覃小紅，曾 志，黃碧瑩

(柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西柳州，545006)

輔導(dǎo)員是高校大學(xué)生思想政治教育的直接工作者，是高校大學(xué)生日常事務(wù)的一線管理者和組織者，在高校的人才培養(yǎng)和校園穩(wěn)定等工作中起著舉足輕重的作用。[1-2]2017年10月1日起實(shí)施的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，即教育部“第43號令”對輔導(dǎo)員有了明確的定義：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。”與此同時(shí)，“43號令”規(guī)定了高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)制定專門辦法和激勵保障機(jī)制，落實(shí)了專職輔導(dǎo)員職務(wù)職級“雙線”晉升要求，指明了專職輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展方向，對推動輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)起到了重要作用。[3]然而，當(dāng)前輔導(dǎo)員職業(yè)生涯發(fā)展現(xiàn)狀依然不容樂觀，職業(yè)倦怠已成為輔導(dǎo)員職業(yè)生涯發(fā)展中的一個(gè)障礙。精神分析學(xué)家費(fèi)登伯格茨用職業(yè)倦怠描述服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員因工作時(shí)間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高而導(dǎo)致的一種疲憊不堪的狀態(tài)。[4]與此同時(shí)，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠也影響著學(xué)生工作，導(dǎo)致學(xué)生工作進(jìn)入一種不良的循環(huán)狀態(tài)中。

一、高職院校輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀

(一)高職院校輔導(dǎo)員工作繁重

高職院校輔導(dǎo)員的工作包括學(xué)生的安全教育、獎、助、貸、勤、評優(yōu)、班級管理及各項(xiàng)服務(wù)等日常工作，學(xué)生黨支部、團(tuán)支部建設(shè)和班級班風(fēng)建設(shè)、心理健康篩查、教育及咨詢工作、學(xué)生在校期間突發(fā)事件的處理，還有學(xué)生思想政治教育，部分輔導(dǎo)員還要承擔(dān)其他崗位的工作和相對應(yīng)的教學(xué)任務(wù)。由此可見，高職院校輔導(dǎo)員的日常工作十分繁重。

(二)高職院校輔導(dǎo)員工作時(shí)間長

輔導(dǎo)員的上班時(shí)間遠(yuǎn)高于專任教師以及其他行政崗位的教師，基本不能按時(shí)下班，手機(jī)必須二十四小時(shí)開機(jī)待命，隨時(shí)都要解決學(xué)生的各種事宜，甚至通宵處理學(xué)生事宜。大多數(shù)高職院校還設(shè)置了輔導(dǎo)員值班制度，進(jìn)一步加長了輔導(dǎo)員工作時(shí)長。

(三)高職院校輔導(dǎo)員帶班人數(shù)多且復(fù)雜

隨著高職院校的擴(kuò)招，輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)的學(xué)生人數(shù)基本在兩百五人以上，甚至有的高達(dá)三百人，均高于“43號令”規(guī)定的1∶200的比例。同時(shí)，高職院校的生源趨于復(fù)雜化，包含普通高中應(yīng)屆生、“2+3”中職生、中職對口生、退伍軍人等，更加大了輔導(dǎo)員的管理難度。

(四)高職院校輔導(dǎo)員責(zé)任過大

學(xué)生在校的三年期間，一旦負(fù)責(zé)學(xué)生當(dāng)中有一個(gè)學(xué)生出現(xiàn)問題或者意外，輔導(dǎo)員都會是第一責(zé)任人。不管何時(shí)何地，學(xué)生出現(xiàn)問題或者發(fā)生意外，輔導(dǎo)員必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場處理，導(dǎo)致輔導(dǎo)員經(jīng)常半夜出現(xiàn)在醫(yī)院、宿舍等各種地方。

二、高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠原因分析

根據(jù)對職業(yè)倦怠的理解，結(jié)合高職院校輔導(dǎo)員工作的性質(zhì)及現(xiàn)狀，從高職院校輔導(dǎo)員普遍存在的現(xiàn)象出發(fā)進(jìn)行分析，可以得出輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因有以下幾個(gè)方面。

