吳彩虹，王 濤，卿再花

(湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院 學(xué)生處，湖南 長沙 410205)

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)上的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)等領(lǐng)域的輿情形成的巨大影響力和感召力在有力地推動(dòng)著社會(huì)滾滾向前發(fā)展。2019年2月28日發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示大學(xué)生網(wǎng)民是上網(wǎng)的主要群體，也是網(wǎng)絡(luò)輿情行為的主要參與者和推動(dòng)者。因而高校網(wǎng)絡(luò)輿情也是社會(huì)輿情中的一股巨大力量，它日益成為高校日常管理的“風(fēng)向標(biāo)”與“晴雨表”。當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境具有發(fā)酵速度快、傳播渠道多元化、管理難控化、約束性差、影響力大等特點(diǎn)。這些復(fù)雜現(xiàn)象的背后實(shí)際上就是大學(xué)生群體復(fù)雜的心理狀態(tài)，而社會(huì)當(dāng)中的任何群體的心理狀態(tài)當(dāng)然不是個(gè)體心理總和這么簡單與膚淺，它都有其自身獨(dú)有的規(guī)律與特點(diǎn)。[1]在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過程中，從群體心理學(xué)的視角來評估、診斷高校網(wǎng)絡(luò)輿情，可以為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理創(chuàng)新與研究提供指引。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情概念界定

輿論或輿情(public opinion)的討論最早見于唐朝詩人李中的詩句“輿情渴直民”，清代蒲松齡在聊齋志異中也探討過。在國外，1744年盧梭第一次提出公眾輿論這一概念，后來，李普曼在1922年的著作《公眾輿論》中對輿情的概念進(jìn)行了重新詮釋，獲得了許多學(xué)者的贊譽(yù)與關(guān)注并引發(fā)了關(guān)于輿情概念起源和輿情形成過程的熱烈探討。輿論、輿情或公眾輿論也是社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、高等教育學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)等社會(huì)科學(xué)關(guān)注與研究的重要概念。由此輿情可以理解為輿論民情，是社會(huì)大眾對某一時(shí)期的熱點(diǎn)話題所反映出來的情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)的集合；大多學(xué)者認(rèn)為社情民意的陳述、表達(dá)是輿論聚焦的重點(diǎn)，對輿論運(yùn)行規(guī)律的分析研判與應(yīng)對則是輿情關(guān)注的重點(diǎn)；新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代條件下對網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)生發(fā)展變化等諸多情況的綜合表現(xiàn)與應(yīng)對處理叫做網(wǎng)絡(luò)輿情。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)輿情在高校這一特定而又特殊場域的發(fā)生與變化，是以大學(xué)生為主的群體通過互聯(lián)網(wǎng)對校園生活中的諸如學(xué)校宿舍管理(裝空調(diào)、熱水、衛(wèi)生等)、教學(xué)管理(考試制度、論文答辯、教師水平等)、食品安全衛(wèi)生或?qū)W生們所關(guān)注的其他社會(huì)現(xiàn)象等焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題所達(dá)成的具有一定的群體性傾向性和影響力的各種情緒態(tài)度和意見的總和。高校網(wǎng)絡(luò)輿情常常帶有迅速化、情緒化、復(fù)雜與難控性、隱匿與自主性的特點(diǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在輿情主體、內(nèi)容、載體以及傳播方式上均出現(xiàn)了新的變化，具有鮮明的“時(shí)代烙印”和“高校特色”，即輿情主體同質(zhì)化、輿情內(nèi)容復(fù)雜化、輿情載體多樣化、傳播方式私密化等。

二、群體心理學(xué)理論分析框架

國外對網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化心理學(xué)問題的研究較早，法國心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐(1895)認(rèn)為：從社會(huì)心理學(xué)角度看，大量聚集在一起的個(gè)人并不可以認(rèn)定為一個(gè)群體，只有那些聚集在一起之后思想、感情全部都采取同一個(gè)方向的群體并擁有某種程度的剛性和穩(wěn)定性，個(gè)體自覺消失個(gè)性，從而形成了一種集體心理，這才是心理學(xué)意義上的群體；或更確切地說，形成了一種獨(dú)特的存在，群體成員的感情、思想和行為變得與他們單獨(dú)一人時(shí)頗為不同，是一個(gè)異質(zhì)成分組成的暫時(shí)現(xiàn)象的心理群體?！笆軣o意識(shí)因素的支配，在集體的心理中，個(gè)人的智慧被侵蝕、減弱，個(gè)性出現(xiàn)不同程度的喪失，個(gè)人容易被帶入一種失去人格意識(shí)的狀態(tài)?！盵2]當(dāng)集體無意識(shí)在更大范圍內(nèi)積聚起來的時(shí)候，結(jié)果便是瘋狂。

