強 威

（貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館 貴州貴陽 550030）

1 引言

廣義的健康信息泛指一切與人的生理健康、心理健康和健康能力培養(yǎng)有關(guān)的信息[1]，可大致分為疾病診斷與治療方案、預(yù)防保健、健康護理和對信息服務(wù)的評價等方面的信息[2]。健康信息服務(wù)是指健康信息相關(guān)機構(gòu)通過各種手段與措施向社會公眾或特定人群提供健康信息的查詢、宣傳、推廣等服務(wù)，以達到提高公眾健康素養(yǎng)、提升整體健康水平的目的。美國2016年的一項調(diào)查顯示，71%的美國人會去公共圖書館查找健康相關(guān)信息[3]；國內(nèi)一項針對公共圖書館消費者健康信息服務(wù)需求的調(diào)查也表明，有8成以上的讀者有健康信息需求，9成以上讀者關(guān)注健康保健信息，7成以上讀者期待公共圖書館開展健康信息服務(wù)[4]。2015年中華人民共和國教育部發(fā)布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》也指出：“圖書館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。”[5]由此可見，健康信息是公眾關(guān)注度較高的信息，且圖書館是公眾期待的獲取健康信息的權(quán)威途徑，而圖書館本身也具有為公眾提供健康信息服務(wù)的社會職能與義務(wù)。

美國早在19世紀后期就已開展健康信息服務(wù)，美國政府與各圖書館協(xié)會、聯(lián)盟、委員會等也十分重視該項工作，相繼做了系列計劃、項目等支持公共圖書館、醫(yī)學(xué)圖書館、社區(qū)等機構(gòu)開展健康信息服務(wù)。如美國全國圖書情報學(xué)委員會（National council on library and information science，簡稱NCLIS）在2004年將健康信息服務(wù)劃定為圖書館6大信息服務(wù)的重點領(lǐng)域之一，設(shè)置“NCLIS藍帶消費者健康信息表彰獎”，并向總統(tǒng)提交《關(guān)于擴展圖書館健康信息服務(wù)的任務(wù)》報告，提議表彰對健康信息服務(wù)有積極貢獻的圖書館[6]。我國政府近年來對居民健康促進工作也極為重視，已將全民健康促進工作提升到國家戰(zhàn)略性高度。從2008年在全國開展健康素養(yǎng)監(jiān)測以來，相繼出臺了《關(guān)于印發(fā)全民健康素養(yǎng)促進行動規(guī)劃（2014—2020年）的通知》《中國公民健康素養(yǎng)——基本知識與技能（2015年版）》《健康中國2030規(guī)劃綱要》《關(guān)于印發(fā)“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃的通知》等一系列通知、規(guī)范，指導(dǎo)相關(guān)機構(gòu)開展公眾健康促進工作。各地政府也紛紛響應(yīng)，制定相關(guān)地方政策，指導(dǎo)與支持健康信息服務(wù)的開展，如北京、杭州等地均在國務(wù)院相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，制定了符合自身實際的“健康中國2030”實施方案。以上政策中雖未明確提到圖書館在健康促進工作中的重要作用，但我國各地圖書館已認識到開展健康信息服務(wù)的重要性與緊迫性，已積極行動起來，利用自身的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢與專業(yè)優(yōu)勢開展健康信息服務(wù)。筆者從健康信息服務(wù)實踐出發(fā)，對比分析國內(nèi)外開展健康信息服務(wù)的形式與內(nèi)容以及現(xiàn)狀，并從國外經(jīng)驗中得出借鑒與啟示，為我國公共圖書館健康信息服務(wù)的開展提供建設(shè)性策略。

2 國內(nèi)外公共圖書館健康信息服務(wù)實踐

國內(nèi)外開展健康信息服務(wù)的方式是豐富多樣的，筆者根據(jù)信息服務(wù)來源，將健康信息服務(wù)分為互聯(lián)網(wǎng)線上、線下兩種健康信息服務(wù)模式。

2.1 線上健康信息服務(wù)

2.1.1 建立健康信息服務(wù)平臺

健康信息服務(wù)平臺是指專門的健康信息服務(wù)網(wǎng)站，讀者可通過訪問該網(wǎng)站檢索、查詢健康保健、疾病相關(guān)知識與服務(wù)，包括由政府及其研究機構(gòu)開發(fā)維護的官方健康信息服務(wù)平臺（對公眾免費開放）及由企業(yè)開發(fā)維護的盈利性健康信息服務(wù)平臺。本文僅就國內(nèi)外官方健康信息服務(wù)平臺進行比較。

