■王朕

（廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)商學(xué)院，廣東 廣州 510000）

一、基本背景與活動(dòng)內(nèi)容

習(xí)近平總書記曾多次指出志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，需要廣泛匯聚志愿服務(wù)力量，激發(fā)新時(shí)代志愿服務(wù)活力和創(chuàng)造力。高校青年大學(xué)生積極參與到社會(huì)志愿服務(wù)中，接觸不同的社會(huì)群體，可以歷練個(gè)人本領(lǐng)與品質(zhì)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，在全面建成小康社會(huì)，打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中貢獻(xiàn)自己的青春和力量。

廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)商學(xué)院結(jié)合志愿相關(guān)政策與學(xué)生實(shí)踐需求，統(tǒng)籌多方資源與平臺(tái)，以學(xué)院Dream青年志愿者協(xié)會(huì)為中心，致力于社會(huì)志愿服務(wù)公益事業(yè)，多次開展針對(duì)社會(huì)特殊群體的志愿活動(dòng)，與廣州市荔灣區(qū)芬芳聾兒語(yǔ)訓(xùn)中心、廣東省漢達(dá)康福協(xié)會(huì)簽訂合作協(xié)議，形成了有計(jì)劃、有溫度、有特色的芳村義教、清遠(yuǎn)訪村、社區(qū)孤寡老人送溫暖等品牌志愿服務(wù)活動(dòng)。芳村義教活動(dòng)每半個(gè)月舉辦一次，活動(dòng)對(duì)象是經(jīng)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)批準(zhǔn)成立的聾兒康復(fù)機(jī)構(gòu)廣州市荔灣區(qū)芬芳聾兒語(yǔ)訓(xùn)中心兒童，致力于為每個(gè)聽障受訓(xùn)兒童的康復(fù)生活增添別樣的色彩；探訪清遠(yuǎn)麻風(fēng)病康復(fù)老人活動(dòng)每年舉辦三次，每次為期兩天，主要幫助麻風(fēng)病康復(fù)老人獲得更多的關(guān)心與陪伴；探訪社區(qū)孤寡老人志愿服務(wù)活動(dòng)每個(gè)月三次，每次4小時(shí)，幫助和關(guān)愛散居在廣州的社區(qū)孤寡老人，讓獨(dú)居在家的老人晚年生活增添更多的溫暖。志愿品牌文化建設(shè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐中滿足了關(guān)愛社會(huì)特殊群體需求，達(dá)到了志愿服務(wù)實(shí)踐育人的成效。

二、工作方法與活動(dòng)效果

（一）實(shí)施分類精準(zhǔn)志愿服務(wù)

根據(jù)不同的服務(wù)地區(qū)和對(duì)象，結(jié)合所需要的服務(wù)，學(xué)院指導(dǎo)不同的部門統(tǒng)一策劃、組織分別開展不同的社會(huì)志愿服務(wù)，盡可能滿足參與志愿者與服務(wù)對(duì)象的需求?？紤]到芳村義教主要的服務(wù)對(duì)象是聽障兒童，這些孩子們一般跟不上正常孩子的教育進(jìn)度，志愿者需要協(xié)助學(xué)校老師們開展課堂活動(dòng)，利用卡片教會(huì)他們識(shí)別物體、辨識(shí)顏色、朗讀詩(shī)歌等。清遠(yuǎn)訪村主要的服務(wù)對(duì)象是麻風(fēng)病康復(fù)患者，他們經(jīng)歷了超出一般人的苦難，普遍都是高齡老人，無(wú)兒無(wú)女，并且大部分都患有殘疾。志愿者需要更多的耐心陪伴他們聊聊家常、聽他們講講過(guò)去的故事、用輪椅推著他們走出院子的大門去附近逛逛、為他們安排特別的活動(dòng)如生日會(huì)等。因此，學(xué)院在建立完善志愿服務(wù)運(yùn)行、考核、評(píng)價(jià)機(jī)制中，從志愿參與者和服務(wù)對(duì)象兩個(gè)方面精準(zhǔn)分類，細(xì)分崗位設(shè)置，確定選拔標(biāo)準(zhǔn)與管理方式，實(shí)現(xiàn)崗位與人的高度匹配，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，滿足參與者自身存在感與獲得感，讓志愿服務(wù)對(duì)象有幸福感。

（二）加強(qiáng)志愿者和活動(dòng)專業(yè)培訓(xùn)

商學(xué)院在志愿者培訓(xùn)方面通過(guò)設(shè)置一般培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)的內(nèi)容滿足志愿活動(dòng)需要。一般培訓(xùn)可以包括通識(shí)培訓(xùn)和理念培訓(xùn)，重點(diǎn)為志愿者介紹志愿服務(wù)組織的項(xiàng)目描述、時(shí)間安排、活動(dòng)種類、服務(wù)要求等，為新招募志愿者提供基本的志愿活動(dòng)指導(dǎo)；特殊培訓(xùn)主要是和社會(huì)公益組織合作，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家走進(jìn)校園為志愿者進(jìn)行專門培訓(xùn)，也邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的志愿者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，以保證志愿服務(wù)的專業(yè)性和實(shí)效性，激發(fā)志愿者們的服務(wù)熱情和積極主動(dòng)性，對(duì)志愿者的個(gè)人態(tài)度進(jìn)行端正，從而促使志愿者參與實(shí)踐育人的志愿服務(wù)更加積極主動(dòng)，提升其服務(wù)質(zhì)量。

