王東升

(北海職業(yè)學(xué)院機(jī)電工程系，廣西北海，536000)

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議政府工作報(bào)告中指出要把“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”打造成推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)前行的“雙引擎”之一。在首屆中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽總決賽上，李克強(qiáng)總理指出：“大學(xué)生是實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略和推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的主力軍。”2015年，有關(guān)扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容兩次被列為國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議議題。在這種全國(guó)推進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的背景下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作開(kāi)展得如火如荼。[1]

從單獨(dú)的創(chuàng)業(yè)課程到將創(chuàng)業(yè)教育嵌入專業(yè)課程教學(xué)，為了培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，各高校在創(chuàng)業(yè)教育上想盡辦法。在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐上，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化器和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)也層出不窮。本文將以B職業(yè)學(xué)院機(jī)電工程系(以下簡(jiǎn)稱機(jī)電系)為例，探討汽車專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培訓(xùn)及實(shí)踐。

一、理論培訓(xùn)

汽車專業(yè)大學(xué)生在畢業(yè)后進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，需要具備哪些專業(yè)知識(shí)？在對(duì)廣西南寧、柳州、桂林、北海的汽修企業(yè)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)認(rèn)為汽車專業(yè)的學(xué)生在創(chuàng)業(yè)時(shí)必須掌握汽車維修保養(yǎng)專業(yè)技能，學(xué)會(huì)客戶接待、管理、營(yíng)銷知識(shí)，并且具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

(一)汽車維修保養(yǎng)專業(yè)技能，客戶接待知識(shí)

汽車專業(yè)學(xué)生在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中可以學(xué)到汽車維修保養(yǎng)、汽車美容、客戶接待、汽車保險(xiǎn)等專業(yè)知識(shí)。要掌握這類知識(shí)，學(xué)生除了在日常課堂努力學(xué)習(xí)外，還要在課后多與教師交流，掌握更多課本以外的知識(shí)點(diǎn)。機(jī)電系有二十多位汽修教師，其中，企業(yè)外聘教師六名，有企業(yè)工作經(jīng)歷的專任教師六名。這些有著豐富企業(yè)一線經(jīng)驗(yàn)的教師，能為學(xué)生提供高質(zhì)量的課堂教學(xué)和課后的交流。此外，該系還由五位汽修專業(yè)教師和一位心理學(xué)教師共同組成了機(jī)電工程系創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)(以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)團(tuán)隊(duì))，開(kāi)展汽車專業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

(二)營(yíng)銷、管理知識(shí)

汽修店的管理、營(yíng)銷知識(shí)，可使用通用的經(jīng)濟(jì)管理類教材進(jìn)行培訓(xùn)。除此之外， 還由培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中有著二十年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的W教師自編汽修店管理、營(yíng)銷教材，對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)除了對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)生進(jìn)行企業(yè)日常管理的培訓(xùn)外，還開(kāi)展了關(guān)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量取勝理念和客戶至上理念的培訓(xùn)。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)

一個(gè)公司想有良好的發(fā)展前景，團(tuán)隊(duì)建設(shè)十分重要。針對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的知識(shí)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)把以下內(nèi)容作為創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的重要內(nèi)容：1.團(tuán)隊(duì)組建；2.團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知及入位；3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)；4.團(tuán)隊(duì)管理能力；5.團(tuán)隊(duì)理念提煉；6.團(tuán)隊(duì)的有效溝通方式；7.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的建立；8.團(tuán)隊(duì)的沖突管理；9.團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)；10.團(tuán)隊(duì)的壓力釋放；11.團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。[2]以上培訓(xùn)能讓創(chuàng)業(yè)學(xué)生在創(chuàng)業(yè)時(shí)組建出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

二、創(chuàng)業(yè)學(xué)生需認(rèn)知的幾個(gè)問(wèn)題

在創(chuàng)業(yè)前，創(chuàng)業(yè)者還需要考慮一些與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)將這些問(wèn)題作為一個(gè)專題，對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。

