劉洋

1 引言

教學信息員是聯(lián)系師生的關(guān)鍵部分，是高校教學工作的重要隊伍，故高度關(guān)注教學信息員并充分發(fā)揮其積極作用對提升教學質(zhì)量、優(yōu)化教學質(zhì)量保障體系具有顯著價值。本文主要就教學信息員在高校教學質(zhì)量保障體系中的作用作分析與探討。

2 教學信息員工作職責

一是，教學信息員負責于教務(wù)處，即教務(wù)處的主要職能之一在于管理教學信息員，基于教務(wù)處指導，教學信息員應(yīng)端正工作態(tài)度，堅持公平、工作原則進行教學信息分析與反饋。

二是，收集有效教學信息并加以傳遞，定期上交信息反饋表，便于教務(wù)處了解學生在教學管理方面的想法與建議，尤其是與理論實踐教學相關(guān)的想法與建議，因為學生是教學主體，學生需求對提升教學質(zhì)量起著關(guān)鍵性影響。

三是，認真記錄教師教學所選擇教學內(nèi)容、采用教學模式、取得教學效果以及日常教學與生活中所發(fā)揮榜樣作用。

四是，認真記錄學生學習過程中的表現(xiàn)，包括學習方式、學習態(tài)度、課堂互動、作業(yè)完成情況等，以及學生日常學習與生活中遇到的困難。

五是，收集學生在教學組織、教學管理、內(nèi)容選擇、課程設(shè)置等方面的需求與建議，并及時反饋于教務(wù)處。

六是，留心觀察教學設(shè)施情況，一旦發(fā)現(xiàn)教學設(shè)施存在缺陷及時上報，便于學校安排工作人員進行維修，確保教學順利進行。

七是，主動配合教務(wù)處推行與教學相關(guān)的調(diào)查工作。

3 教學信息員在高校教學質(zhì)量保障體系中的作用

3.1 促進學風建設(shè)

教學信息員通過日常工作能夠較好地了解學校學習表現(xiàn)，為建設(shè)良好學風鋪墊基礎(chǔ)。學生是學習主人，在課堂中占據(jù)主體地位，扮演信息員，可以全方位把握學生學習情況，從而及時向教務(wù)處反饋不良學風，促使教務(wù)處針對當前現(xiàn)狀作出針對性引導，建設(shè)良好學風。學風是影響教學質(zhì)量保障體系作用發(fā)揮的主要因素之一，所以建設(shè)良好學風有利于提升教學質(zhì)量。

3.2 提升教學管理水平

教學信息員的主要任務(wù)在于觀察教學工作，總結(jié)教學工作不足，強化師生、高校管理者信息互動，建設(shè)良好教風、學風，為了更好地發(fā)揮教學信息員作用，提升教學管理水平，各高校制定了教學信息員制度，該制度對激發(fā)教學信息員工作積極性性具有積極意義。要注意的是，每個人都是獨立個體，有著不同思想理念與工作能力，教學信息員也不例外，為了更好地建設(shè)教學信息員隊伍，使他們以更加飽滿的熱情投入到教學管理之中，高校還針對教學信息員制定了層次化管理辦法，通過層次化管理方式機械能管理，以專業(yè)為依據(jù)選擇信息員干部，以年級為依據(jù)進行分組，構(gòu)建三級管理隊伍，即部長級管理隊伍、組長級管理隊伍、組員級管理隊伍，明確隊伍職責與待遇，不同級別隊伍具有不同職責與待遇，層次化管理更有利于提升教學信息員在教學質(zhì)量保障體系中的作用發(fā)揮。另外，高校應(yīng)定期開展教學信息員會議，會議成員不拘泥于固有成員，既可以開展由部長級管理隊伍、組長級管理隊伍組成的會議，也可以開展涉及全體教學信息員的會議，促進教學信息員相互監(jiān)督與鼓勵。

3.3 推動教學改革

通過教學信息員反饋了解教學過程及教學效果，開展課堂教學時，善于觀察學生表現(xiàn)，總結(jié)教學不足，并及時反饋于教務(wù)處與授課教師，使教師對教學情況有一個更為清晰的認真，進而通過具體問題分析與探究作出針對性調(diào)整，拓展教學內(nèi)容、創(chuàng)新教學模式，打造高效課堂，推動教學改革，以更好地順應(yīng)時代發(fā)展需求。

3.4 培養(yǎng)學生責任意識與問題解決能力

教學信息員是教學質(zhì)量保障體系重要組成部分，對學生具有較高要求，即學生除了需要保持高度工作熱情與責任意識，還需要具備良好的抗壓能力、人際交往能力、問題解決能力。信息員選拔應(yīng)公開、公正，面向全體學生，遵循一定原則與規(guī)定設(shè)置筆試環(huán)節(jié)、面試環(huán)節(jié)，只有滿足理論知識與實踐能力兩方面要求的學生方可成為教學信息員。具體工作中，為了引導教學信息員朝著正確方向發(fā)展，高校定期開展思想教育，是信息員對教學信息收集、傳遞、反饋工作有一個更為清晰的了解，形成高度積極性與責任心，明確自身職責，努力做好本職工作。進行教學信息傳遞與反饋時，還應(yīng)安排信息員學習與教學管理密切相關(guān)的規(guī)定，通過開展講座、召開例會等多樣化方式強化工作理念與方式指導，進一步提升教學信息員綜合能力與素質(zhì)。

