彭馨馨 陶宇紅

摘 要：突如其來(lái)的新冠肺炎打亂了很多高等院校正常的教學(xué)秩序和模式，本文以《商務(wù)談判》為例，以“互聯(lián)網(wǎng)+”多平臺(tái)為工具，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)踐，并總結(jié)教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)的特征尋找相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;商務(wù)談判;云監(jiān)考;教學(xué)改革

1.引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，不斷助力經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)改革、惠及民生，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”也越來(lái)越受到教育界的關(guān)注和青睞，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)方式極大豐富了現(xiàn)有傳統(tǒng)面授教學(xué)的組織和服務(wù)模式，是教學(xué)方式更多的突破了時(shí)空限制，構(gòu)筑了數(shù)字時(shí)代的新型教育生態(tài)系統(tǒng)[1]。

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)國(guó)內(nèi)在線教育市場(chǎng)規(guī)模及用戶規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，2019年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4041億元。新冠肺炎的爆發(fā)，給各類學(xué)校的線下教育都產(chǎn)生了很大的影響，尤其是高校，在“停課不停學(xué)”的背景下，幾乎所有的高校都開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)。實(shí)現(xiàn)了疫情下的在線教育市場(chǎng)需求的井噴式的增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)2020年第一季度中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4538億元，用戶規(guī)模從2019年的2.61億人突破至3.09億人[2]。

2.基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的教學(xué)設(shè)計(jì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的教學(xué)方式以大數(shù)據(jù)教學(xué)模式為依托，以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、跨時(shí)空、大容量、趣味性、智能管理化、數(shù)據(jù)控制等為特征，利用各類創(chuàng)新課堂和教學(xué)平臺(tái)，為學(xué)生提供了全新的課堂教學(xué)體驗(yàn)，為教師實(shí)現(xiàn)“小課堂大容量”提供可能，使教學(xué)過(guò)程變“以教師為中心”為“以學(xué)生為中心”，充分釋放學(xué)生的主動(dòng)性、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造性，同時(shí)不斷提升學(xué)生的自我管理和自我學(xué)習(xí)的能力[3]。

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)課堂的特點(diǎn)

① 以騰訊會(huì)議為例，在現(xiàn)有的軟件上可以直接使用，系統(tǒng)為大家所熟知，可參加課堂的人數(shù)較多，平臺(tái)功能穩(wěn)定，方便實(shí)用。②課堂互動(dòng)形式多樣，大幅提高課堂效率，學(xué)生可利用豐富的慕課資源進(jìn)行預(yù)復(fù)習(xí)，教師可利用平臺(tái)發(fā)布微課，提高學(xué)生的課余時(shí)間的利用率。③教學(xué)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)化，教師通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)記錄隨時(shí)查看學(xué)生的考勤、互動(dòng)、問(wèn)答情況，能夠?qū)崟r(shí)關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)。④更便捷的作業(yè)提交方式，學(xué)生能通過(guò)平臺(tái)快捷的傳遞作業(yè)或研究成果，同時(shí)平臺(tái)數(shù)據(jù)查重功能，也對(duì)學(xué)生作業(yè)質(zhì)量起到了監(jiān)督的作用。⑤提供詳細(xì)的教學(xué)效果數(shù)據(jù)分析，因材施教是普及教育中的弱項(xiàng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)課堂通過(guò)個(gè)體數(shù)據(jù)分析，為教師提供了個(gè)性化教學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，切實(shí)提高了教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率[4]。

（2）基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的教學(xué)設(shè)計(jì)

作為市場(chǎng)營(yíng)銷方向?qū)I(yè)核心課程之一的《商務(wù)談判》，是一門極具實(shí)操性課程，其授課對(duì)象是具備一定專業(yè)知識(shí)的經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生。要求學(xué)生初步完成通識(shí)課程的學(xué)習(xí)，并對(duì)專業(yè)的一些初步知識(shí)有一定掌握，但對(duì)于整個(gè)專業(yè)的深度和廣度知識(shí)的熟悉和掌握程度還比較有限，無(wú)法主動(dòng)學(xué)習(xí)更為復(fù)雜的行為課程，所以作為授課教師需要改進(jìn)課堂設(shè)計(jì)模式，并借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)，設(shè)計(jì)更適合學(xué)生現(xiàn)狀和未來(lái)就業(yè)需求的教學(xué)方式。