國外官方健康信息服務(wù)平臺主要有MedlinePlus、美國國家癌癥研究所（National Cancer Institute，NCI）中心網(wǎng)站等。MedlinePlus平臺由美國國立醫(yī)學(xué)圖書館于1997年推出，面向全世界免費提供健康信息相關(guān)資源與服務(wù)。該網(wǎng)站針對健康知識的查詢設(shè)置了健康信息、藥物、醫(yī)學(xué)視頻和工具、實驗室檢驗和醫(yī)學(xué)百科五個檢索主題[7]，具有功能強大、資源豐富、更新速度快、可信度高、權(quán)威性強等特點。NCI的中心網(wǎng)站隸屬于美國癌癥研究機構(gòu)，主要傳播有關(guān)癌癥和癌癥研究的信息；包括癌癥預(yù)防和篩查、診斷和治療、癌癥譜系研究、臨床試驗、新聞和其他NCI網(wǎng)站鏈接的免費、可信和全面的信息[8]。

中國公眾健康網(wǎng)是由中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所開發(fā)并維護，致力于為中國公眾提供與健康相關(guān)的新聞快訊、生活保健、尋醫(yī)問藥等全方位、可靠、權(quán)威的實用資訊的健康信息服務(wù)平臺。它是我國首個面向中國公眾的、服務(wù)于中國公眾的、公益性的、非營利性的科普健康網(wǎng)站。該網(wǎng)站設(shè)有首頁、熱點話題、健康生活、常見病防治、科普專家、科普活動、科普視頻、求醫(yī)問藥、科普圖書、知識競賽、世界衛(wèi)生組織簡報等子欄目。首頁中可以按照醫(yī)院科室（內(nèi)科、內(nèi)分泌科、普外科、婦科、兒科）查詢疾病相關(guān)信息，可以按部位/系統(tǒng)查詢疾病，還可按人群進行查詢。此外，還可通過下載“醫(yī)學(xué)認知游戲—密室逃脫系列”APP，通過玩游戲的方式進行醫(yī)學(xué)知識科普[9]。

2.1.2 開設(shè)健康信息服務(wù)專欄

健康信息服務(wù)專欄是指在圖書館主頁上開設(shè)健康信息資源專欄，圖書館在該專欄下提供健康知識的查詢、健康問題咨詢、健康知識視頻資源、健康服務(wù)網(wǎng)站鏈接等服務(wù)，是國內(nèi)外健康信息服務(wù)的主要方式之一。

美國大多數(shù)公共圖書館主頁均開設(shè)了健康信息專欄?？屏_拉多州立圖書館主頁導(dǎo)航欄上設(shè)置了“TOOLS FOR TOUGH TIMES”欄目，里面有一項健康主題的服務(wù)，包括提供健康相關(guān)網(wǎng)址鏈接、健康資源鏈接和健康問題咨詢等服務(wù)[10]。羅亞爾奧克公共圖書館在主頁電子資源下開設(shè)了“health”欄目，提供了Medlineplus、Health Reference Center Academic等健康服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站的鏈接[11]。俄亥俄州立大學(xué)圖書館的醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)站上，設(shè)置了在線健康信息資源、病人教育視頻、病人教育電子書、圖書館的健康信息、健康信息翻譯五個欄目[12]。

我國在主頁開設(shè)健康信息服務(wù)專欄的圖書館主要以醫(yī)學(xué)圖書館（醫(yī)學(xué)高校圖書館、醫(yī)院圖書館）為主。南方醫(yī)科大學(xué)圖書館[13]在主頁下開設(shè)“健康信息素養(yǎng)教育”專題，點擊進去可進入健康素養(yǎng)教育專題頁面，該網(wǎng)頁下又設(shè)置了健康教育網(wǎng)站導(dǎo)航、健康教育知識兩個子欄目。浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館[14]在主頁上開設(shè)了“中醫(yī)藥文化普及及示范基地”專題，該專題下設(shè)置“中醫(yī)藥文化”“科普活動”專欄，開展科普活動，宣傳與推廣健康相關(guān)信息。大連大學(xué)圖書館主頁下設(shè)置了“健康生活”專欄，進行科普宣傳，普及養(yǎng)生知識。國內(nèi)一項針對醫(yī)院圖書館的調(diào)查也顯示，國內(nèi)已有醫(yī)院為患者提供健康信息服務(wù)，如廣東省人民醫(yī)院圖書館、貴州省腫瘤醫(yī)院、云南省腫瘤醫(yī)院為患者提供圖書期刊閱覽服務(wù)，患者還可利用互聯(lián)網(wǎng)資源和數(shù)據(jù)庫查詢疾病相關(guān)信息[15]。

