朱浩東 朱皓楠 朱灝錚 馮張逸 錢(qián)辰浩

（上海工程技術(shù)大學(xué) 航空運(yùn)輸學(xué)院,上海 201620）

線上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在哪？網(wǎng)上商城的建設(shè)成本很低，建議各位老板剛開(kāi)始可以買(mǎi)一個(gè)模板，先試著運(yùn)營(yíng)一陣子，這樣自己也不虧損，后期可以選擇花幾千元買(mǎi)一個(gè)商城，如果把廣告宣傳用在電視臺(tái)上，幾秒鐘的廣告也是一筆巨大的投資額。

本文以上海涼程電子產(chǎn)品維修服務(wù)有限公司項(xiàng)目為例。

1.項(xiàng)目名稱：上海涼程電子產(chǎn)品維修服務(wù)有限公司

2.主要產(chǎn)品：EEW（Electronic Equipment Warranty）

3.業(yè)務(wù)范圍：本產(chǎn)品主營(yíng)業(yè)務(wù)是上海工程技術(shù)大學(xué)校內(nèi)（含宿舍區(qū)）電子設(shè)備的報(bào)修。用戶可線上提交維修申請(qǐng)，本產(chǎn)品針對(duì)設(shè)備故障類(lèi)型分配相應(yīng)維修人員，維修人員即刻前往維修地點(diǎn)維修。

1 行業(yè)及市場(chǎng)前景

目前市場(chǎng)上已有面向部分城市或區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)報(bào)修服務(wù)軟件，以移動(dòng)端應(yīng)用程序APP 為主，例如“報(bào)修管家”、“微度報(bào)修”等，主要針對(duì)固定區(qū)域某一品牌的電子設(shè)備。目前，面向高?；蚱笫聵I(yè)單位等電子設(shè)備的成熟報(bào)修平臺(tái)卻很少。涉及信息安全和保密等因素，部分單位維修供應(yīng)商較為固定，維修和報(bào)修的效率較低。上海工程技術(shù)大學(xué)及周邊高校的潛在市場(chǎng)非常龐大，僅松江大學(xué)城就有七所高校，所以有非常廣闊的市場(chǎng)前景。

2 項(xiàng)目背景及意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品的普及，電子產(chǎn)品的使用量和使用頻率在不斷提高，線上平臺(tái)逐漸出現(xiàn)在人們的視野中，為了方便老師學(xué)生報(bào)修電子設(shè)備，填補(bǔ)電腦快捷上門(mén)維修服務(wù)線上申報(bào)的空白，本項(xiàng)目設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了方便快捷的電子設(shè)備報(bào)修微信小程序。在2020 年度，本項(xiàng)目曾首次開(kāi)發(fā)了EEW，成功申報(bào)了校級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)在校園辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行初步推廣，已完成部分的微信程序開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作。

3 項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)

本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的故障報(bào)修小程序，專(zhuān)門(mén)針對(duì)以上傳統(tǒng)報(bào)修流程所暴露出的問(wèn)題，進(jìn)行根本的解決或是大幅的優(yōu)化。本著以人為本的原則，節(jié)約設(shè)備報(bào)修的時(shí)間成本，精簡(jiǎn)設(shè)備保修環(huán)節(jié)，提高工作效率，最大程度的滿足廣大師生的工作需要。依托于微信小程序平臺(tái)，最終為客戶和維修商之間搭建一個(gè)可以信息互通，資源共享的報(bào)修平臺(tái)，以方便快捷的操作方式來(lái)解決設(shè)備報(bào)修難、周期長(zhǎng)、流程多、支付難的難題。

4 項(xiàng)目技術(shù)及商業(yè)模式

4.1 生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)

4.1.1 微信程序編寫(xiě)及服務(wù)類(lèi)型

a.微信程序編寫(xiě)：目前已完成EEW“拍照上傳”、“在線報(bào)修”、“常見(jiàn)問(wèn)題”、“報(bào)修歸檔”、“在線支付”五塊功能模塊的全部編寫(xiě)，正在開(kāi)發(fā)編寫(xiě)“在線支付”、“售后服務(wù)”模塊，目前試運(yùn)行版本投放效果良好。

b.產(chǎn)品維修類(lèi)型（品類(lèi)）：隨著社會(huì)發(fā)展步伐不斷加快，人們的維修需求也變得多樣化起來(lái)；為了滿足廣大用戶的差異化需求，它把維修服務(wù)垂直細(xì)分化，分為數(shù)十種類(lèi)目，能夠滿足廣大用戶的差異化需求。目前維修最多的主要為手機(jī)維修、手機(jī)刷機(jī)、電腦裝系統(tǒng)、電腦清灰、硬件升級(jí)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)軟件安裝、電腦維修、其他電子產(chǎn)品維修等。

