郭明蓉，李 青，馮 春

（1.西華師范大學(xué) 圖書(shū)館，四川 南充637002；2.西充縣社科聯(lián)，四川 南充637200；3.西充縣圖書(shū)館，四川 南充637200）

一、引言

2020年，是我國(guó)精準(zhǔn)扶貧、脫貧攻堅(jiān)工作收官之年。在這關(guān)鍵之年，全黨全國(guó)人民堅(jiān)持精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，共同攻克“貧困”最后堡壘，實(shí)現(xiàn)我國(guó)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下包括老年人在內(nèi)的貧困人口全部脫貧，小康路上一個(gè)不掉隊(duì)。精準(zhǔn)扶貧離不開(kāi)文化扶貧、信息扶貧。當(dāng)前，老年人已成為我國(guó)扶貧工作中不容忽視的一個(gè)重要群體。在奔小康的征程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人獲得養(yǎng)老政策、衛(wèi)生保健、社會(huì)福利、醫(yī)療保險(xiǎn)、日常消費(fèi)、精神文化等與生活息息相關(guān)的各種信息十分重要?！吨袊?guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)關(guān)于開(kāi)展2016年“全民閱讀”工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）中，要求全體圖書(shū)館積極響應(yīng)國(guó)家精準(zhǔn)扶貧號(hào)召，充分發(fā)揮圖書(shū)館文化宣傳、文化建設(shè)、文化教育的積極作用，推動(dòng)文化扶貧工作，帶領(lǐng)民眾提高信息素養(yǎng)，提升脫貧致富能力。［1］圖書(shū)館作為公共文化設(shè)施、重要文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)，借助于自身信息資源存儲(chǔ)豐富、信息服務(wù)能力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)參與推進(jìn)國(guó)家精準(zhǔn)扶貧工作，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人提供信息服務(wù)，既是履行社會(huì)責(zé)任，又是執(zhí)行《通知》精神、實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)功能的體現(xiàn)。基于此，本文根據(jù)2018年對(duì)南充市西充縣19個(gè)鄉(xiāng)11個(gè)鎮(zhèn)189名60歲及以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人的信息需求內(nèi)容及獲取途徑的調(diào)查研究［2］及后期的走訪(fǎng),重點(diǎn)探究圖書(shū)館為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人提供信息扶貧服務(wù)的有效路徑，以期更好地為我國(guó)打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

二、圖書(shū)館對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息扶貧的現(xiàn)實(shí)意義

（一）為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人提高生活質(zhì)量提供幫助

研究發(fā)現(xiàn)：恰當(dāng)?shù)男畔⒛艽偈谷藗儾扇⌒袆?dòng)改變現(xiàn)狀，提高生活質(zhì)量，賦予其更大的獨(dú)立性［3］；人們獲得了與問(wèn)題相關(guān)的必要且充分的信息,問(wèn)題就可以得到解決。［4］因此，信息在人們生活中起著至關(guān)重要的作用?！度嗣袢?qǐng)?bào)》曾報(bào)道貴州山區(qū)的一位農(nóng)民回答作者“為何村里不大規(guī)模種植茶葉然后銷(xiāo)售出去，實(shí)現(xiàn)脫貧？”問(wèn)題時(shí)，說(shuō)：“一是茶葉的規(guī)?；N植需要技術(shù)和管理；二是缺乏市場(chǎng)信息，這里的農(nóng)民對(duì)外面市場(chǎng)行情怎么樣一點(diǎn)兒也不清楚，就是種植出來(lái)也賣(mài)不掉”。［5］這就充分說(shuō)明了信息對(duì)脫貧致富的重要性。在我國(guó)精準(zhǔn)扶貧工作中，圖書(shū)館開(kāi)展精準(zhǔn)信息扶貧服務(wù)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人提供科學(xué)有效的農(nóng)業(yè)技術(shù)、養(yǎng)老政策、飲食衛(wèi)生、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、醫(yī)藥保健、法律常識(shí)、文化娛樂(lè)等方面的信息資源，能幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人解決日常生活、身體保健、精神娛樂(lè)等方面的問(wèn)題，提高他們的生活質(zhì)量及對(duì)自我、對(duì)生命價(jià)值的正確認(rèn)識(shí)，樹(shù)立健康養(yǎng)老觀念，達(dá)到脫貧和健康養(yǎng)老的目的。

