王 曼

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 河南 鄭州 451191）

在經(jīng)濟(jì)水平飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，消費(fèi)者對消費(fèi)的追求也在不斷變化，從早期滿足衣食住行，到現(xiàn)在追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提升。不可否認(rèn)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新的大環(huán)境下，消費(fèi)方式升級為消費(fèi)者帶來了極大的便利，但是與此同時(shí)出現(xiàn)的弊端，也是需要引起我們重視的，怎樣在保證經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展的前提下，減少或者避免因?yàn)橄M(fèi)升級帶來的問題，是我們未來消費(fèi)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展路上的一個(gè)難題。

一、消費(fèi)方式的發(fā)展歷程

（一）消費(fèi)方式的概念

消費(fèi)方式是指消費(fèi)者消費(fèi)生活資料或勞務(wù)所采取的方法、途徑和形式。用來說明在一定的環(huán)境條件下，消費(fèi)者是如何使用消費(fèi)對象的。

在人們的社會生活方式中，消費(fèi)方式是其中至關(guān)重要的一個(gè)部分。它是消費(fèi)者作為一個(gè)社會人在消費(fèi)過程中形成一定社會關(guān)系。因此，消費(fèi)方式具有自然和社會兩重屬性。

（二）消費(fèi)方式的升級歷程

作為人們社會生活方式的重要組成部分，消費(fèi)方式的形成是受到自然和社會因素兩方面影響的，它會受到產(chǎn)品的自然屬性的制約，也會受到生產(chǎn)力發(fā)展水平和生產(chǎn)方式的影響，它適應(yīng)于一定的生產(chǎn)力關(guān)系也決定著一定的消費(fèi)方式，與此同時(shí)，它還會受到國家的風(fēng)俗傳統(tǒng)，道德倫理，自然地理環(huán)境等條件的影響。在眾多影響因素中，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，是影響消費(fèi)方式的一個(gè)決定性的因素。

原始社會，物資匱乏，消費(fèi)的主要方式是物物交換，消費(fèi)的目的主要是為了生存；工業(yè)革命階段，人類開始對電力、磁場、能源進(jìn)行開發(fā)，機(jī)器的發(fā)明、家用電器的出現(xiàn)，以及交通工具的逐漸普及，解放了人們的雙手和雙腳，消費(fèi)方式也隨之改變，消費(fèi)者開始從追求溫飽，向時(shí)尚靠近，通過不同的消費(fèi)品彰顯個(gè)性，提升自己的時(shí)尚感；到互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當(dāng)今信息社會，智能手機(jī)的普及，代替了現(xiàn)金及刷卡支付，也使得消費(fèi)發(fā)生的空間不受限制，隨時(shí)隨地，只要有手機(jī)信號的地方，消費(fèi)就可以發(fā)生。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與消費(fèi)方式

2015年3月，李克強(qiáng)總理在政府報(bào)告中首次提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，時(shí)至今日，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為一個(gè)有效的“引擎”為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展加油助力。

簡單而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，是以云網(wǎng)端為基礎(chǔ)，通過一系列基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，比如云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等等，整合互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行整合、演進(jìn)、擴(kuò)展和滲透的活動和進(jìn)程。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”對消費(fèi)方式升級的積極影響

通過對中國消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)，移動消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)重要模式，移動支付和實(shí)時(shí)位置共享，打破了線上和線下壁壘，進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)體驗(yàn)；物聯(lián)網(wǎng)則滿足了消費(fèi)的個(gè)性化需求，使社交和娛樂變得多樣化；同時(shí)，線上消費(fèi)還一定程度上幫助了各地美食、美景等特殊產(chǎn)品的推廣，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的雙線的共贏發(fā)展。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對消費(fèi)方式的消極影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來消費(fèi)方式的升級，在巨大的利益面前，還有不可忽略的問題與爭議。在商業(yè)、生活、社會等各個(gè)領(lǐng)域都帶來了無法比擬的巨大影響。主要有以下四個(gè)方面。

第一，信息不對稱。由于線上交易，購買商品時(shí)無法接觸商品，消費(fèi)者獲取商品信息的途徑過于單一，只能通過商家的圖片視頻以及文字，而其他消費(fèi)的評價(jià)又具有一定的主觀性，不能做到完全的實(shí)事求是，造成了消費(fèi)者和商家信息的不對稱。

