李佳書

（嶺南師范學(xué)院，廣東湛江 524048）

長期以來，國家高度重視城鄉(xiāng)義務(wù)教育一體化發(fā)展，努力讓每個孩子都能享有公平而有質(zhì)量的教育。然而由于地域經(jīng)濟社會發(fā)展的差異性和不平衡，我國很多地區(qū)之間教育發(fā)展的不平衡不充分問題依然存在。近年來，我國提出多個扶貧支教計劃，并提出“扶貧先扶智”的理念。以大學(xué)生為主體的支教活動，尤其是師范院校學(xué)生的支教活動，在一定程度上推動了教育欠發(fā)達地區(qū)的教育事業(yè)發(fā)展。在傳統(tǒng)師范高校支教模式中，活動主要通過志愿者本人到支教地區(qū)進行實地面對面教學(xué)交流，以寒暑假實踐或者畢業(yè)實習(xí)支教等方式開展。由于時間和空間的限制，存在許多實際的困難和阻礙，使得傳統(tǒng)支教活動開展起來困難不少且成本頗高。

自“互聯(lián)網(wǎng)+”概念被提出以來，“互聯(lián)網(wǎng)+支教”這種線上支教的“云支教”形式也開始蓬勃發(fā)展。2014年在團中央學(xué)校部指導(dǎo)下“中國大學(xué)生社會實踐知行促進計劃”倡議發(fā)起“云支教”教育扶貧項目，以“互聯(lián)網(wǎng) +教育扶貧”的創(chuàng)新模式，為鄉(xiāng)村學(xué)校提供長期、免費、開放的網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)云平臺。這種“云支教”的運用與興起打破了傳統(tǒng)支教在時間和空間上的限制，為支教志愿者和被支教學(xué)生提供了更加便利的平臺，帶來教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式上的變革。但是針對師范高?！霸浦Ы獭敝驹阜?wù)體系創(chuàng)新發(fā)展的研究還相對較少，已有的研究又主要集中在對原有體系與制度修改、完善，很少從如何運用科技手段解決我國“云支教”志愿服務(wù)體系建設(shè)中各種存在的問題，如何推進“云支教”體系走向智能化、個性化和精準(zhǔn)化方向發(fā)展顯得尤為重要。

一、“云支教”開展的可行性

“云支教”絕非將互聯(lián)網(wǎng)與支教服務(wù)簡單結(jié)合，是在互聯(lián)網(wǎng)與教育深度融合態(tài)勢下而衍生出的新型支教模式，即運用互聯(lián)網(wǎng)思維開展網(wǎng)絡(luò)支教行動，不再局限于特定時間和地點，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下支教志愿者通過電腦、手機等電子視頻語音設(shè)備，對教育資源缺乏的偏遠地區(qū)兒童進行非面對面、實時授課的支教志愿服務(wù)。該模式符合國家政策、社會需求，順應(yīng)科技的發(fā)展并能發(fā)揮出師范類院校的資源優(yōu)勢，因此“云支教”在師范類高校的支教活動中被廣泛采用并拓展。

1.符合政策需求

根據(jù)《關(guān)于全面深化新時代教師隊伍建設(shè)改革的意見》和《教師教育振興行動計劃(2018-2022年)》系列文件，對從源頭上加強教師隊伍建設(shè)、培養(yǎng)造就一支新型教師隊伍，各省份以此為基礎(chǔ)積極落實推進“新師范”建設(shè)。例如廣東省教育廳按照“扶貧先扶志、扶志必扶智”的總體思路，開展“‘青年云支教’廣東鄉(xiāng)村學(xué)子健康成長計劃”，通過組織優(yōu)秀大學(xué)生結(jié)對鄉(xiāng)村青少年，發(fā)揮所在學(xué)校班級團隊組織作用等方式，為他們提供“一對一”“多對一”的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，打造一支線上線下相結(jié)合的“家庭教師”志愿者隊伍。

