提問1：新冠疫情發(fā)生后，人們對未來城市生活各方面材料產(chǎn)品將提出更高要求，聚氨酯材料在其中將扮演怎樣的角色，發(fā)揮怎樣的作用？

聚氨酯材料是由科思創(chuàng)的前身（拜耳材料科技）于1937年發(fā)明的，憑借卓越的性能，廣泛應(yīng)用于冷鏈、交通、建筑、家居等各行各業(yè)。

聚氨酯作為一種多元化材料在國民經(jīng)濟(jì)眾多領(lǐng)域中正扮演著重要角色。尤其在后疫情時(shí)代，人們對未來城市生活各方面材料產(chǎn)品將提出更高質(zhì)量、更健康、更環(huán)保、更安全的大背景下，它將進(jìn)一步發(fā)揮舉足輕重的作用，為人類生活提供更為創(chuàng)新的解決方案。

比如，2020年新冠疫情在國內(nèi)流行期間，很多人選擇通過線上買菜，生鮮宅配需求的爆發(fā)加速了冷鏈物流的普及。物流過程中一系列冷庫、冷藏車、最后一公里配送車等恒溫制冷設(shè)備，讓易腐食物得到良好保存，其背后功不可沒的“功臣”——關(guān)鍵材料就是聚氨酯。它作為冷藏冷凍設(shè)備的隔熱層夾在中間，隔離環(huán)境溫度以保持食物新鮮安全起著不容小覷的作用。作為早在1962年就將聚氨酯硬質(zhì)泡沫作為冷卻設(shè)備隔熱材料推出的企業(yè)，科思創(chuàng)不斷迭代產(chǎn)品，最新研發(fā)的聚氨酯微孔發(fā)泡（Microcell）四合一保溫升級方案，已應(yīng)用于海爾冰箱，保溫性能優(yōu)異，還能提高生產(chǎn)效率。此外，科思創(chuàng)作為第一家為冷藏集裝箱開發(fā)更環(huán)保的環(huán)戊烷發(fā)泡劑替換141B發(fā)泡劑的聚氨酯企業(yè)，幫助全球冷藏集裝箱企業(yè)打造更環(huán)保的海運(yùn)。未來，我們還將繼續(xù)推出一系列服務(wù)于大趨勢的聚氨酯材料，以更好地滿足人們對未來美好生活的需求。

“數(shù)字化”和“可持續(xù)發(fā)展”是科思創(chuàng)除了“創(chuàng)新”之外的另外兩大核心戰(zhàn)略。長期以來，科思創(chuàng)在中國及全球牢牢把握數(shù)字化變革的機(jī)遇，并積極響應(yīng)聯(lián)合國2025年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)和中國政府對產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的倡議，通過全面踐行數(shù)字化和可持續(xù)發(fā)展兩大戰(zhàn)略，賦予了聚氨酯材料一系列“突破極限”的新動(dòng)能，包括：循環(huán)利用、清潔生產(chǎn)（降低碳排放量）、節(jié)約能耗、開發(fā)清潔能源，以及在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中能夠?qū)崿F(xiàn)降本增效。

數(shù)字化方面，科思創(chuàng)正將數(shù)字化技術(shù)和流程融入聚氨酯材料的研發(fā)、生產(chǎn)、物流以及創(chuàng)新商業(yè)模式的過程中。

2019年科思創(chuàng)與海爾共建“海爾-科思創(chuàng)數(shù)字化聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，雙方正在冰箱生產(chǎn)線數(shù)據(jù)獲取、在線質(zhì)量檢測、數(shù)據(jù)分析和挖掘以及工藝流程優(yōu)化等領(lǐng)域聯(lián)合研發(fā)。2020年，我們還通過德國專家與中國項(xiàng)目方網(wǎng)絡(luò)連線的方式幫助項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。