(1)創(chuàng)業(yè)方向的選擇：是開(kāi)汽車美容店、配件店、電瓶店、輪胎店還是快修店？開(kāi)什么店創(chuàng)業(yè)成功率高？什么店適合你創(chuàng)業(yè)？

(2)創(chuàng)業(yè)城市的選擇：選擇在什么城市創(chuàng)業(yè)？一線、二線或三、四線城市？還是縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)？

(3)店面位置的選擇：選擇車流量大的地方還是車輛進(jìn)出方便的地方？選擇同類企業(yè)集中的地方還是分散的地方？選擇住宅區(qū)域附近還是郊區(qū)？

(4)經(jīng)營(yíng)模式的選擇：加盟連鎖經(jīng)營(yíng)還是自創(chuàng)品牌？

另外，學(xué)校對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)生還需進(jìn)行創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)手續(xù)辦理、租房合同簽訂等方面內(nèi)容的培訓(xùn)。

三、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐

(一)運(yùn)作模式

汽車專業(yè)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生除了需要理論培訓(xùn)外，還需要有創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐平臺(tái)實(shí)踐。機(jī)電系成立B職業(yè)學(xué)院細(xì)雨大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中心(以下簡(jiǎn)稱實(shí)踐中心)，實(shí)踐中心下屬細(xì)雨汽車服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)部)為汽車專業(yè)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供了創(chuàng)業(yè)實(shí)踐場(chǎng)所。服務(wù)部由學(xué)院免費(fèi)提供場(chǎng)地，由系團(tuán)總支書(shū)記及學(xué)生會(huì)勤工儉學(xué)部監(jiān)管，具體運(yùn)作模式如下。

第一，經(jīng)營(yíng)模式。服務(wù)部以機(jī)電系汽車協(xié)會(huì)為基礎(chǔ)，由汽車協(xié)會(huì)成員通過(guò)競(jìng)聘，選出服務(wù)部店長(zhǎng)，再由店長(zhǎng)招聘員工，完成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建。每屆店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)期為兩年，兩年后再聘新店長(zhǎng)、新員工，以保證有更多的學(xué)生能參加創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。

第二，經(jīng)營(yíng)范圍。服務(wù)部經(jīng)營(yíng)汽車美容、汽車保養(yǎng)、汽車快修等業(yè)務(wù)，由培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)做技術(shù)及經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

第三，經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)資金。服務(wù)部使用部分教學(xué)設(shè)備開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，另外部分設(shè)備及資金由實(shí)踐中心的創(chuàng)業(yè)資金提供。

第四，服務(wù)部使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行管理及宣傳?？蛻艨赏ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約服務(wù)、費(fèi)用支付。服務(wù)部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的宣傳，針對(duì)客戶制定多種套餐，針對(duì)節(jié)假日推出系列優(yōu)惠、免費(fèi)活動(dòng)，向客戶推送營(yíng)銷廣告。

(二)心理監(jiān)管及壓力釋放

在創(chuàng)業(yè)的道路上，學(xué)生會(huì)遇到包括資金、技術(shù)、客戶開(kāi)發(fā)、員工管理、家庭瑣事等各種困難，且困難會(huì)長(zhǎng)期存在。學(xué)生碰到困難該如何解決？需承受多大心理壓力？這些壓力將如何釋放？為此，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)了心理學(xué)專業(yè)教師加入團(tuán)隊(duì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通技巧、減壓等方面的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)生做全程心理跟蹤，以便在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)處理。

四、存在問(wèn)題及解決方法

(一)時(shí)間沖突

實(shí)踐中心設(shè)立在校內(nèi)，使用的是汽車美容實(shí)訓(xùn)室，服務(wù)的主體是學(xué)院教職工，經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的時(shí)間是教職工的工作時(shí)間。因此，為了不影響學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，實(shí)踐中心只能安排當(dāng)日無(wú)課的學(xué)生輪流上崗，而且店長(zhǎng)也不是每天都在崗。這就給經(jīng)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來(lái)了很大的困難。因?yàn)檩啀彽脑?，服?wù)部的員工是正常汽修企業(yè)的三到四倍，管理難度也就進(jìn)一步加大。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是將服務(wù)部的核心管理人員改由大三實(shí)習(xí)的學(xué)生擔(dān)任，普通員工由大二學(xué)生擔(dān)任。