對群體極化心理與群體極化概念進(jìn)行最早解釋與研究的學(xué)者是美國學(xué)者詹姆斯·斯托納(James Stoner)，他從1961年開始進(jìn)行了開拓性的工作。他認(rèn)為：在組織群體決策中，群體容易左右個(gè)體的決策，群體的討論可以增強(qiáng)群體多數(shù)人同意的意見，并且成員容易作出比獨(dú)自一人決策時(shí)更極端的決定。這種現(xiàn)象被Stoner稱之為“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”[3]。這種現(xiàn)象也說明群體態(tài)度的變化趨勢是個(gè)人最初態(tài)度經(jīng)過集體辯論、同化后個(gè)性主動(dòng)被淹沒而服從群體的表現(xiàn)，群體內(nèi)的成員傾向于采取更加極端和冒險(xiǎn)的行為方式和立場。

美國心理學(xué)家帕特·華來士(Patricia Wallace)[4]也認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)中的群體極化現(xiàn)象更加增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的親民化、便利化，使網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化可能會(huì)更加增多的觀點(diǎn)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的匿名性、去責(zé)任化等特征為民眾壓抑情緒的釋放和觀點(diǎn)態(tài)度的表達(dá)提供了一個(gè)合適的窗口。這些豐富多樣網(wǎng)絡(luò)輿情信息在交流過程中，由于群體成員表現(xiàn)出的普遍無意識(shí)的自愿追隨群體的集體心理的存在，網(wǎng)民個(gè)體的思想和情感因暗示和相互感染作用發(fā)生變化甚至扭曲，成員個(gè)體變成不再受自己意志支配的玩偶，樂意無條件服從集體邏輯，最終演化成群體極化現(xiàn)象。其產(chǎn)生的心理動(dòng)因主要有網(wǎng)絡(luò)輿情主體的群體認(rèn)同、選擇性接觸心理、集體無意識(shí)、非理性和從眾心理等。

2003年出版的《網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問題》一書的作者，任教哈佛大學(xué)的美國學(xué)者在論著中指出：“團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)。”有強(qiáng)大聚積和超強(qiáng)分散功能的網(wǎng)絡(luò)可以無限放大群體的價(jià)值差異性來群體心理極化，正是極端主義的溫床。[5]Maxwell McCombs認(rèn)為大眾傳播的議程設(shè)置理論描述大眾傳播如何影響公眾對社會(huì)與政治議題的關(guān)注。[6]

