趙娜

摘要：圖書館是知識(shí)的匯聚地與智慧的傳播地，在教育文化活動(dòng)當(dāng)中承擔(dān)著重要的角色，圖書館管理工作也受到了人們的重視。只有在管理活動(dòng)當(dāng)中堅(jiān)持“以人為本”的思想才能有效提高圖書館的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)讀者與館員的共同進(jìn)步。當(dāng)前，圖書館在開展管理工作的過程中，出現(xiàn)了管理體制不科學(xué)、服務(wù)質(zhì)量水平不高、館員素質(zhì)欠佳等問題，這削弱了圖書館的功能。為了解決這些問題，圖書館要建立起以人為本的員工管理機(jī)制、完善以人為本的讀者服務(wù)模式，同時(shí)提高館員的個(gè)人素質(zhì)，這樣才能使圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代中更好地發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：以人為本;圖書館;管理理念;管理制度;創(chuàng)新措施

中圖分類號(hào)：G251

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-3866（2020）16-0197-02

對(duì)于圖書館來說，管理創(chuàng)新指的是結(jié)合以人為本的理念，緊跟社會(huì)潮流，為公眾提供數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化等創(chuàng)新服務(wù)形式。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，圖書館需要結(jié)合公眾的實(shí)際需求，擴(kuò)大職能范圍，建立起現(xiàn)代化的管理制度，在管理理念、讀者服務(wù)、資源管理等多方面進(jìn)行完善。在這個(gè)過程當(dāng)中，以人為本理念體現(xiàn)在圖書館能夠從社會(huì)需求出發(fā)，制定針對(duì)性的管理方案;體現(xiàn)在能夠從讀者角度出發(fā)，建設(shè)現(xiàn)代化的圖書館，為讀者獲取知識(shí)和資源提供便利的條件;同時(shí)還體現(xiàn)在時(shí)刻牢記建立初衷，將為讀者服務(wù)放在首要的位置。

一、以人為本理念與圖書館管理創(chuàng)新的關(guān)系

（一）以人為本理念是圖書館管理創(chuàng)新的根本

在圖書館文化活動(dòng)當(dāng)中，讀者是主體，因此在管理活動(dòng)當(dāng)中也要將讀者作為中心，能夠?qū)⒆x者的需求作為基礎(chǔ)來設(shè)立管理模式。首先，圖書館的管理人員正在轉(zhuǎn)變管理思維，將以人為本的理念充分融入管理活動(dòng)當(dāng)中來，樹立起正確的管理意識(shí)，將滿足讀者的實(shí)際需求作為圖書館管理活動(dòng)的最終目標(biāo)。其次，為了更好地體現(xiàn)以人為本的思想，圖書館在開展管理活動(dòng)的過程中應(yīng)用了各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，以此來完成書籍的高效整理，為讀者提供了便利的服務(wù)。這不僅可以實(shí)現(xiàn)了對(duì)人力資源的節(jié)約，同時(shí)還可以更好地方便讀者閱讀，最大化地提升了圖書館的使用價(jià)值。

（二）圖書館管理創(chuàng)新活動(dòng)的開展是以人為本理念的真實(shí)寫照

在信息化的社會(huì)背景下，人們會(huì)受到多元社會(huì)價(jià)值觀的影響，圖書館的管理人員也會(huì)產(chǎn)生多元化的想法，這些想法可能與圖書館健康發(fā)展的理念相悖。在這樣的背景下，圖書館會(huì)通過對(duì)管理活動(dòng)創(chuàng)新來加強(qiáng)對(duì)管理人員的思想教育，在要求他們掌握基本職業(yè)技能的同時(shí)，使他們樹立起正確的管理思想和服務(wù)理念，充分發(fā)揮工作積極性。在這個(gè)過程中，圖書館會(huì)根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)、結(jié)合員工的自我價(jià)值來開展多樣化的管理活動(dòng)，以此來實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展，這也體現(xiàn)了以員工為中心、以人為本的理念。與此同時(shí)，圖書館作為社會(huì)信息服務(wù)的中心，在為讀者提供信息資訊、滿足他們信息服務(wù)需求的同時(shí)，也體現(xiàn)了以人為本的理念。無論是管理活動(dòng)的形式，還是流程都以提供便利的服務(wù)作為目標(biāo)，這也是以讀者為中心、以人為本的真實(shí)寫照。