2.順應(yīng)時代發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用到各個領(lǐng)域，網(wǎng)上語音、網(wǎng)上視頻、網(wǎng)上課堂等被廣泛運用，這為線上支教提供了必要技術(shù)保障。而2020年受疫情影響，網(wǎng)絡(luò)教育迎來發(fā)展的強大契機，網(wǎng)絡(luò)教育得到大面積推廣，網(wǎng)上授課技術(shù)也得到極大發(fā)展并被廣泛運用，手機和移動上網(wǎng)終端幾乎覆蓋到所有在讀學(xué)生。學(xué)生們可以用各種軟件平臺在網(wǎng)上上課，或者獲取其他學(xué)習(xí)相關(guān)資源。一時間不論是學(xué)生還是家長，在疫情影響下都學(xué)會并接納了上網(wǎng)課這種教學(xué)新常態(tài)，這也為“云支教”的推廣和普及奠定了良好的基礎(chǔ)，為此各大高校也相繼開發(fā)“云支教”的教育平臺小程序，積極進行支教需求對接，讓更多學(xué)生能通過線上支教的方式獲得輔導(dǎo)。

3.教學(xué)資源優(yōu)勢

師范類高校比一般高校具有資源優(yōu)勢，而熟悉網(wǎng)絡(luò)教學(xué)也是師范生將來走進社會從事教師職業(yè)工作需要具備的技能。通過網(wǎng)絡(luò)平臺的支教活動，強化了師范生技能訓(xùn)練、網(wǎng)絡(luò)授課能力培育以及對新常態(tài)下新課程改革模式的思考。以嶺南師范學(xué)院為例，該校是參加“‘青年云支教’廣東鄉(xiāng)村學(xué)子健康成長計劃”的首批高校之一，學(xué)校組建專家、老師和學(xué)生志愿者團隊，開發(fā)中小學(xué)線上教育教學(xué)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，主要定位于粵西地區(qū)，并對接國家扶貧政策、對接地方教育需要、對接疫情發(fā)生之后網(wǎng)絡(luò)教育新常態(tài)、對接師范類大學(xué)生核心素養(yǎng)與專業(yè)技能訓(xùn)練來開展“云支教”活動。從2020年3月集中開展“互聯(lián)網(wǎng)+支教”活動至9月，先后已有10000多名高校師生參與到教學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)中來，成功服務(wù)全國9000多名中小學(xué)生、家長和老師。

二、“云支教”開展成效分析

“云支教”借助互聯(lián)網(wǎng)時代優(yōu)勢，一經(jīng)啟動就迅速擴展，產(chǎn)生了良好的社會效益。

1.打破學(xué)習(xí)時空限制，加速學(xué)習(xí)方式變革

“互聯(lián)網(wǎng)+支教”活動形式作為大學(xué)生志愿服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展形勢，為處于不同區(qū)域的學(xué)生提供志愿服務(wù)，這改變了以往傳統(tǒng)大學(xué)生志愿服務(wù)大多圍繞學(xué)校所在區(qū)域周邊開展的狀況，為大學(xué)生提供了更多碎片化志愿服務(wù)的機會，有效解決了傳統(tǒng)支教時間短、距離遠、成本高的問題，使大學(xué)生志愿服務(wù)更加便利化，方便長效化開展支教服務(wù)活動?；ヂ?lián)網(wǎng)線上支教突破了支教活動的界限，學(xué)生通過移動設(shè)備，自主確定授課地點、上課時間和課程安排，原則上任何時間和地點都可以進入網(wǎng)絡(luò)課堂進行教學(xué)活動，還可以通過微課、慕課等方式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的循環(huán)利用，使得受輔導(dǎo)學(xué)生能夠更加便捷地進行學(xué)習(xí)。

2.有效整合利用資源，滿足學(xué)生個性化需求

網(wǎng)絡(luò)資源具有豐富性、多樣性和共享性，并通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)互聯(lián)互通。通過網(wǎng)絡(luò)建立起龐大的志愿者服務(wù)隊伍，以滿足各種服務(wù)需求并進行匹配。將不同需求與志愿者進行快速匹配對接，這樣就改變了以往志愿服務(wù)供需不平衡的狀態(tài)，能有效提高志愿服務(wù)水平，切實改善志愿服務(wù)質(zhì)量。通過開展線上的學(xué)業(yè)、心理、興趣、技能等多方面的輔導(dǎo)，從多方面彌補孩子受教育的不足。線上學(xué)業(yè)輔導(dǎo)可以是語文、數(shù)學(xué)、英語、地理、化學(xué)、歷史、生物等中小學(xué)主要考試科目，強化知識結(jié)構(gòu)、補充知識要點、糾正學(xué)習(xí)方法、培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣等。心理輔導(dǎo)則從客觀正確的自我認(rèn)知、健全的人格、健康的情緒、和諧的人際關(guān)系、與社會協(xié)調(diào)一致的態(tài)度和行為等為學(xué)生排解壓力、糾正錯誤、進行疏導(dǎo)，特別是學(xué)習(xí)恐慌、厭學(xué)、與父母的關(guān)系、自私狹隘心理、自卑心理、抑郁心理等都是要格外關(guān)注的。而其他興趣和技能的培訓(xùn)也是必不可少的，可以拓展學(xué)生的課外知識，有利于學(xué)生的全面發(fā)展。而經(jīng)過輔導(dǎo)后，收到孩子的正面反饋，不少學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)得到提升，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣增強，心理也更加健康。

