李達(中國石化集團國際石油勘探開發(fā)有限公司，北京 100029)

0 引言

隨著信息化水平的不斷提高，越來越多石化企業(yè)意識到信息化對企業(yè)的重要意義。企業(yè)信息化對內(nèi)提高了管理效率，并且促進了企業(yè)資源知識的共享及生產(chǎn)效率；對外提供了更加高效的溝通平臺。因此，企業(yè)必須重視信息化建設，以提升核心競爭力。

石化企業(yè)的特點是工作點多、線長、面廣，石化企業(yè)的信息化建設必須與企業(yè)的業(yè)務需求相結合,解決目標不明確、需求不清晰、人才缺乏、管理不到位、培訓不足等問題。企業(yè)急需通過信息化手段提高工作效率、加強過程管控,才能在信息化建設的同時，培養(yǎng)信息化人才，推進企業(yè)生產(chǎn)層面和管理層面的信息系統(tǒng)應用。而信息化系統(tǒng)如何建設是一個重要的課題，雖然已經(jīng)取得了一定的進步。但是石化企業(yè)信息工作開展不平衡，對信息化建設工作不重視等問題仍然存在，我們應該從中分析問題原因和總結經(jīng)驗，并提出相應的措施加以改進。

1 企業(yè)信息化概述

企業(yè)信息化，是以優(yōu)化企業(yè)流程為目的，將企業(yè)包括物料、現(xiàn)金流動、生產(chǎn)等業(yè)務過程數(shù)字化，并使用計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化信息技術，集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的信息，加工成為新的信息資源，可以有效利用企業(yè)中的信息，優(yōu)化決策，合理配置資源，提高企業(yè)在市場中的競爭力。

1.1 石化企業(yè)信息化現(xiàn)狀

近年來，石化企業(yè)的信息化水平在各個方面都有了較大的發(fā)展。逐漸建立起了一支具有創(chuàng)新意識、具備專業(yè)管理和專業(yè)知識的人才隊伍。從上游油田的勘探、開采，到原油的加工及石油和石化產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、銷售，從生產(chǎn)裝置、油罐、原料和油品的檢測到企業(yè)的生產(chǎn)管理，再到總部的管理和分析、決策，無論是信息化的廣度還是深度都是前所未有的。石化企業(yè)重視并推進信息化項目的實施，使企業(yè)在信息化建設方面碩果累累，對企業(yè)的發(fā)展起到了明顯的支撐作用。

石化企業(yè)成立相關信息化管理部門，編制信息化規(guī)則及年度計劃，制定相關標準、制度及規(guī)范，審查項目可研報告及技術方案等。并且成立專門的技術中心支持企業(yè)信息化的建設。信息化工作已經(jīng)步入到點到面、單項到系統(tǒng)、單機到網(wǎng)絡、局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)再到因特網(wǎng)、分散的單個企業(yè)到整個石化的系統(tǒng)集成、生產(chǎn)到經(jīng)營、提高管理效能到提高經(jīng)濟效益的階段，并取得了很大的成績。

1.2 以ERP為核心的信息化建設

在信息化建設過程中，石化企業(yè)實現(xiàn)了ERP與生產(chǎn)、辦公等系統(tǒng)的集成，促進了不同平臺之間業(yè)務一體化的管理及數(shù)據(jù)共享；在實現(xiàn)ERP系統(tǒng)標準化建設的同時，根據(jù)企業(yè)不斷增長的業(yè)務需要及企業(yè)管控要求，對系統(tǒng)性能進行了持續(xù)的改善；開發(fā)ERP相關功能，提升企業(yè)管理效率，降低成本；對報表進行標準化開發(fā)，實現(xiàn)了報表的自動生成，提升效率的同時為未來使用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)奠定基礎。

1.3 信息化建設的效果

石化企業(yè)的信息化建設已經(jīng)從企業(yè)、部門的分散建設及應用，發(fā)展為集團公司上、下游集成化的全面應用建設。

ERP系統(tǒng)的實施與應用，不僅使物資進行了集中的采購和統(tǒng)一存儲，對管理體制進行了改革，同時也推廣和深化了供應鏈優(yōu)化系統(tǒng)的應用。供應鏈技術的應用可以優(yōu)化資源配置，降低庫存水平，減少資金占用率。

電子商務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享及交換，使企業(yè)掌握了大量的信息，為數(shù)據(jù)分析進行可續(xù)采購提供支持。辦公系統(tǒng)(OA)的覆蓋也使企業(yè)形成了無公文紙傳輸?shù)哪Ｊ健?/p>

