邱建恒，李正祥

“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，智慧奉獻(xiàn)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)惠民”是東莞圖書館的核心價(jià)值觀。多年來(lái)，東莞圖書館始終如一貫徹落實(shí)核心價(jià)值觀，走人才立館之路，著力打造員工成長(zhǎng)與發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的共同成長(zhǎng)。吳桂春先生是東莞圖書館的一名讀者，讀者給圖書館留言本是一件尋常事，每個(gè)圖書館都有讀者留言簿，類似留言并不少見，甚至不乏見識(shí)更廣、見地更深的建言?！白x者留言東莞圖書館”[1]引起全社會(huì)廣泛關(guān)注，一方面是留言本身真摯樸實(shí)的情感直抵人心，另一方面是東莞圖書館員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)讓吳桂春先生寫下留言，并將靜態(tài)的文字轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的言語(yǔ)，從而感動(dòng)千萬(wàn)人，折射出員工在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中培養(yǎng)的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范，生動(dòng)地詮釋了東莞圖書館的核心價(jià)值觀。

1 共同學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)

東莞圖書館重視員工學(xué)習(xí)，從2002年新館籌建時(shí)就把員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)作為重要工作來(lái)抓，將“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”理念貫穿于業(yè)務(wù)工作和員工學(xué)習(xí)過(guò)程，先后成立“午后茶沙龍”“書評(píng)創(chuàng)作小組”“設(shè)計(jì)小組”“新媒體新技術(shù)興趣小組”等，定期開展學(xué)習(xí)和討論。為將學(xué)習(xí)活動(dòng)推向深入，從2006年開始，推出“共讀一本書”活動(dòng)，堅(jiān)持每個(gè)季度學(xué)習(xí)1本書，全年共讀4本書，14年從未間斷?！肮沧x一本書”活動(dòng)以個(gè)人自學(xué)為主，部門集中學(xué)習(xí)和討論為輔，并按照?qǐng)D書館制定的學(xué)習(xí)方案和學(xué)習(xí)要求，提交個(gè)人和部門學(xué)習(xí)成果。圖書館根據(jù)部門和個(gè)人成果，評(píng)選優(yōu)秀學(xué)習(xí)型小組和優(yōu)秀個(gè)人學(xué)習(xí)成果；編輯學(xué)習(xí)?？磕? 期；定期舉辦全館學(xué)習(xí)交流會(huì)，分享學(xué)習(xí)成果。為了激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣，滿足員工的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，從2016年開始，探索“共讀一本書”新的學(xué)習(xí)與組織方式，將第4季度學(xué)習(xí)活動(dòng)從全館性統(tǒng)一學(xué)習(xí)改為部門集中學(xué)習(xí)，各部門可自行選擇1本書，由部門組織實(shí)施學(xué)習(xí)活動(dòng)。14年來(lái)，東莞圖書館的“共讀一本書”活動(dòng)學(xué)習(xí)120多種圖書，編輯學(xué)習(xí)?？?0多期，舉辦大型學(xué)習(xí)分享會(huì)近60場(chǎng)，涌現(xiàn)出一大批學(xué)習(xí)積極分子?！肮沧x一本書”活動(dòng)在全館營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)了員工的學(xué)習(xí)能力，推動(dòng)了圖書館學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。

2 選拔能手，促進(jìn)創(chuàng)新

為推動(dòng)員工掌握和使用新技術(shù)、新方法，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率，發(fā)揮聰明才智和業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，從2008年開始，定期開展業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)，選拔業(yè)務(wù)能手，并由業(yè)務(wù)能手組成小組，承擔(dān)相應(yīng)的工作。對(duì)業(yè)務(wù)能手或小組進(jìn)行考核，對(duì)完成任務(wù)的業(yè)務(wù)能手或優(yōu)秀能手發(fā)放能手津貼。截至2020年，先后開展了辦公軟件操作、電子資源服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、課件制作、微信編輯、視頻制作、QQ閱讀、文字圖書館、Python編程、視頻制作、拆書等方面的能手選拔工作，產(chǎn)生了10多名業(yè)務(wù)能手和數(shù)十名優(yōu)秀能手。每名業(yè)務(wù)能手不僅面向全館員工開展業(yè)務(wù)知識(shí)講座和技能培訓(xùn)，還帶領(lǐng)兩名優(yōu)秀能手組成業(yè)務(wù)能手小組，完成特定的工作任務(wù)。業(yè)務(wù)能手選拔工作打破了部門壁壘，以“興趣”和“特長(zhǎng)”為核心，以個(gè)人或小組為單位開展工作，充分發(fā)揮了員工主觀能動(dòng)性，激發(fā)潛能，促進(jìn)創(chuàng)新。作為業(yè)務(wù)能手，在解決圖書館業(yè)務(wù)工作問(wèn)題的同時(shí)，帶動(dòng)更多的人學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，掌握新技能。

