上課堂中教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的了解是片面的，因此要聯(lián)合家庭、輔導(dǎo)員、班主任、班干部、學(xué)生信息員形成全方位的監(jiān)督體系。在家庭方面，父母要及時(shí)和老師溝通，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，同時(shí)將信息反饋給學(xué)生，對(duì)其學(xué)習(xí)行為進(jìn)行有效監(jiān)督。輔導(dǎo)員的工作多而繁雜，不可能對(duì)每一位學(xué)生的情況了如指掌，但可以有效利用教學(xué)管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)做分析，了解學(xué)生的上下課打卡情況、課堂交流情況。教師可以根據(jù)課表對(duì)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽查，這樣可以第一時(shí)間了解到學(xué)生是否及時(shí)參與課堂。班干部要發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用，主動(dòng)帶動(dòng)班級(jí)學(xué)生投入學(xué)習(xí)，及時(shí)提醒不積極參與的同學(xué)。學(xué)生信息員不能因?yàn)榕碌米锿瑢W(xué)而對(duì)課堂學(xué)習(xí)情況進(jìn)行謊報(bào)、瞞報(bào)，要及時(shí)將收集的問題告知教師，確保線上課堂教學(xué)的順利進(jìn)行。

4.健全學(xué)生教學(xué)評(píng)價(jià)的反饋方式

學(xué)生是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障中的重要主體，學(xué)生的評(píng)價(jià)能夠直接反映學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，因此要調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)質(zhì)量保障的積極性?？梢酝ㄟ^各類教學(xué)評(píng)價(jià)與調(diào)查，組織各類學(xué)生座談讓學(xué)生暢所欲言。要充分發(fā)揮學(xué)生教學(xué)信息員在教學(xué)評(píng)價(jià)中的作用，在每個(gè)班級(jí)中遴選責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生，擔(dān)任班級(jí)教學(xué)信息員，賦予信息員一定的責(zé)任和權(quán)利，負(fù)責(zé)收集和整理線上課堂的教學(xué)情況，及時(shí)向管理部門反饋，真正發(fā)揮學(xué)生在教育教學(xué)中的主體地位和作用。在引導(dǎo)學(xué)生通過合理的渠道反饋教學(xué)情況的同時(shí)，管理部門要做好網(wǎng)絡(luò)信息的分析和監(jiān)督。

5.完善質(zhì)量監(jiān)控各環(huán)節(jié)的建設(shè)

學(xué)?？梢耘c教學(xué)平臺(tái)協(xié)商，開發(fā)與線上教學(xué)課堂教學(xué)并行的質(zhì)量控制模塊，學(xué)校的督學(xué)和管理人員，可以從質(zhì)量控制模塊窗口進(jìn)入，隨時(shí)對(duì)線上課堂教學(xué)情況進(jìn)行監(jiān)督。質(zhì)量控制模塊窗口要與線上課堂一樣，有督導(dǎo)與教師對(duì)話或留言窗口，以便督學(xué)在課中、課后與教師對(duì)話和交流，但不會(huì)影響教師的線上教學(xué)課堂實(shí)施，學(xué)生也不會(huì)看到督學(xué)的留言或提示，質(zhì)量控制模塊由學(xué)校質(zhì)量監(jiān)控部門進(jìn)行管理。同時(shí)，學(xué)校也要做好教師的思想工作，讓教師意識(shí)到質(zhì)量監(jiān)控是對(duì)教學(xué)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，可以幫助教師認(rèn)識(shí)到教學(xué)中的不足，幫助教師及教學(xué)水平的提升，而不是對(duì)教師教學(xué)工作的簡單評(píng)判，教師要對(duì)此形成正確的認(rèn)識(shí)，避免形成抗拒心理。

此次新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間的“停課不停學(xué)” 工作，既是對(duì)我國近年教育信息化發(fā)展成果的綜合考驗(yàn)，同時(shí)也是對(duì)高校教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的考驗(yàn)。各高校從最初面對(duì)全員線上教學(xué)的毫無頭緒，到后來的應(yīng)對(duì)自如，有序、順利開展，體現(xiàn)了教育部的正確指導(dǎo)、學(xué)校的高效組織和教師的高度責(zé)任心。然而，教學(xué)質(zhì)量保障是一個(gè)永恒的主題，線上教學(xué)的蓬勃發(fā)展，也必將在理念、方法和手段上對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控提出新的要求。我們將與各位同仁一道，為高等教育質(zhì)量的保障繼續(xù)努力探索。