3.改善對教育的認(rèn)識，促進教育更加公平

知識改變命運，教育成就未來。對世界的認(rèn)知和理解在一定程度上決定了人們的未來發(fā)展。孩子未來發(fā)展受限在很大程度上是缺少對世界的認(rèn)知、缺少對知識的理解、缺乏學(xué)習(xí)的動力，對未來充滿迷茫，從而就沒有最基本的機會和選擇權(quán)。通過教育線上志愿服務(wù)，可以幫助孩子理解知識的重要性，并放眼看世界，培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，使得孩子獲得多方面的未來發(fā)展的可能性，從而使其在知識、能力、心理狀態(tài)等方面具備進取的動力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+支教”可以加強跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨時間的交流合作，促進優(yōu)質(zhì)教育資源的流動與共享，使任何地區(qū)任何人在任何時候都可以共享優(yōu)秀的教育資源，促進教育公平。

三、“云支教”存在問題

網(wǎng)絡(luò)交互加速了線上支教活動的發(fā)展，但在迅速擴張的支教規(guī)模，高頻次的活動次數(shù)和開放的互聯(lián)網(wǎng)支教環(huán)境下，仍然有一些問題。

1.服務(wù)對接上不夠精準(zhǔn)

志愿者和輔導(dǎo)對象的精準(zhǔn)對接是順利展開教學(xué)活動的基礎(chǔ)和前提。志愿者和輔導(dǎo)對象的對接需要學(xué)校、地方政府、社會等的積極介入。但是在活動開展中不難發(fā)現(xiàn)，志愿者在對接過程中出現(xiàn)被輔導(dǎo)對象意愿不強烈，不需要幫助等情況。而某些迫切需要輔導(dǎo)的對象，由于地域的限制或不了解情況，無法與志愿者取得聯(lián)系，使得無法得到幫助。還有一些前期輔導(dǎo)匹配的時候信息不完整，信息滯后等情況，從而在輔導(dǎo)過程中出現(xiàn)不必要的誤會或者阻礙影響整個支教活動的公信力。

2.教學(xué)質(zhì)量上有待提高

教學(xué)質(zhì)量的保證需要志愿者有一定的教學(xué)技能和對輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)情況有充分的了解，部分支教志愿者缺乏專業(yè)的教育學(xué)、心理學(xué)和網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)上的專業(yè)知識和能力。對輔導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況也不太了解，難以根據(jù)被輔導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進行有針對性的輔導(dǎo)。在教學(xué)過程中個別志愿者，缺乏授課技巧，只使用單一的微信語音或文字進行輔導(dǎo)，缺乏必要的教學(xué)互動和反饋，實際教學(xué)效果不佳。在輔導(dǎo)教學(xué)反饋上，缺乏統(tǒng)一的教學(xué)反饋機制，志愿者輔導(dǎo)學(xué)生的情況沒有進行統(tǒng)一記錄，也沒有及時反饋情況給教學(xué)督導(dǎo)。

3.評價反饋不夠及時有效

對于“互聯(lián)網(wǎng)+支教 ”的評價要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的特點來進行評價。網(wǎng)絡(luò)平臺的便利性，使得評價也是方便的，而不能只是用記錄反饋表這樣相對機械的評價方式。而伴隨評價方式的變化，更重要的是評價內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的變化。但在評價過程中往往缺乏教學(xué)過程和教學(xué)信息的組織整合、信息共享互惠等方面的評價，而只是將傳統(tǒng)意義上的分?jǐn)?shù)作為結(jié)果。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，教育教學(xué)過程中的每個人都是評價的主體，也是被評價的對象，除了對于教師志愿者的評價之外，對學(xué)生和家長等客體的客觀評價也有助于全面了解教學(xué)情況。

四、“云支教”優(yōu)化路徑

1.多方合作保證服務(wù)精準(zhǔn)