3.5 歸納與回顧教學信息反饋工作

教學信息員負責教學信息搜集、分析與反饋，絕大多數(shù)學生均能明確自身職責，認真完成工作，但也有少數(shù)學生并未認識到該工作重要作用，在他們看來，該項工作無實質(zhì)性作用，敷衍了事即可，以及少數(shù)學生雖然認識到該項工作與自身發(fā)展及教學質(zhì)量保障體系發(fā)展之間的密切關(guān)系，但具體工作中未能端正態(tài)度，保持高度責任心，這就說明層次化管理制度的貫徹落實對教學信息員隊伍建設(shè)起到了一定作用，有利于提升工作效率與質(zhì)量，但同時也說明教學信息員作用發(fā)揮還有待于進一步提升，所以正確認識教學信息員作用并制定相關(guān)措施加以教育與指導至關(guān)重要。

4 關(guān)于教學信息員在高校教學質(zhì)量保障體系中作用發(fā)揮的思考

高度重視教學信息員工作，加大教學信息員重要作用宣傳，提高全體師生對教學信息員意義及其與教學質(zhì)量保障體系之間的密切關(guān)系;定期開展宣傳教育， 培養(yǎng)教學信息員責任心與工作能力，客觀、有效的收集教學信息并加以反饋;定期開展宣傳教育，教師認真分析教學信息員所提供信息，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免因不實信息引導影響教學質(zhì)量，值得一提的是，若個別學生提供了真實度不高的教學信息，應(yīng)耐心指導并認真分析其他學生提供信息，不可直接否定，給予學生高度信任，相信他們能夠有效收集信息并提供真實信息;構(gòu)建高素質(zhì)高技能教學信息員隊伍，提升教學信息員整體素質(zhì);制定激勵機制進行教學信息員任命，最大限度調(diào)動信息員工作熱情。

4.1 提高對教學信息員工作的重視

將教學信息員融入班級干部群，對于表現(xiàn)突出的教學信息員給予稱贊與獎勵，所謂表現(xiàn)突出即認真負責，公平工作收集信息并及時反饋，所反饋信息真實有效，對提升教學質(zhì)量起著促進作用;對于玩忽職守，敷衍了事，所提供教學信息缺乏真實性與有效性的教學信息員應(yīng)及時接任，此種工作態(tài)度不僅不利于教學改進，而且潛移默化地影響著其他學生對教學信息員工作看法;對于任職期間作出與相關(guān)規(guī)定相違背的教學信息員應(yīng)給予接任與處分。另外，還應(yīng)做好業(yè)務(wù)培訓工作，每學期安排3次左右培訓，深化教學信息員服務(wù)意識與工作職能，并借助新媒體組建教學信息分享群，促進教學信息員與師生之間的交流互動，從而簡化問題，提升教學問題分析與處理效率。

4.2 體現(xiàn)內(nèi)容與模式的創(chuàng)新性

在教學質(zhì)量保障體系中所發(fā)揮作用與承擔責任有利于激發(fā)教學信息員工作積極性、端正教學信息員工作態(tài)度、培養(yǎng)教學信息員責任感與認同度。但教學信息員歸屬感與制度推行、隊伍建設(shè)有著密切相連的關(guān)系，新媒體技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，創(chuàng)新工作內(nèi)容與模式是必然趨勢。借助新媒體記載教學信息員工作表現(xiàn)，推行量化考核，以新媒體平臺為載體進行評估考核，激發(fā)教學信息員文化建設(shè)參與，切實提升綜合水平。創(chuàng)新工作內(nèi)容與模式是重要需求，隨著教育教學改革的不斷進步，教學管理日益朝著信息化方向前進，一定程度上增加了教學難度，所以需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)建信息互動平臺，且該平臺面向全體師生，同時提供學生郵箱進行信息反饋，保障信息反饋公正性與及時性，該舉措對創(chuàng)新教學質(zhì)量保障體系大有裨益。

5 結(jié)論

總而言之，教學信息員是推動師生聯(lián)系、拉近師生距離的重要橋梁，高校理應(yīng)主動創(chuàng)建教學信息員隊伍并不斷提升其綜合能力與素質(zhì)，以更好地發(fā)揮其作用，提升教學質(zhì)量保障體系質(zhì)量。雖然歷經(jīng)長期實踐，教學信息員隊伍建設(shè)取得了良好成績，但也存在履職能力相對薄弱、職位認同程度不高等問題，阻礙了教學信息員作用發(fā)揮，所以不斷優(yōu)化教學信息員隊伍建設(shè)至關(guān)重要，從而更好地發(fā)揮教學信息員作用，提升教學質(zhì)量。

（作者單位：長安大學教務(wù)處）