（二）踐行圖書(shū)館公益性社會(huì)服務(wù)均等化

圖書(shū)館是人們獲取信息、尋求知識(shí)、進(jìn)行終身教育的場(chǎng)所，是社會(huì)公益性文化機(jī)構(gòu)。1994年聯(lián)合國(guó)教科文組織和國(guó)際圖聯(lián)共同制定的《公共圖書(shū)館宣言》指出：公共圖書(shū)館在人人平等的基礎(chǔ)上提供服務(wù)，而不論人們?cè)谀挲g、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位上的差異［6］；日本1989年頒發(fā)的《公共圖書(shū)館的任務(wù)和目標(biāo)》特別強(qiáng)調(diào)：“對(duì)高齡者來(lái)說(shuō)，由于其比例逐年提高，有必要在資料和設(shè)備等方面加以特別的關(guān)心”［7］；我國(guó)2017年11月頒布的《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第三十四條明確規(guī)定：政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等［8］，教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》要求高校圖書(shū)館發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為包括老年人在內(nèi)的社會(huì)用戶(hù)服務(wù)。因此，圖書(shū)館在我國(guó)脫貧攻堅(jiān)工作中為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人提供信息扶貧服務(wù)，不僅是履行自身公共服務(wù)的職責(zé)，而且是踐行圖書(shū)館公益性社會(huì)服務(wù)均等化要求。

（三）有利于圖書(shū)館自身的發(fā)展

圖書(shū)館核心價(jià)值在于圖書(shū)館員通過(guò)收集、整理、存儲(chǔ)和傳播信息知識(shí)等勞動(dòng)，服務(wù)社會(huì)，充分滿(mǎn)足用戶(hù)或用戶(hù)需求，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展。［9］在我國(guó)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中，圖書(shū)館積極參與國(guó)家精準(zhǔn)扶貧工作，關(guān)愛(ài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人，為他們提供日常生活所需信息和文化知識(shí)，幫助他們提高生活質(zhì)量，會(huì)贏得老人們的認(rèn)同、社會(huì)的肯定。這既體現(xiàn)出圖書(shū)館的核心價(jià)值，又會(huì)進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響力，有利于圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息需求現(xiàn)狀及特點(diǎn)

（一）信息獲取能力低

信息需求是指：人們?cè)谌粘Ｉ钪忻媾R問(wèn)題時(shí)，其自身的能力、知識(shí)儲(chǔ)備無(wú)法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，需要求助他人或從其他資源得到幫助。［10］筆者在對(duì)南充市西充縣189名老人的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人由于受環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、文化、身體等各方面條件的限制，大多數(shù)信息需求意識(shí)不強(qiáng)、獲取信息的能力低，表現(xiàn)出明顯的弱勢(shì)特征，他們對(duì)信息的價(jià)值普遍認(rèn)識(shí)不足，不能積極主動(dòng)地搜索、利用政府及圖書(shū)館等提供的各種信息服務(wù)。調(diào)查中，當(dāng)被問(wèn)到：“生活中，您遇到問(wèn)題不能自己解決時(shí)怎么辦？”時(shí)，有18%的老年人直接選擇放棄，另有38%的老人對(duì)“不是至關(guān)重要的問(wèn)題”選擇放棄，還有4%的老年人表示在女子不空、無(wú)法幫忙的情況下選擇放棄。這說(shuō)明鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人在遇到問(wèn)題時(shí)不能積極主動(dòng)地多方面尋找解決問(wèn)題的相關(guān)信息。走訪(fǎng)中還發(fā)現(xiàn)：一些高齡留守老年人由于文化水平低、身體不好，整天呆在家里，除毫無(wú)目的地看看電視消磨時(shí)間外，很少主動(dòng)通過(guò)其他渠道獲取提高生活質(zhì)量的相關(guān)信息。