第二，消費(fèi)維權(quán)難。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的逐漸擴(kuò)大，其交易過程中出現(xiàn)的問題越來越多的觸及到法律的邊緣地帶，比如假冒偽劣商品的銷售，線上交易投訴取證難，維權(quán)也難。

第三，信息安全問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，信息共享已經(jīng)成為一種潮流，除了比較常見的各種美食旅游攻略，教學(xué)資源等信息，消費(fèi)者的個(gè)人信息被以低廉的價(jià)格在市場上流通，已嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益。

第四，手機(jī)成癮問題。智能手機(jī)的發(fā)展，是消費(fèi)方式得以升級的一個(gè)非常重要的先決條件，也正因?yàn)橄M(fèi)的升級，在日常生活里，手機(jī)成為必備工具。軟件開發(fā)商也抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，各種功能的應(yīng)用軟件層出不窮地出現(xiàn)，極大豐富了我們的日常生活，但與此同時(shí)相應(yīng)問題開始浮現(xiàn)，邊走路邊看手機(jī)，甚至邊開車邊看手機(jī)，近視越來越低齡化，學(xué)生沉迷于游戲的現(xiàn)象已經(jīng)成為常態(tài)。同時(shí)，手機(jī)帶來的便捷通訊，也引發(fā)一部分人社交障礙，過于依賴手機(jī)，導(dǎo)致人際交往和社交能力退化。手機(jī)成癮這個(gè)問題，對人們的心理、生理、心智、社交等多個(gè)方面都帶來了負(fù)面影響，已經(jīng)在一定程度上影響了人們的日常生活和工作。

三、消費(fèi)方式升級問題管理對策

（一）建立健全法律制度

要建立健全有關(guān)線上消費(fèi)維權(quán)方式的法律法規(guī)，法律法規(guī)的建立，就是要嚴(yán)厲打擊危害消費(fèi)者權(quán)益的行為，使得消費(fèi)者的權(quán)益得到有力保障。

（二）規(guī)范經(jīng)營范疇

線上交易的現(xiàn)狀是，交易內(nèi)容復(fù)雜，除了實(shí)體商品外，越來越多的概念性商品開始在線上銷售，比如空氣、泥土，甚至有上門道歉服務(wù)等一些抽象出新的產(chǎn)品開始在網(wǎng)絡(luò)銷售，消費(fèi)者大多是抱著新鮮的心態(tài)去購買，對于商家，更多銷售的是產(chǎn)品的構(gòu)思。但是這類商品的虛擬性和特殊性，某些糾紛出現(xiàn)，在法律條例上是難以界定的，所以需要對商家的經(jīng)營內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，從源頭上避免一些糾紛的出現(xiàn)。

（三）增加消費(fèi)者反饋渠道

當(dāng)前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的平臺供消費(fèi)者反饋購物中出現(xiàn)的問題，絕大多數(shù)的消費(fèi)投訴，都還是在交易發(fā)生的平臺上進(jìn)行，一些問題會無法得到有效的解決。所以現(xiàn)在迫切需要一個(gè)統(tǒng)一監(jiān)管投訴平臺的出現(xiàn)，為消費(fèi)者提供有效的維權(quán)途徑。

（四）加大公共宣傳力度，倡導(dǎo)理性消費(fèi)

線上消費(fèi)的弊端，使得一部分人鉆空子，借線上交易信息的不對稱性，通過線上交易，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙。如2020年初的冠狀病毒疫情期間，大量關(guān)于口罩和消毒液的詐騙案件發(fā)生。此類事件的發(fā)生，除了犯罪嫌疑人鉆社會空檔，掙不義之財(cái)外，還是消費(fèi)者過于相信對方，在沒有任何保證的情況下，就將貨款轉(zhuǎn)付，造成損失。還有很多類似的線上交易詐騙，有坑害未成年人的，也有針對老年人的，這就需要加大公共宣傳力度，深入社區(qū)宣傳，進(jìn)行消費(fèi)詐騙防治宣傳。