摘 要：麋鹿苑博物館以調(diào)查問卷的形式，對《麋鹿苑博物館展品故事精選》的引導效果、科普效果進行了數(shù)據(jù)收集和分析。調(diào)查結(jié)果顯示，手冊現(xiàn)有的內(nèi)容及設計能夠適應不同性別、年齡、文化水平游客的游覽需求。中青年人對《故事精選》的使用體驗相對更好，低齡兒童群體的使用體驗相對欠佳。便攜性較低也是游客普遍提出的設計問題之一。

關(guān)鍵詞：導覽手冊; 麋鹿苑; 博物館; 問卷調(diào)查; 展品

中圖分類號：G266? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? 文章編號：1006-3315（2020）1-183-002

為了加強場館的公眾服務能力，提升參觀者游苑的科普體驗，北京南海子麋鹿苑博物館于2017年6月設計制作了《麋鹿苑博物館展品故事精選》導覽手冊。手冊的規(guī)格為148×219毫米，22頁全彩印刷，書脊騎馬釘裝訂。手冊中介紹了麋鹿苑博物館展廳內(nèi)的10件核心展品，扉頁附有參觀路線圖和博物館預約電話、公眾號等。此后，麋鹿苑博物館以問卷調(diào)查形式，對《故事精選》的引導效果、科普效果進行了數(shù)據(jù)收集和分析，從而跟蹤手冊的應用情況，進一步積累博物館導覽方式設計的有益經(jīng)驗。

一、調(diào)查方法

（一）調(diào)查樣本的選擇

本調(diào)查主要以紙質(zhì)問卷的形式進行數(shù)據(jù)采集。問卷配合《故事精選》手冊在麋鹿苑博物館前廳進行免費隨機發(fā)放。發(fā)放對象為自助參觀的6歲以上游客群體?？傆嫲l(fā)放問卷300份，回收問卷289份，其中有效問卷268份，回收率和有效率分別為96.3%、92.7%。對數(shù)據(jù)整體進行克朗巴哈系數(shù)信度測量，顯示值為0.86，非常可靠?？傮w上看，游客的性別比例平均，年齡跨度較大，文化水平多樣。

圖1《麋鹿苑博物館展品故事精選》

（二）問卷的基本內(nèi)容

調(diào)查問卷共包含8道問題。其中單選題3題，用于調(diào)查游客的性別、年齡、文化程度等基本信息。填空題2題，用于調(diào)查游客對手冊的綜合評分和意見建議。李克特五分量表題組3組（5分為非常同意，1分為非常不同意），其中包含測定指標16項，用于考察手冊的引導效果、科普效果及現(xiàn)存不足。問卷中除1道收集意見建議的填空題之外，其余7題用于研究分析。

（三）問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)處理

調(diào)查問卷于2017年7月至10月完成發(fā)放。為確保填寫過程規(guī)范，調(diào)查組工作人員按照擬定的指導用語組織游客進行答題。低齡兒童由家長詢問其參觀感受，將兒童的信息及體驗情況填寫在問卷中。問卷的答題時間控制在2～3分鐘。所收集的數(shù)據(jù)通過WPS表格2016軟件錄入電腦，并使用SPSS21軟件進行數(shù)據(jù)分析。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）《故事精選》的引導效果

問卷將《故事精選》手冊的引導效果分解為5個項目進行考察，分別是：展線引導、主展廳指引、主要展品指引、展品輔助解說、節(jié)約看展時間。游客總體在引導效果各項上的均值都超過了4.6，處于近優(yōu)水平。其中，展線引導方面的均值最高，為4.679。展品輔助解說方面的均值最低，為4.612。

女性游客在引導效果各項上的均值都大于4.6，在展線引導方面的均值都相對較高，在展品輔助解說方面的均值都相對較低。

不同年齡段的游客在引導效果各項上的均值都大于4.2，處于近優(yōu)水平。19-30歲的游客群體在展線引導、主展廳指引、主要展品指引、節(jié)約看展時間4項上的均值高于其他年齡段的游客，說明引導體驗較好。而12歲及以下兒童在各項上均值都相對較低，在節(jié)約看著時間一項上的均值最低，為4.237，說明其引導體驗相對較差。

不同文化程度的游客在引導效果各項上的均值都大于4.2，處于近優(yōu)水平。大專及本科文化程度的游客在各項上的均值都最高。小學文化程度的游客在節(jié)約看展時間一項上的均值最低，為4.262。隨著文化程度的提高，游客在主展廳指引、主要展品指引、展品輔助解說三項上呈現(xiàn)大體上升趨勢。

小結(jié)：在引導效果方面，游客總體在各項上的均值都處于近優(yōu)水平，對手冊的引導性給予了肯定。值得注意的是，19-30歲的游客群體在各項上的均值相對較高，而12歲及以下人群與其他游客群體相比，各項的均值大體較低。這顯示出手冊指引性在中青年人群中的效果相對更好。隨著文化程度的提高，游客在多個項目上的均值呈現(xiàn)上升趨勢，即文化較高的游客，對手冊的引導性體驗更好。

（二）《故事精選》的科普效果

問卷將《故事精選》手冊的科普效果分解為3個項目進行考察，分別是：包含關(guān)注的展品、科學內(nèi)容豐富、富有趣味性。游客總體在科普效果各項上的均值都超過了4.5，處于近優(yōu)水平。其中科學知識豐富一項的均值最高，為4.631。包含關(guān)注的展品方面的均值最低，為4.575。

