新冠肺炎屬于不可抗力因素，突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成國內(nèi)眾多行業(yè)產(chǎn)業(yè)面臨停擺或暫停相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動。隨著國內(nèi)疫情的有效控制，各行業(yè)開始有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，然而，新冠肺炎在全球多地爆發(fā)且具有傳播速度快、不可控及難以預(yù)測等特點，使眾多國際產(chǎn)業(yè)被迫暫止，許多國際會展活動都將取消或延期。例如：澳大利亞墨爾本建材展覽會、馬來西亞水處理展等。有專家學(xué)者曾提出會展產(chǎn)業(yè)因疫情處于停擺狀態(tài)，會展業(yè)被按下暫停鍵。在這樣的表述中其實不夠嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，疫情中通過互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的線上會展活動不在少數(shù)，不斷對線下實體會展進(jìn)行補(bǔ)充與完善。由于新冠肺炎疫情的影響，眾多會議活動開始依托線上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)頻繁活躍，并促進(jìn)辦公方式由線下到線上的巨大轉(zhuǎn)變。因而，會展產(chǎn)業(yè)以及會展活動并非完全停擺或暫停，應(yīng)當(dāng)表述為會展產(chǎn)業(yè)由于疫情所受到巨大的影響和沖擊，部分會展活動面臨取消、延期，或在線上舉行，并在疫情后應(yīng)當(dāng)如何復(fù)蘇與恢復(fù)發(fā)展為正確的表述。在2020年3月26日—27日參與四川國際會展高峰論壇后，根據(jù)與會的專家學(xué)者、行業(yè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的分析與調(diào)研，并結(jié)合實際討論情況，對疫情中會展業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的工作產(chǎn)生以下幾點思考與認(rèn)識。

1 會展從業(yè)人員應(yīng)充分利用時間，補(bǔ)充自我短板

由于疫情的爆發(fā)，社會各界積極響應(yīng)國家政策與政府號召，眾多會展從業(yè)人員在家休整待業(yè)，等待復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在四川國際會展高峰論壇中有專家曾引用著名唐代詩人劉禹錫的經(jīng)典名句“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春。”來預(yù)示當(dāng)下會展業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立長遠(yuǎn)眼光，才能在后疫情時期抓住機(jī)遇，快速發(fā)展。會展從業(yè)人員封閉在家被迫擁有大量時間，會展業(yè)應(yīng)當(dāng)積極采取補(bǔ)救措施，改善當(dāng)下會展業(yè)的緊張局面以及尋找發(fā)展新路徑，才能減少疫情對會展業(yè)的沖擊與影響。因此，充分利用封閉在家的時間將對行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、個人能力提升等具有重要意義。

會展從業(yè)人員因疫情爆發(fā)而被迫長期待業(yè)在家往往會產(chǎn)生擔(dān)心薪資、裁員、何時復(fù)工等憂慮問題。會展企業(yè)要想維護(hù)員工隊伍的穩(wěn)定，應(yīng)具備內(nèi)部思維，建立內(nèi)部培訓(xùn)體系，提高現(xiàn)有員工素質(zhì)，培養(yǎng)內(nèi)部員工[1]。會展相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)鼓勵員工及時總結(jié)與學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型、著名的會展活動，進(jìn)一步了解產(chǎn)業(yè)加現(xiàn)狀，尋找發(fā)展新路徑。在疫情中，會展企業(yè)與行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)及時開展線上培訓(xùn)，提升會展從業(yè)人員的能力，做好心理疏導(dǎo)，了解其內(nèi)心想法與實際困難，開展力所能及的幫助工作。采取措施積極應(yīng)對疫情對會展業(yè)帶來的影響，尋求特殊時期促進(jìn)會展業(yè)發(fā)展的辦法和對策。根據(jù)長春會展通過微信公眾平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)信息顯示：長春市貿(mào)促會在疫情中廣泛開展線上培訓(xùn)活動，為會展從業(yè)人員帶來學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會，同吉林藝術(shù)學(xué)院藝術(shù)管理學(xué)院(長春市會展人才培訓(xùn)基地)面向全市會展企業(yè)、協(xié)會、院校、場館、酒店、媒體及其他周邊產(chǎn)業(yè)等相關(guān)單位，共同組織開展“長春市會展業(yè)高級經(jīng)理人線上業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)”活動。同時，依托“長春會展在線”微信群，定向邀請中國會展經(jīng)濟(jì)研究會、國際展覽業(yè)協(xié)會、北京第二外國語學(xué)院、上海大學(xué)等近20位全國會展業(yè)界專家、學(xué)者以直播、資源分享、在線研討、業(yè)務(wù)講座等方式，開展會展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討疫后產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。行業(yè)協(xié)會在疫情中應(yīng)采取相關(guān)活動積極服務(wù)企業(yè)，比如長春市貿(mào)促會通過線上開展的交流活動自2020年2月以來已經(jīng)持續(xù)20余場，受到行業(yè)產(chǎn)業(yè)的廣泛認(rèn)可。