2.1.3 開設(shè)健康知識培訓(xùn)服務(wù)

健康知識培訓(xùn)是在圖書館的頁面上開設(shè)專門的疾病、保健相關(guān)知識的培訓(xùn)課程，讀者可在線學(xué)習健康知識。國外已有圖書館開設(shè)了此項服務(wù)，美國門羅縣公共圖書館與Gale公司合作，在圖書館主頁嵌入了該公司的健康咨詢培訓(xùn)系統(tǒng)，讀者登錄之后可進行健康資源的檢索、健康課程的在線學(xué)習等[16]。我國除了專業(yè)的MOOC網(wǎng)站上有相關(guān)健康信息的課程外，各圖書館還未開設(shè)相關(guān)專欄與鏈接。

2.1.4 開發(fā)移動圖書館功能服務(wù)

移動圖書館又可稱為“手機圖書館”，讀者利用手機APP可享受到圖書館的在線書目查詢、催還、預(yù)約、續(xù)借、即時通知等服務(wù)。華盛頓大學(xué)健康圖書館針對安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)開發(fā)了手機移動APP，為讀者提供臨床決策支持、疾病診斷、藥物信息、醫(yī)學(xué)教育、患者教育、預(yù)防醫(yī)學(xué)等類型信息資源的鏈接服務(wù)[17]。我國多所醫(yī)學(xué)院校也開發(fā)了移動圖書館功能，如貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館[18]在公眾號中推出了館藏資源查詢、座位預(yù)約等服務(wù)，學(xué)生在登陸自己的賬號后，可享受相關(guān)服務(wù)。

2.1.5 推薦健康信息

閱讀推薦是我國圖書館進行閱讀推廣的傳統(tǒng)方式，推薦健康知識相關(guān)圖書、期刊等也是健康信息服務(wù)的一種形式。如許昌學(xué)院圖書館[19]在主頁期刊推薦中，推薦了“健康指南”“飲食保健”“健康與生活”等與健康信息相關(guān)的期刊。

2.1.6 利用社會化媒體宣傳推廣

通過官方微博、微信公眾號宣傳推廣健康信息是我國圖書館最常用的信息服務(wù)方式之一。國內(nèi)一項針對35所公共圖書館采用社會化媒體（新浪微博、騰訊微博、微信、豆瓣等）進行健康信息服務(wù)的調(diào)查表明，80%的公共圖書館都擁有3種以上的社會化媒體工具，但各公共圖書館發(fā)布有關(guān)健康信息的微博數(shù)量均未超過總發(fā)文量的2%，內(nèi)容主要是關(guān)于健康信息的講座、活動通知以及書籍、雜志的推薦[20]。

2.2 線下健康信息服務(wù)

2.2.1 開展健康知識培訓(xùn)與講座

開展健康知識與講座是國內(nèi)外圖書館宣傳、推廣健康信息的主要手段。美國的威爾克斯縣公共圖書館面向社區(qū)成員開展關(guān)于如何管理慢性病的研討會，成員通過學(xué)習斯坦福大學(xué)的健康知識相關(guān)課程來獲得慢性病管理知識；該圖書館還舉辦了系列健康午餐會議，主題包括心臟病、癌癥和糖尿病等常見病的知識[21]。浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館[14]成立了中醫(yī)藥文化普及示范基地，不僅在網(wǎng)頁上宣傳健康知識，還組織工作人員走進社區(qū)、走進小學(xué)、走進社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，實地開展中醫(yī)藥文化科普活動。湖南省圖書館[22]舉辦了健康信息專題講座，目前已舉辦了主題為“食品消費的營養(yǎng)與安全”及“肩痛≠肩周炎”的健康知識講座。