國內(nèi)關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變的心理學(xué)基礎(chǔ)及其引導(dǎo)策略的研究成果不太多，但也有一些值得參考的文獻(xiàn)資料，為本課題研究奠定了良好的基礎(chǔ)：在高校網(wǎng)絡(luò)輿情核心影響要素的研究方面，鄧尚民和董亞倩[7]認(rèn)為影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情安全的主題敏感度指標(biāo)主要包括如下8個(gè)子因素：時(shí)事政治類(集會(huì)、罷課、絕食)、社會(huì)民生類(生存、救濟(jì)、地震)、高校內(nèi)部管理類(收費(fèi)、課改、獎(jiǎng)懲)、高校安全類(中毒、著火、傷亡)、大學(xué)生權(quán)益類(網(wǎng)絡(luò)、宿管、隱私)、高校聲譽(yù)類(作假、貪污、師德)、心理健康類(自殺、自殘、報(bào)復(fù))。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體心理特征探究方面，王永燦[8]認(rèn)為高校要做好自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情主體的引導(dǎo)工作，就必須在深入分析和把握輿情主體心理成因的基礎(chǔ)上，建立起“因勢利導(dǎo)”的輿情引導(dǎo)機(jī)制、“以疏代堵”的對話溝通機(jī)制、“以情入理”的多重教育機(jī)制以及“理性、自省”的自我調(diào)試機(jī)制，以期多層面教育和引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體及輿論走向，營造開放、包容、平等的高校網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置心理特性研究方面，李景升和黃華龍[9]認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有交互性、難控性、突發(fā)性、多元化、自主化與群體極化等鮮明的時(shí)代特征，高校思想政治教育工作應(yīng)不斷調(diào)整教育手段。但高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生發(fā)展是可防、可控的，高校有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，應(yīng)該構(gòu)建完善的多維采集機(jī)制、別類分析機(jī)制、應(yīng)急預(yù)警機(jī)制、報(bào)送反饋機(jī)制、三次干預(yù)機(jī)制以及研判防控機(jī)制六位一體的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制。在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)機(jī)制研究方面，王柳梅[10]認(rèn)為我國高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理存在網(wǎng)絡(luò)輿情研判不夠準(zhǔn)確、信息溝通不順暢、輿論引導(dǎo)被動(dòng)滯后、應(yīng)對輿情危機(jī)方式單一的問題，應(yīng)從輿情監(jiān)測預(yù)警、輿論引導(dǎo)機(jī)制、輿情消散后的恢復(fù)管理等三方面來提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的能力，旨在維護(hù)高校的形象、聲譽(yù)及穩(wěn)定。在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情激化的心理學(xué)動(dòng)因方面，王靈芝[11]認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象的產(chǎn)生有很多因素，其中的關(guān)鍵因素是網(wǎng)民群體心理。具體而言，網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化的心理學(xué)動(dòng)因主要有網(wǎng)絡(luò)輿情主體的群體認(rèn)同心理、網(wǎng)民的選擇性接觸心理、網(wǎng)民群體的集體無意識(shí)、網(wǎng)民群體的從眾心理和非理性等，它們對網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化分別產(chǎn)生不同的心理推動(dòng)效應(yīng)。

顯然，上述研究對高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變的心理學(xué)基礎(chǔ)及其引導(dǎo)策略的研究不系統(tǒng)、不深入，沒有形成嚴(yán)謹(jǐn)、完整、有針對性的成果。本文在以往研究成果的基礎(chǔ)上，企圖從工作實(shí)踐出發(fā)，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變的心理學(xué)基礎(chǔ)及其引導(dǎo)策略做一些較為深入系統(tǒng)而有針對性地探索，因此可以更為有效地推進(jìn)我們的實(shí)際工作，最大限度地減緩高校網(wǎng)絡(luò)輿情惡化后果：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，處理危機(jī)事件的管理人員和事件相關(guān)人員通常會(huì)出現(xiàn)焦慮、不安等負(fù)面情緒，在群體認(rèn)同及情緒感染等心理作用機(jī)制下，處在輿情演變中的個(gè)體會(huì)表現(xiàn)得身不由己、殘暴而狂熱，甚至導(dǎo)致“心理失控”狀況。在心理失控的情況下，群體成員沖動(dòng)、多變、偏執(zhí)、急躁，易受暗示和輕信，基本失去判斷力和批判精神，從而導(dǎo)致輿情危機(jī)產(chǎn)生群體極化，進(jìn)而還會(huì)激化成為網(wǎng)絡(luò)暴力事件，影響校園的穩(wěn)定甚至引起國家的動(dòng)蕩。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變的群體心理學(xué)闡釋

輿情的運(yùn)行受政治、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等多因素的交互影響，導(dǎo)致它的運(yùn)行路徑和軌跡都相當(dāng)復(fù)雜。輿情影響因素對輿情發(fā)生作用更多地涉及輿情主體的心理層面，心理所承載的是人們心靈的現(xiàn)實(shí)訴求，印刻的是人與社會(huì)關(guān)系的思考。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體行為的發(fā)生發(fā)展是多維的，無論是爭辯還是沖突，輿情行為都必須有心理的喚起，各種因素對輿情的交互影響作用也總是和心理因素有關(guān)，是通過心理因素發(fā)生作用的。因而研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情離不開對其心理學(xué)基礎(chǔ)的分析。[12]