(一)社會及學(xué)校因素

1.工作因素

輔導(dǎo)員的工作量巨大，內(nèi)容繁多且繁雜，涉及學(xué)生日常安全教育、評獎評優(yōu)、助學(xué)金、生源地貸款、勤工儉學(xué)、班級管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)、公寓管理、學(xué)生檔案材料的完成及管理、心理健康教育、特殊群體關(guān)注、黨團(tuán)建設(shè)、就業(yè)及創(chuàng)業(yè)核心工作指導(dǎo)、學(xué)生意外及突發(fā)事件的處理等各方面，以及學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活上會遇到的問題都需要輔導(dǎo)員參與負(fù)責(zé)?？傊c學(xué)生有關(guān)的所有事情輔導(dǎo)員都要積極參與管理并幫助，二十四小時(shí)隨時(shí)待命，這樣長期的超負(fù)荷工作極容易導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。

2.招生因素

近年來，高職院校不斷擴(kuò)招，輔導(dǎo)員除了要完成好自己的工作，還要面臨著招生工作，高職院校輔導(dǎo)員每年都要承擔(dān)相應(yīng)的統(tǒng)考招生工作，這額外地增加了輔導(dǎo)員的工作壓力，也在一定程度上催生了輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。每年的4月，大部分高職院校都進(jìn)行各類型學(xué)生的單招考試，對輔導(dǎo)員分派對應(yīng)任務(wù)，并將其納入到輔導(dǎo)員的考核范疇。在這種形勢下，輔導(dǎo)員要承擔(dān)自身所帶學(xué)生管理工作帶來的壓力，同時(shí)還需承擔(dān)招生工作。長此以往，輔導(dǎo)員自然而然就會出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

3.考核因素

輔導(dǎo)員面臨的考核及迎檢任務(wù)繁重。高職院校的整體改革、學(xué)校建設(shè)的高要求，以及“雙高”建設(shè)給輔導(dǎo)員增加了過重的任務(wù)。上級的各項(xiàng)檢查任務(wù)、對應(yīng)的考評任務(wù)，每學(xué)期的檢查、輔導(dǎo)員的績效考核等，都是導(dǎo)致輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的重要原因。

4.學(xué)生因素

學(xué)生是輔導(dǎo)員主要的服務(wù)及研究對象，輔導(dǎo)員和學(xué)生兩者是相輔相成的，學(xué)生各方面的情況決定輔導(dǎo)員工作量的大小。隨著近年來高校不斷地?cái)U(kuò)招，中專、民辦院校大批量地涌現(xiàn)，高職院校在招生上的壓力隨之大幅度增加。在此情形下，高職院校在招生過程中標(biāo)準(zhǔn)會不斷地降低放寬，導(dǎo)致學(xué)生在素質(zhì)以及學(xué)習(xí)能力上存在差異，管理難度增大，問題較多且突出，導(dǎo)致輔導(dǎo)員耗費(fèi)的時(shí)間精力成倍增加，甚至筋疲力盡，且所獲得的成效較差，成就感低，負(fù)擔(dān)加重。

5.地位因素

輔導(dǎo)員在學(xué)校中是一名教師，也是一名學(xué)生管理者，雖然近年來，國家相繼出臺相關(guān)文件政策，對輔導(dǎo)員專業(yè)化和職業(yè)化道路提出了明確的要求，輔導(dǎo)員職業(yè)的社會地位有所提高，但對輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感依舊普遍偏低。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，高職院校輔導(dǎo)員大多數(shù)待遇要低于專任教師，且作為學(xué)生管理者，輔導(dǎo)員是學(xué)生三年在校期間的第一責(zé)任人，有困難、有問題就找輔導(dǎo)員是學(xué)生、專任教師和高校領(lǐng)導(dǎo)的思維定式；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專任教師把在校學(xué)生上課玩手機(jī)、不按時(shí)完成作業(yè)等問題全部歸咎于輔導(dǎo)員；輔導(dǎo)員的工作常被忽略，得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和重視。[5]這些現(xiàn)狀使輔導(dǎo)員在工作中體會不到關(guān)心及該有的關(guān)注，沒有對應(yīng)的歸屬感，直接影響輔導(dǎo)員的積極性，最終導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

