閆惠

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應鏈服務平臺在日趨完善的同時，必須不斷創(chuàng)新，提升服務質(zhì)量與服務效率。供應鏈服務平臺的不斷完善和健全，可以打造更多爆款商品，也能增加供應鏈中所有環(huán)節(jié)的協(xié)同合作，從而實現(xiàn)共贏。本文通過闡述互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應鏈服務平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，提出相關(guān)改革策略。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化;供應鏈服務平臺;改革

互聯(lián)網(wǎng)的普及促使商業(yè)服務模式逐漸發(fā)生變化，只有促進產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，才能提升供應鏈的服務質(zhì)量和服務效果，通過增加服務用戶，促進行業(yè)發(fā)展。但經(jīng)過實踐研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應鏈服務平臺存在諸多問題，不能有效推動供應鏈發(fā)展。因此，應重視服務平臺餓改革與創(chuàng)新，才能有效促進供應鏈的升級與完善。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應鏈服務平臺發(fā)展中存在的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應鏈服務平臺已基本完善，瀏覽模式、支付模式、用戶安全性都得到了有效發(fā)展。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應鏈服務平臺需要不斷完善，才能符合用戶要求，有效提升其服務質(zhì)量和服務效率。

1.受成本思維限制

筆者通過分析產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應鏈服務平臺發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，雖然目前呈現(xiàn)良好發(fā)展事態(tài)，也利用了云計算和大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)開展人工智能服務，而且用戶數(shù)量逐漸增多。但在發(fā)展過程中仍受成本思維限制，存在很多發(fā)展問題，主要有以下幾方面。

首先，沒有有效促進供應鏈的整合和完善，使得供應鏈中存在的溝通已明顯不符合國際市場要求。其次，服務效率相對較低，管理成本無法有效控制，這要求產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應鏈服務平臺加快改革進度，打破成本思維限制，對服務平臺進行有效管理。最后，傳統(tǒng)成本思維使服務平臺開發(fā)者無法有效認識供應鏈的商業(yè)價值，導致開發(fā)時存在一些問題，這是目前服務平臺中存在的主要問題。另外，成本思維也使得產(chǎn)品開發(fā)者過于關(guān)注產(chǎn)品開發(fā)資金，使得開發(fā)過程中受到諸多因素干擾，對服務平臺的更新和完善產(chǎn)生了不利影響。

2.受孤島思維限制

供應鏈服務平臺在發(fā)展過程中關(guān)聯(lián)供應鏈中的所有環(huán)節(jié)，但由于受孤島思維限制，各個環(huán)節(jié)沒有實現(xiàn)有效銜接，不僅限制了平臺的商品數(shù)量，也限制了平臺的升級步伐。服務平臺中各個流程處于和企業(yè)之間都處于孤島狀態(tài)，只有跨越孤島，加強聯(lián)動，才能有效促進平臺發(fā)展，提升客戶服務體驗，促進平臺的有效發(fā)展。因此，可以增加線上人工服務，促進商家和用戶的直接溝通，打造和諧共贏模式，從而促進平臺的全面升級。

3.受信息約束

隨著大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的不斷完善，供應鏈服務平臺也面臨改革和升級，這樣才能符合時代發(fā)展以及用戶的需求。筆者通過實踐調(diào)研發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)供應鏈服務平臺在收集、加工和處理等方面因受到不同因素的影響，無法實現(xiàn)信息全覆蓋，進而產(chǎn)生商家與消費者信息交流不對等的問題。

4.受資源限制

服務平臺需要加強對資源的整合，不僅既提升服務質(zhì)量，又能減少因資源有限給服務平臺帶來的發(fā)展限制，也能使資源發(fā)揮最大價值，從而為不同環(huán)節(jié)謀求最大利益，打造合作共贏的信息服務平臺。筆者經(jīng)實踐調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然信息系統(tǒng)中的商品種類比較全面，但一些商家本身就是代理機構(gòu)，其資源已經(jīng)經(jīng)過中間商的多次流轉(zhuǎn)，因此，相關(guān)資源與實體店資源相比沒有任何優(yōu)勢，這也是相關(guān)服務平臺受資源限制的主要原因。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應鏈服務平臺的改革策略