還有，我們正在與多家軟質(zhì)泡沫的客戶共同合作數(shù)字化技術(shù)服務(wù)。通過“氣候校驗(yàn)”項(xiàng)目，收集了工廠一整年關(guān)鍵質(zhì)量和過程數(shù)據(jù)，結(jié)合氣候數(shù)據(jù)，建立了數(shù)學(xué)模型，旨在分析解決聚氨酯軟泡生產(chǎn)過程中因氣候因素（溫度、濕度、大氣壓等）對軟泡生產(chǎn)質(zhì)量的影響。

建立亞太區(qū)數(shù)字化研發(fā)競爭力，服務(wù)于本土客戶。我們成立了一個(gè)集合了數(shù)據(jù)科學(xué)家和計(jì)算化學(xué)專家的團(tuán)隊(duì)，通過計(jì)算機(jī)模擬預(yù)測化學(xué)性能，而不必在實(shí)驗(yàn)室中反復(fù)調(diào)整配方就能滿足客戶對產(chǎn)品性能的要求，加速聚氨酯配方的開發(fā)，逐步建立本土的數(shù)字化研發(fā)能力。

得益于科思創(chuàng)一站式的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)，客戶可以通過阿里巴巴旗下1688.com上的品牌官方旗艦店輕松下單。還可以在Order@Covestro平臺上下單和修改，同時(shí)通過GPS查詢貨物運(yùn)輸狀態(tài)、下載發(fā)票信息以及進(jìn)行在線投訴。尤其在疫情期間，給客戶帶來了更多的便利和更好的線上銷售體驗(yàn)。

另一方面，具有可持續(xù)性的聚氨酯材料，在平衡人類社會工業(yè)生產(chǎn)和自然環(huán)境保護(hù)的關(guān)系上起到積極的作用，而這也是后疫情時(shí)期人們將更為關(guān)注和深思的課題?？扑紕?chuàng)與德國亞琛大學(xué)合作，通過“捕捉”工業(yè)生產(chǎn)中排放的二氧化碳并通過激活再利用，作為生產(chǎn)聚氨酯的可替代原材料。研發(fā)出全新聚醚cardyon?，其中20%的原材料由二氧化碳替代，也就是節(jié)省高達(dá)20%的石油用量。該原料已被應(yīng)用于床墊的軟質(zhì)泡沫中。最新應(yīng)用已拓展至運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，并首次應(yīng)用于德國一家著名曲棍球俱樂部的地坪中以及東京奧運(yùn)會的場館中。我們還將進(jìn)一步開拓其他應(yīng)用領(lǐng)域。

品牌農(nóng)業(yè)區(qū)域效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。臥龍區(qū)通過發(fā)展龍頭企業(yè)、培育農(nóng)業(yè)品牌等舉措，充分發(fā)揮品牌農(nóng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，提高標(biāo)準(zhǔn)化、區(qū)域化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平，提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)整體效益，有力地推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長。如石橋的月季，現(xiàn)已發(fā)展到臥龍區(qū)的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；石橋的老姜?dú)v史悠久，姜質(zhì)優(yōu)良，在石橋的各個(gè)村都有不同規(guī)模的種植；謝莊龔河的玫瑰花、董營的紅薯已發(fā)展到周邊村種植；蒲山的桃、潦河坡的石榴、潦河的葡萄等因特色不同，形成了不同的旅游觀光區(qū)，而且由于產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，在南陽乃至武漢、上海等大中城市備受歡迎，品質(zhì)優(yōu)良價(jià)位高，品牌效應(yīng)有所顯現(xiàn)。

提問3：目前，全球制造業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和供應(yīng)鏈正在發(fā)生重大變化，科思創(chuàng)如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？聚氨酯部門又是如何克服考驗(yàn)，取得穩(wěn)健的市場表現(xiàn)？請分享經(jīng)驗(yàn)。

