王漢榮

摘要：跨境出口零售在跨境電商中起步早、發(fā)展快。在經(jīng)歷一個階段野蠻式增長后，高端運(yùn)營和復(fù)合型管理人才已成為行業(yè)持續(xù)發(fā)展的制約因素。培養(yǎng)懂外貿(mào)、通語言、了解國外市場、推動跨境電商平臺發(fā)展的復(fù)合型人才，是打破跨境出口零售企業(yè)發(fā)展瓶頸的首要舉措。本文分析了跨境出口零售企業(yè)面臨的人才困境，基于校企協(xié)同育人視角，探索跨境電商人才培養(yǎng)新路徑，以破解企業(yè)用人、留人難的困境。

關(guān)鍵詞：跨境出口零售企業(yè);跨境電商人才;培養(yǎng)路徑

基金項目：2019年蘇州高職高專院?！爱a(chǎn)教融合、校企合作”教育改革研究課題[2019JG211]。（課題名稱：企業(yè)冠名辦學(xué)模式下高職“分流式”人才培養(yǎng)探索與實踐）。

跨境電子商務(wù)為更多的中小型企業(yè)進(jìn)入國際市場提供了良機(jī)。一帶一路形成的全球互聯(lián)互通新格局，更讓沿線國家國際貿(mào)易跑出加速度。蘇州作為全國第二批“跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)”，跨境電商快速發(fā)展，已經(jīng)呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)集中性、人才集中性、技術(shù)和工具的集中性等特征。傳統(tǒng)企業(yè)面臨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展的壓力，大批企業(yè)急需電商專業(yè)人才幫助企業(yè)打通海外銷售渠道以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)前制約跨境電商發(fā)展的核心問題當(dāng)屬人才問題，面對跨境電商企業(yè)高速增長態(tài)勢，人才供給已成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。根據(jù)對蘇州市跨境電商人才需求量、需求崗位、企業(yè)對人才學(xué)歷要求的調(diào)研結(jié)果顯示，85%的企業(yè)存在跨境電商人才缺口，懂外貿(mào)、通語言、了解國外的行情，有較好的外語基礎(chǔ)、國際視野和跨文化背景和自主驅(qū)動力學(xué)習(xí)的復(fù)合型人才、高端運(yùn)營人員和能夠整合供應(yīng)鏈資源的管理人員，更是受到企業(yè)追捧。

一、跨境出口零售企業(yè)人才困境分析

（一）高校人才供給與企業(yè)需求性矛盾突出

高校人才供應(yīng)對行業(yè)引領(lǐng)作用明顯不足，校招形式存在缺陷。很多高校缺乏具有豐富實踐經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)能力的師資力量，教師所能講授的知識理論未能細(xì)分到企業(yè)操作層面，或者缺乏平臺、產(chǎn)品、物流等供應(yīng)鏈資源。教師所傳授的跨境電商行業(yè)技能甚少，或者說還是停留在理論層面，技術(shù)與信息往往滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這導(dǎo)致一方面高校在源源不斷地向市場輸送“人才”，另一方面企業(yè)又找不到合適的人才。校招學(xué)生說起理論來一套一套，但真讓他們沉下心來進(jìn)行學(xué)習(xí)和實操時，就時不時掉鏈子，他們在學(xué)校學(xué)到的許多商貿(mào)知識和外語，在工作中起不到太多作用，工作中會感到無所適從，產(chǎn)生挫敗感。同時部分剛剛畢業(yè)的大學(xué)生眼高手低、能力低下，工資要價卻高，存在嚴(yán)重的浮躁心理。

（二）社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)泥沙俱下，培育的學(xué)員素質(zhì)不太穩(wěn)定

企業(yè)一方面從高校招聘人才，并不斷進(jìn)行社招增加人才儲備。大量推波助瀾的媒體和培訓(xùn)公司幫助更多人認(rèn)識了跨境電商。無論是平臺服務(wù)商還是本地的商會協(xié)會，也在不斷宣傳跨境電商的美好前景?？缇畴娚炭焖侔l(fā)展產(chǎn)生大量的人才需求，催生了大量的跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用三個月左右的時間通過強(qiáng)化培訓(xùn)就向用人單位進(jìn)行人才輸送，由于沒有契合用人單位企業(yè)文化和產(chǎn)品特點，培育出來的學(xué)員們素質(zhì)不穩(wěn)定、解決實際問題能力不強(qiáng)。由于夢想與現(xiàn)實的巨大落差，新員工干不了幾天紛紛辭職不干，炒了老板魷魚，老板成了弱勢群體。

