北京師范大學(xué)奧林匹克花園幼兒園 黃宇佳

如何正確處理幼兒間的沖突，以及做好沖突發(fā)生后的家長工作，不少幼兒園教師感到十分棘手。幼兒在園安全是家長最關(guān)心也是最容易引起家園矛盾和沖突的關(guān)鍵問題。筆者所執(zhí)教的班級(jí)中發(fā)生了由兩名幼兒的沖突引起的家長沖突事件，園方作為調(diào)解和教育方，在家園溝通的過程中逐漸探索出解決沖突的一些共性方法。

一、幼兒被傷害與家園溝通的情況

童童和叮當(dāng)是小班剛?cè)雸@的兩個(gè)男孩，因?yàn)樾愿駩酆孟嗨?，兩人變成了“好哥們”，最喜歡在一起做游戲。一天戶外自由活動(dòng)時(shí)，叮當(dāng)和童童都想要玩一輛藍(lán)色的小車，爭搶中童童的手指甲把叮當(dāng)?shù)哪樧コ隽巳雷ズ?，?dǎo)致叮當(dāng)大哭起來。筆者連忙將叮當(dāng)送到幼兒園保健室進(jìn)行傷口消毒、涂藥和冰敷，并安撫叮當(dāng)情緒。然后，筆者首先讓童童給叮當(dāng)?shù)狼?，并問童童為什么抓傷叮?dāng)。童童的語言表達(dá)不流暢，一句話通常要憋很久才能說出來。叮當(dāng)表達(dá)流暢，能說流利的句子。詢問中，兩人都說是自己先拿到的小車。由于自由選車時(shí)，筆者正好背對(duì)著兩人，所以筆者也很難判斷誰說的是真的。

安撫好兩個(gè)幼兒之后，筆者內(nèi)心忐忑不安。小班幼兒剛?cè)雸@沒多久，就發(fā)生這樣的事情，該怎么跟家長解釋幼兒臉上的傷呢？筆者對(duì)事件進(jìn)行了處理：第一，通過各種途徑還原事實(shí)經(jīng)過。筆者將此事報(bào)告給園長，希望能查看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控，還原事情經(jīng)過。經(jīng)過監(jiān)控回放，是童童先拿到小車，叮當(dāng)隨即過去也想玩。兩人各自拿著小車不放的時(shí)候，童童兩手伸向叮當(dāng)?shù)哪?，叮?dāng)沒有還手但大哭起來，隨后筆者趕過去了。第二，及時(shí)通知各方家長，得到家長的理解和信任。向園長報(bào)告后，筆者馬上給叮當(dāng)爸爸打了電話，說明了事情的經(jīng)過，并說明了處理的過程。叮當(dāng)爸爸的反應(yīng)有些詫異，說一會(huì)兒來園看看孩子的情況，并讓筆者發(fā)了孩子臉上被抓的照片給他。筆者給童童的媽媽打電話告知了事情的經(jīng)過，并希望童童媽媽能夠帶著童童主動(dòng)向叮當(dāng)及其家長道歉，并主動(dòng)提出承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。

放學(xué)時(shí)，童童媽媽首先趕到幼兒園，詢問了詳細(xì)的情況，并等待叮當(dāng)家長。雙方見面后，童童媽媽帶著童童向叮當(dāng)和叮當(dāng)爸爸進(jìn)行了道歉。叮當(dāng)爸爸有些不高興，但沒有指責(zé)，只是說小朋友以后一起玩的時(shí)候有問題要找老師，不能動(dòng)手。第二天，童童媽媽和叮當(dāng)媽媽一起入園時(shí)，童童媽媽為叮當(dāng)帶來了藥膏和賠禮玩具。叮當(dāng)媽媽“教育”了童童媽媽，詢問了童童媽媽對(duì)待搶玩具的教育方式。童童媽媽繼續(xù)賠不是，同時(shí)告訴童童有問題不能動(dòng)手，要找老師幫助。

童童媽媽在和筆者談話中，表達(dá)出對(duì)叮當(dāng)家長的強(qiáng)勢和得理不饒人的反感，但是表示會(huì)好好教育童童，不會(huì)讓他再有攻擊性的行為。

二、幼兒再次受到傷害與家園溝通的情況

此后的一個(gè)多月，叮當(dāng)和童童還跟之前一樣，每天都形影不離，但是筆者和其他教師在他們交往時(shí)會(huì)比之前更加留心——因?yàn)橥恼Z言表達(dá)一直不算很好，容易出現(xiàn)用動(dòng)作代替語言的情況?？墒?，生活總是出現(xiàn)“墨菲定律”，我們擔(dān)心的事情還是發(fā)生了……