1.利用大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)構(gòu)建完善的商品信息庫

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應鏈服務平臺有很多商品，可以利用大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)構(gòu)建完善的商品信息庫，增加爆款產(chǎn)品，從而吸引大量用戶。大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)可以按用戶需求進行推薦，不僅能增加消費者購買量，也能提升服務平臺的服務效率與服務質(zhì)量。

首先，構(gòu)建全面完善的安全系統(tǒng)，保證用戶安全才能給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。其次，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為用戶打造個性化的購物體驗，通過增加爆款產(chǎn)品，促進企業(yè)的快速發(fā)展。最后，大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)不但具有強大的分析功能，還能精準定位服務平臺的優(yōu)勢，從而完成信用積累。在建設(shè)服務平臺時，必須加強對用戶服務體驗的重視，以提升平臺價值，為供應鏈發(fā)展奠定良性基礎(chǔ)，促進平臺的長期有效發(fā)展。

2.通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)不斷完善供應鏈金融

供應鏈服務平臺具有一定的商業(yè)價值，其與供應鏈金融的融合也是服務平臺的優(yōu)勢所在，能有效提升服務平臺的價值，實現(xiàn)利益最大化。同時，這種模式也能擺脫傳統(tǒng)供應鏈企業(yè)的尷尬地位。傳統(tǒng)供應鏈企業(yè)是作為中間商，話語權(quán)和盈利點相對較少，而通過供應鏈服務平臺與供應鏈金融的充分合作，可以促進平臺發(fā)展，建立新的供應鏈服務模式。

首先，供應鏈服務平臺可以加強與企業(yè)以及用戶的聯(lián)系，并與銀行進行合作，有利于打造服務平臺一體化，促進供應鏈改革升級。其次，供應鏈服務平臺已經(jīng)從傳統(tǒng)的物流服務升級為金融服務，一體化的服務平臺模式也為企業(yè)升級奠定了基礎(chǔ)。最后，供應鏈服務平臺并不直接為用戶提供商品，因此，相關(guān)平臺是依靠用戶信用產(chǎn)生價值，而企業(yè)信用是企業(yè)發(fā)展的強有力保障，通過大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，可以解決服務平臺的一些技術(shù)問題，并提升服務平臺的服務質(zhì)量，從而提升用戶的認可度。

通過實踐調(diào)研發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應鏈服務平臺可以為用戶提供差異化服務，為基礎(chǔ)商家提供更多的資金支持，也能為企業(yè)提供更好的服務。因此，必須具有一定的中立性，這樣才能在服務時保持公平、公正、公開，增加用戶信任度，從而形成完整的商業(yè)鏈模式，促進平臺發(fā)展與企業(yè)進步，也為用戶提供更好的服務體驗。

同時，很多供應鏈服務平臺是以高負債模式進行運轉(zhuǎn)，運轉(zhuǎn)風險較高，必須加強服務，構(gòu)建健康的商業(yè)模式，增加金融信任，把控相關(guān)風險，為平臺良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)提升平臺服務效果

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應鏈服務平臺不僅促進了商品流通，也能有效提升品牌價值，促進商業(yè)發(fā)展。因此，筆者建議，應利用大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，完善財務管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等一系列運營系統(tǒng)，不僅有利于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應服務平臺的發(fā)展，也能減少經(jīng)營投入，增加利潤值，從而給用戶提供更好的服務體驗。

結(jié)束語

供應鏈服務平臺是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，符合時代發(fā)展和社會發(fā)展的要求。因此，只有不斷更新和完善產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應鏈服務平臺，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，為行業(yè)發(fā)展提供新思路，從而為經(jīng)濟發(fā)展提供新方向。

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基金項目：本文系蘭州財經(jīng)大學校級科研項目“供應鏈金融解困甘肅中小民營企業(yè)問題研究”（項目編號：lzufe2019c-011）