（二）重點(diǎn)關(guān)注與生活直接相關(guān)的信息

通過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人重點(diǎn)關(guān)注與他們的生活直接相關(guān)的信息，如飲食衛(wèi)生常識(shí)、醫(yī)療保險(xiǎn)信息、養(yǎng)老政策信息、天氣預(yù)報(bào)、種植養(yǎng)殖知識(shí)及農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售信息等，總關(guān)注度超過(guò)85%；而對(duì)娛樂(lè)、出行指南等非生活必須之信息關(guān)注度則不高，不足15%。這說(shuō)明信息需求受所處環(huán)境、經(jīng)濟(jì)水平的影響大，也反映出鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人的精神生活非常貧乏。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人生活圈子小、家庭觀念比較重，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人重點(diǎn)關(guān)注子女及孫輩等血緣親情信息，不象城市社區(qū)老年人那樣更多地關(guān)注自身。［11］

（三）信息獲取途徑少

筆者研究發(fā)現(xiàn)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人主要通過(guò)周?chē)穗H交往、口口相傳的方式獲取信息，依次是鄰居、家人、親戚朋友、同鄉(xiāng)村民及其他熟人，所占比例分別為81%、78%、71%、54%和44%；其次，通過(guò)電視和廣播這兩種傳統(tǒng)大眾媒體獲取信息，所占比例分別是79%和39%。這反映出鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人獲取信息的途徑少，信息的系統(tǒng)性、真實(shí)性不足，特別是從鄰居間交談閑聊中獲取的信息通常零碎且不可靠，難以形成系統(tǒng)性、真實(shí)性的知識(shí)。［12］調(diào)查還發(fā)現(xiàn)有22%的老年人通過(guò)小傳單獲取信息，進(jìn)一步說(shuō)明鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人獲得的信息真實(shí)性、規(guī)范性不夠。而傳統(tǒng)四大媒體中的圖書(shū)、報(bào)刊等紙質(zhì)資料及受城市居民青睞的網(wǎng)絡(luò)媒體，因鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人文化水平低、且網(wǎng)絡(luò)對(duì)受眾的閱讀和專(zhuān)業(yè)操作能力要求高［13］等，很少有人選擇這些媒體獲取信息。

三、圖書(shū)館開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息扶貧服務(wù)的現(xiàn)狀與問(wèn)題

（一）對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息服務(wù)重視不夠、宣傳不力

目前，多數(shù)圖書(shū)館對(duì)老年信息服務(wù)重視不夠，日常信息服務(wù)工作中沒(méi)有對(duì)老年人開(kāi)展區(qū)分服務(wù)，縣級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展的“送文化下鄉(xiāng)”活動(dòng)沒(méi)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人專(zhuān)場(chǎng)，免費(fèi)贈(zèng)送的圖書(shū)許多也不適合老年人閱讀，如缺少大字體圖書(shū)。另外，圖書(shū)館在進(jìn)行信息服務(wù)工作時(shí)缺少宣傳，圖書(shū)館親民形象沒(méi)能深入人心，使許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知度和利用度都不高。有的老人不知道圖書(shū)館是什么樣的機(jī)構(gòu)，把圖書(shū)館看成是賣(mài)書(shū)的書(shū)店；有的老人不知道圖書(shū)館設(shè)在什么地方，更不知道圖書(shū)館能為老年人提供什么服務(wù)。

（二）信息服務(wù)精準(zhǔn)度不高、內(nèi)容單一

一方面，直接服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站圖書(shū)室的館藏資源建設(shè)普遍不完善，老年讀者所需要的文獻(xiàn)信息資源短缺而單一，并且沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的老年讀者窗口，而是把老年讀者與其他年齡的讀者混合在一起，因而不能精準(zhǔn)地服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人。另一方面，地方高校圖書(shū)館及縣公共圖書(shū)館在信息服務(wù)過(guò)程中由于缺乏有效的前期調(diào)研，沒(méi)有過(guò)多考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人的年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、文化水平、經(jīng)濟(jì)情況以及老年人信息需求的特殊性，開(kāi)展的信息扶貧服務(wù)工作還停留在以往“粗放式”狀態(tài)，多采用“送圖書(shū)”“送資料”這種統(tǒng)一模式，缺乏針對(duì)性、多樣性，信息服務(wù)的精準(zhǔn)度不夠，造成信息服務(wù)過(guò)程中一些資源相對(duì)不足、另一些資源又相對(duì)過(guò)剩，因而服務(wù)水平和服務(wù)效能較低，未達(dá)到預(yù)期的扶貧效果。這需要圖書(shū)館不斷優(yōu)化精準(zhǔn)信息服務(wù)方案，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息需求進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和精準(zhǔn)定位，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人的實(shí)際需求提供相應(yīng)的信息扶貧服務(wù)。

