周陽(yáng)陽(yáng)

摘? 要：博物館具有傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀民族文化和推動(dòng)文化資源共享的社會(huì)責(zé)任，其公共文化服務(wù)體系的建設(shè)對(duì)于國(guó)家未來(lái)的文化建設(shè)至關(guān)重要，必須引起政府部門(mén)和相關(guān)單位的高度重視。本文從四個(gè)方面對(duì)博物館的公共文化服務(wù)功能的建設(shè)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：博物館;公共文化服務(wù)功能;建設(shè)水平

建設(shè)公共文化服務(wù)體系是關(guān)乎國(guó)家文化事業(yè)發(fā)展的大事，在新時(shí)代背景下，各級(jí)博物館要加強(qiáng)建設(shè)自身的公共文化服務(wù)功能，滿(mǎn)足人們的多元文化需求，為其基本文化權(quán)益提供保障?，F(xiàn)階段我國(guó)博物館的公共文化服務(wù)建設(shè)仍然存在一些不足之處，管理人員要緊跟時(shí)代潮流，更新服務(wù)理念，從制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施、館藏資源等的建設(shè)入手，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)功能建設(shè)水平的提升。

一、樹(shù)立正確服務(wù)理念，完善制度與體系建設(shè)

在新時(shí)代背景下，人們的生活水平不斷提高，在物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足的同時(shí)，精神需求逐漸增加，博物館除了要滿(mǎn)足人們的文化需求，還要保障其文化權(quán)益，為其提供文化共享平臺(tái)。在公共文化服務(wù)功能的建設(shè)方面，博物館要堅(jiān)持“以人為本”，服務(wù)于社會(huì)大眾，實(shí)現(xiàn)自身的功能和價(jià)值。

博物館的制度與體系建設(shè)可以從以下三方面入手。首先是確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。博物館屬于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，所以在向民眾提供服務(wù)時(shí)應(yīng)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)規(guī)范，具體內(nèi)容包括人員、陳列、展覽、教育、安保、票務(wù)等方面，條款要盡量細(xì)化，方便人們?nèi)罕婋S時(shí)監(jiān)督博物館的服務(wù)工作，促進(jìn)博物館服務(wù)工作的改進(jìn)與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。其次要在國(guó)民教育體系中加入博物館。地方政府、學(xué)校以及博物館要加強(qiáng)合作，讓兒童以及青少年都能學(xué)習(xí)和吸收博物館的文化成果，相關(guān)政府部門(mén)對(duì)博物館給予一定的資金支持，而學(xué)校和博物館可以共享資源，在編寫(xiě)教學(xué)計(jì)劃、教材等內(nèi)容時(shí)融入當(dāng)?shù)氐臍v史文化，宣傳博物館教育。最后，博物館要完善人才體系。在招聘工作人員時(shí)要考察其學(xué)歷、品行等方面，入職前組織其參與培訓(xùn)活動(dòng)，入職后執(zhí)行評(píng)價(jià)機(jī)制，將每月表現(xiàn)與工資績(jī)效掛鉤，提高人員的綜合素質(zhì)。

二、加強(qiáng)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，整合城市博物館資源

博物館要加強(qiáng)公共文化服務(wù)功能建設(shè)，首先要做的就是完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。管理人員要積極響應(yīng)國(guó)家和地方政府部門(mén)的號(hào)召，并且依托于文化部、財(cái)政部等部門(mén)，改建或擴(kuò)建博物館，完善管內(nèi)設(shè)施建設(shè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

最近幾年，各地博物館的數(shù)量逐漸增多，為了實(shí)現(xiàn)由“量變”到“質(zhì)變”，管理人員在建設(shè)公共文化服務(wù)功能時(shí)要加強(qiáng)與其他博物館之間的溝通交流，整合城市博物館資源，形成一股公共文化服務(wù)合力。政府部門(mén)不僅要大力支持國(guó)有博物館的建設(shè)，還要對(duì)其他民辦博物館以及各種專(zhuān)題性博物館的建設(shè)予以支持，促進(jìn)博物館群的形成。政府相關(guān)部門(mén)要充分發(fā)揮自身力量，指導(dǎo)博物館群的發(fā)展，完善組織體制的建立，并通過(guò)不同形式給予補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，使博物館群維持政策運(yùn)行。

三、陳列凸顯地方特色，展覽滿(mǎn)足多元化需求

博物館提供公共文化服務(wù)要以基本陳列為基礎(chǔ)，陳列物品的設(shè)置與博物館的服務(wù)水平關(guān)系密切。博物館要配合采用各種技術(shù)手段設(shè)置陳列內(nèi)容，凸顯地方歷史文化特色，方便人民群眾了解當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展歷史，彰顯博物館在人文教育方面的價(jià)值所在。

博物館為了吸引人民群眾的注意力，往往會(huì)以舉辦臨時(shí)展覽的方式為其提供服務(wù)。管理人員要秉持“以人為本”的理念，尊重民眾的主體性，不要為了應(yīng)付政府而舉辦展覽，而要解脫傳統(tǒng)觀念的束縛，積極創(chuàng)新展覽的陳列形式、內(nèi)容，以及配套的活動(dòng)，讓展覽既具備欣賞性，又具有教育價(jià)值和研究?jī)r(jià)值，滿(mǎn)足不同民眾群體的多元化需求，通過(guò)提升展覽水平增加博物館的吸引力和社會(huì)信譽(yù)。

四、面向所有公眾開(kāi)放，提高人性化服務(wù)水平

博物館是面向所有公眾開(kāi)放的公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，所以在公共文化服務(wù)建設(shè)中要提高人性化服務(wù)水平，讓進(jìn)入博物館的民眾感覺(jué)到關(guān)心和溫暖。一方面，要加強(qiáng)無(wú)障礙建設(shè)，尊重與幫助社會(huì)弱勢(shì)群體。首先是博物館內(nèi)外的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，設(shè)置盲道、無(wú)障礙通道等，方便殘障人士進(jìn)入博物館參觀，還要在管內(nèi)設(shè)置盲文標(biāo)識(shí)牌、宣傳資料、語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)等，招募志愿者提供手語(yǔ)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文化在不同群體間的傳播和共享。其次是心理無(wú)障礙建設(shè)。增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，端正其服務(wù)態(tài)度，對(duì)所有參觀者表示尊重，并提供真誠(chéng)的幫助。

另一方面，博物館要加強(qiáng)數(shù)學(xué)化建設(shè)。如今信息技術(shù)發(fā)展迅速，博物館也要提高數(shù)字化服務(wù)水平，針對(duì)管內(nèi)的文物藏品建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，方便查閱和管理，并且要補(bǔ)全基礎(chǔ)信息，以便公眾學(xué)習(xí)和研究。另外還要依托于虛擬展示技術(shù)建立網(wǎng)站，讓民眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)也能進(jìn)行參觀，領(lǐng)略博物館的魅力。

博物館的公共文化服務(wù)體系具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性，其建設(shè)水平不僅影響著博物館本身的發(fā)展，還與我國(guó)文化事業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。所以博物館要樹(shù)立正確服務(wù)理念，完善制度與體系建設(shè);加強(qiáng)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，整合城市博物館資源;陳列凸顯地方特色，展覽滿(mǎn)足多元化需求;面向所有公眾開(kāi)放，提高人性化服務(wù)水平，為國(guó)家公共文化服務(wù)事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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