二、當(dāng)前圖書館管理過程中常見的問題

（一）管理體制不科學(xué)

首先，部分地區(qū)圖書館的領(lǐng)導(dǎo)任命機(jī)制比較僵化，各個(gè)地區(qū)和高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)干部采取的主要是任命制，由地區(qū)或者高校領(lǐng)導(dǎo)任命館長，然后由館長任命其他各個(gè)部門的主任。這屬于高度集中型的體制，相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制并不完善，很容易受到館長主觀意識(shí)的影響。其次，當(dāng)前很多圖書館從業(yè)人員在結(jié)構(gòu)與數(shù)量的配置方面都缺乏科學(xué)性。通常來說，圖書館大量的人力都用在了圖書流通和閱覽室管理這兩個(gè)部分，按照工作流程的技術(shù)指標(biāo)來說，可以將圖書館的工作分為技術(shù)性和非技術(shù)性這兩種類型。在人員任職的時(shí)候，由于非技術(shù)性工作所需人員數(shù)量比較多，很多具有圖書館管理專業(yè)知識(shí)的人員會(huì)被分配到非技術(shù)性的輔助部門當(dāng)中，導(dǎo)致他們無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，工作積極性也被不高。

（二）服務(wù)水平比較低

首先，圖書館的部分工作人員的服務(wù)理念比較薄弱，他們?cè)诠ぷ鞯倪^程當(dāng)中并沒有貫徹落實(shí)“服務(wù)至上”的理念，對(duì)讀者的服務(wù)態(tài)度有待提高。在這個(gè)過程中，圖書館的館員與讀者之間的溝通比較少，除非讀者提出需求，館員很少會(huì)主動(dòng)為讀者提供服務(wù)，二者之間的互動(dòng)性比較弱。在這樣的情況下，館員無法將文獻(xiàn)信息資源反饋給用戶，同時(shí)也無法根據(jù)不同圖書的使用頻率來決定不同種類圖書采購的數(shù)量。

其次，很多圖書館的硬件服務(wù)設(shè)施的設(shè)置也存在不合理之處，其中最明顯的就是查詢系統(tǒng)的鏈接服務(wù)功能有待加強(qiáng)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的使用功能介紹并不詳細(xì)，讀者在其中也無法直接鏈接到其他的服務(wù)。

（三）館員素質(zhì)不夠高

首先，圖書館采購人員的個(gè)人素質(zhì)有待提高。在很多圖書館當(dāng)中，采購工作都是由管理人員負(fù)責(zé)的，他們雖然對(duì)圖書管理形式比較了解，但是對(duì)書籍的內(nèi)容無法做到準(zhǔn)確把握。在信息爆炸的時(shí)代里，各個(gè)學(xué)科、各個(gè)專業(yè)的文獻(xiàn)書籍?dāng)?shù)量眾多，采購人員很難購買到真正符合讀者需要的書籍。在平時(shí)的工作當(dāng)中，他們對(duì)各個(gè)學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)并不了解，對(duì)圖書館所需的圖書資料也沒有做到全面把握。

其次，圖書館館員無法適應(yīng)信息化的發(fā)展要求。圖書管理工作是一項(xiàng)專業(yè)性和綜合性都比較強(qiáng)的工作，為了提高管理效率還需要應(yīng)用信息技術(shù)。而當(dāng)前圖書館的館員和管理者的整體素質(zhì)普遍不高，他們學(xué)歷水平也比較低，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等專業(yè)知識(shí)比較匱乏，難以適應(yīng)圖書館實(shí)際工作，只能做一些重復(fù)性的工作。

三、以人為本理念下圖書館管理創(chuàng)新措施

（一）建立以人為本的員工管理制度

圖書館可以從以下三個(gè)方面對(duì)現(xiàn)有的員工管理制度進(jìn)行完善。第一是要完善考核機(jī)制，要堅(jiān)持公開公平的原則對(duì)館員在工作當(dāng)中所展現(xiàn)出來的態(tài)度、品質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等要素進(jìn)行綜合考核，并對(duì)考核優(yōu)秀的館員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此來激發(fā)員工的工作積極性，在整個(gè)圖書館當(dāng)中形成積極向上、努力進(jìn)取的氛圍。第二是要完善激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合館員的實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施來激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)，挖掘他們的個(gè)人潛力，使他們能夠在工作當(dāng)中發(fā)揮出積極的作用。與此同時(shí)，為了提高工作效率，圖書館各個(gè)部門還需要將工作任務(wù)進(jìn)行量化，使各個(gè)崗位的館員都能明確自身的工作任務(wù)，形成工作成就感、增強(qiáng)價(jià)值感。第三是要完善培訓(xùn)制度，圖書館要結(jié)合崗位需求和館員特點(diǎn)，有側(cè)重、有計(jì)劃、分層次地開展教育培訓(xùn)活動(dòng)，通過培訓(xùn)班、研修班等多種形式來提升館員的工作能力和業(yè)務(wù)能力。使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)新知識(shí)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