（三）注重活動(dòng)全過(guò)程的總結(jié)與反饋

商學(xué)院關(guān)愛社會(huì)特殊群體志愿服務(wù)在時(shí)間、次數(shù)與志愿時(shí)上有嚴(yán)格的要求。芳村義教活動(dòng)時(shí)間為一月兩次，每次四個(gè)志愿時(shí)；訪老志愿活動(dòng)為每月三次，每次四個(gè)志愿時(shí)；清遠(yuǎn)訪村為兩天兩夜，每次十六個(gè)志愿時(shí)。由此在保證志愿服務(wù)目標(biāo)與質(zhì)量下，需要及時(shí)關(guān)注志愿者的服務(wù)熱情、態(tài)度以及活動(dòng)的改進(jìn)情況。在每次志愿活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)，反思活動(dòng)在人員選拔、方案策劃、活動(dòng)運(yùn)行等過(guò)程中需要改進(jìn)的地方，為下一次志愿活動(dòng)的開展提供參考。如在活動(dòng)結(jié)束后發(fā)放問卷讓志愿者填寫，定期召開小組座談會(huì)，接受信息反饋，進(jìn)而在保證志愿服務(wù)達(dá)到量化要求的同時(shí)，也有質(zhì)化的完善，鼓勵(lì)參與者多實(shí)踐、多思考、多反饋。繼續(xù)用特色打造志愿服務(wù)品牌，加強(qiáng)志愿服務(wù)成果轉(zhuǎn)化，注重活動(dòng)的成果宣傳，擴(kuò)大志愿服務(wù)影響，吸納更多的大學(xué)生投身志愿服務(wù)事業(yè)。

（四）及時(shí)創(chuàng)新完善服務(wù)方式與內(nèi)容

學(xué)院注重志愿服務(wù)形式與內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)。一是繼續(xù)用行動(dòng)踐行“引領(lǐng)愛心，傳遞真情”的服務(wù)精神，呵護(hù)老人、兒童等社會(huì)特殊群體的關(guān)愛需求。二是實(shí)時(shí)結(jié)合實(shí)際需求，創(chuàng)新拓展志愿服務(wù)內(nèi)容。在訪老活動(dòng)時(shí)，學(xué)院改變?cè)谑覂?nèi)單一的服務(wù)方式，在確保安全下組織志愿者帶老人走出房間，聽老人講述周邊歷史文化或個(gè)人愿意分享的趣聞，由被動(dòng)陪聊到主動(dòng)傾聽，提升老人的主動(dòng)性與存在感。一方面有助于志愿者與老人的話題拓展，另一方面也有助于志愿者開闊眼界，增長(zhǎng)見識(shí)。

（五）挖掘培養(yǎng)志愿服務(wù)初心

商學(xué)院秉持著志愿服務(wù)是一項(xiàng)以志愿者自身意愿為導(dǎo)向的社會(huì)公益服務(wù)類活動(dòng)的思想，在篩選活動(dòng)志愿者的過(guò)程中更加注重篩選責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)志愿活動(dòng)有著強(qiáng)烈興趣、抱有較大熱情的志愿者，讓懷有真心、想付諸真情的人能夠真正地接觸到志愿活動(dòng)。志愿者在志愿活動(dòng)里不止是參與者，更多的是志愿活動(dòng)過(guò)程中對(duì)活動(dòng)、對(duì)他人的監(jiān)督者、探索者、宣傳者，從志愿者的思想根部剔除懈怠之心，讓志愿思想中的熱情付諸于實(shí)踐，杜絕空想而不實(shí)干，將志愿服務(wù)落到實(shí)處，讓大學(xué)生志愿者真正投身志愿服務(wù)，讓志愿活動(dòng)的實(shí)踐育人功能落到實(shí)處。

三、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與反思

（一）分類志愿服務(wù)群體，落實(shí)活動(dòng)選拔運(yùn)行機(jī)制

青年志愿者在參與關(guān)愛特殊社會(huì)群體志愿服務(wù)時(shí)，需要克服如志愿服務(wù)對(duì)象特殊性、初次參加志愿活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)欠缺和學(xué)業(yè)壓力較大等多方面挑戰(zhàn)。從志愿參與者崗位與服務(wù)對(duì)象出發(fā)，分類志愿服務(wù)群體，明確崗位職責(zé)，明確志愿者需要的本領(lǐng)與性格等要素，為志愿者的選拔與任用打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)合線上推送與線下校園展示等多樣形式面向全校學(xué)生宣傳并招募志愿者。芳村義教平均參與人數(shù)嚴(yán)格控制在25人以內(nèi)，清遠(yuǎn)訪村每次參與人數(shù)嚴(yán)格控制在27人以內(nèi)，訪老活動(dòng)每一年志愿者固定在12人。每次參與報(bào)名的志愿者均達(dá)到招募人數(shù)的3倍之多。由此，通過(guò)線上報(bào)名和線下面試篩選的方法挑選出最符合要求的同學(xué)參與志愿服務(wù)。從而強(qiáng)化更適合、更優(yōu)秀的人參與關(guān)愛社會(huì)特殊群體志愿服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)志愿者的參與感與認(rèn)同感。