(一)高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情形成前、冷靜后的理性選擇心理

拉扎斯菲爾德(Lazarsfeld，Paul Felix，1901—1976，美國社會(huì)學(xué)家、美國實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家)提出了選擇性接觸心理現(xiàn)象，并用實(shí)驗(yàn)方法了驗(yàn)證了該現(xiàn)象的存在。他發(fā)現(xiàn)：受眾在面對媒介信息時(shí)不是不加區(qū)別和選擇的，而是會(huì)有意識(shí)地回避自己目前立場上不喜歡的內(nèi)容，對符合當(dāng)前自己需要或與價(jià)值觀相近或接近的內(nèi)容更愿意去接觸。受眾在傳播內(nèi)容面前并不完全被動(dòng)的心理傾向性驗(yàn)證了“選擇性接觸”機(jī)制的存在，個(gè)體在注意、理解、選擇三種意識(shí)活動(dòng)中都是具有某種能動(dòng)性和有選擇性的，大眾不會(huì)被傳媒隨心所欲地支配和左右。因此，選擇性接觸是大眾對傳播內(nèi)容的篩選、過濾和選擇行為。在偏好相同的基礎(chǔ)上，群內(nèi)成員在選擇性接觸心理作用下和頻繁溝通中逐漸聚焦于群體內(nèi)觀點(diǎn)，從而強(qiáng)化了群體極化的現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)輿情冷靜階段，由于真相的披露，參與群體行為的大多數(shù)是理性的、功利的、自我利益為中心的，大多數(shù)人持有法不責(zé)眾的思想，促使集體成員個(gè)體以低風(fēng)險(xiǎn)和低成本參與集體行動(dòng)，最終網(wǎng)絡(luò)言論的群體極化現(xiàn)象終將回歸理性。

(二)高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情形成環(huán)節(jié)的群體性認(rèn)同與從眾心理

社會(huì)心理學(xué)家一致認(rèn)為輿情即群體性行為的產(chǎn)生與發(fā)展的背后都必然蘊(yùn)涵著群體的動(dòng)機(jī)和某些需要，而群體認(rèn)同理論則清晰地表達(dá)了對這些動(dòng)機(jī)和需要的關(guān)注。高校網(wǎng)絡(luò)在為大學(xué)生供應(yīng)大量信息的同時(shí)也提供了查找、選擇、過濾等功能，個(gè)體認(rèn)同在缺乏心理安全的催化下會(huì)根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行自我雕塑與改變。這會(huì)導(dǎo)致其下意識(shí)偏向進(jìn)入所屬群體認(rèn)同觀點(diǎn)的網(wǎng)站，并會(huì)在與其他群體進(jìn)行利我比較的進(jìn)程中增進(jìn)這種群體身份的認(rèn)同。群體成員通過獲得認(rèn)同感來實(shí)現(xiàn)自我提升、心理歸屬和降低不確定性。大學(xué)生都處在血?dú)夥絼偂⒁讻_動(dòng)的生理年齡，喜歡張揚(yáng)自我，個(gè)體存在感要求增強(qiáng)，對公平正義有較高訴求，在社會(huì)認(rèn)同、社會(huì)比較和自我類別的共同作用下，表現(xiàn)出對內(nèi)群體的偏愛、積極評價(jià)和相似性，增強(qiáng)群體效能感和歸屬感，社會(huì)認(rèn)同的增高使大學(xué)生們的行動(dòng)更具高度一致性。

社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，從眾是個(gè)體在直接或隱含的群體壓力中，即個(gè)體在外部情景的不確定性和信息不對稱性條件下自覺不自覺地改變，作出與群體行為與信念一致的反應(yīng)傾向，是一種個(gè)體試圖解除自己與群體之間的沖突、加強(qiáng)自我保護(hù)、增加安全感的需要。現(xiàn)實(shí)世界存在的心理壓力會(huì)促使個(gè)人產(chǎn)生符合社會(huì)或群體要求的行為與態(tài)度，群體也會(huì)對偏離群體態(tài)度和行為的個(gè)體成員施加孤立其的壓力和影響，使其認(rèn)同“群體規(guī)則”并且與群體心理保持高度一致。大學(xué)生個(gè)體采取從眾行為是因在有同輩臆想或真實(shí)壓力的情況下，群體夸張的情緒給其帶來了心理上的模糊認(rèn)識(shí)，學(xué)生為追求心理平衡、減少內(nèi)心沖突的痛苦而采取的自動(dòng)消失個(gè)性、盲目被動(dòng)與群體在精神上保持統(tǒng)一的隨大流行為。