管理者面對疫情的巨大影響時，應(yīng)當(dāng)思考如何生存和拓展業(yè)務(wù)渠道。會展產(chǎn)業(yè)在穩(wěn)定現(xiàn)有員工的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加大人才培養(yǎng)與人才引入工作，青年人才的創(chuàng)新創(chuàng)意想法能夠影響會展產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展方向，會展從業(yè)人員的知識理論水平能夠在今后工作中影響工作效率與工作方法。同時，會展業(yè)也應(yīng)積極擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，減輕高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)困難問題，進(jìn)行人才招聘與吸引工作。作為管理者在疫情中應(yīng)當(dāng)穩(wěn)住大局，制定方向，做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的工作計劃與時間安排。會展企業(yè)管理者還應(yīng)開源節(jié)流，減少支出，積極開拓業(yè)務(wù)收入新渠道，積極與客戶保持密切聯(lián)系，穩(wěn)定合作關(guān)系，協(xié)商會展復(fù)蘇后開展工作的具體細(xì)則，為復(fù)蘇做好準(zhǔn)備工作。

2 防疫消殺信息公開公示與疫情安全演練

因疫情防控，會展活動延期或取消，眾多場館閉館閑置。相關(guān)會展中心和會展場所只有暫停閉館的通知，例如：長春國際會展中心自2020年2月6日發(fā)布閉館消息后并未公開其他相關(guān)防疫信息，或準(zhǔn)備復(fù)工復(fù)產(chǎn)的防疫計劃，2020年3月10日長春市博物館、偽滿皇宮博物院恢復(fù)開放后也均未有相關(guān)疫情防控及消殺信息。疫情結(jié)束后，在人員密集的公共場所或者其他區(qū)域，堅持定期消毒防疫的同時，應(yīng)將相關(guān)信息通過新媒體、短視頻、網(wǎng)頁等方式進(jìn)行公開公示。將消殺防疫信息公開公示能夠提高觀眾對于會展場館的放心程度，增加信任感，使受眾愿意、放心的到達(dá)場館，參與到會展的相關(guān)活動中。通過防疫消殺的信息公示，也促進(jìn)受眾對于場館和會展活動的了解，方便宣傳會展活動，能夠提前做好線上宣傳與線上引流工作。對于場館而言，也將提升應(yīng)對突發(fā)事件的風(fēng)險能力，宣傳平臺，樹立形象，帶動相關(guān)合作。

會展產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇后，會展從業(yè)人員復(fù)工需要進(jìn)行體溫監(jiān)測、日常消殺等工作。當(dāng)會展業(yè)重啟時，場館應(yīng)提前制定好防疫消殺工作的具體細(xì)則。明確防疫消殺具體工作職責(zé)，在特殊時期能夠更進(jìn)一步提升工作效率，減少員工間工作沖突，充分保障勞動者合法權(quán)益。長春國際會展中心是集展覽、商貿(mào)、會議、科技、信息、旅游、餐飲、娛樂為一體的多功能活動中心，占地以及建筑面積大，展位眾多，并有占地面積11880平方米的室外展場，其功能齊全、設(shè)施完備、結(jié)構(gòu)合理，具有承辦大型國際博覽會、全國性貿(mào)易洽談會的能力。場館管理者應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備工作，開館后防疫消殺物品的估算與購買問題同樣面臨嚴(yán)重考驗[2]。所消殺場館的分配與次數(shù)問題同樣需要進(jìn)行規(guī)劃，從多個角度減少成本支出，制定好工作計劃，方便在疫情后能夠盡快投入到正常的生產(chǎn)生活中，保障勞動者的生命健康安全。