（三）市場人才競爭激烈，流失嚴(yán)重

高流動性成為跨境電商行業(yè)的一大特點。很多出口商家自己單干的時候可以做到風(fēng)生水起，發(fā)展速度非?？臁５搅艘欢A段都會交給自己的團(tuán)隊去做，但往往下屬業(yè)績都會出現(xiàn)倒退情況。究其原因，在于缺乏能夠幫助企業(yè)帶領(lǐng)團(tuán)隊的核心骨干。不少跨境電商企業(yè)都有所謂的合伙人計劃，鼓勵內(nèi)部孵化創(chuàng)業(yè)，激勵這些年輕人前行，但往往一不小心這些主管摸到些公司經(jīng)營思路后，便會悄悄地把人攏到一起，先后辭職自己繼續(xù)單干。許多企業(yè)通過招聘公司、獵頭公司招聘團(tuán)隊帶頭人，但效果往往并不理想，招聘的高管流動性大，除非升職加薪，否則能夠在一家企業(yè)穩(wěn)定待上三年的并不多。通過外部渠道招聘的高管基本留不住，真正高端的人才很難留下，即使留下，所花費(fèi)的代價也很高昂。

二、產(chǎn)教融合、校企合作人才培養(yǎng)路徑探析

（一）產(chǎn)教融合，構(gòu)建校企協(xié)同育人新模式

跨境電商人才培養(yǎng)是高校與企業(yè)共同的價值追求，也是戰(zhàn)略協(xié)同的契合點。校企雙方應(yīng)該以市場需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢、按照“互聯(lián)共建、職責(zé)共擔(dān)、成果共享”原則，深化校企合作，組建跨境電商企業(yè)學(xué)院，推進(jìn)雙主體育人，使高校供給側(cè)與企業(yè)需求端協(xié)調(diào)共振、良性互動，從培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、雙師團(tuán)隊、文化融合等方面進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，提高人才培養(yǎng)的針對性，以緩解人才供給與需求的矛盾。

（二）工學(xué)結(jié)合，構(gòu)建層次遞進(jìn)的三階段跨境電商人才培養(yǎng)體系

跨境電商人才梯隊包括基礎(chǔ)人才、精英人才、高級或創(chuàng)業(yè)人才三個層次。

近兩年來，沙洲職業(yè)工學(xué)院與合作企業(yè)建立了緊密的校企合作關(guān)系，遵循跨境電商人才成長規(guī)律，校企共同構(gòu)建了“普及型培訓(xùn)、精英提升計劃、核心骨干裂變”計劃層次遞進(jìn)的三階段人才培養(yǎng)體系。學(xué)校圍繞跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)基本問題，通過校企“雙元主體”協(xié)同育人，使企業(yè)文化進(jìn)教室、企業(yè)案例進(jìn)教材、企業(yè)專家進(jìn)課堂。通過進(jìn)階考核、“實戰(zhàn)孵化、進(jìn)階培訓(xùn)、大咖指導(dǎo)、名企走訪”等形式，讓一部分優(yōu)秀學(xué)生流向合作企業(yè)的不同崗位，有利于企業(yè)擺脫用人、留人難的困境。

（三）建立人才進(jìn)階考核評價機(jī)制

基于跨境電商對復(fù)合型人才的需求，學(xué)校在完善校企合作理念、文化、制度對接路徑的同時，應(yīng)以學(xué)習(xí)能力、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為評價核心，將就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力、企業(yè)滿意度、社會評價作為衡量人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標(biāo)，增加完善“學(xué)習(xí)任務(wù)和工作任務(wù)”“完成結(jié)果和完成過程”“實習(xí)對口率和留企就業(yè)率”“學(xué)生滿意度和企業(yè)滿意度”等多維指標(biāo)的校企合作評價機(jī)制。

（四）打造和培育跨境電商培訓(xùn)基地

聯(lián)合高校建立企業(yè)學(xué)院等產(chǎn)教融合載體，以校企合作模式共建大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地、眾創(chuàng)空間等學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)平臺，以真實性項目為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供實踐平臺，負(fù)責(zé)產(chǎn)品鏈的供應(yīng)和與學(xué)生對接，并強(qiáng)化與生態(tài)圈對接。逐級培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)技能、職業(yè)崗位技術(shù)技能和拓展技術(shù)技能。提供就業(yè)與創(chuàng)業(yè)崗位，幫助學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

三、結(jié)語

制約跨境電商發(fā)展的核心問題在于人才，目前跨境電商企業(yè)人才主要來源于高校和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但都存在缺陷。充分發(fā)揮高校與企業(yè)各自資源優(yōu)勢，建立企業(yè)學(xué)院等校企合作平臺，探索校企協(xié)同育人機(jī)制，是破解企業(yè)人才困境的有效途徑。校企雙主體培養(yǎng)的學(xué)生上手快、成長好，企業(yè)用人有保障，使企業(yè)有效擺脫用人、留人難的困境，實現(xiàn)了企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生的多方共贏。