文/張學(xué)森 編輯/甄知

現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式逐漸深入我國(guó)老百姓的日常生活，大家購(gòu)物的渠道不再只是商場(chǎng)、市場(chǎng)這么單一。尤其是現(xiàn)在很多老年人，由于行動(dòng)不便等因素，很多生活需要都通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)完成。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“非現(xiàn)場(chǎng)性”，導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息極不對(duì)稱，消費(fèi)者不易辨別商品的真實(shí)性，過(guò)去實(shí)踐中投訴的數(shù)量也一直居高不下。為保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的合法權(quán)益，我國(guó) 2013 年修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》時(shí)，引入了消費(fèi)者反悔權(quán)制度。

◆ 案例解讀 ◆

網(wǎng)購(gòu)?fù)素浽饩芙^ 依法維權(quán)獲支持

葉阿姨在某網(wǎng)站購(gòu)得一臺(tái)電動(dòng)按摩足浴器，使用第三天即出現(xiàn)問(wèn)題，要求換貨。賣(mài)家經(jīng)檢測(cè)認(rèn)為確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，同意換貨。葉阿姨在使用新?lián)Q的足浴器過(guò)程中，又發(fā)現(xiàn)新設(shè)備水溫加熱功能不穩(wěn)定的現(xiàn)象，于是要求退貨。然而，賣(mài)家檢測(cè)該足浴器后認(rèn)為不存在質(zhì)量問(wèn)題，不同意退貨。葉阿姨認(rèn)為，第二臺(tái)新?lián)Q的足浴器確實(shí)存在問(wèn)題，暫且不說(shuō)是否存在質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》網(wǎng)購(gòu)商品 7 天內(nèi)可無(wú)條件退貨。最終，經(jīng)協(xié)商賣(mài)家同意退貨。

網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生糾紛可起訴至原告所在地法院

李伯伯已經(jīng)68歲了，身體不是很好。2017 年12 月，李伯伯在淘寶網(wǎng)上的某海棠生物科技公司購(gòu)買(mǎi)了4 000元的海棠茶，食用該茶后出現(xiàn)肚子疼痛、排泄頻繁等癥狀，仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)后發(fā)現(xiàn)，該海棠茶食品標(biāo)簽未標(biāo)明不適宜人群。而根據(jù)《新食品原料安全性審查管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，以及國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委的有關(guān)公告要求，該海棠茶屬于新食品原料，在標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)中應(yīng)當(dāng)標(biāo)注不適宜人群。該產(chǎn)品未進(jìn)行相關(guān)標(biāo)注，違反了《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》的規(guī)定，屬經(jīng)營(yíng)標(biāo)簽不合法食品。李伯伯多次向該公司要求退貨并返還4 000元購(gòu)物款，均遭到了該公司的拒絕。

2018年4月，李伯伯將該公司起訴至自己所在地的區(qū)人民法院，要求該公司依據(jù)《合同法》以及《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定返還原告貨款4000元，并向其支付十倍賠償金 40000 元。該海棠公司在提交答辯狀期間，對(duì)管轄權(quán)提出異議，認(rèn)為依據(jù)《民事訴訟法》第二十一條第二款的規(guī)定“對(duì)法人或者其他組織提起的訴訟，由被告住所地人民法院管轄”，李伯伯所在區(qū)人民法院對(duì)本案沒(méi)有管轄權(quán)，本案應(yīng)由賣(mài)家所在地人民法院管轄。

李伯伯所在區(qū)人民法院經(jīng)審查后認(rèn)為，本案原告基于買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系提起訴訟，依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》以及最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的解釋的相關(guān)規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄；以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地。本案原、被告之間的買(mǎi)賣(mài)合同即是以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的合同，并通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，故本案合同履行地應(yīng)確定為原告住所地，李伯伯所在區(qū)人民法院與被告所在地法院對(duì)本案均享有管轄權(quán)，原告有選擇向其中任一法院提起訴訟的權(quán)利，被告提出的管轄權(quán)異議理由不成立，不予采信。因此，李伯伯住所地人民法院駁回被告對(duì)管轄權(quán)提出的異議，并判被告敗訴。

◆ 法律條款 ◆

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第二十五條：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（自2014 年 3 月 15 日起施行）第十六條：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一） 消費(fèi)者定作的；（二） 鮮活易腐的；（三） 在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四） 交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

◆ 錦囊妙計(jì) ◆

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條簡(jiǎn)稱為“三包制度”，第二十五條簡(jiǎn)稱為“反悔權(quán)”制度。雖然兩者都涉及消費(fèi)者7日內(nèi)退貨的內(nèi)容，且條款相鄰，都賦予消費(fèi)者通過(guò)退貨解除合同的權(quán)利，但仍然存在很大區(qū)別：“三包”制度規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以退貨、更換、維修?！胺椿跈?quán)”權(quán)制度則不需要經(jīng)營(yíng)者存在違約行為，只要符合法律規(guī)定的條件，即可無(wú)條件退貨。也就是說(shuō)，實(shí)體店購(gòu)物需要消費(fèi)者舉證證明經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者才可以要求退貨。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，只要退貨的商品不影響二次銷售，消費(fèi)者不需要任何理由均可退貨。

因此，老年朋友網(wǎng)上購(gòu)物后，如果發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵， 或者對(duì)商品不滿意，均可行使自己的反悔權(quán)，直接要求退貨，而不需要感到難為情。如果與商家協(xié)商不成，消費(fèi)者可以到自己住所地法院提起訴訟。