3.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的教學(xué)實(shí)踐

（1）課前準(zhǔn)備。上課前，教師需要把所有的大綱教學(xué)內(nèi)容整理成PPT等可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接分享的形式，對(duì)于簡(jiǎn)單易懂的知識(shí)點(diǎn)可以直接使用教案，例如《商務(wù)談判》中不同的談判分類、信息搜集的方法和途徑、談判過(guò)程的主要流程等，并且需要根據(jù)教授的知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)。同時(shí)，對(duì)于一些需要生動(dòng)例子才能使學(xué)生更加容易理解和運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)，例如，“聲東擊西”、“針尖對(duì)麥芒”、“鷹式/鴿式談判”等不同的商務(wù)談判策略，需要配以適當(dāng)?shù)囊暺痢⒁纛l，一方面可以使課堂教學(xué)更為生動(dòng)活潑，另一方面也是充分利用互聯(lián)網(wǎng)“碎片化、短時(shí)間集中”的特性，讓學(xué)生體會(huì)到簡(jiǎn)單的理論運(yùn)用到實(shí)際商務(wù)中的多變、靈活，激發(fā)學(xué)生更主動(dòng)地探索深度知識(shí)，學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)和生活中“察言觀色”，歸納總結(jié)。

（2）課中導(dǎo)學(xué)。《商務(wù)談判》最好的教學(xué)是簡(jiǎn)單示范，大量實(shí)踐。理論學(xué)習(xí)時(shí)，可以用直播的方式也可以用微課視頻的方式，例如，在進(jìn)行談判前教授關(guān)于信息搜集的時(shí)候，可以讓學(xué)生在理論部分知曉信息收集的方法和途徑，整理信息的方法，并且在互動(dòng)環(huán)節(jié)中直接讓學(xué)生分組在網(wǎng)上搜索，并適當(dāng)展示，引導(dǎo)學(xué)生能夠在短期時(shí)間內(nèi)完成重要信息的搜集、整理和歸納;實(shí)踐部分，采用模擬公司的角色扮演方式，要求學(xué)生自行組隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻談判，通過(guò)錄頻功能反復(fù)觀看團(tuán)隊(duì)的洽談過(guò)程，從邏輯、語(yǔ)言、行動(dòng)等各方面進(jìn)行觀摩討論，提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和實(shí)踐操作能力。在課堂討論期間，利用彈幕功能，將模擬談過(guò)程中存在的共有問(wèn)題共放在網(wǎng)絡(luò)課堂上，在教師引導(dǎo)下進(jìn)行全員互動(dòng)研討，也可以開(kāi)啟小網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室開(kāi)展小范圍的針對(duì)性的指導(dǎo)或同學(xué)之間的自由討論。最后，教師也可以根據(jù)課堂網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)反饋，對(duì)有共性需求的議題或教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行梳理，展開(kāi)具有指向性的教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考、討論，全面培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

（3）課后練習(xí)。由于平臺(tái)的和大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，對(duì)于課中教學(xué)出勤和互動(dòng)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)非常及時(shí)，教師需要根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及學(xué)生互動(dòng)的整體情況，對(duì)課程的設(shè)計(jì)、教學(xué)進(jìn)行總結(jié)和反思。既要對(duì)學(xué)生的課堂表現(xiàn)給予公正的評(píng)價(jià)和反饋，以促進(jìn)學(xué)生自查并自主學(xué)習(xí);同時(shí)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)資源進(jìn)一步梳理，并適當(dāng)詢問(wèn)學(xué)生的感受和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，以提高教學(xué)水平。

（4）考核評(píng)價(jià)。和傳統(tǒng)的線下教學(xué)、考試不完全相同，“互聯(lián)網(wǎng)+”的考核可以對(duì)每個(gè)學(xué)生課上及課后的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)估，數(shù)據(jù)更為真實(shí)和客觀地反應(yīng)出學(xué)生對(duì)于課程內(nèi)容的參與、理解、運(yùn)用的綜合態(tài)度和能力，這個(gè)過(guò)程性評(píng)價(jià)結(jié)合期末考試構(gòu)成總的考核評(píng)價(jià)。由于過(guò)程性評(píng)價(jià)極為全面、客觀，所以在最后考核占比中，可以適當(dāng)增加過(guò)程性評(píng)價(jià)的占比，比如占70%[5]。

4.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”授課的挑戰(zhàn)

雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”在新冠疫情的大形勢(shì)下給予高校更可行的教學(xué)方式，但新的教學(xué)手段和方法在實(shí)踐中也存在若干問(wèn)題和挑戰(zhàn)，如果不能及時(shí)解決，勢(shì)必會(huì)影響教學(xué)質(zhì)量和效果，也會(huì)影響我國(guó)高校教育互聯(lián)網(wǎng)化、現(xiàn)代化的宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[6]。

（1）軟件和平臺(tái)的不熟悉帶來(lái)了各種問(wèn)題

由于疫情突發(fā)，剛開(kāi)始沒(méi)有最穩(wěn)定和最合適的平臺(tái)。在嘗試一階段后，還是會(huì)對(duì)平臺(tái)使用存在一定的困難，高校老師尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不熟悉的教師，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”課堂實(shí)操使用比較難適應(yīng)，例如，可能在開(kāi)始上課了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有打開(kāi)麥克風(fēng)，或者在授課互動(dòng)過(guò)程中發(fā)送課堂練習(xí)的操作不熟悉，影響了教學(xué)質(zhì)量和效果，所以需要一段時(shí)間摸索和適應(yīng)。

（2）教學(xué)方式發(fā)生巨大變化

以前，傳統(tǒng)課堂基本是教師全程講授，學(xué)生偶爾互動(dòng)即可。但互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)中，更多的是引導(dǎo)學(xué)生互動(dòng)，可能講課的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下授課，更多的是讓學(xué)生自己理解后利用互聯(lián)網(wǎng)資源找相關(guān)的視屏，因此教師需要設(shè)置更多方便易行的小互動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)教育中，因?yàn)闆](méi)有面對(duì)面的交流，教師不能第一時(shí)間知道學(xué)生對(duì)于某個(gè)知識(shí)點(diǎn)的及時(shí)反饋，所以互動(dòng)環(huán)節(jié)頻率、趣味性及激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)，對(duì)于授課教師也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

（3）理論樸素，學(xué)生易走神

《商務(wù)談判》是一門理論不復(fù)雜，但需要完全領(lǐng)會(huì)并不容易的一門課程。作為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心課程，商務(wù)談判的實(shí)操性很強(qiáng)，并且在教授中教師的無(wú)聲語(yǔ)言對(duì)于學(xué)生理解關(guān)鍵因素有很強(qiáng)的示范作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個(gè)特點(diǎn)是遠(yuǎn)程，不見(jiàn)面，需要學(xué)生很強(qiáng)的自制力和自控力，如果完全按照理論大綱學(xué)習(xí)，由于內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂，學(xué)生很容易走神，并且由于教師不能隨時(shí)看到所有學(xué)生，故對(duì)于教授中的反饋環(huán)節(jié)基本缺失。對(duì)此，授課節(jié)奏的把控很重要。

（4）線上發(fā)言的互動(dòng)不積極，更愿意留言聯(lián)系

中國(guó)學(xué)生有一個(gè)共同的特點(diǎn)，不喜歡在大庭廣眾中發(fā)言，線下教學(xué)的時(shí)候互動(dòng)發(fā)言就很少，互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)中這種不積極發(fā)言的情況更為明顯。其實(shí)學(xué)生想?yún)⑴c互動(dòng)，但是不想在所有同學(xué)面前發(fā)言，所以他們更愿意單線與教師互動(dòng)，或者有些平臺(tái)的彈幕功能更能激發(fā)學(xué)生的參與。

（5）考試形式和內(nèi)容，需要“互聯(lián)網(wǎng)+”

由于疫情的影響，很多高校在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行授課，并沒(méi)有影響到教學(xué)的進(jìn)度。但在最后期末考核的過(guò)程中碰到了問(wèn)題——怎么進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”的考試？學(xué)生的反應(yīng)也不一樣：部分學(xué)生無(wú)所謂，部分學(xué)生非常反對(duì)，尤其是學(xué)習(xí)認(rèn)真努力的學(xué)生，對(duì)于遠(yuǎn)程考試抱著“不公平公正”的偏見(jiàn)。教師也對(duì)“云監(jiān)考”產(chǎn)生了疑惑：首先，怎么確切地監(jiān)督學(xué)生考試過(guò)程中不作弊;其次，互聯(lián)網(wǎng)考試的試卷是傳統(tǒng)試卷，還是題庫(kù)試卷;第三，云監(jiān)考中，老師的屏幕那么多的視頻，怎么確保老師監(jiān)考的質(zhì)量和效率？這些都是教學(xué)實(shí)踐中碰到的真是問(wèn)題。