(二)責(zé)任心不足

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因初次接觸客戶，會(huì)出現(xiàn)缺乏真正就業(yè)時(shí)的責(zé)任心、工作細(xì)心程度不夠的問(wèn)題。解決的方法一是加強(qiáng)培訓(xùn)力度，二是實(shí)行晨會(huì)、小結(jié)制度。即當(dāng)天開(kāi)業(yè)前開(kāi)晨會(huì)，交代工作注意事項(xiàng)，總結(jié)前一天出現(xiàn)的問(wèn)題及解決的方法，當(dāng)天結(jié)束營(yíng)業(yè)后開(kāi)小結(jié)會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作存在的問(wèn)題及解決方法。

(三)營(yíng)銷能力有限

因?yàn)閯?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是初次接觸客戶，羞于對(duì)客戶開(kāi)展?fàn)I銷，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中習(xí)慣等客戶上門(mén)，使經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中洗車所占比例過(guò)大。因此，實(shí)踐中心需要加強(qiáng)營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷方法的培訓(xùn)，以增加其他項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)額。同時(shí)，教師也要帶領(lǐng)學(xué)生到校園里對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷訓(xùn)練。

(四)實(shí)際工作能力有限

在實(shí)際經(jīng)營(yíng)的汽車美容項(xiàng)目中，有許多實(shí)用技術(shù)在教學(xué)體系里沒(méi)有體現(xiàn)，教材及課堂教學(xué)均未涉及，例如尾燈熏黑、大燈熏黑、大燈改色、車身鍍晶、大燈修復(fù)、車身改色貼膜等。對(duì)于這些項(xiàng)目，實(shí)踐中心需要對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，但這些項(xiàng)目涉及耗材量大，學(xué)校沒(méi)這類耗材，服務(wù)部也不愿投入過(guò)多資金對(duì)員工進(jìn)行此類培訓(xùn)。解決的方法是采用自編教材，將這些技術(shù)引入課堂，對(duì)所有汽車類學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，拓展學(xué)生的知識(shí)面及實(shí)用技能。

(五)缺乏學(xué)校的政策支持

培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)教師在帶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要投入大量的時(shí)間及精力。學(xué)校如果沒(méi)有相關(guān)的舉措進(jìn)行引導(dǎo)、激勵(lì)，就很難調(diào)動(dòng)教師的積極性。要解決這個(gè)問(wèn)題，學(xué)校必須出臺(tái)相關(guān)的措施。例如，有的學(xué)校將帶領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作量納入績(jī)效考核；有的學(xué)校設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，每周為兩個(gè)課時(shí)，學(xué)生可以自由選擇指導(dǎo)教師，每名教師所帶的學(xué)生不得超過(guò)四名。這些制度都能極大地調(diào)動(dòng)教師的積極性。

(六)安全隱患

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)時(shí)，會(huì)存在一定的安全隱患。例如，服務(wù)部在接車、移動(dòng)車輛時(shí)存在安全隱患，可能出現(xiàn)車輛損傷或者人員受傷的情況；汽車在維修時(shí)也存在安全隱患。這就要求學(xué)校必須注重安全教育，經(jīng)常召開(kāi)安全會(huì)議，防范安全事故于未然。同時(shí)，實(shí)踐中心要制定安全操作規(guī)程，接車人員必須有駕駛證，為相關(guān)人員購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

創(chuàng)業(yè)教育是一門(mén)常做常新的教育。職業(yè)院校只有針對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，開(kāi)展適應(yīng)新時(shí)代的創(chuàng)業(yè)教育，才能使學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率高，從而成為新時(shí)代的企業(yè)家。作為職業(yè)教育教師，更應(yīng)努力學(xué)習(xí)本領(lǐng)，洞察瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，在創(chuàng)業(yè)教育的路上，讓學(xué)生順利起航、揚(yáng)帆萬(wàn)里，到達(dá)成功的彼岸。