煉化及化工企業(yè)運行系統(tǒng)可以掌握實時的生產(chǎn)動態(tài)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)管理水平的精細化，減少生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的波動。

企業(yè)應該重視信息系統(tǒng)的應用及建設，樹立整體意識，通過信息系統(tǒng)與業(yè)務工作的緊密結合，提高員工的素質以及工作效率，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和決策水平。

2 信息化系統(tǒng)建設各階段存在的主要問題

由于石化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務及管理體系的復雜性，以及部分企業(yè)信息化推進不到位等原因，企業(yè)信息化系統(tǒng)建設還存在問題。如何更深入的解決這些問題，是未來石化企業(yè)將信息管理進一步提升的關鍵。

2.1 目標不明確

石化企業(yè)一般上有集團公司，下有眾多海外公司，業(yè)務類型復雜，在系統(tǒng)建設時需要有效結合企業(yè)實際情況。有些企業(yè)認為一套系統(tǒng)就可以解決技術和管理上的所有問題，在總體目標不明的情況下盲目實施，這樣會造成系統(tǒng)實施效果不理想，后續(xù)運行過程中問題較多等情況。

2.2 企業(yè)需求溝通問題

征求需求的階段容易出現(xiàn)三個問題：首先是懂業(yè)務的部門配合工作，不能提出準確的需求，把所有工作推給信息開發(fā)人員，而信息開發(fā)人員注重數(shù)據(jù)庫、編程、網(wǎng)絡技術等，不懂得現(xiàn)場、沒有相關工作的經(jīng)驗，促使需求與應用脫節(jié)；其次是領導提出需求難度過大，即使需求不能實現(xiàn)，業(yè)務部門和開發(fā)部門考慮到自身利益，照單全收；對提出的需求沒有進行可行性驗證、精簡和整合，有許多需求是沒有相關的文件、制度、程序比對，也沒有經(jīng)過現(xiàn)場實踐驗證。最終，業(yè)務管理與技術開發(fā)分別朝著自己主觀認定的方向發(fā)展。業(yè)務人員不停地變更需求和催趕進度，而忽略了軟件開發(fā)的嚴謹性；而技術開發(fā)人員則反復修改程序和開發(fā)新需求，導致溝通缺失和產(chǎn)出下降。

2.3 個性開發(fā)的問題

由于石化企業(yè)的業(yè)務類型復雜，管理管控方式不同，全面實施標準化的系統(tǒng)未必能夠滿足每家企業(yè)的個性需求。而完全定制開發(fā)項目成本太高、周期太長、風險太大，同時不便于各企業(yè)之間的信息互通、統(tǒng)一管理。個性化開發(fā)的程序，如果需求對接不清楚、開發(fā)人員水平不足、測試不全面，甚至不如直接推行標準化系統(tǒng)。個性化開發(fā)如果不結合企業(yè)的實際情況而做出的產(chǎn)品，不僅增加用戶使用難度，同時增加用戶操作以及日常工作量；如果開發(fā)不嚴格把關，有可能會不符合內(nèi)控和系統(tǒng)的要求。

2.4 后期建設的問題

信息化建設的問題不僅會出現(xiàn)在前期實施過程中，在后期建設中也可能會出現(xiàn)問題影響信息系統(tǒng)的正常運行。主要存在的問題有：部分系統(tǒng)建設完成后無法進行推廣，一直擱置，導致企業(yè)隊失去信心，后續(xù)對信息系統(tǒng)實施有排斥心態(tài)，不愿在信息化上再投資；另有一些企業(yè)建立的系統(tǒng)由于跟自身業(yè)務不夠契合，實際操作過程中問題較多，導致推翻原系統(tǒng)，重新上線新系統(tǒng)。

2.5 人才隊伍不健全，人員流動大

石化企業(yè)的信息系統(tǒng)要想保證未來穩(wěn)步運行，具有技術實施和維護能力，必須要保證有相應的人才儲備。目前企業(yè)信息化建設缺乏既懂技術又有管理經(jīng)驗的人才隊伍，隊伍不健全導致系統(tǒng)建設的過程中資源無人調度、關鍵節(jié)點無人把控、技術無人解決、管理無人疏通的“四無”狀態(tài)。加之海外公司資源國當?shù)毓蛦T流動性大，中方員工輪崗的因素，這些都顯著增大了系統(tǒng)建設的風險。

