孫鯤鵬

消費升級時代，人們追求美好生活，需求逐漸變得個性化。圍繞用戶新的需求，卡薩帝按照“高端、成套、前置、智能”方向重點發(fā)力，采用“人單合一”模式構(gòu)建智慧場景，打造物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭生態(tài)品牌，由家電產(chǎn)品引領者轉(zhuǎn)變?yōu)樯罘绞降囊I者，為用戶帶來美好生活。

卡薩帝品牌創(chuàng)立于2007年，前十年苦練內(nèi)功，2016年后像荷塘效應一般，獲得巨大突破，受到了消費者的青睞，實現(xiàn)了“平均單價第一、高端份額第一、市場增速第一”的市場效果。主要得益于以下五方面的理念創(chuàng)新。

1.從顧客到用戶，到終身用戶。工業(yè)化時代，企業(yè)打造的是產(chǎn)品品牌，獲得的是不可識別的顧客?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)打造的平臺品牌，創(chuàng)造的是可識別的用戶。物聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)需要升級為生態(tài)品牌，提供場景解決方案，將顧客變?yōu)榻K身用戶?，F(xiàn)在卡薩帝活躍會員超過100萬人，近兩年來有5萬多位用戶曬單，分享了600萬字的口碑故事。

2.從交易到交互。交易是買賣關系，是冷冰冰的，沒有感情的；交互是人和人的關系，是有情感的、有溫度的。產(chǎn)品賣出去不是交易的結(jié)束，而是交互的開始。例如，有一位上海用戶，有一件20年前花費15000美金購買的皮衣，用了卡薩帝洗衣機的空氣洗后，體驗非常好，隨后推薦45位朋友去購買該產(chǎn)品。

3.從發(fā)布到發(fā)酵。發(fā)布是企業(yè)對用戶說，發(fā)酵是用戶對用戶說、用戶對企業(yè)說，是做口碑。我們認為，用戶是卡薩帝最好的設計師，粉絲是卡薩帝最好的推廣者。我們通過劃分服裝、汽車、紅酒等27個最主要的圈層，進行精準的圈層營銷，靠用戶體驗之后產(chǎn)生的口碑來進行傳播、發(fā)酵。

4.從傳統(tǒng)研發(fā)到迭代升級。傳統(tǒng)研發(fā)是企業(yè)自我導向，生產(chǎn)什么就買什么，而迭代升級是以用戶為導向，用戶需要什么就提供什么?？ㄋ_帝根據(jù)用戶不斷的需求迭代來進行方案的升級，比如：由不能選時間的第一代無水空氣洗衣機，逐步發(fā)展到了可以物聯(lián)識別、自由選擇時間和溫度的超聲波空氣洗衣機。

5.從價格到價值。價格的背后是產(chǎn)品，價值背后是體驗，產(chǎn)品有價，體驗無價。比如南京一位用戶買了七臺卡薩帝洗衣機，分開洗護：一家四口每人一臺、保姆一臺、窗簾一臺、寵物狗一臺。濟南一位用戶買了三臺控氧保鮮的卡薩帝冰箱，一臺放果蔬，一臺放肉食，一臺保存太太的化妝品。青島一位用戶，安裝了卡薩帝整套智慧解決方案，總價值255萬元。

沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋。卡薩帝將從產(chǎn)品品牌，升級為場景品牌、生態(tài)品牌，持續(xù)引領高端生活方式。