（國網(wǎng)靈寶市供電公司 河南 靈寶 472500）

引言

市場經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化的今天，供電行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)改變壟斷經(jīng)營思想，真正認(rèn)識到服務(wù)的重要性，良好的展開供電所營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，真正服務(wù)廣大用電用戶，讓用戶放心、安全的用電。當(dāng)然，要想實現(xiàn)這一目的，需要不斷提高供電所營銷服務(wù)管理水平，以便有針對性的管控營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)不足，真正提高營銷服務(wù)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

1.供電企業(yè)的營銷管理及服務(wù)現(xiàn)狀

“供電營銷”對目前的供電服務(wù)企業(yè)來說具有新的生存與發(fā)展意義，需要適宜的進(jìn)行供電營銷策略促使其體系功能的正常發(fā)揮，并結(jié)合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來進(jìn)一步提升供電營銷業(yè)績，確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與市場地位。從而可以看出，“服務(wù)”是供電企業(yè)眾多業(yè)務(wù)中的核心部分，它的質(zhì)量好壞將會直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，同時也會成為影響企業(yè)在市場競爭力方面的決定性因素。供電企業(yè)在經(jīng)營管理體制、經(jīng)營管理手段與經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量上的表現(xiàn)將會成為決定企業(yè)獲得何等效益的主要因素，同時也體現(xiàn)著企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的能力。國內(nèi)供電企業(yè)中普遍都存在著市場觀念落后、營銷機(jī)制不健全、服務(wù)水平參差不齊以及營銷管理不規(guī)范等問題，這些問題的存在將會導(dǎo)致供電企業(yè)在未來的競爭中處于劣勢。所以，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，“供電營銷”與“服務(wù)”并不是單獨(dú)的個體，它們相互依存、互相促進(jìn)，從而開展對供電企業(yè)在營銷服務(wù)管理方面的研究就顯得十分重要了，提出一些有針對性的共性問題，并研究與實施相應(yīng)的改進(jìn)方案，是具有現(xiàn)實和理論雙重意義的。

2.當(dāng)前我國供電所在營銷服務(wù)管理方面存在的問題

服務(wù)意識較弱，以往由于我國的電力行業(yè)長期受到壟斷經(jīng)營思想的影響，導(dǎo)致很多行業(yè)內(nèi)人員都認(rèn)為電力行業(yè)的發(fā)展不需要向市場經(jīng)濟(jì)體制看齊，因為不會受到市場競爭的影響。然而，在新時代下，這種觀念明顯是錯誤的，因為如今的電力明顯已經(jīng)成為了一種可以在市場中進(jìn)行交換的商品，而商品離不開營銷，若想更好地進(jìn)行營銷，就需要先對顧客進(jìn)行良好的服務(wù)。但目前我國的電力行業(yè)尚處于改革初期，大多數(shù)供電所的工作人員尚沒有形成良好的服務(wù)意識，而服務(wù)意識的缺乏造成了市場競爭力的不足，最終影響了營銷服務(wù)管理水平的提高缺乏必要的技術(shù)支持，當(dāng)今時代，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人們物質(zhì)生活水平的提高，電力客戶的數(shù)量正在日益增加，同時我國電網(wǎng)的建設(shè)規(guī)模也在不斷增加。電力是一種特殊的商品，它的營銷是通過電網(wǎng)完成電力交換從而獲得相應(yīng)的價值的過程。由于如今電力客戶的增多，電力數(shù)據(jù)和信息的數(shù)量也隨之在不斷增長，在此背景下，如果供電所仍然還在使用傳統(tǒng)的人工營銷手段是無法有效提高營銷服務(wù)管理水平的。若想提高營銷服務(wù)管理水平，就必須要盡快實現(xiàn)電力營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，從而得到技術(shù)上的支持。就我國大部分供電所的實際情況來看，很多工作人員的綜合素質(zhì)都有所不足，尤其是在營銷方面的知識和技能不強(qiáng)，無法滿足新形勢下供電所的營銷服務(wù)管理工作需求。營銷說起來簡單，但其實是一門專業(yè)性很強(qiáng)的工作，若是營銷人員的專業(yè)水平不足、缺乏必要的營銷知識，那么將會對電力營銷工作產(chǎn)生十分不利的影響。

3.提高供電所營銷服務(wù)管理水平分析

3.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷提高營銷人員的服務(wù)意識。目前，我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，電力經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，電力行業(yè)的健康發(fā)展同樣需要積極參與市場競爭，供電所營銷工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在市場經(jīng)濟(jì)的背景之下，供電所只有不斷適應(yīng)形勢的變化，從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、探索新的管理方式，才能夠順利化解市場風(fēng)險，在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。因此，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營銷服務(wù)管理水平，首先應(yīng)該認(rèn)識到電力是一種特殊的商品，電力營銷應(yīng)該以市場需求為導(dǎo)向，真正樹立服務(wù)意識，這樣才能最終實現(xiàn)供電所經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙重最大化。

3.2 加大技術(shù)投入，建立現(xiàn)代化的供電所營銷服務(wù)管理模式。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越突出。加大科技投入、建立現(xiàn)代化的供電所營銷服務(wù)管理模式，促進(jìn)供電所電力營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)既是時代的需要，也是促進(jìn)供電所自身發(fā)展、提高其服務(wù)質(zhì)量的需要。

3.3 提高人員素質(zhì)和專業(yè)水平。供電所的所有營銷管理工作都是由人來完成的，所以若想提高供電所營銷服務(wù)管理水平，就必須要先提高工作人員的素質(zhì)和專業(yè)水平。電力營銷服務(wù)工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，并且工作內(nèi)容非常復(fù)雜，只有受過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員才能夠勝任這項工作。因此，當(dāng)前電力行業(yè)必須要加大對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)和教育，同時積極引進(jìn)優(yōu)秀的相關(guān)專業(yè)畢業(yè)人才，努力建設(shè)一支高素質(zhì)和高水平的電力營銷服務(wù)隊伍，不斷提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，并通過開展績效考核、提高薪資待遇等措施來增強(qiáng)工作人員的工作積極性，以及給予工作人員更大的發(fā)展空間，幫助其實現(xiàn)人生價值。

3.4 積極推進(jìn)營銷管理策略的轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)的決策是推進(jìn)電力行業(yè)營銷的必要條件。在此大背景之下，供電所必須要進(jìn)行自身營銷管理理念的轉(zhuǎn)變，堅決的摒棄原本的那些老套而且傳統(tǒng)性強(qiáng)的營銷管理理念和策略，進(jìn)而引入更多科學(xué)而且多樣的營銷管理理念和策略。作為供電企業(yè)進(jìn)行電力營銷的過程應(yīng)該立足于整個電力行業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展。立足于客戶自身的實際需求，秉承自身所存在的相關(guān)優(yōu)勢，順應(yīng)國際市場觀戰(zhàn)的潮流，積極進(jìn)行新的營銷市場的發(fā)展開拓。

結(jié)語

目前我國供電所營銷服務(wù)管理仍然面臨著諸多問題，市場經(jīng)濟(jì)的影響、壟斷思想的影響、服務(wù)意識的低下以及缺乏必要的技術(shù)支持等都制約著供電所營銷服務(wù)管理水平的向前發(fā)展。若想要提高供電所營銷服務(wù)管理水平、促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的腳步，就應(yīng)該遵循以電力客戶為本的原則，樹立員工的服務(wù)意識、優(yōu)化電力企業(yè)日常經(jīng)營管理模式。