（三）信息扶貧的管理和績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制不完善

信息精準(zhǔn)扶貧是國(guó)家整個(gè)精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目中的重要組成部分，除要求對(duì)扶貧對(duì)象加以甄別、扶貧內(nèi)容和資源精準(zhǔn)輸送外，還需要對(duì)扶貧效果進(jìn)行評(píng)估。目前，圖書(shū)館的信息扶貧管理和績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制尚不完善，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)多局限于送文化和送信息下鄉(xiāng)的次數(shù)、舉辦科技扶貧培訓(xùn)班的期數(shù)、捐贈(zèng)圖書(shū)的冊(cè)數(shù)、辦理借閱證的個(gè)數(shù)等，這些僅僅在基礎(chǔ)層次上普惠式地滿(mǎn)足了受扶對(duì)象的知識(shí)、信息需求，沒(méi)有真正滿(mǎn)足受扶對(duì)象的個(gè)性化需求，且未對(duì)信息資源的利用情況進(jìn)行跟蹤、了解，因而遠(yuǎn)未達(dá)到信息精準(zhǔn)扶貧的目的。

四、圖書(shū)館對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息精準(zhǔn)扶貧的創(chuàng)新路徑

（一）精準(zhǔn)識(shí)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息需求

精準(zhǔn)識(shí)別是精準(zhǔn)扶貧的基礎(chǔ)和前提，是實(shí)現(xiàn)信息扶貧目標(biāo)的重要保障。圖書(shū)館對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息扶貧工作要想有實(shí)效，首先要對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息需求情況進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，推動(dòng)信息扶貧由“粗放型”到“精準(zhǔn)型”轉(zhuǎn)變。一方面，圖書(shū)館要與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人、文化站管理員等進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，了解和掌握鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人的數(shù)量、年齡、身體情況、文化程度、家庭狀況、及借閱書(shū)刊的傾向和次數(shù)等信息，并進(jìn)行詳細(xì)登記、歸類(lèi)；另一方面，指派專(zhuān)人進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、走訪(fǎng)和座談，準(zhǔn)確收集和把握鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人的實(shí)際生活情況及相關(guān)信息需求，了解老年人對(duì)圖書(shū)館、文化站的滿(mǎn)意度及建議，分門(mén)別類(lèi)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息檔案；然后，對(duì)采集到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人相關(guān)信息進(jìn)行匯總、分析，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息需求數(shù)據(jù)庫(kù)，細(xì)分老年用戶(hù)類(lèi)型，確定老年人信息需求明細(xì)，分層制定具有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃和相應(yīng)的實(shí)施方案，確保信息扶貧的高效率和高質(zhì)量。

（二）精準(zhǔn)提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人所需信息

1.精心組織信息資源

美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特指出：失去控制和無(wú)組織的信息，在信息社會(huì)里不再構(gòu)成資源［14］。為提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息扶貧的精準(zhǔn)性、達(dá)到促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人脫貧及健康養(yǎng)老的目的，必須進(jìn)行信息扶貧供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人的不同信息需求，精心收集、加工、整理有益于鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人增強(qiáng)生活技能、豐富精神生活、提高生命質(zhì)量、順利擺脫貧困的相關(guān)信息，根據(jù)不同老年人的實(shí)際需求清單提供給他們；并對(duì)符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人需求的信息資源進(jìn)行深層組織與揭示，挖掘信息資源的潛在有效價(jià)值，形成深層次個(gè)性化信息產(chǎn)品，提供給需要的老人；或依托國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)用數(shù)字化信息技術(shù)，建立以老年人為中心的信息資源組織網(wǎng)絡(luò)，并構(gòu)建富集各種載體、各種類(lèi)型信息資源的老年人信息資源系統(tǒng)［15］，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息資源的可持續(xù)供給。

