葛宏偉，楊新春

（江蘇理工學(xué)院教務(wù)處，江蘇常州213001）

近年來，我國高等教育已由大眾化逐步向普及化過渡，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，高校辦學(xué)規(guī)模日益擴大。為了獲得聲譽卓著的辦學(xué)質(zhì)量與社會影響力，高校除了要具備一流的硬件設(shè)施，還要逐步提升軟件水平。關(guān)于軟件方面，優(yōu)質(zhì)的專任教師隊伍自然是必須的，另外也是常常被忽視與邊緣化的是高校教學(xué)管理隊伍。高校五大使命的完成必須要輔以精準(zhǔn)到位的教育管理工作。教學(xué)管理是高校管理過程中極其重要的組成部分，教學(xué)管理人員是教學(xué)過程中不可或缺的參與者和實踐者。高校教學(xué)質(zhì)量的提升離不開精干的教學(xué)管理隊伍的付出，教學(xué)管理人員是實現(xiàn)高校高質(zhì)量發(fā)展的重要人力資源。當(dāng)前，高校教學(xué)管理人員在日積月累的繁重工作中面臨諸多發(fā)展問題，尤其是缺乏工作成就感，長期在這種狀態(tài)下履職，勢必會出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。分析職業(yè)倦怠產(chǎn)生的緣由，積極探索如何緩解直至消除職業(yè)倦怠，成為高校教學(xué)管理人員職業(yè)發(fā)展中亟待解決的問題。

一、教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

職業(yè)倦怠，又稱“工作倦怠”，高校教學(xué)管理人員的職業(yè)倦怠，表明教學(xué)管理人員對所從事的教學(xué)管理工作失去了應(yīng)有的工作熱情與興趣。在當(dāng)今高校中，教學(xué)管理人員作為教師、學(xué)生與學(xué)校的服務(wù)者，兼具服務(wù)與管理、協(xié)調(diào)與溝通、橋梁與樞紐的重要作用，是高校正常運行不可或缺的力量，但是其日常的工作涉及面廣且繁瑣復(fù)雜，長期處于重復(fù)的勞動中，很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的心理與行為狀態(tài)。職業(yè)倦怠感在教學(xué)管理人員中存在比較多，若放任此種精神狀態(tài)自由發(fā)展，不僅直接影響教育教學(xué)和日常管理工作的正常展開，而且更是一種學(xué)校人力資源的隱性浪費。其職業(yè)倦怠具體體現(xiàn)在以下方面：

（一）辦事拖拉，工作效率不高。

部分教學(xué)管理人員事業(yè)心不強，時間意識淡薄，工作能拖便拖，在規(guī)定時間高質(zhì)量完成工作的更是鮮見。另外，處理復(fù)雜問題缺乏方式方法，處理問題預(yù)見性不足，很難及時采取應(yīng)對措施。另外，工作服務(wù)態(tài)度不夠熱情，主動服務(wù)的意識不足。常常會把處理家庭生活瑣事的不良情緒帶到工作中來，而教學(xué)管理工作非常瑣碎和繁雜，要求從業(yè)人員必須細(xì)致細(xì)心，否則容易導(dǎo)致教學(xué)事故的發(fā)生。教學(xué)管理人員“長期處于精神高度緊張的狀態(tài)，總是擔(dān)心工作有疏漏而發(fā)生教學(xué)事故，為此，他們時常感到不安、緊張、焦慮?！盵1]

（二）協(xié)同意識不強，不講究團隊合作。

教學(xué)管理工作冗雜，很難做到以不變應(yīng)萬變，長期的工作經(jīng)歷很容易讓工作人憑經(jīng)驗辦事，慣用程序化的工作模式，對于出現(xiàn)新的復(fù)雜問題與局面，缺乏團隊通力合作解決問題的能力，各自為戰(zhàn)，固守原來的工作方法。

（三）工作中的認(rèn)可度與獲得感較低。

教學(xué)管理工作性質(zhì)決定了教學(xué)管理人員大多數(shù)時候都是默默無聞的，無法像專任教師一樣因為有豐富的科研成果和教學(xué)成績而受矚目，他們的日常工作無法使用定量指標(biāo)衡量。因此，教學(xué)管理人員會認(rèn)為自己的本職工作是為他人做嫁衣，工作中的認(rèn)可度與獲得感較低。與此同時，教學(xué)管理人員收入偏低，職業(yè)生涯發(fā)展前景黯淡，這就使得他們經(jīng)常有轉(zhuǎn)崗調(diào)職的念頭，如遇更好的機會，他們一般都會另覓他處。