（二）建立以人為本的讀者服務(wù)模式

首先，圖書館要營造人性化的借閱環(huán)境，在內(nèi)部環(huán)境建設(shè)當(dāng)中充分體現(xiàn)以人為本的觀念，重視讀者的需要和感受，為讀者提供舒適、便捷的借閱體驗(yàn)。第一，在設(shè)施擺放上，圖書館需要將方便讀者使用作為重要原則，可以在醒目位置張貼書庫方位指示圖，在空閑處擺放閱覽桌和閱覽椅，營造借閱一體化的環(huán)境。第二，在空間環(huán)境布局方面，也要堅(jiān)持以人為本的理念，可以在走廊燈位置可以放置一些綠色植物和盆景盆栽，在閱讀室的合適位置張貼書畫作品，營造高雅寧靜的讀書環(huán)境，使讀者體會(huì)到圖書館濃郁的人文氣息。其次，圖書館還可以定期開展豐富多彩的人性化服務(wù)，為讀者提供便利閱讀活動(dòng)的同時(shí)構(gòu)建信息參考與咨詢的平臺(tái)。第一，圖書館的館員要主動(dòng)與讀者溝通和交流，可以定期舉行讀者交流會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)來了解讀者對(duì)知識(shí)的需求，還可以在圖書館內(nèi)部設(shè)置“讀者意見箱”，主動(dòng)傾聽讀者的心聲，并自覺接受讀者的監(jiān)督。第二，可以利用網(wǎng)絡(luò)來為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，比如建設(shè)專用的網(wǎng)站和公眾號(hào)為讀者提供相應(yīng)的信息，建立相應(yīng)的借還平臺(tái)使讀者方便查詢自己所借閱的書目情況，同時(shí)可以在線完成續(xù)借的手續(xù)。

（三）提高圖書館管理者的素質(zhì)

在圖書館管理創(chuàng)新的過程中，管理者的素質(zhì)是重要的因素，它對(duì)人本化管理的效果也具有重要的影響。首先，管理者需要加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，在開展管理活動(dòng)之前先管理好自身，在管理活動(dòng)當(dāng)中樹立起高尚的品格，能夠?qū)︷^員形成正面積極的影響，在圖書館當(dāng)中形成上下一心、共同進(jìn)步的良好局面。其次，管理者還需要提高自身的協(xié)調(diào)能力。圖書館管理活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工作，各個(gè)部門的工作雖然都是圍繞文獻(xiàn)資料而展開的，但是工作內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同、分工也不同，彼此之間在業(yè)務(wù)上有著密不可分的聯(lián)系。作為一名優(yōu)秀的管理人員，需要做好各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使工作人員的工作目標(biāo)趨于一致，能夠在工作當(dāng)中緊密協(xié)作。同時(shí)，還要主動(dòng)與館員溝通，使每一個(gè)館員都了解自身的工作目標(biāo)和工作方法。還可以召開座談會(huì)等活動(dòng)來為館員之間的相互溝通提供平臺(tái)，定期開展文娛活動(dòng)來增強(qiáng)館員之間的感情，這有利于各項(xiàng)工作的順利開展。

四、結(jié)語

總的來說，以人為本理念是圖書館實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)，而各項(xiàng)管理創(chuàng)新活動(dòng)的開展則是以人為本理念的真實(shí)寫照。在調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，部分圖書館在管理活動(dòng)當(dāng)中還存在一些不足，在管理理念上存在重物輕人的問題，在服務(wù)模式上缺失人性化，在館員管理上也忽視了主體地位的發(fā)揮。為了實(shí)現(xiàn)圖書館持續(xù)健康的發(fā)展，管理者需要重視以人為本理念的融入，無論是在管理者個(gè)人素質(zhì)、員工管理制度還是讀者服務(wù)模式方面，都要將“人”這一要素放在中心位置。