2.分層應(yīng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息需求

為對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人進(jìn)行精準(zhǔn)信息扶貧服務(wù)，圖書(shū)館要根據(jù)老年群體的異質(zhì)性，分層應(yīng)對(duì)他們的信息需求，對(duì)不同性別、不同年齡、不同文化程度、不同身體狀況和愛(ài)好的老年人提供相應(yīng)的信息資源，確保信息扶貧的高效率和高質(zhì)量。如：對(duì)年齡大而身體不好的老人采用上門(mén)服務(wù)和面對(duì)面朗讀服務(wù)的方式，主要為他們提供醫(yī)療保健及生活實(shí)用技巧方面的信息，包括老年醫(yī)學(xué)、老年常見(jiàn)病的預(yù)防和護(hù)理、老年健身、老年?duì)I養(yǎng)學(xué)、老年心理學(xué)、藥膳知識(shí)等；對(duì)文盲或半文盲的老年人，則提供他們感興趣的音（視）頻資料或采用現(xiàn)場(chǎng)朗讀的方式為他們提供所需信息；對(duì)有一定文化知識(shí)的老人，則提供一些他們喜歡的書(shū)刊、報(bào)紙等，內(nèi)容涉及時(shí)事、社會(huì)焦點(diǎn)、軍事、棋牌、人物傳記、歷史、農(nóng)業(yè)技術(shù)、老年人權(quán)益保障、老人保健等相關(guān)知識(shí)和信息，并定期更新書(shū)刊；對(duì)身體健康的低齡老年人，則為他們提供一些種植養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售、兒童教育、知名景點(diǎn)、名家名著、娛樂(lè)休閑、財(cái)經(jīng)、交通、網(wǎng)絡(luò)等方面的知識(shí)和信息；對(duì)有一定知識(shí)水平、家庭經(jīng)濟(jì)條件好、家中有電腦和網(wǎng)絡(luò)的老人，則要為他們提供無(wú)障礙的網(wǎng)絡(luò)信息資源，并對(duì)他們進(jìn)行上網(wǎng)技巧和網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索技能培訓(xùn)，同時(shí)向這些老年人推薦一些優(yōu)秀的健康網(wǎng)站，如中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)網(wǎng)站等。

（三）協(xié)同開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息服務(wù)

1.地方高校圖書(shū)館積極參與，爭(zhēng)做鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人信息扶貧排頭兵

地方高校圖書(shū)館作為所在地區(qū)重要的文獻(xiàn)信息中心［16］、地方文化建設(shè)基地，要積極參與當(dāng)?shù)鼐珳?zhǔn)扶貧工作，充分利用自身人才和館藏信息資源優(yōu)勢(shì)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人脫貧提供信息服務(wù)。

一方面，發(fā)揮信息資源豐富、信息開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人脫貧提供信息服務(wù)。如，將館藏中的《老年保健知識(shí)》《老年學(xué)與老年病》《老年病自測(cè)與防治》《老年食養(yǎng)食療》《中國(guó)老年學(xué)雜志》《老年菜譜100例》《老年文化讀本》《老年人長(zhǎng)壽運(yùn)動(dòng)之道》《老年人如何維護(hù)自己的權(quán)益》等適合老年人的圖書(shū)、報(bào)刊提供給鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人；并搜集政府官方網(wǎng)站、著名醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院官方網(wǎng)站及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人的各類(lèi)信息編輯成冊(cè)或制成音像資料提供給鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人。