二、教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因分析

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校教學(xué)管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒，首先與其所處的工作環(huán)境有關(guān)，其次是與教學(xué)管理工作本身的特點有關(guān)，最后是與教學(xué)管理人員的性格、知識能力水平等個人因素有關(guān)。

（一）學(xué)校重視程度不夠

在部分高校，教學(xué)工作的中心地位難以得到保障，教學(xué)管理人員的從業(yè)地位自然難以得到領(lǐng)導(dǎo)重視。片面認(rèn)為教學(xué)管理只要有文憑什么人都能做，事實卻是教學(xué)管理新手需要用很長時間去才能勝任有關(guān)教學(xué)管理各項工作。眾所眾知，高校工作種類可以分為教學(xué)崗、科研崗、管理崗、工勤崗等四大類，教學(xué)科研工作人員占據(jù)了高校的絕大數(shù)資源使用權(quán)，他們擁有高職稱、高學(xué)歷，理應(yīng)做出更多更大的貢獻(xiàn)。高校學(xué)習(xí)進修、職稱職務(wù)晉升及獎勵考核等方面的制度也是傾向于教學(xué)科研人員，針對教學(xué)管理人員的相關(guān)激勵政策過少。教學(xué)管理人員“晉升空間狹小、職稱評定困難”[2]仍是常態(tài)。另外，“管理崗位是按照科層制結(jié)構(gòu)來設(shè)置的，也就是說按照崗位數(shù)從高到低排列呈‘金字塔’結(jié)構(gòu)，越是高級管理職位就越少，教學(xué)管理人員職務(wù)晉升機會較小。”[3]這就是兩難境地，教學(xué)管理人員一方面面臨越來越狹小的晉升空間，另一方面又面臨參評研究員系列職稱要求過高，關(guān)鍵問題在于高校沒有為教學(xué)管理人員的職業(yè)生涯發(fā)展做出明確的規(guī)劃，這就使得部分教學(xué)管理人員缺乏歸屬感與獲得感，自然容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

（二）教學(xué)管理工作本身特征

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，教學(xué)管理人員針對自身工作評價出現(xiàn)頻率較高的詞匯有：繁瑣、單調(diào)、壓力大……事實也是如此，因為教學(xué)管理工作事無巨細(xì)，只要從事教學(xué)管理工作必然會耗費大量的時間與精力，這項工作也因此需要更長久的耐心。教學(xué)管理工作本身就是一份良心活，首先考驗的就是教學(xué)管理人員的職業(yè)道德，但長期重復(fù)同樣的工作，而且教學(xué)管理工作因為自身的專業(yè)性、時效性等特點，容不得半點馬虎，否則肯定會影響教學(xué)活動的正常運行，這些對教學(xué)管理人員的腦力和體力都是極大的考驗，如培養(yǎng)方案的落實和課程的設(shè)置管理稍有差池，就會導(dǎo)致人才培養(yǎng)無法正常進行，這也導(dǎo)致教學(xué)管理人員經(jīng)常處于焦慮當(dāng)中。長此以往，容易使人產(chǎn)生枯燥、呆板的感覺，造成工作動力不足。長時間面對千頭萬緒的工作，對于自身情緒如果不好好調(diào)整，就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒，影響整體的教學(xué)管理工作效率。

（三）教學(xué)管理人員缺乏對個人職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃

從個人因素來探究職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，最突出的表現(xiàn)就是教學(xué)管理人員缺乏自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。教學(xué)管理人員面對的是繁瑣的教學(xué)管理事務(wù)，對所從事的工作熱情不夠，更不用說主動去習(xí)得教學(xué)管理崗位所急需的新知識、新技能。關(guān)于個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理人員一般對未來都有著較好的憧憬，經(jīng)常是羨慕教學(xué)科研崗位專業(yè)技術(shù)崗位人員取得高職稱高學(xué)歷，而自己卻沒有行動，以自己被纏繞在事無巨細(xì)的教育管理工作中為由，對外言稱沒有時間與精力，這是明顯地對于自己未來職業(yè)生涯發(fā)展不負(fù)責(zé)任。以這樣無目標(biāo)性的狀態(tài)參與教學(xué)管理工作，工作中自然就不會有太多的動力和激情。教育管理人員對未來缺乏足夠清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，對別人的成長進步只是羨慕，而對自己的成長進步卻無規(guī)劃和行動，缺乏自主學(xué)習(xí)教學(xué)管理新理論、新知識以及新技能的精神，難免會產(chǎn)生個人工作能力與現(xiàn)實工作需要之間的矛盾。因此，基于個人缺乏職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的考量，教學(xué)管理人員很難從工作中獲得成就感。