4.1.2 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

a.報(bào)修方（客戶）：本項(xiàng)目程序的目標(biāo)用戶群為上海工程技術(shù)大學(xué)辦公、宿舍區(qū)及周邊高校辦公宿舍區(qū)?？蛻粜枭蟼飨嚓P(guān)證件進(jìn)行身份識(shí)別，例如教職工提供“校園卡”并填寫(xiě)工號(hào)、職務(wù)、辦公地址，登記經(jīng)常使用或保管的電子設(shè)備信息。

b.維修方（供應(yīng)商）資格認(rèn)證：維修方將在平臺(tái)注冊(cè)，公司將對(duì)維修方進(jìn)行資格審定，符合標(biāo)準(zhǔn)的維修方將在平臺(tái)上添加“EEW（Electronic Equipment Warranty）認(rèn)定”標(biāo)志。

4.2 主要功能：（用戶注冊(cè)、報(bào)修等界面設(shè)計(jì)圖請(qǐng)見(jiàn)下方）

為解決以上優(yōu)化傳統(tǒng)報(bào)修流程暴露的問(wèn)題，我們?yōu)槌绦蛟O(shè)計(jì)了以下功能：

（1）拍照上傳：用于手機(jī)端拍攝設(shè)備故障現(xiàn)象，使用戶對(duì)故障設(shè)備狀態(tài)描述更精確；

（2）在線報(bào)修：用戶手機(jī)端可直接向線上提交報(bào)修需求，報(bào)修需求上線后將即時(shí)提醒該院審核員，通過(guò)審核員同意后可直接派出維修人員，優(yōu)化報(bào)修流程，省時(shí)省力；

（3）常見(jiàn)問(wèn)題：將維修經(jīng)驗(yàn)與大量雷同報(bào)修案例整合，直接向用戶提供簡(jiǎn)單故障的自行解決方案，使維修人員的負(fù)擔(dān)大大減少，體現(xiàn)信息共享的優(yōu)越性；

（4）報(bào)修歸檔：無(wú)論報(bào)修狀態(tài)是解決還是未解決，都將存入服務(wù)器歸檔，用以日后調(diào)用，建立每一臺(tái)設(shè)備的維修記錄，使難以預(yù)見(jiàn)的二次故障得以有跡可循。

（5）在線支付：此功能僅面向宿舍區(qū)學(xué)生報(bào)修收費(fèi)，將采用通過(guò)接入完美校園、微信、支付寶等在線支付平臺(tái)，完成線上支付。

（6）售后服務(wù)：在成功維修之后，如若半年內(nèi)設(shè)備仍出現(xiàn)相同問(wèn)題，可免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

（7）線上評(píng)價(jià)：在EEW 上添加用戶留言板塊，評(píng)價(jià)對(duì)于報(bào)修的滿意程度以及優(yōu)缺點(diǎn)，我們可以關(guān)注到客戶的需求，從而更加提升自己的服務(wù)效率和態(tài)度。

（8）添加腦維修微課程 ：做線上公益課程，給同學(xué)自助修理電腦提供幫助。

5 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建

5.1 維修管理中心

調(diào)度部（分析用戶提交的報(bào)修訂單，針對(duì)該故障設(shè)備型號(hào)、可記錄在案的維修歷史向符合相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的維修門(mén)店/人員推送訂單）；監(jiān)管部（統(tǒng)計(jì)當(dāng)前維修數(shù)據(jù)，維修時(shí)間）；EEW 維修部（緊急情況奔赴現(xiàn)場(chǎng)維修故障設(shè)備的本平臺(tái)認(rèn)證維修員）；設(shè)備部（管理維修人員需要的維修工具，對(duì)各類(lèi)維修工具分組歸類(lèi)，記錄在案）。

5.2 數(shù)據(jù)管理中心

營(yíng)銷(xiāo)部（推廣EEW），處理相關(guān)維修門(mén)店認(rèn)證加盟入駐，收集分析市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)）；審核部（通過(guò)EEW）實(shí)時(shí)在線接受用戶報(bào)修訂單，審查訂單是否合規(guī)）；維護(hù)部（維護(hù)管理后臺(tái)服務(wù)器安全穩(wěn)定運(yùn)行）。

5.3 財(cái)務(wù)審核中心

財(cái)務(wù)部（在每月利潤(rùn)目標(biāo)下，資產(chǎn)接受與發(fā)放，對(duì)本平臺(tái)及加盟入駐門(mén)店利潤(rùn)分配管理）；結(jié)算部（會(huì)計(jì)核算，正確、及時(shí)完成記賬、算賬報(bào)賬，全面反映給平臺(tái)負(fù)責(zé)人，提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料）。