另一方面，利用圖書(shū)館科普基地開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息服務(wù)。如，西華師范大學(xué)圖書(shū)館利用“川北歷史文化普及基地”，采用校內(nèi)外專(zhuān)家宣講、志愿者輔助答疑、群眾知識(shí)搶答、發(fā)放自編知識(shí)手冊(cè)等方式，再配以?huà)靾D、展板、視頻、音頻展示等形式，將法律知識(shí)、農(nóng)業(yè)技術(shù)、醫(yī)學(xué)常識(shí)、傳統(tǒng)文化、飲食文化等傳送給包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人在內(nèi)的民眾，并特意針對(duì)老年人開(kāi)展了居家養(yǎng)老政策解讀、老年人隔代教育與隔代交流問(wèn)題講座等活動(dòng)［17］。

再一方面，聯(lián)合學(xué)?！胺鲐氜k”、校醫(yī)院、相關(guān)二級(jí)學(xué)院、學(xué)生工作部等部門(mén)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人提供信息服務(wù)。如，邀請(qǐng)生物學(xué)院的專(zhuān)家和技術(shù)人員，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人講解科學(xué)種植農(nóng)作物和養(yǎng)殖家禽家畜的相關(guān)知識(shí)，為他們介紹能夠增加經(jīng)濟(jì)效益的科技成果和科學(xué)技術(shù)；或邀請(qǐng)校醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為老年人免費(fèi)量血壓、測(cè)血脂等，并為他們提供一些衛(wèi)生、保健、疾病防治等方面的知識(shí)和信息；或組織親和力強(qiáng)、精力充沛的大學(xué)生志愿者深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人家中，為他們提供信息服務(wù)。

同時(shí)，注意和當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館（室）做好對(duì)接工作，借助本館高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)館員隊(duì)伍及豐富的館藏信息資源為地方公共圖書(shū)館（室）提供信息資源、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)，把地方公共圖書(shū)館（室）建設(shè)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息服務(wù)的中轉(zhuǎn)站、補(bǔ)給站和服務(wù)站。如，派出業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的館員協(xié)助當(dāng)?shù)乜h圖書(shū)館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站等進(jìn)行現(xiàn)代化設(shè)備的更新維護(hù)和技術(shù)改造、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、老年服務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建與推廣等，使它們盡快適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”和大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展要求，更好地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人提供各類(lèi)信息服務(wù)；或與縣圖書(shū)館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站合力定期為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人舉辦“講座”“座談”等多種形式的活動(dòng)。

另外，與地方政府、老年大學(xué)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展老年人信息素養(yǎng)教育及信息技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人提高辨別、獲取信息的能力，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人能利用書(shū)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等獲取各種知識(shí)和信息，充實(shí)和改善生活。

2.地方公共圖書(shū)館（室）主動(dòng)作為，切實(shí)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人信息服務(wù)

聯(lián)合國(guó)教科文組織和國(guó)際圖聯(lián)共同制定的《公共圖書(shū)館宣言》稱(chēng)：“公共圖書(shū)館是傳播教育、文化、信息的一支有生力量”。因此，在開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息扶貧工作中，地方公共圖書(shū)館（室）要主動(dòng)作為，切實(shí)做好各項(xiàng)信息服務(wù)工作。