2.2.2 開放館藏資源

醫(yī)學(xué)圖書館具有豐富的醫(yī)學(xué)健康知識的館藏資源，向社會公眾開放館藏資源，讓公眾了解學(xué)習健康保健知識，也是健康信息服務(wù)的重要方式。如哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院Countway圖書館可對校外讀者提供有償服務(wù)，讀者在支付一定的費用后，便可享受館藏資源閱覽、館藏查詢、文獻復(fù)印與掃描等服務(wù)[23]。墨爾本大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館參與“CAVAL互惠借閱計劃”和“澳大利亞與新西蘭大學(xué)圖書館（ULANZ）借閱計劃”，會員可以免費閱覽、外借紙質(zhì)健康信息資源（也包括媒體資源）；普通讀者需支付一定費用辦理圖書證借閱[24]。英國西英格蘭大學(xué)在其格倫賽德校區(qū)圖書館開展了針對學(xué)生的健康信息服務(wù)，向?qū)W生提供權(quán)威、有效的互聯(lián)網(wǎng)健康信息資源鏈接[25]。

我國多所醫(yī)學(xué)圖書館也面向校友、公眾開放館藏資源。如貴州中醫(yī)藥大學(xué)[26]除對本校師生提供外借服務(wù)外，還向其附屬醫(yī)院職工、退休職工以及外單位人員提供外借服務(wù)。

2.2.3 舉辦醫(yī)學(xué)健康圖書展覽

舉辦醫(yī)學(xué)健康類主題書展是我國圖書館將健康信息服務(wù)融入傳統(tǒng)書展的一項特色工作。如新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館[27]從館藏書中挑選出500余本醫(yī)藥、健康類圖書，圖書涵蓋古今醫(yī)學(xué)發(fā)展、醫(yī)藥基礎(chǔ)知識、生活健康常識等，舉辦健康科普專題書展，同時還開展了健康科普知識趣味有獎問答活動，連續(xù)答對者有小禮品相送，活動受到讀者的熱烈歡迎。

2.2.4 開辟讀者第三空間

利用QQ群、俱樂部等建立健康信息服務(wù)的第三空間，能讓患者之間相互交流病情、增進友誼等。上海市嘉定區(qū)某社區(qū)圖書館[28]為滿足各層次讀者的需求開辟了第三空間，建立了讀者QQ群，征集讀者閱讀需求，根據(jù)讀者的需求來制定采購計劃與報刊訂閱目錄。還成立了讀者俱樂部，主辦了多場讀者活動，既有針對青少年的閱讀指導(dǎo)講座、民俗手工藝傳承與制作，針對上班族的心理疏導(dǎo)講座，還有老年人關(guān)注的健康養(yǎng)生講座等。銅仁市第一人民醫(yī)院圖書館通過參與“病友會”“健康促進會”等社團組織的活動，為社區(qū)居民開展健康信息服務(wù)[29]。

2.2.5 開展主題閱讀、健康咨詢與交流等形式的健康信息服務(wù)

除以上形式外，國外圖書館還通過主題閱讀活動、健康咨詢與交流、興趣小組活動、健康干預(yù)等方式開展健康信息服務(wù)。美國路易斯安那州的卡都教區(qū)圖書管理員們試圖通過講故事的方式融入以健康為主題的閱讀活動，培養(yǎng)孩子們健康生活的習慣與知識

[30]。美國羅亞爾奧克公共圖書館針對老年讀者開設(shè)了法律和醫(yī)療計劃工作坊，為老年人提供醫(yī)療補助、家庭護理、監(jiān)護以及健康保險等信息的咨詢和交流[11]。克蘭頓公共圖書館2013年與當?shù)匦l(wèi)生部門及一個專門幫助癌癥患者的非營利性組織共同組織了一場癌癥患者跑步活動，鼓勵癌癥患者積極生活。2015年還與其合作伙伴舉辦了一個社區(qū)烹飪競賽，以促進健康食譜和配料[31]。亞利桑那州的皮馬縣公共圖書館設(shè)置了注冊護士崗位，同圖書館員一起為一些無家可歸的人進行血壓篩查、管理病歷等健康干預(yù)服務(wù)，還為其提供專門的醫(yī)療信息導(dǎo)航服務(wù)[31]。