3 信息化系統(tǒng)建設的對策和思路

3.1 規(guī)劃合理目標明確

由于現(xiàn)在石油公司多是多元化的集團公司，因此，我們在制定規(guī)劃時的第一目標是加強集團的集中管控能力。強化集中管控，加大控制的力度，可以降低系統(tǒng)的建設成本，追求整體效益的最大會。信息化建設具體內(nèi)容、實施進度等方面的內(nèi)容，可以每年由信息部門牽頭，與相關的部門、下屬企業(yè)研究后，制定出合理且可行的計劃。

3.2 分步實施

信息化建設是一個較長的過程，不可能一蹴而就。具體實施時也要自上而下地分步實施。首先，應從基礎應用和主要需求入手，覆蓋企業(yè)大部分的主要業(yè)務，標準化實施，保證基礎業(yè)務的正常運行。接下來，就是進行逐步深入擴充功能，對個性需求進行更深入的調研，團隊對接，制定并討論方案，保證個性開發(fā)符合企業(yè)的特殊業(yè)務需求。這樣通過面覆蓋點，既可以避免風險，還可以在實施過程中對信息系統(tǒng)逐步改進，從而更好地滿足企業(yè)需求，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。在階段性實施過程，還可以對輸出成果進行及時優(yōu)化和總結，不僅能夠提高項目的成功率，還可以積累信息項目實施的經(jīng)驗，為企業(yè)日后信息化的推廣奠定基礎。

3.3 需求調研需充分

對一個信息化項目來說，需求調研屬于系統(tǒng)實施的初始階段，需求規(guī)格說明書是系統(tǒng)設計階段的輸入。需求調研的質量在一定程度上決定了一個項目的交付成果，關系到系統(tǒng)是否能夠滿足企業(yè)的需求，是否可以真正的提高企業(yè)管理及生產(chǎn)效率，而不是增加員工工作量?；诖?，需求調研要多方面、多層次、多角度入手，將已有的大量事實和數(shù)據(jù)無遺漏地濃縮成相互獨立的一個摘要，找出相似摘要的聯(lián)系，分組得到共性，將共性按根本的區(qū)別再分類，得到屬性。通過有效的需求調研對企業(yè)業(yè)務流程進行全面的梳理，并完成優(yōu)化與固化，滿足使用需求。業(yè)務需求梳理的全面性及關鍵業(yè)務的把握，對系統(tǒng)實施的效果有至關重要的作用。

3.4 要做規(guī)范的系統(tǒng)測試和充分的上線試運行

系統(tǒng)開發(fā)實施完成后，必須進行規(guī)范全面的測試。在測試過程中要注重功能、性能、安全、兼容、可用這幾個方面，要保證測試業(yè)務的全面性，測試越充分越能降低后期用戶使用的風險。系統(tǒng)建設完成不能著急上線，試運行階段必不可少。試運行階段要保證數(shù)據(jù)及流程的準確性，才能及時暴露問題。

3.5 要重視培訓與人才儲備工作

系統(tǒng)“建”的目的在于“用”，才能滿足企業(yè)業(yè)務和管理的需求。系統(tǒng)建設完成后，更要重視相關人員培訓工作，培訓要分層次。潛在關鍵用戶要盡早地深度參與系統(tǒng)建設中，重視關鍵用戶的培訓力度與深度。在崗位變更的過程中，用戶也要做好必要的交接，對于系統(tǒng)操作文檔等，要做好保存及整理，保證后續(xù)系統(tǒng)的正常運行。其次，在系統(tǒng)建設階段中要考慮系統(tǒng)運維隊伍的建設，重視和加強培養(yǎng)熟悉整個系統(tǒng)開發(fā)與配置人員，充分利用企業(yè)信息化迅速發(fā)展的迫切需求，配合項目的實施及應用，搞好管理培訓工作。做到知識與技術的雙重儲備，為后期系統(tǒng)運維做準備。同時，還要加強對企業(yè)業(yè)務骨干人員以及中層管理人員的信息系統(tǒng)技術培訓。加深管理人員對于信息化建設的認識，熟練掌握系統(tǒng)的操作方法。為未來信息化系統(tǒng)的持續(xù)實施起到支撐的作用。

4 結語

信息化建設是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是一個長期的系統(tǒng)工程。對信息化系統(tǒng)建設過程中存在的問題進行有效的分析和處理，并提出相應的對策，是保證石化企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的關鍵。只有建立滿足業(yè)務需求、穩(wěn)定可靠、高效可用的信息化系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務與管理進行規(guī)范化、標準化、流程化、制度化，才能提升企業(yè)的管理水平，促進企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展，才能使石化企業(yè)順應未來信息技術高速發(fā)展的市場，增強企業(yè)的核心競爭力。