束有健

【關(guān)鍵詞】管理;信息化;質(zhì)量

一、引言

目前信息化系統(tǒng)存在有項目延期、項目成本超支、項目質(zhì)量問題等諸多問題，本文偏向于對項目內(nèi)部問題及應(yīng)對策略進行闡述。

二、信息化系統(tǒng)常遇的問題分析

（一）項目延期

在信息化系統(tǒng)中，項目延期已經(jīng)是一件非常普遍的事情了。就項目本身而言，延期的原因很多，有客觀原因，有主觀原因?？陀^的原因比如這次疫情的影響，很多項目基本處于停滯狀態(tài)。主觀原因有項目團隊對工作理解不夠深刻，工作的難度認知不足，工作量評估不足，導(dǎo)致在規(guī)定的時間內(nèi)不能完成。還有一些比較模糊的原因，不能完全叫做客觀原因，也不能完全叫主觀原因，比如項目需求的范圍變更。有些變更是客觀的條件不滿足，有些是因為人為的認知不足，比如客戶只了解業(yè)務(wù)工作，不了解計算機軟件系統(tǒng)，而軟件公司人員只了解軟件系統(tǒng)，對具體的業(yè)務(wù)工作不了解，那么在后期的工作中會不斷地變更。

（二）項目成本超支

軟件項目成本主要是人員的成本，出差成本等，其中人員的成本是最主要的。項目的范圍變化，是項目成本超支的主要原因，因為一旦項目的需求范圍變化了，要修改的東西就多了。

（三）項目質(zhì)量不高，漏洞層出不窮

對于信息化項目，質(zhì)量問題關(guān)系到項目的成敗。目前很多優(yōu)秀的公司都成立有專門的質(zhì)量部門，對質(zhì)量進行把控。對于某些特定的行業(yè)，如航空領(lǐng)域、金融領(lǐng)域，更是追求零缺陷質(zhì)量管理。

三、管理中應(yīng)對的策略

（一）協(xié)調(diào)好成本、進度、質(zhì)量三者的關(guān)系

項目管理的本質(zhì)就是利用有限的資源，協(xié)調(diào)好成本、進度、質(zhì)量，將項目完成。

作為項目管理者，首先要明確的是，資源是有限的，公司要控制成本，人員素質(zhì)、人員的數(shù)量及人員的可用時間都是有限的。其次不管是公司還是客戶，都對項目的進度有要求，在一個時間段內(nèi)，要完成具體的工作事項，最后還要保證質(zhì)量能夠符合相應(yīng)的規(guī)范要求。成本、進度、質(zhì)量這三者需要管理者協(xié)調(diào)好。

項目管理者應(yīng)當適時把握主要矛盾，因為在不同的階段，項目的目標是不一樣的，主要矛盾也不一樣。從項目的角度考慮，前期還是要穩(wěn)一點，如若前期的工作做不好，后期改動量會非常大，一旦涉及大的變更，那是一件非?？膳碌氖虑椤Ｙ|(zhì)量的控制要關(guān)注重點，不要把過多的精力去處理一些不會影響整體進度的事情。另外盡最大努力爭取資源。

（二）目標管理

對于項目本身而言，按時按質(zhì)按量地完成工作，就是項目本身的目標。對于公司而言，成本不要超支，按時驗收，客戶按時付款是重要目標。我們所有的工作管理、工作計劃、工作方式都必須圍繞著這樣的目前去進行。

項目組內(nèi)部目標必須保持一致，任何人如果個人目標和項目組的整體目標不一致，必須盡快處理，確保項目組內(nèi)部不出現(xiàn)過多的內(nèi)耗，避免浪費有限的資源。

對于目標本身，可以將大的目標分為一個一個小的目標，在一定的時間內(nèi)，先實現(xiàn)小的目標，最后大的目標也就水到渠成。在有具體的目標后，可以對目標進行沖刺，基本實現(xiàn)目標后，可以讓團隊稍微緩一緩，輕松一下，尤其是在行業(yè)軟件信息化系統(tǒng)項目工作中，這樣能避免團隊人員的壓力過大產(chǎn)生負面影響。

（三）進度與成本管理

對于信息化系統(tǒng)而言，人員成本就是最大的成本，如果進度目標不能實現(xiàn)，那么必然超支。而且信息化系統(tǒng)驗收后，一般有一個3-5年的免費服務(wù)期限，過了服務(wù)期限后，日常的系統(tǒng)維護需要收取一定維護費，是按照比例來收取的，對于千萬級合同額的項目，這對公司和團隊來說，也是一個非常好的收益。

進度一般結(jié)合目標來實現(xiàn)，具體用甘特圖來進行管理，甘特圖的技術(shù)與應(yīng)用細節(jié)就不做過多討論。

按周匯報各小組的工作進度，做到工作安排相對合適、相對公平，另外實時了解項目的進展情況，項目中人員的工作狀況，工作中遇到困難，避免水平一般的員工浪費過多時間去研究技術(shù)性和業(yè)務(wù)性的難題。

（四）質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的方法有很多種，學(xué)術(shù)論文更是不勝枚舉，而且還有運用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行輔助質(zhì)量管理。筆者這里不進行學(xué)術(shù)探討，因為在實際項目中，沒有時間、沒有精力去做質(zhì)量管理本身的學(xué)習(xí)與管理，這不現(xiàn)實。