3 國內(nèi)外健康信息服務(wù)經(jīng)驗對比

3.1 服務(wù)形式與內(nèi)容

從服務(wù)形式與內(nèi)容上看，國外健康信息服務(wù)形式多樣，內(nèi)容豐富。線上健康信息服務(wù)以官方健康信息服務(wù)平臺、健康信息服務(wù)專欄、健康視頻/課程在線培訓(xùn)、手機移動圖書館等形式為主，內(nèi)容涵蓋健康信息、藥物、醫(yī)學(xué)視頻和工具、實驗室檢驗和醫(yī)學(xué)百科的檢索，癌癥預(yù)防和篩查、診斷和治療、癌癥譜系研究、臨床試驗，病人教育視頻、病人教育電子書，健康咨詢培訓(xùn)系統(tǒng)等。線下健康信息服務(wù)方式也靈活多樣，通過研討會、午餐會、主題閱讀、興趣小組、舉辦跑步、烹飪活動、開放館藏資源等方式開展，內(nèi)容包括心臟病、癌癥和糖尿病等慢性病、常見病知識的培訓(xùn)與交流，醫(yī)療補助、家庭護理、監(jiān)護以及健康保險等信息的咨詢和交流等。此外，還提供法律、醫(yī)療補助的援助服務(wù)及血壓篩查、管理病歷等健康干預(yù)服務(wù)。我國健康信息服務(wù)雖然形式上也靈活多樣，線上有官方健康信息服務(wù)平臺、健康信息服務(wù)專欄、移動圖書館、閱讀推廣、官方微博微信推廣等形式，線下有健康知識講座、培訓(xùn)、開放館藏資源、圖書展等形式。但內(nèi)容較為單薄，主要以常見病、慢性病等的預(yù)防、保健知識的宣傳與科普為主。

3.2 外部支持

從外部支持上看，國外圖書館協(xié)會、聯(lián)盟眾多，如美國就有全國圖書情報學(xué)委員會、美國圖書館協(xié)會（American Library Association，ALA）、醫(yī)學(xué)圖書館協(xié)會（Medical Library Association，MLA）、國家醫(yī)學(xué)圖書館聯(lián)盟（National Network of Libraries of Medicine，NNLM）等行業(yè)組織，且受到政府重視。這些行業(yè)組織還可參與到政府決策中來，不僅設(shè)立各種專項基金、專項獎勵，還頒布各項法案（如《醫(yī)學(xué)圖書館協(xié)會健康素養(yǎng)指南》《圖書館和平價醫(yī)療法案》等）鼓勵與支持圖書館開展健康信息服務(wù)。我國雖然也有各圖書館聯(lián)盟、協(xié)會等組織，但在專項資金項目支持與相關(guān)法律法規(guī)的制定上與國外相比還存在一定差距。

3.3 內(nèi)部體制

從內(nèi)部體制上看，國外圖書館把健康信息服務(wù)作為常規(guī)工作來進行，多數(shù)圖書館設(shè)置健康館員崗位，專門開展健康信息服務(wù)工作，進行健康相關(guān)知識的咨詢、宣傳、科普等。設(shè)置注冊護士崗位，開展血壓篩查、病歷管理等健康干預(yù)服務(wù)。此外，國外圖書館健康信息服務(wù)的開展還很普及，除了大型公共圖書館、高校圖書館對公眾開展健康信息服務(wù)外，很多基層圖書館、社區(qū)圖書館也開展了此項服務(wù)。而我國僅部分醫(yī)學(xué)圖書館及少數(shù)公共圖書館開展了此項服務(wù)，且未有圖書館設(shè)置專門的健康信息服務(wù)崗位。

綜上所述，國外健康信息服務(wù)起步早，普及廣，形式多樣，內(nèi)容豐富，受眾面大，針對性強，對于我國健康信息服務(wù)的開展具有重要的借鑒與啟示意義。我國圖書館應(yīng)在充分借鑒國外經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身館情，開展具有中國特色的健康信息服務(wù)。

4 我國健康信息服務(wù)策略

4.1 制定相關(guān)政策，引領(lǐng)健康信息服務(wù)發(fā)展新風向

國外的健康信息服務(wù)都是由上而下開展的，由政府、各圖書館協(xié)會、聯(lián)盟、委員會等機構(gòu)牽頭，制定相關(guān)政策、計劃、項目等，引導(dǎo)、鼓勵與支持圖書館及相關(guān)機構(gòu)開展健康信息服務(wù)。我國政府與各地圖指委、圖書館聯(lián)盟等也應(yīng)制定相關(guān)政策法規(guī)，設(shè)立專項基金，鼓勵與支持圖書館開展健康信息服務(wù)。此外，相關(guān)部門還應(yīng)落實監(jiān)督政策，協(xié)助圖書館開展好符合大眾實際需求的、切實促進健康水平提升的健康信息服務(wù)。

