杜強(qiáng)軍 浙江華云電力企業(yè)服務(wù)有限公司

我國(guó)在工業(yè)4.0 時(shí)代的改革潮流下，結(jié)合我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與制造發(fā)展階段，規(guī)劃了全球電力供應(yīng)戰(zhàn)略與“中國(guó)制造2025”方案。在這種發(fā)展大勢(shì)之下，一方面，使我國(guó)的電力行業(yè)在產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方面實(shí)現(xiàn)了電力生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)；另一方面，將電力行業(yè)的智能化改革與我國(guó)制造業(yè)的智能化改革實(shí)現(xiàn)了有力對(duì)接，在總體經(jīng)濟(jì)體系引領(lǐng)框架下，構(gòu)建了新型的電力經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，并在推進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)在國(guó)際電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，正在全面提升國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)發(fā)展能力。

一、新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)概述

現(xiàn)階段，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)期，根據(jù)總體經(jīng)濟(jì)體系引領(lǐng)框架，電力行業(yè)面臨著具有明顯激烈競(jìng)爭(zhēng)程度的國(guó)際市場(chǎng)與全面優(yōu)化升級(jí)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我國(guó)電力行業(yè)既要以國(guó)內(nèi)電力行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化改革為基礎(chǔ)，將電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理作為電力生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)閉環(huán)的完善；另一方面，也需要積極發(fā)揮出我國(guó)電力行業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，在電力供給側(cè)進(jìn)行多元發(fā)展，將生產(chǎn)能力與生產(chǎn)產(chǎn)品及生產(chǎn)管理進(jìn)行全方位統(tǒng)籌，制定具有全球同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施。

二、新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題分析

（一）營(yíng)銷管理思維與理念問(wèn)題分析

供電企業(yè)積累了諸多營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，也受到此類管理經(jīng)驗(yàn)的束縛，造成了管理思維的固化與管理理念的單一化。一方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷管理與轉(zhuǎn)型升級(jí)前的電力行業(yè)趨于一致，本身存在一定的缺陷，尤其是受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維的影響，營(yíng)銷理念相對(duì)滯后；另一方面，在通訊技術(shù)與信息技術(shù)的資源整合之下，經(jīng)過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”改革，電力行業(yè)已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)了向智能化方向發(fā)展的基本面，但是，從電力企業(yè)營(yíng)銷管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，對(duì)于信息化營(yíng)銷方案的多元化實(shí)踐還存在缺陷，新型營(yíng)銷管理機(jī)制的運(yùn)用使用方仍需進(jìn)一步改進(jìn)，尤其是在資源信息共享中，電力市場(chǎng)的生產(chǎn)供給與電力消費(fèi)市場(chǎng)的需求之間依然存在市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)用失調(diào)現(xiàn)象，不利于在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理競(jìng)爭(zhēng)能力增長(zhǎng)。

（二）服務(wù)體系與服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題分析

傳統(tǒng)時(shí)期的電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理旨在滿足基本的生產(chǎn)與生活中的電力需求，在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，既要建立完善的營(yíng)銷管理體系，也要配套推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)，將以數(shù)量供給為主的電力營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)換到以服務(wù)品質(zhì)為準(zhǔn)的目標(biāo)。從市場(chǎng)供需與電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理發(fā)展現(xiàn)狀看，被動(dòng)型的管理依然占據(jù)主導(dǎo)地位，妨礙了電力企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)與服務(wù)品質(zhì)升級(jí)；尤其是對(duì)于市場(chǎng)機(jī)制牽引下的潛在客戶群體挖掘，還缺少一定的能力；而要真正挖掘到潛在客戶，擴(kuò)展服務(wù)品質(zhì)，穩(wěn)定電力產(chǎn)品供應(yīng)，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為，必須真正實(shí)施主動(dòng)出擊，運(yùn)用現(xiàn)代化的電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷策略與管理措施在實(shí)質(zhì)上推進(jìn)服務(wù)體系與服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。

（三）營(yíng)銷人力資源配置問(wèn)題分析

與傳統(tǒng)時(shí)期的電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理相比，現(xiàn)代電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理面臨著不同的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與發(fā)展環(huán)境，尤其是在電力智能化改造過(guò)程中，對(duì)于營(yíng)銷管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)組成與業(yè)務(wù)能力要求相對(duì)較高；而這種新知識(shí)與新要求，傳統(tǒng)時(shí)期的營(yíng)銷人力資源既不能滿足，也很難在短期的培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)踐潛力巨大的電力經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)對(duì)于電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理人才的需求，尤其是牽涉到大數(shù)據(jù)分析、電力市場(chǎng)行情分析、電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷方案制定、電力經(jīng)濟(jì)信息化營(yíng)銷平臺(tái)管理等具體的技術(shù)業(yè)務(wù)，所以，營(yíng)銷人力資源的優(yōu)化配置問(wèn)題也亟待解決。

三、電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理措施在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的轉(zhuǎn)變思考