放學(xué)前是幼兒自由玩拼插玩具的時(shí)間。在家長接孩子離開幼兒園之前，教師會(huì)按鈴提示幼兒收玩具。筆者剛剛按鈴，就聽到活動(dòng)室那邊傳來的聲音：“老師，童童和叮當(dāng)打起來了！”筆者趕緊跑過去，發(fā)現(xiàn)叮當(dāng)?shù)哪樕嫌指洗我粯?，有兩道紅紅的長印子。叮當(dāng)大哭起來。詢問之后，筆者了解到童童用拼插玩具拼了一架“飛機(jī)”，到了收玩具的時(shí)間，他想自己收玩具，可是叮當(dāng)把他的“飛機(jī)”搶過去，告訴他“要收玩具了，不能拼了”；童童不愿意，兩人搶玩具的時(shí)候童童抓傷了叮當(dāng)。筆者連忙帶著叮當(dāng)去保健室，請(qǐng)保健醫(yī)生對(duì)叮當(dāng)?shù)膫谶M(jìn)行了處理。

幼兒離園的時(shí)間馬上到了，筆者趕緊返回班級(jí)，想等大部分幼兒離園之后，請(qǐng)叮當(dāng)和童童的家長單獨(dú)處理這件事情。筆者把情況跟接園的童童媽媽和叮當(dāng)奶奶說完后，叮當(dāng)?shù)哪棠滩桓吲d了：“這都是第二回了，怎么老欺負(fù)我們家孩子？”童童媽媽聽完也來了脾氣：“什么欺負(fù)你們家孩子，明明是你們家孩子搶我們孩子的玩具！”然后，兩人開始吵得不可開交，一旁接園的家長幫忙拉勸……

園領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵹s來，了解事情經(jīng)過后，對(duì)雙方家長及幼兒進(jìn)行隔離，分別談話。一會(huì)兒，叮當(dāng)?shù)母改敢瞾淼接變簣@，在和園長交涉的過程中，提出希望童童轉(zhuǎn)班的要求。得到園領(lǐng)導(dǎo)的否定后，他們希望園方保證不再有類似的事情發(fā)生。

幼兒的不可控因素很多，教師很難保證兩個(gè)三歲多的幼兒在活動(dòng)中不接觸或者不再發(fā)生此類情況。叮當(dāng)家長讓童童轉(zhuǎn)班的要求遭到了童童家長的反對(duì)，他們認(rèn)為是叮當(dāng)搶玩具在先，童童本來表達(dá)能力就不好，著急了只能去搶回玩具。雙方非常堅(jiān)持自己的意見，不愿退讓。協(xié)商一度陷入僵局。

園方在調(diào)解中告訴雙方父母，兩人分開并不是最好的處理辦法，如果兩個(gè)幼兒的社會(huì)交往能力不得到提升，尤其是童童解決問題的方法不能得到改正，就會(huì)再和其他幼兒發(fā)生沖突。在沖突雙方的情緒都不夠冷靜的情況下，當(dāng)天園方對(duì)兩方家長采取分開隔離并進(jìn)行調(diào)解的方法，不讓雙方在情緒失控的情況下有過多正面接觸。然后，園方建議雙方先回家照顧孩子的傷勢和情緒，第二天再商討解決方法。

三、解決沖突的過程中，探索家園溝通的有效策略

在和雙方家長溝通中，教師始終遵循“情”“理”結(jié)合的原則：第一，保持同理心。對(duì)于叮當(dāng)?shù)募议L，在談話的過程中，教師始終保持接納和理解他們孩子被抓傷之后的心疼和想要為孩子討回公道的心理，尤其是叮當(dāng)被同一個(gè)孩子連續(xù)抓傷了兩次，出于對(duì)叮當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，他們肯定希望不再發(fā)生這類事情。作為教師，應(yīng)理解叮當(dāng)家長認(rèn)為最好的辦法就是減少兩個(gè)孩子接觸的想法。第二，在“情” 的基礎(chǔ)上，教師接著從“理”的層面，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，引導(dǎo)家長認(rèn)識(shí)小班幼兒的發(fā)展特點(diǎn)和幼兒園教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)意圖，這樣雙方就有了積極溝通的基礎(chǔ)。本次溝通中，教師從小班幼兒“動(dòng)作快過語言”“自我中心”等特點(diǎn)出發(fā)，指出兩個(gè)幼兒在社交發(fā)展上都有需要提升的地方——叮當(dāng)有一定的規(guī)則意識(shí)，知道到時(shí)間需要收玩具，但是對(duì)于他人的玩具沒有保持尊重的態(tài)度，應(yīng)該在征求他人同意后才能去拿他人的玩具；童童則在語言發(fā)展、正確表達(dá)自己的要求、正確與他人交往方面需要更多的幫助?！坝變旱墓粜孕袨椴坏珪?huì)對(duì)他人或集體造成危害，對(duì)其個(gè)體的健康發(fā)展也是很不利的，而且也會(huì)阻礙幼兒社會(huì)性、個(gè)性和認(rèn)知的發(fā)展?！蓖捎谡Z言表達(dá)不流暢、性子急，很容易出現(xiàn)話說不出來就直接動(dòng)手解決問題的情況。