4.2 結(jié)合自身資源優(yōu)勢，擔起健康信息服務(wù)社會職責

圖書館（特別是醫(yī)學(xué)圖書館）作為健康信息服務(wù)的主力軍，應(yīng)該認識并重視自身的健康信息服務(wù)職責，利用自身優(yōu)勢發(fā)揮好社會服務(wù)職能。從內(nèi)部改革做起，組織館里具有醫(yī)學(xué)背景的館員成立健康信息服務(wù)專項小組，結(jié)合自身資源優(yōu)勢開展具有特色的健康信息服務(wù)。并建立相關(guān)考核方案與績效獎懲制度，將健康信息服務(wù)納入到常規(guī)工作中來，根據(jù)政策法規(guī)導(dǎo)向，切實落實好、開展好健康信息服務(wù)。

4.3 整合健康信息資源，做好健康信息服務(wù)的資源保障

醫(yī)學(xué)圖書館館藏的醫(yī)學(xué)健康類信息資源多而雜，且專業(yè)性強，不易理解，普通讀者利用起來有一定的難度，圖書館應(yīng)做好健康信息資源的整合工作。挑選出普適性的健康讀物，可按照人群特征（如老人、兒童、婦女等）、疾病部位（消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等）、常見疾?。ǜ哐獕?、糖尿病、腦卒中等）、臨床科室（內(nèi)科、婦科、兒科）、字母排序（A—Z）等進行健康信息的分類與查詢。

4.4 利用現(xiàn)代信息技術(shù)與社會化媒體，創(chuàng)新健康信息服務(wù)模式

利用“大數(shù)據(jù)”“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術(shù)，建立健康信息服務(wù)平臺與專題網(wǎng)站宣傳推廣健康相關(guān)知識。一是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對當前人們最關(guān)注的健康信息與搜索健康信息的人群特征進行分析，根據(jù)大數(shù)據(jù)對目標人群進行健康信息的精準推送與服務(wù)。二是開發(fā)MOOC課程，對公眾進行健康信息素養(yǎng)培訓(xùn)，幫助公眾查找到準確、權(quán)威的健康信息，提升公眾健康信息素養(yǎng)水平。三是利用微博、微信公眾號、豆瓣、知乎等社會化媒體及移動圖書館，開設(shè)健康信息專題、健康信息書籍推薦、健康知識講座、健康信息查詢、健康問題咨詢、健康素養(yǎng)培訓(xùn)等健康信息服務(wù)。此外，還可多開發(fā)健康知識的小游戲，提升公眾對健康信息的興趣。

4.5 線上與線下結(jié)合，多渠道開展健康信息服務(wù)

線上可開展健康信息素養(yǎng)培訓(xùn)、健康信息導(dǎo)航、健康信息查詢、就醫(yī)流程導(dǎo)航、健康信息推送等服務(wù)，線下可開展健康知識宣傳手冊、專欄、健康保健知識講座、健康知識競賽、病友會、閱讀推廣等服務(wù)。圖書館可將線上與線下服務(wù)相結(jié)合，拓寬健康信息服務(wù)渠道，開展形式多樣的健康信息服務(wù)。

4.6 多機構(gòu)協(xié)作，共同譜寫健康信息服務(wù)新篇章

健康信息服務(wù)開展不僅僅是圖書館的職責，還應(yīng)與政府、社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、社會機構(gòu)、基金會等相互協(xié)作，各機構(gòu)利用自身優(yōu)勢協(xié)作開展，如政府機構(gòu)的政策導(dǎo)向與項目支持優(yōu)勢、圖書館的資源優(yōu)勢、醫(yī)院的人才優(yōu)勢、社區(qū)貼近群眾的優(yōu)勢、社會機構(gòu)了解服務(wù)人群需求的優(yōu)勢、社會基金會的資金優(yōu)勢等。只有在多機構(gòu)的協(xié)作努力下，才能建立起健康信息服務(wù)的模式，健康信息服務(wù)才能得到長足、健康的發(fā)展。