（1）縣級(jí)公共圖書(shū)館要做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人信息服務(wù)引領(lǐng)工作。一方面，在堅(jiān)持定期開(kāi)展“送文化下鄉(xiāng)”活動(dòng)中注意增加適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人的內(nèi)容。如，適當(dāng)增加一些老年人看得懂、用得上的書(shū)刊，并為老年人辦理借閱證等。如，西充縣圖書(shū)館2019年為金源鄉(xiāng)、槐樹(shù)鎮(zhèn)、太平鎮(zhèn)、車(chē)龍鄉(xiāng)、觀鳳鄉(xiāng)、岱林鄉(xiāng)、青獅鎮(zhèn)、仁和鎮(zhèn)等10余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近200名鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人免費(fèi)辦理了借閱證，并贈(zèng)送了農(nóng)業(yè)知識(shí)、衛(wèi)生保健、兒童教育、旅游等方面的圖書(shū)，受到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人贊賞。另一方面，組織老年人專(zhuān)場(chǎng)信息服務(wù)活動(dòng)，如在每年的母親節(jié)、父親節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等喜慶的節(jié)日里，大力營(yíng)造節(jié)日氛圍，除免費(fèi)贈(zèng)送節(jié)日相關(guān)知識(shí)手冊(cè)、健康生活指南外，還贈(zèng)送一些老年人喜歡的小禮品，如菊花糕等，讓老人在感受生活的暖意和節(jié)日的氣氛中接受信息服務(wù)。同時(shí)，縣級(jí)公共圖書(shū)館要與縣委宣傳部、縣廣電局等部門(mén)聯(lián)合，利用“村村響”工程，將黨的“三農(nóng)”政策、農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)、醫(yī)療保健常識(shí)、養(yǎng)老保險(xiǎn)信息、時(shí)事政治、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息、“新冠肺炎”疫情防控知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容制作成音頻，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“村村響”播出平臺(tái)和喇叭傳送給包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人在內(nèi)的民眾。同時(shí)，利用共享工程“村村通”遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，定期組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人聽(tīng)講座，學(xué)習(xí)《老年人權(quán)益保障法》、健康養(yǎng)老知識(shí)、農(nóng)作物科學(xué)栽培知識(shí)等；并針對(duì)老年人不能正確識(shí)別、選擇、理解和評(píng)估大量紛雜的健康信息，常導(dǎo)致錯(cuò)誤健康行為［18］的問(wèn)題，以健康信息素養(yǎng)教育為切入點(diǎn)，培養(yǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人的信息意識(shí)及信息搜集、甄別和利用等方面的素養(yǎng)和能力，讓他們學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館（室）和網(wǎng)絡(luò)等獲取所需信息。再一方面，縣級(jí)公共圖書(shū)館要與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站等基層文化機(jī)構(gòu)對(duì)接，幫助它們進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施、文獻(xiàn)信息資源建設(shè)等，對(duì)其管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人的能力；并定期與鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，有針對(duì)性地聯(lián)合開(kāi)展各種類(lèi)型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息服務(wù)活動(dòng)。

（2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站等基層文化機(jī)構(gòu)要充分利用處于基層、了解熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)作為，認(rèn)真履職盡責(zé)，做好當(dāng)?shù)乩先说男畔⒎鲐毠ぷ?。一是，針?duì)老年人的特殊情況，開(kāi)設(shè)無(wú)障礙老年閱覽室和活動(dòng)室，提供大字書(shū)刊、老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等；并設(shè)立咨詢(xún)平臺(tái)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人提供信息咨詢(xún)服務(wù)，幫助他們解決生活中的各種問(wèn)題。二是，利用館藏資源和設(shè)備，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人舉辦有關(guān)健康知識(shí)、農(nóng)業(yè)技術(shù)、法律常識(shí)、養(yǎng)老政策等老年人普遍關(guān)注的專(zhuān)題講座活動(dòng)，或舉辦圖文并茂的展覽，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人傳送自我保健、權(quán)益保護(hù)等相關(guān)知識(shí)和信息。三是，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、幫扶干部、新鄉(xiāng)賢等聯(lián)合，為每個(gè)老人建檔立卡，建立完善的老年人信息需求檔案，定期上門(mén)走訪(fǎng)，有針對(duì)地為老人提供信息資料，宣傳黨的“三農(nóng)”政策等；或根據(jù)農(nóng)時(shí)季節(jié)，上門(mén)提供老人所需要的種植養(yǎng)殖技術(shù)知識(shí)和農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的相關(guān)信息。四是，征集鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人書(shū)畫(huà)作品、攝影作品、小手工藝品、盆栽、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品等做專(zhuān)題展覽、信息交流，滿(mǎn)足老人們交流學(xué)習(xí)、“老有所為”“老有所樂(lè)”的愿望，使老人們的自身價(jià)值得到充分展示。

（四）促進(jìn)老人主體性參與信息服務(wù)