在開展“云支教”上要定位于國家教育長期發(fā)展方略，貫徹落實全國教育大會精神和“十四五”規(guī)劃總體部署，以及《中國教育現(xiàn)代化2035》《2020年教育信息化和網(wǎng)絡(luò)安全工作要點》，集中力量做大事，聚焦偏遠貧困地區(qū)發(fā)展，通過有針對性的課業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)幫扶和心理疏導(dǎo)等形式不斷提升該區(qū)域?qū)W生的學(xué)習(xí)能力與知識水平。

高校是“云支教”的主力軍，而師范類高校更是當(dāng)中的核心力量。為了能夠切實地幫到需要幫助的學(xué)生，高校、地方和志愿者團體應(yīng)當(dāng)展開平臺合作。地方政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮政府的公信力和權(quán)威性，積極作為加大宣傳推廣力度，讓更多的貧困家庭和貧困學(xué)生知道、了解，并參與到“云支教”當(dāng)中來。地方政府可以建立起詳細(xì)的、實時更新的學(xué)生檔案數(shù)據(jù)庫，與高校、志愿者團隊在“云支教”平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并指派專人負(fù)責(zé)“云支教”在當(dāng)?shù)貙嵤┻^程中的數(shù)據(jù)庫維護、設(shè)備保障、互聯(lián)網(wǎng)暢通、學(xué)習(xí)情況監(jiān)測工作等，讓“云支教”能切實惠及至需要幫助的每一位學(xué)生。二是出臺教育扶貧發(fā)展的相關(guān)政策，引導(dǎo)當(dāng)?shù)貙W(xué)校老師、學(xué)生家長協(xié)助“云支教”活動的開展，也只有獲得老師和家長的積極支持和參與，才能使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中取得事半功倍的效果。三是建立“云平臺”用戶定期維護和審核機制，及時增添新用戶進入，并對長期不登入或者不活躍的用戶進行核實或者實地走訪，了解具體情況，對畢業(yè)升學(xué)的用戶進行注銷，對切實有困難的學(xué)生幫助解決困難，使得在“云支教”平臺中的學(xué)生用戶能夠準(zhǔn)確和活躍。

2.加強培訓(xùn)健全激勵機制，提升教學(xué)質(zhì)量

“云支教”活動相對于傳統(tǒng)的支教活動雖然有經(jīng)濟成本低、安全性高等特點，但是在網(wǎng)絡(luò)支教活動過程中，部分志愿者自身素質(zhì)不高、參與動機不純、缺乏吃苦耐勞的精神，導(dǎo)致支教活動效果不明顯、后續(xù)效果差強人意。“云支教”活動雖然只需要通過手機或者電腦設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)相連即可完成，但是在教學(xué)過程中不能與學(xué)生真實的面對面交流，沒有傳統(tǒng)教學(xué)那么約束，就容易出現(xiàn)各種問題，教學(xué)質(zhì)量也差強人意。因此，在“云支教”活動開展之前，首先對志愿者選拔的時候就應(yīng)當(dāng)選責(zé)任心強、自身素質(zhì)過硬、熱心公益事業(yè)的大學(xué)生加入志愿者團隊。其次，為了保證大學(xué)生志愿者具備過硬的教學(xué)技能、過關(guān)的教學(xué)知識與足夠的教學(xué)經(jīng)驗，要對選拔出的志愿者進行專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)。不論是教育學(xué)、教育心理學(xué)等專業(yè)理論強化，還有“云支教”平臺的使用、網(wǎng)絡(luò)授課時課件的制作、網(wǎng)絡(luò)慕課資源的利用等，都要進行一個全面的學(xué)習(xí)和了解，保證在實踐過程中能根據(jù)實際情況，綜合運用各種教學(xué)手段和教學(xué)方式，從而保證上課質(zhì)量。再次，由于支教活動本身的特點，志愿者隊伍隨著升學(xué)、畢業(yè)等情況流動性大，應(yīng)當(dāng)建立起一套完備的團隊管理制度，保證志愿者隊伍的穩(wěn)定性。地方和高校除了高度弘揚志愿者成員的公益心和責(zé)任心，也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)亟o予生活補貼或者適當(dāng)?shù)恼n外學(xué)分，或者給予志愿者服務(wù)證書等，借此激勵大學(xué)生們更加積極的地投入“云支教”活動中來。