男性、女性游客在科普效果各項上的均值都大于4.4。男性游客在富有趣味性一項上均值最高，女性游客在科學知識豐富一項上均值最高。在展線引導方面的均值都相對較高，在展品輔助解說方面的均值都相對較低。

不同年齡段游客群體在科普效果各項上的均值都大于4.2。其中13-18歲、19-30歲、31-50歲的游客各項均值較高，12歲及以下的游客各項均值較低。

隨著文化程度的提高，游客在科普效果各項上的均值呈現(xiàn)大體上漲趨勢。小學文化程度的游客在各項的均值都較低。

小結(jié)：在科普效果方面，游客在各項上的均值都處于近優(yōu)水平，對手冊的科普性給予了肯定。與引導效果的調(diào)查結(jié)果相似，19-30歲的游客群體在各項上的均值相對較高，而對于12歲及以下人群，與其他游客群體相比，各項的均值都較低。手冊在中青年人群中的科普效果體驗相對更好。這一現(xiàn)象考慮與不同年齡人群的學習能力有關(guān)。同意，隨著文化程度的提高，游客在多個項目上的均值有上升趨勢，文化較高的游客，對手冊的科普效果的體驗越好。

（三）《故事精選》的不足之處

問卷將列出了7種折頁手冊常見的缺陷和不足，并以李克特量表法對游客使用《故事精選》手冊的體驗進行調(diào)查。游客總體在手冊不足各項上的均值都低于3.0，處于較低水平。其中攜帶不便、文字過多兩項的均值最高，分別為2.937、2.884。其他各項的均值都處在2.7上下。

男性游客在手冊不足各項上的均值都超過女性游客。男性、女性均值較高的兩項都是攜不便和文字過多。在故事復雜、語言幼稚兩項上，男性與女性的均值差距最大。

隨著年齡的增長，游客在攜帶不便、圖片過少兩項上的均值大體呈上升趨勢。13-18歲和50歲以上的人群對手冊不足各項的均值較高。12歲及以下和50歲以上游客均值最高的一項為文字過多。13歲到50歲之間的游客均值最高的一項為攜帶不便。

在手冊不足各項上均值都偏高的人群是初中、中?；蚋咧形幕潭鹊挠慰?。隨著文化程度的提高，不同文化的游客在各項上的均值有先低、后高、再低的變化。在圖片過少一項上，小學、碩士及以上文化程度的游客均值偏低。

小結(jié)：在缺陷不足方面，游客在各項上的均值都低于3.0，處于較低水平。在各類缺陷中，攜帶不便、文字過多是不同性別、年齡、文化程度的游客都具有較高均值的項目。改善手冊的便攜性，精煉展品故事文字是手冊未來修訂和優(yōu)化的重要一步。

（四）《故事精選》的綜合評分

問卷通過填空題形式，調(diào)查游客對《故事精選》手冊的綜合評分，打分范圍為0～5分。調(diào)查結(jié)果顯示，游客總體對手冊的綜合評分均值為4.72，處于近優(yōu)水平，顯示出游客整體對手冊引導、科普效果的肯定。

男性和女性游客的綜合評分均值都超過了4.6，其中男性游客均值較高，為4.753，女性游客的均值較低，為4.692。不同年齡段游客的手冊綜合評分均值都超過了4.4，處于近優(yōu)水平，其中31-50歲、50歲以上人群均值較高，而12歲及以下人群均值較低。隨著年齡增加，各年齡段游客的綜合評分均值為大體上升趨勢。

各文化程度的游客在綜合評分方面的均值都超過4.5。其中中?；蚋咧?、大專及本科文化程度的游客均值最高，小學、碩士及以上文化的游客群體均值最低。

小結(jié)：在綜合評分方面，游客總體高大4.72的均值評分對《故事精選》手冊的使用體驗給予了肯定。隨年齡的增加，游客群體綜合評分呈現(xiàn)上升趨勢，這表明年長者的手冊使用體驗相對更好。若未來麋鹿苑針對青少年群體設計手冊等導覽手段，應對結(jié)合青少年人群需求，對故事內(nèi)容、解說形式都應再做斟酌。

三、結(jié)論

從調(diào)查結(jié)果可知，《故事精選》手冊的現(xiàn)有內(nèi)容及設計能夠適應不同性別、年齡、文化程度游客的游覽需求。手冊的引導性和科普效果得到了絕大多數(shù)游客的肯定。年長者特別是中青年人對《故事精選》的使用體驗相對更好，而低齡兒童群體的使用體驗相對欠佳。后者使用體驗欠佳的原因，考慮是受到其自身理解能力、閱讀能力、興趣愛好等的制約。同時，由于手冊策劃時選定的使用對象是全年齡段的游客，在文字數(shù)量、語氣用詞、圖片大小、拼音標注等方面未能照顧兒童的閱讀習慣和需求。此外，便攜性較低也是游客普遍提出的設計問題之一。

如果未來博物館對《故事精選》進行修訂和優(yōu)化，或是制作同類型的導覽手冊及折頁，可更多地關(guān)注青少年群體的使用體驗，嘗試制作“兒童版”導覽手冊或在手冊中加入適合低齡兒童閱讀的科普內(nèi)容。另一方面，改善便攜性，精煉故事文字是急需落實的工作。在二維碼等新媒體解說手段迅速普及的今天，以導覽手冊為基石，策劃制作網(wǎng)絡解說媒介也是一種提高便攜性的選擇。

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