5.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的教學(xué)對(duì)策

（1）加強(qiáng)教師線上授課素養(yǎng)的提升

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代意味著教師的主要功能將不斷從知識(shí)權(quán)威的傳授者向知識(shí)配置的引領(lǐng)者和優(yōu)質(zhì)資源的推送者擴(kuò)展，教學(xué)功能也將從知識(shí)灌輸功能向“為個(gè)性化學(xué)習(xí)提供顧問(wèn)功能和教學(xué)交互的促進(jìn)功能”延展，因此，教師需要不斷進(jìn)行深度融合信息技術(shù)的課例和教學(xué)法方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、觀摩、交流等方式大力提升教師利用新技術(shù)開(kāi)展個(gè)性化教學(xué)的能力，培育教師在信息化環(huán)境下進(jìn)行創(chuàng)新教育教學(xué)、應(yīng)用數(shù)據(jù)開(kāi)展教學(xué)和評(píng)價(jià)的能力，為學(xué)生開(kāi)展在線學(xué)習(xí)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)。

（2）引導(dǎo)學(xué)生提高自控能力

？大學(xué)生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的自制能力并不是很強(qiáng)，課程教授中對(duì)于學(xué)生的網(wǎng)上自律需要明確規(guī)定，并且缺少同學(xué)間的面對(duì)面交流，學(xué)生群體學(xué)習(xí)時(shí)的交互積極影響會(huì)變得比較小，因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)方式需要學(xué)生具備較強(qiáng)的自控能力，而廣泛的信息閱讀需要學(xué)生具備更強(qiáng)的識(shí)別能力和自學(xué)意志力，因此學(xué)校要不斷加強(qiáng)學(xué)生的價(jià)值觀、情感和態(tài)度等方面的教育，在教學(xué)中不斷開(kāi)拓有趣的方式不但激發(fā)學(xué)生對(duì)知識(shí)和實(shí)現(xiàn)自我的渴望，避免學(xué)生在電子海洋里迷航[1]。

（3）教賽結(jié)合優(yōu)化課程實(shí)踐

在高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)尤其是《商務(wù)談判》等核心課程的教學(xué)中，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校際競(jìng)賽是全面提升學(xué)生相關(guān)能力的重要的環(huán)節(jié)，其實(shí)現(xiàn)的主要包括進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)、獲取企業(yè)定向課題、參加校企合作專業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目、參加各級(jí)各類校際間的比賽項(xiàng)目等[7]。

（4）不斷完善“云監(jiān)考”

對(duì)于試卷的設(shè)計(jì)，實(shí)踐課和理論課的考卷方式有很大差別，需要教師根據(jù)課程內(nèi)容不斷調(diào)整?？荚囘^(guò)程可以關(guān)注人工智能技術(shù)，不斷提高教師的監(jiān)考質(zhì)量和效率。對(duì)于以后會(huì)成為常規(guī)考核方式的“云監(jiān)考”，學(xué)生和教師都應(yīng)該看到它的優(yōu)點(diǎn)，在自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律的同時(shí)，體會(huì)到它的公正和高效。

6.結(jié)束語(yǔ)

新冠疫情改變了人們的生活態(tài)度和工作方式，也讓高校教育嘗試了“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新教學(xué)理念。與傳統(tǒng)教學(xué)模式比較而言，更能培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，在“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)方式下能更加突出以學(xué)生為主的教學(xué)理念。在既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)的教學(xué)變革中，高校師生都需要做好思想轉(zhuǎn)變，掌握好現(xiàn)代化科技，跟隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及科技的進(jìn)步，為課程教學(xué)的改革和創(chuàng)新做好努力。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

彭馨馨（1980-）女，江蘇常州人，江蘇理工學(xué)院商學(xué)院講師，澳門科技大學(xué)博士生，研究方向：非營(yíng)利組織可持續(xù)發(fā)展，溝通管理

陶宇紅（1972-）女，江蘇常州人，江蘇理工學(xué)院商學(xué)院副教授，研究方向：綠色營(yíng)銷，溝通管理

課題來(lái)源：江蘇理工學(xué)院校教改課題： “互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下云監(jiān)考的實(shí)踐與探索（課題編號(hào)：11610612052）& “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校人文社科類專業(yè)教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)對(duì)研究（課題編號(hào)：11610611962）。

（江蘇理工學(xué)院 ?江蘇 ?常州 ? 213000）