三、消除教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的對策與建議

“管理崗位人員的科學(xué)文化水平和綜合素質(zhì)的高低，將直接影響高等教育法在高校中能否有效地貫徹執(zhí)行，決定著高校的前途和命運?！盵4]高校的高質(zhì)量發(fā)展，一方面要有精良的教師隊伍，另一方面也要有精干的教學(xué)管理隊伍?；谏鲜龈咝＝虒W(xué)管理人員職業(yè)倦怠的三方面原因，高校層面及教學(xué)管理人員個人層面都必須重新審視各自在教育管理領(lǐng)域的作為。首先，高校必須高度重視教學(xué)管理隊伍建設(shè)發(fā)展，從學(xué)校制度設(shè)計上給予其必要的保障；其次，教學(xué)管理人員也要注重不斷學(xué)習(xí)，提升自身相關(guān)理論水平及實際工作能力，快速適應(yīng)新時代變化對于管理崗位的新要求。這就需要高校與教育管理人員個人積極作為，才能達(dá)到緩解直至消除職業(yè)倦怠的最終目的。

（一）高校積極作為

高?？梢詮膬?yōu)化教學(xué)管理人員工作環(huán)境、建立健全相關(guān)激勵制度等方面積極作為，藉此作為提升教學(xué)管理人員工作狀態(tài)的外部推力。

1.營造愉悅的工作氛圍

“學(xué)校環(huán)境各因素與高校教師的職業(yè)倦怠關(guān)系非常密切。”[5]如前文所述，教學(xué)管理人員所面臨的工作單調(diào)瑣碎，長時間從事這種事務(wù)性工作必然會產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒。因此，高?？梢圆扇「鞣N方法與途徑營造愉悅的工作氛圍，用以緩解教學(xué)管理人員的職業(yè)倦怠感。首先，可以組織集體參與的休閑娛樂性活動，一方面放松身心，另一方面可以增進同事間感情，進而提升團隊的凝聚力。其次，學(xué)校要為教學(xué)管理人員創(chuàng)設(shè)人人關(guān)心學(xué)校發(fā)展的寬松校園環(huán)境，提高他們的參與度，培養(yǎng)其個人發(fā)展與學(xué)校發(fā)展休戚相關(guān)的責(zé)任意識，以此激發(fā)教學(xué)管理人員的工作熱情，最終增強教學(xué)管理人員在學(xué)校教育發(fā)展事業(yè)中的獲得感。最后，高校中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，要把關(guān)心基層教學(xué)管理人員的工作學(xué)習(xí)生活情況作為日常工作的重要內(nèi)容，切實為他們解決實際難題，激發(fā)教學(xué)管理人員最大的工作熱情與激情，以此教學(xué)管理人員才能全身心投入工作。因此，營造愉悅的工作氛圍至關(guān)重要，這是高校從心理狀態(tài)與行為方式上重視教育管理人員的直觀體現(xiàn)，也是教學(xué)管理人員能切身體會到的。

2.重視教學(xué)管理人員的個人職業(yè)生涯規(guī)劃

教學(xué)管理人員的素質(zhì)與精神風(fēng)貌直接反映一所高校的治校水平與辦學(xué)能力，與此同時教學(xué)管理人員不可能永遠(yuǎn)在同一個崗位重復(fù)同樣的工作，如若這樣只能讓職業(yè)倦怠越來越嚴(yán)重，教學(xué)管理效率只會越來越差。“提高管理工作的效率，首先就要從觀念上重視，然后是物質(zhì)上的支持與專業(yè)人員的培養(yǎng)，打破常規(guī)思維，才能有效促進發(fā)展。”[6]因此，學(xué)校要重視教學(xué)管理人員的個人職業(yè)生涯規(guī)劃，即使辛苦工作也需要階段性目標(biāo)的激勵，最好能根據(jù)教育管理人員的個人稟賦與工作表現(xiàn)，幫助其制訂適合個人長遠(yuǎn)發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，并在實際工作中為其提供對外學(xué)習(xí)交流、學(xué)歷學(xué)位提升、職務(wù)晉升等自我提升的機會。此舉既能在潛移默化中提升教學(xué)管理人員的綜合素質(zhì)，提升他們與時代進步無縫接軌的管理協(xié)調(diào)能力，又可以讓他們在忙碌充實中不斷實現(xiàn)一個又一個職業(yè)目標(biāo)、人生目標(biāo)。重視教學(xué)管理人員的個人職業(yè)生涯規(guī)劃不是一句空話，不僅是觀念上的轉(zhuǎn)變、個人規(guī)劃的建立，更重要的是要輔之以行之有效的舉措。