勒龐把群體中個(gè)人表現(xiàn)出的明顯從眾心理稱之為“群體精神統(tǒng)一性的心理學(xué)規(guī)律”，這種精神統(tǒng)一性的傾向可使群體的個(gè)體無意識(shí)人格得勢、總是會(huì)輕信他人、對事物不深入思考、缺乏理性，感情和意志上會(huì)不斷趨于同質(zhì)，從而在精神形成統(tǒng)一體。個(gè)體形成了“集體是無所不能、不可戰(zhàn)勝”的錯(cuò)覺。當(dāng)輿情還未形成輿論之前，網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)道信息的不完備性可能導(dǎo)致網(wǎng)民獲取信息不全，眾多的不確定信息四處蔓延，影響大學(xué)生網(wǎng)民的信念，各種影響因子侵蝕個(gè)體謹(jǐn)慎與理智，讓其較難進(jìn)行獨(dú)立的理性思考和判斷；為免受懲罰或?qū)で螵?jiǎng)賞而順應(yīng)社會(huì)規(guī)范、他人或組織的的訴求，改變自己言行直至與他們保持“一致”，產(chǎn)生從眾行為而推動(dòng)群體性事件的演化發(fā)展[13]。

(三)高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情暴發(fā)瘋狂階段的集體無意識(shí)心理

勒龐認(rèn)為由于受無意識(shí)因素的支配，進(jìn)入群體的個(gè)人會(huì)出現(xiàn)有意識(shí)人格的消失，意志和辨別也完全不存在，個(gè)體好像處在催眠狀態(tài)，理性分析和判斷能力受到破壞，一些消極能力得到極大增強(qiáng)，他甘愿讓自己被各種言辭所打動(dòng)并把受暗示的觀念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的傾向。認(rèn)為集體無意識(shí)是人類心理一部分的瑞土心理學(xué)家榮格(Carl G. Jung)解釋集體心理是一種在社會(huì)民眾中不自覺發(fā)揮作用的精神現(xiàn)象，極化的集體無意識(shí)在非理性狀態(tài)下常常會(huì)帶來巨大的破壞作用。集體無意識(shí)的表現(xiàn)有許多種：對罪惡與不良現(xiàn)象地集體失語、麻木不仁，對網(wǎng)絡(luò)謠言與言語暴力地集體傳播，對違法事件的集體參與等等。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展中，當(dāng)正在青春與夢想間掙扎奮斗的大學(xué)生遇到社會(huì)轉(zhuǎn)型的不適應(yīng)和自身陷入前途的迷茫困境時(shí)，青年大學(xué)生群體容易產(chǎn)生壓抑感、失落感、惆悵感，并形成埋怨社會(huì)、政府、國家等消極情緒與負(fù)面心理。在失衡心理狀態(tài)下，群體中的個(gè)體呈現(xiàn)出推理能力低劣，鮮少對問題深思熟慮并長期處于混沌懵懂的狀態(tài)，在如火如荼的輿情中，成員在暗示和輕信的作用下，狂熱地發(fā)帖、頂帖、刷屏。隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖、跟帖人數(shù)的增加，群體成員的情緒既夸張又單純，它只會(huì)被極端情感所打動(dòng)，群體心理完全失去正確的是非判斷與價(jià)值選擇，成員在面對面的互動(dòng)中不斷被建構(gòu)，理智批判的生成與理智思考的擴(kuò)張極為艱難，青年出現(xiàn)語言與行動(dòng)上的盲從，輿情主體的情緒達(dá)到極度沖動(dòng)的地步，無意識(shí)占了上風(fēng)，形成群體無意識(shí)現(xiàn)象[14]，形成難以計(jì)量的無約束性力量。