疫情結(jié)束后，應(yīng)在第一時間進(jìn)行場館和工作人員的應(yīng)急演練和區(qū)域布置。疫情演練能夠在演練過程中發(fā)現(xiàn)問題，在場館使用和進(jìn)行會展活動時能夠盡快步入正軌，提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力。吉林省部分高校，例如吉林藝術(shù)學(xué)院根據(jù)學(xué)校實際特點制定應(yīng)急演練方案，從模擬環(huán)節(jié)、人員設(shè)置、任務(wù)分工、區(qū)域劃分等進(jìn)行部署和要求，全面籌備防控演練。高校模擬學(xué)生返校與上課、就餐、住宿的日常環(huán)節(jié)，教職員工的辦公，管理的方式演練，對于會展場館具有重要借鑒意義，會展場館在即將重啟時，可進(jìn)行觀眾進(jìn)場模擬演練，通過體溫監(jiān)測，活動通道的設(shè)立，加強(qiáng)會展業(yè)的抗風(fēng)險應(yīng)急能力。同時會展活動因人員密集、流動性強(qiáng)的實際特點，應(yīng)在場館中建立人員責(zé)任機(jī)制，落實具體分工，建立臨時隔離區(qū)域等應(yīng)對措施，解決會展活動進(jìn)行時觀眾發(fā)熱等實際問題，通過完善應(yīng)急處置預(yù)案，提升防范意識和應(yīng)急能力，切實保障觀眾的生命安全與身體健康。會展場館自我內(nèi)部演練，建立應(yīng)急措施，嚴(yán)密筑牢防控一線，為會展業(yè)重啟做好充分準(zhǔn)備工作。

3 尋找新方式，開拓新技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，5G技術(shù)的普及與交融，會展產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級與技術(shù)的融合交流。疫情期間可結(jié)合會展產(chǎn)業(yè)的實際特點，公司實際情況，會展活動的內(nèi)容文化內(nèi)涵，開展技術(shù)性的學(xué)習(xí)與引進(jìn)，進(jìn)一步促進(jìn)會展業(yè)模式創(chuàng)新。從而促進(jìn)會展業(yè)各個環(huán)節(jié)呈現(xiàn)信息化、智能化發(fā)展態(tài)勢，并與其他業(yè)態(tài)融合發(fā)展，模式不斷創(chuàng)新[3]。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在疫情期間相當(dāng)一部分會展活動開始依托于互聯(lián)網(wǎng)開展線上活動，不同程度、不同方式對會展進(jìn)行補(bǔ)充與完善。即便沒有此次疫情或不受疫情影響，會展業(yè)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型也勢在必行，新冠肺炎疫情不過是加速會展業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。在特殊時期，線下實體會展活動面臨暫停，線上會展成為破局發(fā)展的“被迫”選擇。通過科技所進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能，促進(jìn)“云展會”的快速發(fā)展，加速5G、直播、全景VR等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用與引進(jìn)，在“面對面”到“屏對屏”的過程中，如果能夠利用好新技術(shù)，不僅能為企業(yè)拓寬營銷渠道、增強(qiáng)抵抗風(fēng)險能力，企業(yè)和會展主辦機(jī)構(gòu)也能抓住機(jī)遇修煉內(nèi)核對未來會展模式進(jìn)行新的探索，早日完成“線上+線下”的聯(lián)合升級，在市場上立于不敗之地，擁有良好的競爭優(yōu)勢。商務(wù)部辦公廳2020年4月13日發(fā)布《商務(wù)部辦公廳關(guān)于創(chuàng)新展會服務(wù)模式 培育展覽業(yè)發(fā)展新動能有關(guān)工作的通知》中指出，加快推進(jìn)展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展；在當(dāng)前線下展會暫不開展的情況下，積極支持企業(yè)線上辦展、線上參展；鼓勵積極打造線上展會新平臺；推進(jìn)展會業(yè)態(tài)創(chuàng)新，積極引導(dǎo)、動員和扶持企業(yè)舉辦線上展會，充分運(yùn)用5G、VR/AR、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，舉辦“云展覽”，開展“云展示”“云對接”“云洽談”“云簽約”，提升展示、宣傳、洽談等效果；促進(jìn)線上、線下辦展融合發(fā)展。在發(fā)布通知之后，會展業(yè)備受關(guān)注的第127屆廣交會采取創(chuàng)新發(fā)展，首次將完全以網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行舉辦。但是線上會展活動同樣需要多方面的介入與普及，例如參展商加入、技術(shù)引進(jìn)、線上引流的方式方法等，需要不斷地摸索與完善，為傳統(tǒng)實體線下會展的轉(zhuǎn)型升級做好準(zhǔn)備工作。第127屆廣交會依托騰訊建立的直播平臺、數(shù)字建設(shè)等，促進(jìn)會展業(yè)線上完成展會對接，溝通洽談，交易往來等。第127屆廣交會的創(chuàng)新發(fā)展作為會展業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，將會影響會展業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，形成會展業(yè)發(fā)展新思路[4]。