（一）引入新思維，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理理念

首先，電力行業(yè)的系列改革中，已經(jīng)建立了相對(duì)完整的電力生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)鏈；同時(shí)，電力行業(yè)正在全面推進(jìn)信息化改革，基本上實(shí)現(xiàn)了智能化的初步改造工作。其次，產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)與智能化改革本身內(nèi)含有產(chǎn)業(yè)鏈思維與科學(xué)技術(shù)思維；而現(xiàn)代電力市場(chǎng)中的電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)，一方面屬于現(xiàn)代電力產(chǎn)鏈條上的重要組成環(huán)節(jié)，另一方面又是信息技術(shù)與通訊技術(shù)應(yīng)用的末端。所以，在這種條件下，應(yīng)該在新形勢(shì)經(jīng)濟(jì)營(yíng)造的良好市場(chǎng)環(huán)境下，積極引入產(chǎn)業(yè)鏈思維與互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)化思路和體系化思路的認(rèn)知轉(zhuǎn)換，全面更新?tīng)I(yíng)銷管理理念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理措施。建議如下：（1）將電力生產(chǎn)制造與電力營(yíng)銷管理進(jìn)行系統(tǒng)思考，將電力生產(chǎn)制造打造成新型的電力產(chǎn)品，運(yùn)用品牌化的方式，建立具有“電力產(chǎn)品設(shè)計(jì)、電力設(shè)備供應(yīng)、電力生產(chǎn)制造、電力市場(chǎng)營(yíng)銷”的新型營(yíng)銷管理理念。（2）運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)接電力行業(yè)的智能化改造經(jīng)驗(yàn)，將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)，搭建信息化營(yíng)銷平臺(tái)，包括PC 端的網(wǎng)絡(luò)信息化營(yíng)銷平臺(tái)與移動(dòng)客戶端的網(wǎng)絡(luò)信息化營(yíng)銷平臺(tái)，全面推廣電力產(chǎn)品，并通過(guò)APP 社交方式，挖掘潛在客戶群體，收集各類電力客戶的服務(wù)類信息反饋意見(jiàn)與建議，積極推進(jìn)互動(dòng)式的營(yíng)銷管理策略轉(zhuǎn)變，并將這種策略具體落實(shí)到電力產(chǎn)品供應(yīng)端與電力產(chǎn)品消費(fèi)客戶端。

（二）精準(zhǔn)化定位，科學(xué)構(gòu)建服務(wù)體系

在市場(chǎng)機(jī)制條件限定下，現(xiàn)代電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理的核心，集中于服務(wù)體系建設(shè)與服務(wù)品質(zhì)升級(jí)方面，需要電力企業(yè)對(duì)于電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理目標(biāo)，進(jìn)行以市場(chǎng)為主導(dǎo)的精準(zhǔn)化定位。建議如下：（1）區(qū)分電力產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的差異化特征，按照電力消費(fèi)市場(chǎng)的客戶群體，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，比如，以制造業(yè)為消費(fèi)客戶群的類型劃分，就可以根據(jù)制造業(yè)電力消費(fèi)市場(chǎng)行情獲取的數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而精準(zhǔn)定位不同制造業(yè)類型中的電力需求狀況，進(jìn)一步按照市場(chǎng)需求挖掘潛在客戶群體，并結(jié)合新經(jīng)濟(jì)政策，科學(xué)、合理的推進(jìn)電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理策略，具體的針對(duì)細(xì)分后的電力消費(fèi)市場(chǎng)，制定與之相應(yīng)的營(yíng)銷管理方案。并通過(guò)這種市場(chǎng)細(xì)分，建立起現(xiàn)代電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理中的服務(wù)體系。（2）應(yīng)該針對(duì)客戶的服務(wù)業(yè)務(wù)，挖掘客戶潛在需求，將常規(guī)的電力服務(wù)與潛在的電力服務(wù)需求進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而運(yùn)用主動(dòng)性的服務(wù)方式，包括短信提醒、賬戶余額通知、繳費(fèi)賬單自動(dòng)生成與查詢等業(yè)務(wù)細(xì)化方式，提升整體上的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿足度，進(jìn)一步擴(kuò)展電力營(yíng)銷管理市場(chǎng)的品牌化建設(shè)。

（三）全面性培育，打造多元營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

在現(xiàn)階段應(yīng)該以電力行業(yè)的整體改革成果為依據(jù)，實(shí)施全面性培育，打造多元營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。建議如下：

（1）完善營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)，按照服務(wù)體系建設(shè)架構(gòu)與服務(wù)品質(zhì)升級(jí)需求，以營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，一方面，從社會(huì)人力資源市場(chǎng)招聘新型人才，同時(shí)，對(duì)原有營(yíng)銷管理人才進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)培育與業(yè)務(wù)技能拓展訓(xùn)練。（2）需要按照現(xiàn)代電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)設(shè)置，實(shí)施業(yè)務(wù)類型的專題培訓(xùn)，使新老員工在電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理知識(shí)方面，對(duì)電力行業(yè)生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)鏈與智能化改造成果及運(yùn)作過(guò)程有一個(gè)全面的理解；同時(shí)，應(yīng)該針對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈條上的營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)和信息化的操作平臺(tái)管理業(yè)務(wù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)實(shí)踐模擬訓(xùn)練；尤其應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)階段的實(shí)際需求，注重?cái)?shù)據(jù)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)對(duì)云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技能型人力資源的吸收、培訓(xùn)，全面改善營(yíng)銷路徑。進(jìn)而打造出數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷方案制作團(tuán)隊(duì)，以及多元形式的地推團(tuán)隊(duì)、APP 推廣團(tuán)隊(duì)、大客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)等。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理作為新型電力經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)，一方面，應(yīng)該與電力企業(yè)的電力生產(chǎn)制造進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈整合，提升其在生產(chǎn)向營(yíng)銷方面的市場(chǎng)推廣能力；另一方面，也應(yīng)該積極運(yùn)用現(xiàn)代化的電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷策略與管理措施，在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下，在國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)全面應(yīng)用信息化平臺(tái)與通訊技術(shù)的資源整合，科學(xué)定位營(yíng)銷目標(biāo)，合理運(yùn)用多元化的營(yíng)銷管理手段，擴(kuò)大電力經(jīng)濟(jì)的效用生產(chǎn)效率。