老年人自身力量的調(diào)動(dòng)程度對(duì)他們的生活狀況有重要影響，最大限度地促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人主體性參與是圖書(shū)館信息精準(zhǔn)扶貧工作取得成效的基礎(chǔ)。有了老年人對(duì)信息服務(wù)的主動(dòng)響應(yīng)和良性互動(dòng)，才會(huì)使圖書(shū)館提供信息服務(wù)的內(nèi)容和形式更精準(zhǔn)，信息傳遞的有效性才能進(jìn)一步加強(qiáng)；有了老年人對(duì)信息資源的主動(dòng)吸收和利用，才會(huì)使信息資源真正發(fā)揮作用，使老年人在種植養(yǎng)殖方面獲得更好的收益，并逐漸養(yǎng)成良好、積極的生活習(xí)慣和行為，如注意鍛煉身體、科學(xué)飲食、主動(dòng)學(xué)習(xí)保健知識(shí)、合理安全用藥、保持樂(lè)觀情緒等；有了老年人的積極參與，才會(huì)使圖書(shū)館的信息服務(wù)工作得到可持續(xù)發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人精準(zhǔn)脫貧、積極老齡化的目標(biāo)，必須讓老年人實(shí)現(xiàn)“老年信息化”［19］。因此，一方面，圖書(shū)館要加大宣傳信息價(jià)值的力度，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的認(rèn)知度，增強(qiáng)老人的信息認(rèn)同，使老人們認(rèn)識(shí)到相關(guān)信息對(duì)改善他們的生活有著重要作用，樂(lè)于接受圖書(shū)館為他們提供信息服務(wù)，并學(xué)會(huì)搜集、利用自己所需要的信息。另一方面，圖書(shū)館要調(diào)動(dòng)老年人的積極性，邀請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有一定知識(shí)水平、組織能力，并具有親和力的低齡老年人參與協(xié)助圖書(shū)館的信息服務(wù)工作，幫助圖書(shū)館分發(fā)知識(shí)手冊(cè)和宣傳資料，為鄉(xiāng)里的其他老人讀書(shū)、讀報(bào)、宣傳講解健康生活常識(shí)及保健知識(shí)等；或舉辦讀書(shū)心得座談會(huì)，請(qǐng)經(jīng)常利用圖書(shū)館的老年讀者講述他們的心得體會(huì)，以“真人圖書(shū)”的形式吸引鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人了解和利用圖書(shū)館，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人從書(shū)刊中獲得脫貧及健康養(yǎng)老的相關(guān)信息。

（五）完善信息扶貧管理和反饋機(jī)制

為使鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息扶貧工作落到實(shí)處，各級(jí)圖書(shū)館要成立“扶貧工作辦公室”，將老年信息扶貧工作納入圖書(shū)館的日常工作中，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)；并建立協(xié)同工作和反饋機(jī)制，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站及鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人對(duì)圖書(shū)館信息扶貧工作的反饋情況，隨時(shí)跟進(jìn)并調(diào)整、更新扶貧信息資源，保證信息扶貧服務(wù)工作的有效實(shí)施；同時(shí)，通過(guò)電話(huà)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、自媒體平臺(tái)留言等渠道，收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)工作的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和信息資源內(nèi)容，確保信息資源的有效輸送和高效利用；另外，不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人進(jìn)行走訪(fǎng)和跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)信息扶貧工作實(shí)效。

結(jié)語(yǔ)

精準(zhǔn)幫扶是脫貧的關(guān)鍵和靈魂。信息扶貧能助推精準(zhǔn)脫貧，充實(shí)精準(zhǔn)脫貧的內(nèi)涵，增強(qiáng)脫貧致富的內(nèi)生動(dòng)力。［20］在我國(guó)“精準(zhǔn)扶貧、脫貧奔康”的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，精準(zhǔn)信息扶貧服務(wù)能夠幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人獲取生活中所需要的相關(guān)信息，解決他們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍?shí)際問(wèn)題，豐富他們的精神生活，提高他們的生活質(zhì)量和自主脫貧的能力。因此，各級(jí)圖書(shū)館要履職盡責(zé)，把為鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人提供各類(lèi)信息資源作為圖書(shū)館工作新常態(tài)下一項(xiàng)長(zhǎng)期的、重要的任務(wù)，在調(diào)查、了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人信息需求的前提下，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)并互相配合，采取切實(shí)有效的措施，積極開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人信息扶貧服務(wù)工作，為我國(guó)打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)助力。