3.建立支教全過程反饋機制，助力學(xué)生成長

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，通過運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，將反饋機制貫穿始終。由于支教志愿者與輔導(dǎo)學(xué)生接觸時間短缺乏了解，對學(xué)生的家庭環(huán)境、學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣需求等都不能快速了解，導(dǎo)致在具體教學(xué)中不能有效針對學(xué)生薄弱或者急需的部分進行輔導(dǎo)，或者輔導(dǎo)了卻沒有什么效果反饋。而借助云計算的技術(shù)手段，能將被輔導(dǎo)的學(xué)生詳細(xì)信息入“云”，不論是以前的考試試卷，還是平時的練習(xí)作業(yè)，或者是學(xué)校老師的評語評價，抑或者是家長的殷切期望，都能通過“云支教”平臺當(dāng)中的“云”數(shù)據(jù)庫保存，能夠讓學(xué)生在學(xué)校的情況、在家的情況、被輔導(dǎo)的情況一目了然，而且能夠保存“云支教”過程當(dāng)中的上課視頻，供學(xué)生反復(fù)觀看。就算是支教志愿者更替，也能通過“云支教”平臺中的“云”檔案快速了解學(xué)生的情況。而且，通過技術(shù)手段，能夠?qū)σ延械臄?shù)據(jù)進行分析和深度挖掘運用，解析出學(xué)生的真實情況，從而使得志愿服務(wù)有的放矢，這些分析出來的數(shù)據(jù)還能協(xié)助家長對學(xué)生加強關(guān)愛和關(guān)心。而隨著時間的推移，還能根據(jù)數(shù)據(jù)跟蹤了解學(xué)生輔導(dǎo)后產(chǎn)生的變化，確保后續(xù)志愿服務(wù)的準(zhǔn)確性。

在依托“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，利用現(xiàn)代科技的介入，則可以直接解決較多的多年來未能解決的問題，形成諸多全新的運行模式，尤其是在新時代“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”思維逐漸深入人心的背景下。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立志愿服務(wù)的信息數(shù)據(jù)庫，進行數(shù)據(jù)的交互、分析和深度挖掘運用，精準(zhǔn)了解學(xué)生真實情況，跟蹤了解學(xué)生被輔導(dǎo)后的變化，從而使得志愿服務(wù)有的放矢，有效銜接，確保提供更優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

而隨著大量數(shù)據(jù)的記錄和積累，總結(jié)出各種類型的情況的處理方法，也便于志愿者團隊根據(jù)典型案例，分析制定相應(yīng)的教學(xué)輔導(dǎo)方案，以便后來的志愿者能夠根據(jù)已有的方案實施輔導(dǎo)，提升支教的效率和效果。

五、結(jié)語和展望

“云支教”志愿服務(wù)活動本就是聚集社會資源、強調(diào)融合共生、加強精神文明建設(shè)的過程。中共中央、國務(wù)院發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)+社會組織（社會工作、志愿服務(wù)）行動方案（2018-2020）》，對“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下的志愿服務(wù)進行了如“推動信息系統(tǒng)建設(shè)與制定、推動志愿服務(wù)流程優(yōu)化、推動志愿服務(wù)聯(lián)合激勵”等決策部署，致力于推動互聯(lián)網(wǎng)和志愿服務(wù)深度融合。這些都是“云支教”在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下進行優(yōu)化提升的路徑切入點。

教育發(fā)展的不均衡問題需要用動態(tài)的、發(fā)展的、長遠的目光去看待。如何推動支教志愿服務(wù)活動和互聯(lián)網(wǎng)更加深度融合，推動教育發(fā)展更是一個多方位、動態(tài)性、復(fù)雜性的概念。面對此種情況，師范類高校如何長期發(fā)揮資源優(yōu)勢，站在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，將“互聯(lián)網(wǎng)+支教”活動，繼續(xù)通過線上線下志愿服務(wù)實踐活動，不斷發(fā)揮優(yōu)勢作用，與時俱進，這還需要在時代發(fā)展中不斷思考，不斷探討和研究。

立足中國教育發(fā)展做好高?！霸浦Ы獭钡闹驹阜?wù)，其功在當(dāng)代立在千秋，不可能一蹴而就，更不可能一勞永逸。而要有效實現(xiàn)這一過程則離不開現(xiàn)代高效的志愿服務(wù)體系。在當(dāng)代“互聯(lián)網(wǎng)+”愈益發(fā)展并受到國家與社會高度重視的今天，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，建立精準(zhǔn)化志愿服務(wù)體系，它能夠進一步推動新時代中國特色“云支教”志愿服務(wù)向縱深發(fā)展，推動形成新時代“互聯(lián)網(wǎng)+支教”的中國模式，促進“云支教”在助力教育發(fā)展上廣泛傳播和實踐。