(二)個(gè)人因素

高職院校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠除了外界因素之外，輔導(dǎo)員自身也是一個(gè)因素。輔導(dǎo)員既是一名教師，擔(dān)負(fù)著傳道、授業(yè)、解惑的責(zé)任，同時(shí)也是學(xué)生生活中的貼心人，更是學(xué)生思想政治教育的引領(lǐng)者、引導(dǎo)者。故而，輔導(dǎo)員自身的心理、知識、能力以及思想各方面至關(guān)重要。

1.個(gè)人專業(yè)水平因素

首先，高職院校的輔導(dǎo)員在招聘過程中主要以學(xué)校的大背景為主導(dǎo)依據(jù)，輔導(dǎo)員的專業(yè)背景相差較大，大多數(shù)缺少如教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論知識及政治思想教育的專業(yè)知識。其次，輔導(dǎo)員工作復(fù)雜且十分煩瑣，大部分時(shí)間用于完成事務(wù)性工作，無暇也沒有機(jī)會也不愿意再用自己僅有的空余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，來提高自身相關(guān)專業(yè)技能。再者，由于輔導(dǎo)員隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，新一代的輔導(dǎo)員的知識結(jié)構(gòu)更為豐富、更貼切時(shí)代的發(fā)展，他們的加入就會使老輔導(dǎo)員產(chǎn)生焦慮，導(dǎo)致老輔導(dǎo)員在工作的過程中遇到問題，工作未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.自我職業(yè)認(rèn)同因素

對自身職業(yè)的肯定且給予積極的評價(jià)是自我發(fā)展的內(nèi)在激勵因素，即職業(yè)認(rèn)同。但目前大部分高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感普遍偏低。首先，很大一部分輔導(dǎo)員從自身出發(fā)自愿從事輔導(dǎo)員工作，但大多數(shù)不愿意將此作為終身職業(yè)，從開始就有換崗的計(jì)劃或日后考取公務(wù)員轉(zhuǎn)行。其次，部分從事輔導(dǎo)員工作是迫于目前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，以此作為一個(gè)過渡階段。最后，目前，輔導(dǎo)員崗位流動性較大。這些問題往往會導(dǎo)致輔導(dǎo)員思想不穩(wěn)定，信念不堅(jiān)定，容易對自己的前職業(yè)生涯規(guī)劃產(chǎn)生困惑，導(dǎo)致工作積極性缺乏。輔導(dǎo)員對自身的職業(yè)缺乏同認(rèn)同，必然會造成職業(yè)倦怠。

三、高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠改進(jìn)對策

(一)加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化，營造良好工作氛圍

目前雖然已經(jīng)出臺相關(guān)的政策，進(jìn)一步推動輔導(dǎo)員隊(duì)伍不斷走向?qū)I(yè)化和職業(yè)化，但輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)仍有待完善。[6]有關(guān)部門和高職院校要進(jìn)一步規(guī)范以及推進(jìn)規(guī)章制度、政策措施，改善輔導(dǎo)員的待遇，不斷地提高輔導(dǎo)員在生活及工作上的滿意度，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的幸福感，不斷改善輔導(dǎo)員工作環(huán)境，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的工作價(jià)值，為輔導(dǎo)員未來的健康發(fā)展制定出適宜的宏觀政策以及創(chuàng)造出良好的社會認(rèn)同環(huán)境。同時(shí)，上級部門要強(qiáng)化監(jiān)督與巡視，增強(qiáng)常規(guī)督查和巡視工作，促進(jìn)高職院校對政策的貫徹和執(zhí)行，確保相關(guān)政策切實(shí)落實(shí)到輔導(dǎo)員身上。

(二)優(yōu)化輔導(dǎo)員考核體系

高職院校每學(xué)年對輔導(dǎo)員工作進(jìn)行考核，對輔導(dǎo)員考核的目的在于了解輔導(dǎo)員工作情況，督促輔導(dǎo)員的工作，以提高工作的效率，促進(jìn)其全面發(fā)展。因此，高職院校在對輔導(dǎo)員進(jìn)行考核的過程中要注重考核程序的合理性和規(guī)范性，保證考核過程的公正性。高職院校要正確地對待輔導(dǎo)員工作的性質(zhì)，對考核內(nèi)容和考核程序進(jìn)行規(guī)范，既要體現(xiàn)輔導(dǎo)員的素質(zhì)和業(yè)績，又要科學(xué)合理，注重輔導(dǎo)員考核結(jié)果在實(shí)際中的運(yùn)用。[7]