3 研究業(yè)務(wù)，專業(yè)成長(zhǎng)

科研活動(dòng)可以激發(fā)員工對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的關(guān)注和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)組織和個(gè)人的創(chuàng)新能力。[2]東莞圖書館以項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)研究考核為抓手，引導(dǎo)員工圍繞業(yè)務(wù)開展科研活動(dòng)，培育研究能力和創(chuàng)新能力，推動(dòng)圖書館專業(yè)化發(fā)展。

項(xiàng)目管理是東莞圖書館推出的一個(gè)員工申報(bào)科研課題、開展業(yè)務(wù)研究的科研平臺(tái)和科研活動(dòng)，包括“東莞圖書館工作項(xiàng)目”“東莞市圖書館服務(wù)體系建設(shè)研究項(xiàng)目”，前者始于2006年，申報(bào)對(duì)象為向東莞圖書館員工；后者始于2009年，對(duì)象為總分館員工。制定《東莞圖書館項(xiàng)目管理辦法》，形成一套包括課題指南、立項(xiàng)、中期管理、經(jīng)費(fèi)自助、結(jié)項(xiàng)、成果交流及資料匯編的工作流程，為員工的課題申報(bào)和項(xiàng)目實(shí)施提供規(guī)范管理和精準(zhǔn)服務(wù)。截至2020 年，共立項(xiàng)462 項(xiàng)，其中總館立項(xiàng)301 項(xiàng)，分館立項(xiàng)104項(xiàng)，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀研究成果，并轉(zhuǎn)化為多篇專業(yè)期刊論文?！皷|莞市圖書館公共服務(wù)體系建設(shè)研究項(xiàng)目”的設(shè)置為東莞市總分館體系員工搭建了一個(gè)開展業(yè)務(wù)研究、學(xué)術(shù)探索和科研交流的平臺(tái)，特別是為基層圖書館開展學(xué)術(shù)研究活動(dòng)創(chuàng)造了條件，對(duì)提升東莞市公共圖書館隊(duì)伍的理論水平、研究能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)發(fā)揮了積極作用，增強(qiáng)了員工的職業(yè)意識(shí)，促進(jìn)了員工的專業(yè)成長(zhǎng)。

考核是推動(dòng)工作的重要手段。為促使員工結(jié)合自身崗位工作實(shí)踐開展業(yè)務(wù)研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題，多出成果，東莞圖書館推出業(yè)務(wù)研究考核制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)研究管理，制定《東莞圖書館專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)研究考核辦法》，以制度方式把業(yè)務(wù)研究工作常態(tài)化、規(guī)范化。根據(jù)考核辦法的要求，所有專業(yè)技術(shù)人員每年必須完成一定的業(yè)務(wù)研究任務(wù)，并提交相應(yīng)的研究成果。圖書館對(duì)不同職稱的專業(yè)技術(shù)人員設(shè)置了不同的要求，員工對(duì)照考核條件，有計(jì)劃地開展研究，并轉(zhuǎn)化成各種形態(tài)的研究成果。業(yè)務(wù)研究考核對(duì)員工來(lái)說(shuō)是一種壓力，也是一種動(dòng)力，推動(dòng)員工不斷朝著專業(yè)化方向發(fā)展。

東莞圖書館通過(guò)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)氛圍，提升員工的專業(yè)理論和知識(shí)素養(yǎng)；通過(guò)管理創(chuàng)新，挖掘員工潛力，提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力；通過(guò)項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)研究考核，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究，提升員工學(xué)術(shù)水平和研究能力。東莞圖書館推出的一系列推動(dòng)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的舉措，讓員工在這個(gè)平臺(tái)上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，提升能力，就能為讀者提供更專業(yè)、更周到的服務(wù)，就能吸引和留住更多讀者，留住更多的吳桂春們。