◎ 姚小紅 梁秋花 梁錦清 彭明昕
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)產(chǎn)生,繼而虛擬旅游出現(xiàn),讓旅游消費(fèi)者們足不出戶就能享受虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)帶來的身臨其境的旅游體驗(yàn)。在國(guó)外,為了抓住虛擬旅游的發(fā)展機(jī)遇,許多旅游網(wǎng)站紛紛建立,國(guó)外現(xiàn)階段的虛擬旅游不斷壯大,在不斷滿足人們更高質(zhì)量的虛擬體驗(yàn)的道路上拓展。在國(guó)內(nèi),由于研究起步較晚,目前虛擬旅游的發(fā)展還不成熟。但是隨著經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展,越來越多的人通過使用網(wǎng)絡(luò)追求體驗(yàn),根據(jù)消費(fèi)者這一需求,涌現(xiàn)出許多旅游網(wǎng)站和旅游軟件,網(wǎng)上旅游信息資源也越來越豐富?,F(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏日益加快,多數(shù)人閑暇時(shí)間較少,于是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的虛擬旅游成為簡(jiǎn)單便捷的放松方式和公眾與企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。
研究主要采用調(diào)查問卷法,問卷設(shè)計(jì)主要包含調(diào)查旅游者的基本情況、影響旅游者參與虛擬旅游的因素、旅游者對(duì)虛擬旅游的需求和期待和旅游者對(duì)虛擬旅游未來發(fā)展的看法等方面。本次調(diào)查共收集問卷149份,有效問卷149份。從調(diào)查者性別比例看,樣本男女比例為1:2;從年齡來看,18-28歲的占比最高,為86.58%;從收入來看,2000元以下占比最多,為65.77%;從職業(yè)來看,學(xué)生占71.14%??偟臄?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來看,問卷調(diào)研結(jié)果偏差不大,從年齡、職業(yè)和收入來看,年齡在18-28歲、收入在2000元以下的學(xué)生占比最大。
從調(diào)查數(shù)據(jù)來看,沒聽說過虛擬旅游的被調(diào)查者占34.23%,但是既聽說了解過又體驗(yàn)過虛擬旅游的只有4.7%。說明,虛擬旅游的宣傳推廣還不到位,還有許多人沒有聽說過和體驗(yàn)過虛擬旅游。從對(duì)虛擬旅游類型的了解調(diào)查結(jié)果來看,被調(diào)查者了解到的虛擬旅游的形式為實(shí)景地圖類的占68.46%,三維圖形類的占53.02%,3D虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類占65.10%,綜合技術(shù)類的占31.54%,其他類型占2.01%,說明虛擬旅游的形式多樣。
調(diào)查結(jié)果采用因子分析的方法,數(shù)據(jù)結(jié)果為KMO 值 =0.688,Bartlett’s球型檢驗(yàn)中近似卡方分布值 =123.786,df=21,sig=0.000,根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果,對(duì)用戶所期望的功能進(jìn)行分類、命名、解釋最終得出內(nèi)容功能因子和深度體驗(yàn)功能因子2個(gè)主要的期望因子。說明VR技術(shù)、文字、視頻、圖片、語音的功能對(duì)于虛擬旅游的展現(xiàn)形式來說是非常重要的,特別是通過VR技術(shù)的融入,更能提升游客體驗(yàn)感。
問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在調(diào)查中的各類職業(yè)中無論是公司人員還是在校學(xué)生大部分沒有參加過虛擬旅游,只有少部分的人參加過虛擬旅游,在卡方檢驗(yàn)中,sig為0.709,可知不存在顯著差異。可見在虛擬旅游市場(chǎng)還是有很大的空缺,針對(duì)不同的人群職業(yè)細(xì)分市場(chǎng),市場(chǎng)提升空間大。
虛擬旅游在旅游中是一個(gè)比較新的形式,大部分人對(duì)“虛擬旅游”有所耳聞,但是并不了解。目前國(guó)內(nèi)較成熟虛擬旅游是利用精細(xì)的3D建模技術(shù)虛擬出的“虛擬紫禁城”,還有虛擬3D敦煌莫高窟漫游系統(tǒng),通過加入頭盔顯示器,從而實(shí)現(xiàn)沉浸式漫游的效果。雖然虛擬旅游建設(shè)做的好,但是由于宣傳推廣和營(yíng)銷不到位、盲目開發(fā)而導(dǎo)致人力財(cái)力物力的流失。
國(guó)內(nèi)虛擬旅游產(chǎn)品多以瀏覽景區(qū)為主,目的地在界面內(nèi)容單一,只是單純的觀看全景模式,缺乏互動(dòng)服務(wù)性內(nèi)容,且服務(wù)功能較少。虛擬旅游提供給我們是一種空間虛擬,大部分缺乏身臨其境參與性體驗(yàn),無法提供虛擬觸覺、味覺的體驗(yàn)。
國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站較多,但是大部分網(wǎng)站都只提供導(dǎo)航和景點(diǎn)信息,缺乏與旅游者的溝通互動(dòng)。有數(shù)據(jù)顯示,許多旅游網(wǎng)站都設(shè)有用戶反饋系統(tǒng),但是大部分網(wǎng)站里面的反饋留言信息少之又少。沒有互動(dòng)性的網(wǎng)站建設(shè)是沒有意義的,因?yàn)闆]有與旅游者及時(shí)溝通,不能及時(shí)了解到旅游者的旅游需求,從而會(huì)影響到旅游者對(duì)旅游項(xiàng)目的體驗(yàn)感和滿意度。
虛擬旅游應(yīng)充分發(fā)揮“網(wǎng)上導(dǎo)游”的作用,積極推廣虛擬網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與旅游企業(yè)的聯(lián)盟,通過整合營(yíng)銷,逐步提高旅游企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)的知名度。充分利用新媒體技術(shù),不斷加大媒體宣傳力度、建立實(shí)地體驗(yàn)設(shè)備、加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)、營(yíng)造良好的網(wǎng)上旅游氛圍等這些都是必不可少的環(huán)節(jié),進(jìn)而提高虛擬旅游的知名度。
為游客提供有針對(duì)性的服務(wù),提供一站式服務(wù),達(dá)到在需要的時(shí)候都能獲得相關(guān)的旅游信息和服務(wù),能夠預(yù)定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和享受旅游信息服務(wù),可以方便地隨時(shí)隨地與相關(guān)部門和單位溝通并及時(shí)反饋信息。同時(shí)虛擬旅游產(chǎn)品的創(chuàng)作要生動(dòng)活潑,形成強(qiáng)烈的吸引力,吸引不同層次的消費(fèi)者。
游客的滿意度直接影響游客的期望值和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),在現(xiàn)代科技的幫助下,虛擬旅游可以完美地呈現(xiàn)旅游景點(diǎn)的現(xiàn)實(shí),甚至更好。同時(shí),通過VR技術(shù)的融合,提高游客旅游體驗(yàn)感。
當(dāng)前,我國(guó)虛擬旅游正在加速發(fā)展階段,大部分人還沒或正在接觸虛擬旅游模式,需求空間非常大,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和疫情的發(fā)生讓人們對(duì)虛擬旅游的期待值增大,尤其是青年人愿意去嘗試新型的旅游模式,在目標(biāo)群體的市場(chǎng)開拓性很大。加之OTA、旅游目的地、旅游產(chǎn)品提供商正在涉足虛擬旅游板塊,對(duì)此虛擬旅游不管在旅游者方面還是在旅游企業(yè)方面的需求都是非常大的。