(三)合理規(guī)劃，正確引導(dǎo)

輔導(dǎo)員和學(xué)生一樣，也需要對自我的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，明確個(gè)人發(fā)展，確保職業(yè)生涯持續(xù)健康地發(fā)展。校領(lǐng)導(dǎo)在鼓勵督促輔導(dǎo)員做好本職工作之余，也要重視輔導(dǎo)員的成長及發(fā)展，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，形成常規(guī)化、系統(tǒng)化，針對不同類型的輔導(dǎo)員，通過基礎(chǔ)培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、高級培訓(xùn)三個(gè)層次，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的全面提高。[8]同時(shí)，高職院校要鼓勵并動員輔導(dǎo)員參加與工作相關(guān)的校級、區(qū)級及國家級技能大賽等，并效仿部分高校中優(yōu)秀專任教師或者大師級教師成立專項(xiàng)教研室或者專項(xiàng)工作室的做法，讓優(yōu)秀輔導(dǎo)員和有專項(xiàng)突出的輔導(dǎo)員成立專項(xiàng)研究室和專項(xiàng)小組，進(jìn)行專項(xiàng)研究工作，以此帶動輔導(dǎo)員隊(duì)伍走向?qū)I(yè)化和職業(yè)化，推動輔導(dǎo)員職業(yè)生涯健康良好地發(fā)展。

(四)明確職責(zé)，合理地進(jìn)行人力資源配置

輔導(dǎo)員每天都在細(xì)碎煩瑣的事務(wù)性工作中穿梭，要想緩解輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，減小事務(wù)性工作是重要途徑。減少輔導(dǎo)員事務(wù)性工作首要就是明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，減少工作量，從而減輕輔導(dǎo)員的工作壓力，充分調(diào)動輔導(dǎo)員的主觀能動性。學(xué)校的相應(yīng)管理部門應(yīng)根據(jù)教育部有關(guān)規(guī)定配齊專職輔導(dǎo)員，合理分配學(xué)生事務(wù)性工作，做好輔導(dǎo)員與高職院校中各職能部門之間的通道，對輔導(dǎo)員人力進(jìn)行合理配置，使輔導(dǎo)員從事務(wù)性工作中解脫出來，從而去探尋學(xué)生工作的規(guī)律性，去研究學(xué)生工作的實(shí)效性，去摸索新形勢下的學(xué)生思想政治教育規(guī)律，成為專家型教育者。

(五)暢通內(nèi)部晉升通道

對于輔導(dǎo)員來說，職稱評定和職務(wù)晉升是相當(dāng)困難的。目前，大部分高職院校的輔導(dǎo)員職稱的評定是按照專任教師的評定標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行的，但對于輔導(dǎo)員來說，其工作比較特殊，很難達(dá)到教師要求的各項(xiàng)指標(biāo)，如對課題研究的主持，科研項(xiàng)目的參與，發(fā)表核心論文、教改論文若干篇及每年授課學(xué)時(shí)和育人工作等，這些都使輔導(dǎo)員在評定職稱過程中處于不利和尷尬的位置。相關(guān)部門以及高職院校內(nèi)部應(yīng)為輔導(dǎo)員職稱評定獨(dú)立設(shè)置合理的指標(biāo)，例如輔導(dǎo)員申報(bào)講師、副教授等職稱時(shí)考慮其工作性質(zhì)只需設(shè)定在符合某學(xué)歷和工作年限的基礎(chǔ)上達(dá)到輔導(dǎo)員評職稱的具體標(biāo)準(zhǔn)即可，以此打開輔導(dǎo)員職稱晉升通道，解決輔導(dǎo)員職稱評定難題。這樣不僅可以促進(jìn)學(xué)生工作的開展，還可以保持輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性，提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化和職業(yè)化水平。

總而言之，輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生生活學(xué)習(xí)的導(dǎo)師，更是教育一線的實(shí)踐者，承擔(dān)著大學(xué)生思想政治教育的工作，肩負(fù)培育社會接班人的責(zé)任，以及將社會主義核心價(jià)值觀傳遞下去的責(zé)任。在新時(shí)期，降低輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感對輔導(dǎo)員自身職業(yè)生涯良好的發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用，對學(xué)生工作和學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展有著重大的意義。