作為一家全球化企業(yè)，我們在歐洲、北美和亞太地區(qū)擁有18個(gè)生產(chǎn)基地。作為進(jìn)駐中國市場最早的外資企業(yè)之一，我們始終高度關(guān)注全球產(chǎn)業(yè)鏈變化對本土市場的影響。中國是科思創(chuàng)全球第二大單一市場，科思創(chuàng)在中國的投資已經(jīng)超過36億歐元。早在2011年我們就將聚碳酸酯業(yè)務(wù)部的全球總部搬至上海。在4月29日18家跨國公司地區(qū)總部意向項(xiàng)目簽約活動(dòng)上，科思創(chuàng)中國區(qū)總裁雷煥麗女士參與簽約，為浦東總部經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力，為上?！拔鍌€(gè)中心”建設(shè)核心承載提供助推力。憑借全球化的生產(chǎn)和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，我們成功克服了國際貿(mào)易摩擦對中國市場銷售的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)，美國對中國的床墊、枕頭和沙發(fā)等軟質(zhì)家具企業(yè)征收高額反傾銷稅。這些都是我們甲苯二異氰酸酯（TDI）產(chǎn)品的主要客戶。我們通過亞太的物流網(wǎng)絡(luò)將原材料出口到中國客戶位于東南亞的工廠，提供技術(shù)支持，幫助他們盡快實(shí)現(xiàn)在當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)，也保證了我們亞太區(qū)TDI的銷量。

這個(gè)經(jīng)驗(yàn)讓我們進(jìn)一步思考全球供應(yīng)鏈的重新布局對下游客戶的影響。近期，美國又將開始對東南亞的軟質(zhì)家具工廠征收反傾銷稅。針對這一新挑戰(zhàn)，我們也將繼續(xù)幫助客戶在世界其他地區(qū)的工廠順利生產(chǎn)。這都有賴于我們強(qiáng)大的全球化網(wǎng)絡(luò)支持，無論在何種市場挑戰(zhàn)下，都能始終為全球不同地區(qū)的客戶提供同等品質(zhì)的產(chǎn)品和高效的技術(shù)支持。

提問4：科思創(chuàng)是如何與中國聚氨酯行業(yè)的客戶共同應(yīng)對新材料市場的變革？其中又將催生哪些新的利好/機(jī)遇？

目前，中國已成為世界上最大的聚氨酯原材料生產(chǎn)基地和聚氨酯制品最大的生產(chǎn)消費(fèi)市場。中國聚氨酯新興工業(yè)的發(fā)展已步入快車道。數(shù)字化、智能制造、可持續(xù)性等是聚氨酯材料發(fā)展的必然趨勢，而企業(yè)也將更為關(guān)注新材料的創(chuàng)新研發(fā)，推動(dòng)客戶定制化的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏，而這些也吻合了科思創(chuàng)中國聚氨酯業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

在數(shù)字化的大趨勢下，我們一直在思考原材料供應(yīng)商與客戶互動(dòng)模式的創(chuàng)新。我們部門升級了全新的數(shù)字化營銷模式，成立了一個(gè)數(shù)字化銷售團(tuán)隊(duì)，主要通過以下三大渠道為客戶提供更為高效便捷和定制化的線上銷售服務(wù)：

（1）阿里巴巴1688官方旗艦店，得以讓小微客戶在線上一站式購買標(biāo)準(zhǔn)聚氨酯產(chǎn)品，同時(shí)該平臺也為我們提供了能夠更進(jìn)一步傾聽本土客戶需求及不斷改善產(chǎn)品供應(yīng)的機(jī)會；

（2）科思創(chuàng)的自有線上直營平臺 CDS（Covestro Direct Store），作為我們于2019年上線的新直銷店和對既有銷售渠道之外的補(bǔ)充，CDS平臺還將提供包括聚氨酯材料在內(nèi)的幾十種用于制造高性能塑料的產(chǎn)品，旨在讓客戶獲得更為高效的一站式采購體驗(yàn)；