3.建立健全有競爭性的激勵機制

建立健全有競爭性的激勵機制，首先，應(yīng)該從制度上肯定教學(xué)管理人員的辛苦付出，推進職員制人事改革，這也是部屬高校最普遍和成熟的做法，藉此構(gòu)建教學(xué)管理人員的職務(wù)晉升渠道。其次，建立健全有競爭性的激勵機制，還要制訂一系列關(guān)于激勵教學(xué)管理工作人員的績效考核制度，既要明確教學(xué)管理人員的具體工作職責(zé)，又要建立與具體工作職責(zé)相關(guān)的考評制度。如此能夠理清工作職責(zé)，最大程度讓教學(xué)管理人員發(fā)揮所長，另外“對不同崗位的管理人員，分別確定不同的考評標(biāo)準(zhǔn)，甚至實施差別化的考評辦法與程序”[7]，充分發(fā)揮被考核對象在考評過程中的主觀能動作用。構(gòu)建對教學(xué)管理人員工作業(yè)績客觀、科學(xué)的考評指標(biāo)體系，進一步完善有競爭性的薪酬體系，一方面可以讓教學(xué)管理人員看到短期努力的成果，另一方面也可以讓教學(xué)管理人員堅定對未來職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的踐行。

（二）個人積極作為

教學(xué)管理人員個人可以從制定科學(xué)合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、加強自我學(xué)習(xí)等方面積極作為，藉此作為擺脫職業(yè)倦怠感的原動力。

1.制定科學(xué)合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

教學(xué)管理人員本身作為個體對未來也是有著較高期許，這種期許容不得紙上談兵，必須有目標(biāo)有步驟實施，首先必須要制定科學(xué)合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。個人職業(yè)生涯目標(biāo)的確定不是一朝一夕的事情，需要是一項長期的系統(tǒng)的工作。同時，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃既有短期的階段性目標(biāo)，又有長遠(yuǎn)的最終目標(biāo)。對于教育管理工作自身特點，教學(xué)管理人員必須要制定科學(xué)合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，有階段性目標(biāo)的激勵、有長遠(yuǎn)目標(biāo)的指引，教學(xué)管理工作才不至于枯燥，教學(xué)管理人員的職業(yè)生涯才會充滿活力?；诖?，教學(xué)管理人員應(yīng)從自身實際出發(fā)，盡快制定個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，有了原始精神動力，職業(yè)發(fā)展目標(biāo)才會有可能實現(xiàn)。

2.充分利用各種進修學(xué)習(xí)的機會

隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，學(xué)校的對外交流越來越頻繁，學(xué)校對外開放的程度比以往任何時候都要高，這也對高校教學(xué)管理人員及管理工作提出了更高的要求。目前，各高校都非常重視引進各類高層人才，這些人才不像以前來源單一，此時高校匯聚的人才可以說是各種類型，以江蘇理工學(xué)院為例，近年來引進的高層次人才不僅有全職加盟，也有柔性引進，既有大陸高層次人才，也有臺灣高層次人才和國外發(fā)達(dá)國家高層次人才。所以，現(xiàn)在的工作情況遠(yuǎn)比往年復(fù)雜的多。因此，教學(xué)管理人員要珍惜學(xué)校提供的各種學(xué)習(xí)機會，參加國內(nèi)名校交流，或者適時踏出國門、赴西方名校交流，拓展國際視野，提升學(xué)歷學(xué)位和職稱層次，提升職業(yè)能力。

3.不斷增強自主學(xué)習(xí)的能力

個人事業(yè)發(fā)展的好壞很大程度上在于個體是否具有自主學(xué)習(xí)的能力，教學(xué)管理人員最需要的就是習(xí)得并在實踐中強化自主學(xué)習(xí)的能力。有了清晰、明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，一方面充分利用學(xué)校提供的各種學(xué)習(xí)進修的機會有步驟、有目標(biāo)地強大自我，另一方面也會依據(jù)短長期目標(biāo)，自覺調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)活動，及時充電，增強業(yè)務(wù)處事能力與組織協(xié)調(diào)能力，就很容易在工作中化繁為簡，工作效率也會逐步提高，工作成效也會越來越顯著?；诖?，個人的工作表現(xiàn)自然就會得到單位領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，個人發(fā)展平臺便會越來越寬，職業(yè)倦怠感自然就消除了。因此，教學(xué)管理人員只有通過自身努力，提高職業(yè)適應(yīng)與勝任能力，才會有更廣闊的個人發(fā)展空間，從而擺脫職業(yè)倦怠感。

綜上所述，高校教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠問題是各高校面臨的普遍問題，如果放任這個問題恣意發(fā)展，勢必會影響到高等教育事業(yè)發(fā)展的大局。因此，我們要正視并重視這個問題，采取必要的措施避免或者消除他們的職業(yè)倦怠情緒，學(xué)校的積極主動作為與教學(xué)管理人員個體積極主動作為，缺一不可。