此外，大學(xué)生閱歷淺，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，海量信息和言語的煽風(fēng)點(diǎn)火也容易使參與網(wǎng)絡(luò)討論的稚嫩大學(xué)生喪失理性判斷力與選擇能力，在意見領(lǐng)袖的斷言、重復(fù)和傳染下，學(xué)生盲目追隨意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)，還會(huì)因?yàn)殡y以抗拒的沖動(dòng)而采取某種行動(dòng)。而如勒龐所言，群體一旦聚集成群，便毫無理智可言。“他不再是他自己，個(gè)體是不再受自己意志支配的玩偶?！币虼恕凹诧L(fēng)怒濤”的青年大學(xué)生被群體的觀點(diǎn)和信念所傳染，原有的觀點(diǎn)和信念便會(huì)因?yàn)樾畔⒅貜?fù)累積不存在異議導(dǎo)致群體無意識(shí)而被群體極化。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變的群體心理引導(dǎo)策略

為了有效預(yù)測高校網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)趨勢和防范其蔓延惡化，高校管理者應(yīng)該根據(jù)輿情運(yùn)行的群體心理學(xué)基礎(chǔ)從以下三個(gè)方面著手構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變的心理引導(dǎo)機(jī)制。

(一)針對高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情形成前、冷靜后的理性選擇心理，強(qiáng)化大學(xué)生基于客觀事實(shí)進(jìn)行科學(xué)理性選擇的判斷能力

高校教育工作者應(yīng)當(dāng)努力通過對網(wǎng)絡(luò)信息的收集、整理、分析、使用，敏銳洞察，及時(shí)解釋疑惑，傳播高尚道德，為師生群體提供良好的“排氣閥”。打造校園網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，占領(lǐng)主渠道，為學(xué)生提供良好服務(wù)和權(quán)威信息，以此正面引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，使各種負(fù)面情緒、消極態(tài)度能夠得到及時(shí)宣泄與釋放，從而引領(lǐng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的良性發(fā)展。在輿情孕育形成期，迅速針對偏向性問題采取得當(dāng)措施，在校園公共話語平臺(tái)及時(shí)互動(dòng)溝通，引導(dǎo)師生有序表達(dá)、理性發(fā)聲，防止謠言滋生與擴(kuò)散，使高校輿情步入有序化的健康穩(wěn)定道路，實(shí)現(xiàn)輿情消滅在孕育期。在輿情上升爆發(fā)期，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情走向，及時(shí)跟帖回帖，把握輿論方向。同時(shí)迅速追查輿情的真實(shí)性，在輿情發(fā)生的“黃金24小時(shí)”果斷采取處置措施，有效分化跟風(fēng)學(xué)生，消除網(wǎng)絡(luò)謠言的“蝴蝶效應(yīng)”，阻止輿情上升擴(kuò)大。在輿情回落消退期，要幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)輿情的性質(zhì)，進(jìn)行自主地判斷與理性選擇，形成自我判斷與獨(dú)立信念。同時(shí)，高校要強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全師生利益表達(dá)機(jī)制與訴求渠道，提升學(xué)校管理的能力、透明度和公信力，加強(qiáng)學(xué)校管理者和大學(xué)生之間的溝通，降低學(xué)生對管理者產(chǎn)生群際偏見的概率，引導(dǎo)學(xué)生合理地表達(dá)利益訴求[15]，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

(二)針對高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情形成環(huán)節(jié)的群體認(rèn)同與從眾心理，強(qiáng)化大學(xué)生基于獨(dú)立社會(huì)主體地位應(yīng)當(dāng)具有的人格特征