（3）積極與經(jīng)銷商伙伴的線上平臺合作，支持經(jīng)銷商拓展線上銷售渠道。

除此之外，我們的數(shù)字銷售團(tuán)隊(duì)還向客戶提供一攬子線上服務(wù)，包括技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品培訓(xùn)等。

我們與客戶不僅僅是商務(wù)合作關(guān)系，在特殊時(shí)期更是共同承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的伙伴關(guān)系。新冠疫情發(fā)生后，科思創(chuàng)中國第一時(shí)間宣布向包括武漢在內(nèi)的重點(diǎn)地區(qū)捐贈價(jià)值約560萬元的由我們聚碳酸酯客戶制作的護(hù)目鏡和體溫計(jì)。兩周后，我們的聚氨酯業(yè)務(wù)部又與我們的客戶賽諾集團(tuán)一起向湖北黃岡大別山醫(yī)院捐贈了1200套頸枕和腰靠。在物流運(yùn)輸困難的情況下，我們聚氨酯部門的員工努力尋找配送資源，并最終取得了運(yùn)輸通行證，于2020年2月14日發(fā)出捐贈物資，確保了順利交付，得到了醫(yī)院的感謝。

提問5：行業(yè)的簇新離不開好的人才，科思創(chuàng)中國聚氨酯部門主要通過怎樣的企業(yè)文化培養(yǎng)員工，以助力他們實(shí)現(xiàn)“求新若渴、勇往直前、多姿多彩”的職業(yè)生涯？

在科思創(chuàng)，我們始終將員工視為公司最寶貴的財(cái)富和企業(yè)不斷前行的動(dòng)力。 2019年，科思創(chuàng)中國制定了全新的人才戰(zhàn)略，憑借“以人為本”的人力資源政策和實(shí)踐，我們成功被杰出雇主調(diào)研機(jī)構(gòu)認(rèn)證為“中國杰出雇主2020”，這是科思創(chuàng)中國連續(xù)第二年獲此殊榮，也是業(yè)界對我們在人才培養(yǎng)和發(fā)展方面取得的成績的重要認(rèn)可。

從2019年開始，公司開展了多次全體員工滿意度調(diào)查，傾聽員工聲音，持續(xù)改善。近幾年中國市場充滿各種變化的環(huán)境雖然帶來了不少考驗(yàn)。但是在我看來，每一次市場考驗(yàn)都是我們夯實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升經(jīng)驗(yàn)和“練兵磨劍”的寶貴機(jī)會。因?yàn)橹挥薪?jīng)過磨礪的隊(duì)伍才能具備戰(zhàn)斗力抵御更大的市場風(fēng)險(xiǎn)；而我們每一次面對市場困難成功“轉(zhuǎn)危為安”的背后所體現(xiàn)的，也正是我們每一位科家人“勇往直前”的精神。

與此同時(shí)，為了助力他們實(shí)現(xiàn)“求新若渴”、“多姿多彩”的職業(yè)生涯，并激發(fā)員工的成長自驅(qū)力，我也常常鼓勵(lì)在團(tuán)隊(duì)中實(shí)行合理且充分的授權(quán)文化，為他們提供自主創(chuàng)新的發(fā)展平臺，并且給予員工自主決策和創(chuàng)造發(fā)揮的空間，使他們能夠發(fā)揮自己的全部潛能。

公司對員工的關(guān)懷在疫情期間顯得尤為貼心，我們管理層早在1月22日就成立了中國危機(jī)管理小組，以我們中國區(qū)CEO雷煥麗女士為首，切實(shí)保障每一位員工的安全，確保企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

科思創(chuàng)中國聚氨酯業(yè)務(wù)部門的每一位員工都是其日常工作中的創(chuàng)新者。

未來，科思創(chuàng)集團(tuán)將繼續(xù)勇于跨越一切可能的界限，實(shí)現(xiàn)“開創(chuàng)精彩世界”的承諾，并且為解決社會面臨的各種挑戰(zhàn)作出更大的貢獻(xiàn)。