接著，園方制訂了針對(duì)此次事件的處理辦法：第一，為叮當(dāng)和童童制訂相應(yīng)的家庭指導(dǎo)策略。叮當(dāng)在社交中的“強(qiáng)勢”和童童語言發(fā)展遲緩、有攻擊性行為等問題，需要家長和園方一起配合對(duì)幼兒進(jìn)行幫助。尤其是童童的家長，需要為童童提供更多的語言刺激并幫助童童形成正確的交往方式。第二，建議童童家的一位家長多在幼兒園陪同童童，了解童童在園的情況，形成“縱向?qū)Ρ取钡囊庾R(shí)，了解童童的年齡特點(diǎn)和能力要求，有針對(duì)性地開展教育。第三，建議童童家長帶叮當(dāng)去醫(yī)院進(jìn)行檢查和治療。第四，建議叮當(dāng)家長針對(duì)孩子“自我中心”的特點(diǎn)為孩子提供更多的幫助，讓孩子通過情景模擬等方式學(xué)習(xí)如何征求他人同意、尋求幫助等正確交往方法。

在家園溝通過程中，家園雙方的基本目的都是“促進(jìn)幼兒健康、快樂成長”。這種共同性，成為化解教師與家長之間溝通障礙的基石。所以，在家長之間產(chǎn)生沖突的過程中，教師與家長的交流始終堅(jiān)持以促進(jìn)幼兒更好地發(fā)展、引導(dǎo)幼兒更好地適應(yīng)幼兒園生活為切入點(diǎn)和重點(diǎn)，動(dòng)之以情，曉之以理，力求將家長沖突導(dǎo)致的家園矛盾降到最低。

盡管叮當(dāng)被童童傷害了，可是他仍舊會(huì)每天找童童一起玩，也認(rèn)為童童是他最好的朋友。事件后，筆者和其他班級(jí)教師針對(duì)同伴交往問題開展了一系列的教育活動(dòng)，如“一起游戲真開心”“我會(huì)解決問題”等。

在后續(xù)的家長陪同中，童童的父母也認(rèn)識(shí)到童童在社會(huì)交往中的問題，反思了自身早期因忙于工作而忽視了孩子成長的行為。之前童童爸爸很少參與孩子的教育，從此次事件后，童童爸爸調(diào)整了上班的時(shí)間，爭取有更多的時(shí)間陪伴孩子，也提高了對(duì)童童語言發(fā)展和社會(huì)交往的重視程度。經(jīng)過一段時(shí)間的家園合作，童童和叮當(dāng)?shù)慕煌绞接芍暗膭?dòng)作為主逐步向“學(xué)會(huì)表達(dá)，學(xué)會(huì)使用禮貌用語”的正確交往方式發(fā)展。

四、幼兒間的沖突仍存在，家長的教育觀念已悄然改變

童童和叮當(dāng)?shù)年P(guān)系更好了，交往的方式也改變了，但并不是說他們沒有了沖突。一次戶外活動(dòng)時(shí)，叮當(dāng)想和童童玩“刷卡”開門的游戲。童童幾次請(qǐng)叮當(dāng)讓開，叮當(dāng)一直在過道處不讓。童童又生氣地咬了叮當(dāng)?shù)氖直邸？吹蕉．?dāng)手臂上被童童咬紅的印子，叮當(dāng)爸爸這一次沒有像之前兩次那樣怒氣沖沖，而是耐心地教育叮當(dāng)在和好朋友玩游戲時(shí)不能阻礙公共的道路，同時(shí)要得到別人的同意才能跟人玩“刷卡”開門的游戲。童童的父母也首先教育童童有事情要好好說話，想辦法解決問題，動(dòng)手的小朋友是沒有本領(lǐng)的。雙方父母不再劍拔弩張。

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》中指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！庇變褐g的沖突，有時(shí)不是幼兒教師能控制的。幼兒之間發(fā)生沖突之后，作為幼兒教師，我們要在及時(shí)處理事情、保護(hù)幼兒的同時(shí)，更要細(xì)心引導(dǎo)家長，讓家長在處理事情的過程中學(xué)習(xí)正確的教育經(jīng)驗(yàn)。