重要事項質(zhì)量管理。一個項目還沒有正式啟動的時候，就伴隨著些許質(zhì)量問題，但是不能因為這些問題項目停滯，在工作中，更多的是關(guān)注與重要事項的質(zhì)量管理，關(guān)注重點，把有限的資源用于解決重點質(zhì)量問題。

（五）問題與風(fēng)險管理

對問題和風(fēng)險進行分類，分為重要的和非常重要的問題與風(fēng)險，緊急的與非緊急的問題與風(fēng)險，在工作中，優(yōu)先處理即緊急又重要的問題與風(fēng)險，然后處理緊急但是不重要或者不緊急但是重要的問題與風(fēng)險，最后再處理既不緊急又不重要的問題與風(fēng)險。在實際工作中的難點是如何區(qū)分是否重要和是否緊急。

（六）溝通管理

溝通管理主要分為三塊，對甲方客戶的溝通管理、對監(jiān)理方的溝通管理、對其他外部對象的溝通管理、公司團隊的溝通管理。溝通管理主要涉及對外部、對人，項目管理對內(nèi)的溝通主要是以管理為主，溝通為輔，本文重點闡述團隊內(nèi)部的管理，這里不再詳述。

（七）范圍管理

范圍理論上是確定的，因為前期有設(shè)計方案，要簽訂合同，我們只要按照合同的范圍去執(zhí)行即可。但是信息化項目，特別是行業(yè)軟件，范圍通常會變化。

對于一般影響不大的范圍調(diào)整可以通過溝通的方法的解決，但是如若發(fā)生和設(shè)計不相符的變更、硬件、軟件中間件的變更，其他事項的重大變更或者新增，一定要走正規(guī)的范圍變更流程，做到數(shù)據(jù)留痕，變更過程可追溯。

（八）業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)設(shè)計管理

需求管理。需求可以采用一些方式方法獲取需求，如用戶訪談、現(xiàn)場觀摩業(yè)務(wù)工作、閱讀歷史文檔資料、填寫業(yè)務(wù)調(diào)查表等，各種方法有各自的優(yōu)點和缺點。為保證后續(xù)的開發(fā)工作，一般會讓開發(fā)人員參與業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)設(shè)計工作。

設(shè)計管理。設(shè)計工作主要是由團隊內(nèi)部完成，包含概要設(shè)計和詳細設(shè)計。設(shè)計的時候遵循先整體設(shè)計，再逐步細化的原則。另外對于業(yè)務(wù)流程中的特例、難點，可以先放一放，等主要的設(shè)計工作完成后，在重點突破特例和難點。

無論是需求還是設(shè)計，全程都需要甲方客戶的參與，特別是需求階段，如果需求理解錯了，那么設(shè)計出來的功能肯定是錯的，那么再進行修改，難度就非常大，要修改頁面原型、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)邏輯等等。

（九）開發(fā)與測試管理

由于行業(yè)軟件的業(yè)務(wù)系統(tǒng)比較復(fù)雜，設(shè)計的功能模塊比較多，加上項目經(jīng)理對接的人員比較多，可以指派一名技術(shù)及開發(fā)經(jīng)理。一般情況下，項目經(jīng)理對接技術(shù)開發(fā)經(jīng)理即可。

項目經(jīng)理負責(zé)控制項目進度，重點把握業(yè)務(wù)的主要流程，開發(fā)測試的其他具體實現(xiàn)事項交由技術(shù)開發(fā)經(jīng)理負責(zé)。

當項目進入開發(fā)階段后，主要的人員都參與這塊的工作，所以技術(shù)經(jīng)理要對接的人員比較多，業(yè)務(wù)模塊功能也比較多?？梢詫⑾到y(tǒng)分為幾個大的模塊，每個模塊找一個人員負責(zé)，在細分的時候，有關(guān)聯(lián)的模塊可以分給同一個人，再找一個人協(xié)助他即可。另外設(shè)立測試組、技術(shù)攻堅組，主要為各個模塊進行測試及解決技術(shù)中的難題。技術(shù)攻堅組是非常有必要的，因為在一個項目中，大多數(shù)的工作為重復(fù)性的工作，但是如果遇到技術(shù)中的難題，就會出現(xiàn)卡殼，很長時間都解決不了，嚴重影響進度。

（十）試運行與運維管理

項目完成后，就要進行試運行，試運行的過程是困難的，因為很多問題通過技術(shù)人員進行測試是無法測試出來的，測試只能站在功能點的角度去測試，不能站在客戶的角度和全面業(yè)務(wù)的高度去測試。所以在試運行過程中，一旦遇到問題，要及時和客戶溝通并解決問題，同時每天編輯試運行報告。待項目正式運行后，項目進入正常的運維，只需安排人員運維即可，有問題解決問題。

四、結(jié)論

項目管理很難，資源是有限的，另外涉及人的因素，而人具有很大的不確定性，而且還有很多外在的、不可控的因素和風(fēng)險。這就需要我們用好項目管理知識，準確把握軟件信息化系統(tǒng)，結(jié)合實際情況，盡最大努力將項目完成到最好，為國家行業(yè)軟件的發(fā)展貢獻一份自己的力量。