（二）統(tǒng)籌志愿服務(wù)過(guò)程管理，創(chuàng)新服務(wù)方式與內(nèi)容

在有限的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造更有意義的服務(wù)活動(dòng)，需要加強(qiáng)志愿服務(wù)的過(guò)程管理，根據(jù)服務(wù)對(duì)象與實(shí)際的需求更新服務(wù)方式與內(nèi)容。商學(xué)院開展的關(guān)愛社會(huì)特殊群體志愿服務(wù)活動(dòng)為了避免活動(dòng)內(nèi)容的重復(fù)性，每個(gè)活動(dòng)都會(huì)提前1-2個(gè)月開始準(zhǔn)備，要求志愿者完成對(duì)應(yīng)詳細(xì)的活動(dòng)策劃書，包括不同時(shí)間內(nèi)需要完成的內(nèi)容，充分利用志愿服務(wù)的時(shí)間，并對(duì)可能存在的不利于活動(dòng)順利開展的因素進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案處理。做好志愿者線下面試的工作，不僅有利于雙方的了解，同時(shí)這也是提高志愿服務(wù)質(zhì)量的一種方式。在活動(dòng)過(guò)程中，負(fù)責(zé)人也會(huì)隨時(shí)觀察監(jiān)督志愿者的表現(xiàn)，及時(shí)對(duì)表現(xiàn)不好的志愿者給予糾正意見，認(rèn)真落實(shí)志愿服務(wù)工作安排，保證志愿服務(wù)按照計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行。活動(dòng)結(jié)束后，商學(xué)院志愿者協(xié)會(huì)對(duì)全體志愿者進(jìn)行后期意見反饋的收集，根據(jù)同學(xué)們提出的問題及建議作進(jìn)一步的反思與改進(jìn)，爭(zhēng)取在下一次活動(dòng)中避免這些問題的出現(xiàn)。

在活動(dòng)最初的策劃階段，積極鼓勵(lì)志愿者發(fā)散新思維，注入新想法，發(fā)展新形式，創(chuàng)造新價(jià)值。在訪老活動(dòng)中，志愿者們敏感地意識(shí)到了老人對(duì)于知識(shí)的渴望，回校后利用課余時(shí)間根據(jù)老人們不同的認(rèn)知需求為他們制定個(gè)人的服務(wù)。老人們可能沒有出過(guò)門去感受祖國(guó)廣闊的疆土，志愿者們充分利用互聯(lián)網(wǎng)以及廣外的特色展示帶領(lǐng)他們感受一番祖國(guó)別處的風(fēng)土人情。在這個(gè)過(guò)程中，雙方一起學(xué)習(xí)，在提高老人們的認(rèn)識(shí)能力的同時(shí)，志愿者的實(shí)踐能力也得到了充分提高。2019年恰逢新中國(guó)成立70周年，在清遠(yuǎn)訪村活動(dòng)中，全體志愿者們?cè)诨顒?dòng)室獻(xiàn)唱了歌曲《我和我的祖國(guó)》，引起了在場(chǎng)所有人的共鳴。

（三）加強(qiáng)志愿服務(wù)成果化運(yùn)用，提高青年志愿者參與度與認(rèn)同感

實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)活動(dòng)影響力與實(shí)踐育人效果由少數(shù)人到多數(shù)人的轉(zhuǎn)化需要加強(qiáng)志愿服務(wù)成果的宣傳與運(yùn)用。商學(xué)院定期總結(jié)志愿服務(wù)成果，通過(guò)每年的優(yōu)秀表彰或評(píng)優(yōu)等途徑，選拔出一批優(yōu)秀的志愿者。讓參與的志愿者在班級(jí)班會(huì)、學(xué)生年級(jí)大會(huì)、榜樣引領(lǐng)分享會(huì)、迎新晚會(huì)等場(chǎng)合或平臺(tái)宣傳分享志愿服務(wù)故事。同時(shí)，利用新媒體技術(shù)，將志愿成果制作成大學(xué)生更容易接受的短視頻、圖片、文字等文創(chuàng)作品，在學(xué)院網(wǎng)站及公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行推送，讓參與活動(dòng)的志愿者更有榮譽(yù)感，讓未參與的學(xué)生也有認(rèn)同感。通過(guò)清遠(yuǎn)訪村志愿服務(wù)活動(dòng)及后期在學(xué)校舉行的照片、文字介紹、視頻展覽宣傳，讓更多的人了解了麻風(fēng)病和患病老人的生活狀態(tài)，達(dá)到志愿服務(wù)有效的運(yùn)用與青年學(xué)生的自我教育提升。