6 管理模式

6.1 合作計(jì)劃

EEW 將在一年時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)用戶易于使用、價(jià)格透明、有著優(yōu)質(zhì)維修體驗(yàn)的線上維修平臺(tái)，在校園內(nèi)使用此軟件報(bào)修。

6.2 平臺(tái)內(nèi)人員管理

（1）EEW（Electronic Equipment Warranty）管理層。管理層人員需要遵守本平臺(tái)規(guī)章，在任務(wù)能合理分配的情況下將資源最優(yōu)化管理，確保所管理的模塊穩(wěn)定正常運(yùn)行。

（2）EEW。員工需要遵守本平臺(tái)規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，請(qǐng)假申請(qǐng)需提前2 個(gè)工作日向上級(jí)請(qǐng)示，每月特殊情況未能及時(shí)請(qǐng)假的，事后上報(bào)部長(zhǎng)級(jí)以上（包括部長(zhǎng)）的管理層，否則視為曠工

6.3 銷(xiāo)售策略

（1）銷(xiāo)售目標(biāo)：統(tǒng)一大學(xué)城內(nèi)高校及宿舍在設(shè)備維修方面的市場(chǎng)，改善目前維修市場(chǎng)價(jià)格不透明的現(xiàn)狀，用合理的價(jià)格為大學(xué)生/教職工提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立本平臺(tái)的良好口碑。

（2）市場(chǎng)定價(jià)策略（校園辦公區(qū)域收費(fèi)有特殊性，不涉及定價(jià)。以下價(jià)目?jī)H為宿舍區(qū)參考定價(jià)，平臺(tái)按照5%至10%收取中間差價(jià)）。

第一，本平臺(tái)設(shè)備維修價(jià)格表：

故障檢測(cè)費(fèi)用10 元/次

a.無(wú)需更換設(shè)備，當(dāng)前環(huán)境下即可維修的簡(jiǎn)單故障情況（接觸不良或系統(tǒng)損壞）。

將設(shè)備還原為可使用狀態(tài)50 元/次；重裝Windows 系統(tǒng)25 元/次；備份原文件25 元/次。

b.需要更換設(shè)備，難以當(dāng)場(chǎng)維修的情況（硬件損壞或老化），向用戶推薦更換新硬件。

將設(shè)備還原為可使用狀態(tài)70 元/次；重裝Windows 系統(tǒng)25 元/次；備份原文件25 元/次；以及新硬件價(jià)格（以電商平臺(tái)當(dāng)時(shí)價(jià)格為準(zhǔn)）。

第二，平臺(tái)加盟入駐商家設(shè)備維修價(jià)格表：

故障檢測(cè)費(fèi)用10 元/次

c.無(wú)需更換設(shè)備，當(dāng)前環(huán)境下即可維修的簡(jiǎn)單故障情況

將設(shè)備還原為可使用狀態(tài)50 元/次，上下浮動(dòng)-50%～+50%；重裝Windows 系統(tǒng)25 元/次，上下浮動(dòng)-20%～+20%；備份原文件25 元/次，上下浮動(dòng)-20%～+50%。

d.需要更換設(shè)備，難以當(dāng)場(chǎng)維修的情況（硬件損壞或老化），向用戶推薦更換新硬件。

將設(shè)備還原為可使用狀態(tài)70 元/次，上下浮動(dòng)-50%～+50%；重裝Windows 系統(tǒng)25 元/次，上下浮動(dòng)-20%～+20%；備份原文件25 元/次，上下浮動(dòng)-20%～+50%；以及新硬件價(jià)格。

7 結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)此次創(chuàng)業(yè)的詳細(xì)描述與介紹，從立項(xiàng)背景調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)研，具體分工，再到對(duì)問(wèn)卷的分析，以及針對(duì)問(wèn)卷所反映的未來(lái)用戶的需求，對(duì)程序進(jìn)行編寫(xiě)及完善，從而使我們的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的各類(lèi)需求，從而實(shí)現(xiàn)我們的創(chuàng)業(yè)初心，減少在校學(xué)生維修電子設(shè)備的時(shí)間與金錢(qián)，并且搭建一個(gè)完善的平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)+快速發(fā)展的今天，線上平臺(tái)擁有及其廣泛地發(fā)展空間，本項(xiàng)目只是作為一個(gè)小種子，相信隨著未來(lái)科技的發(fā)展，線上平臺(tái)會(huì)更新出其他更豐富的功能。