在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中，成員在情緒化、非理性言論擴(kuò)大化中形成群體意識(shí)，成員的情感或者思想均集中于某一方面。大量的年少輕狂、思維活躍但思想還不夠成熟的旁觀大學(xué)生不斷參與到事件中來，并根據(jù)論壇上表現(xiàn)的主觀化、片面化的主流輿論去判斷事實(shí)，被群體意見感染并加入到同質(zhì)信息的傳播中。這種網(wǎng)絡(luò)心理上的馬太效應(yīng)使得個(gè)體思想感情弱化乃至泯滅。個(gè)體走向群體成員的過程就是這些個(gè)體的獨(dú)立主體地位的人格心理特征與行為品質(zhì)退化的過程。針對高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情形成環(huán)節(jié)的群體認(rèn)同與從眾心理，高校不僅需要強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)個(gè)體基于獨(dú)立社會(huì)法律主體地位的人格特征，提高青年大學(xué)生獨(dú)立思考和分析判斷的能力，以減少網(wǎng)絡(luò)輿情中消極從眾和降低“群體認(rèn)同”行為產(chǎn)生。群體認(rèn)同和群際互動(dòng)規(guī)律的研究就發(fā)現(xiàn)，當(dāng)輿情管理者以一種“合理”的方式看待在場成員并采用“低姿態(tài)”的方式進(jìn)行管治，可以采取增強(qiáng)成員自我概念和群體認(rèn)同來創(chuàng)造和諧的群體關(guān)系，從而促進(jìn)個(gè)體加強(qiáng)自理，遵從社會(huì)規(guī)范以理性姿態(tài)抵制少數(shù)分子的煽動(dòng)。而且需要重視學(xué)生“輿論領(lǐng)袖”的引領(lǐng)作用，迅速培養(yǎng)思想覺悟高、思想豐富、有影響能力的潛在學(xué)生意見領(lǐng)袖，從海量雜亂的信息中捕捉學(xué)生的真正訴求，適時(shí)準(zhǔn)確把握主題演化的脈絡(luò)，合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體內(nèi)輿論走向，從而為有的放矢地進(jìn)行疏導(dǎo)奠定良好的基礎(chǔ)[16]。

(三)針對高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情暴發(fā)瘋狂階段的集體無意識(shí)心理，強(qiáng)化大學(xué)生基于公民所具有的基本道德與法律責(zé)任意識(shí)

研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集體無意識(shí)現(xiàn)象是引導(dǎo)大學(xué)生健康發(fā)成長成才的有效路徑，也是進(jìn)一步提升高校思想政治教育成效的康莊大道。盡管良好的集體無意識(shí)會(huì)產(chǎn)生正向的促進(jìn)作用，但過多地出現(xiàn)消極的群體無意識(shí)行為會(huì)制約著大學(xué)生的健康成長，甚至毀滅了一些大學(xué)生的人生與理想。榮格認(rèn)為集體無意識(shí)在一定條件下能被喚醒、激活。愛、道德、法律責(zé)任是喚醒集體無意識(shí)的基本途徑。由于集體無意識(shí)根源于心理學(xué)上的責(zé)任分散效應(yīng)。在一個(gè)以責(zé)任落實(shí)為原則設(shè)置的權(quán)責(zé)關(guān)系組織結(jié)構(gòu)中，由于沒有責(zé)任分散、沒有責(zé)任推諉的余地，也就沒有了由此帶來的集體無意識(shí)。針對高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情暴發(fā)瘋狂階段的集體無意識(shí)心理，需要強(qiáng)化大學(xué)生基于道德法律責(zé)任的獨(dú)立人格意識(shí)狀態(tài)。首先是強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)倫理教育與素養(yǎng)教育，培養(yǎng)理性精神，使每位大學(xué)生都能在各路聲音交匯的時(shí)刻保持獨(dú)立清醒。培育向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，用人類優(yōu)秀文明和社會(huì)主義價(jià)值觀滋養(yǎng)廣大青年學(xué)子。其次可以通過向網(wǎng)上發(fā)布有益信息及網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范，營造嚴(yán)肅的法律環(huán)境。使得網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布傳播者在進(jìn)行信息傳播的過程中更有責(zé)任感，不盲目跟從錯(cuò)誤的言論行為，形成不隨意制造謠言的良好環(huán)境[17]，讓網(wǎng)絡(luò)正能量充沛、主旋律高昂。最后加強(qiáng)個(gè)人自我認(rèn)同感與歸屬感的引導(dǎo)。自我意識(shí)可以促進(jìn)人們對自己的思想和外在表現(xiàn)行為進(jìn)行自我管理和調(diào)整，使個(gè)體不斷完善和成長。高校通過對學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值教育，引導(dǎo)學(xué)生在自我和社會(huì)關(guān)系的合理認(rèn)知中，確立健康的自我評價(jià)模式。高校也可以采取線上線下、校內(nèi)校外、一二課堂結(jié)合為學(xué)生提供創(chuàng)新體驗(yàn)和認(rèn)知機(jī)會(huì)，讓大學(xué)生在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中與成員在互動(dòng)中體驗(yàn)被需要和被關(guān)注，抱持到強(qiáng)烈的歸屬感。