通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字建設(shè)、5G技術(shù)等深入融合，會展業(yè)的發(fā)展方向?qū)⒚媾R轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)當(dāng)突出會展“智慧+垂直”的趨勢，從會展服務(wù)上帶來巨大改變，打造會展融合發(fā)展的空間載體，構(gòu)建會商旅文等融合業(yè)態(tài)，形成消費(fèi)新動能。打造購物節(jié)、時裝周、旅游嘉年華等聯(lián)動項目，形成會展與其他行業(yè)雙向融合聯(lián)動的發(fā)展格局[5]。針對第三屆中國國際進(jìn)口博覽會，商務(wù)部曾表示支持企業(yè)網(wǎng)上參展主動抓訂單。因此，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等開展線上展覽是傳統(tǒng)會展業(yè)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，在訂單服務(wù)與關(guān)系洽談中，顯示出新技術(shù)下的快節(jié)奏與高效率。受到參展商與場館的成本、可使用資金等因素影響，因此在技術(shù)引進(jìn)方面也具有眾多制約，會展業(yè)在技術(shù)的選擇上也應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實際情況綜合考量，以形成線上會展活動對線下實體會展活動的延續(xù)、補(bǔ)充與完善的會展發(fā)展路徑。

4 結(jié)語

新冠肺炎危中有機(jī)，在疫情得到有效控制后，會展業(yè)將迎來新的機(jī)遇。因此，會展從業(yè)人員應(yīng)充分利用被迫在家待業(yè)的時間，提升自我，豐富自身知識理論水平；會展管理人員根據(jù)當(dāng)下實際情況，拓展業(yè)務(wù)渠道，穩(wěn)定合作關(guān)系，對員工進(jìn)行線上培訓(xùn)與加大人才引進(jìn)力度等；復(fù)工復(fù)產(chǎn)后及時做好防疫消殺、信息公示以及疫情安全演練等；同時在面對會展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級時，嘗試引進(jìn)新技術(shù)，以“技術(shù)+內(nèi)容”作為會展轉(zhuǎn)型升級與恢復(fù)重啟的有力路徑。但是面對國際會展環(huán)境也需要更進(jìn)一步冷靜分析與客觀對待，國際市場波動較大，疫情不確定因素較多。國際會展同樣迫切需要考慮受到疫情下如何重啟、生存、采取怎樣的補(bǔ)救措施等基本核心問題。春已至，請共同努力，創(chuàng)造和迎接新的機(jī)遇與平臺，期待會展業(yè)的恢復(fù)重啟與創(chuàng)新發(fā)展，期盼中國人民團(tuán)結(jié)一心，早日戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情！