朱倩倩

（廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,廣西南寧 530000）

1 高職商務(wù)專業(yè)跨文化素質(zhì)的要求

在高職院校中，商務(wù)專業(yè)學(xué)生在經(jīng)過外語、國(guó)際貿(mào)易、工商管理等主要課程的學(xué)習(xí)后，再經(jīng)歷見習(xí)、實(shí)習(xí)等“職場(chǎng)預(yù)熱”鍛煉，滿腔熱忱，即將走進(jìn)國(guó)際社會(huì)的商業(yè)大潮中?？缥幕虅?wù)人才是國(guó)際商業(yè)社會(huì)的弄潮兒，“一帶一路”倡議掀起了我國(guó)與“一帶一路”沿線國(guó)家經(jīng)貿(mào)合作的浪潮，對(duì)各類商務(wù)人才的跨文化交際與管理能力提出了新的要求，要求不僅能尊重多元文化，以開放學(xué)習(xí)的態(tài)度保持對(duì)多元文化的探索欲，還能積極學(xué)習(xí)、理解不同文化的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀、法律法規(guī)；不但能主動(dòng)增強(qiáng)對(duì)跨文化商務(wù)環(huán)境的適應(yīng)性，靈活掌握各種跨文化商業(yè)分析和判斷等技能，還能主動(dòng)參與跨文化商務(wù)交際，實(shí)現(xiàn)有效、得體、順暢的跨文化商務(wù)溝通，平息解決跨文化沖突，有效地開展跨文化管理。商海橫流，方顯英雄本色，高職商務(wù)專業(yè)跨文化復(fù)合型高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，是緊跟時(shí)代步伐的重要舉措，探析其培養(yǎng)途徑，意義重大。

2 高職商務(wù)專業(yè)學(xué)生跨文化素質(zhì)培養(yǎng)現(xiàn)狀

2.1 教材與教學(xué)內(nèi)容選擇方面

目前，大多數(shù)高職商務(wù)專業(yè)所開設(shè)的跨文化課程沒有很好的突出專業(yè)特色，課程選用的大多數(shù)教材分析了一些中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)成功或失敗的案例，但仍缺乏經(jīng)典的深度分析的綜合案例，情境模擬、真實(shí)體驗(yàn)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有待創(chuàng)建完善。教學(xué)內(nèi)容相對(duì)單一，僅局限于常規(guī)的國(guó)際商務(wù)知識(shí)或國(guó)際商務(wù)禮儀及一些談判技巧的講授，缺乏從全球化的視角，全面訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生的跨文化溝通、跨文化交際、跨文化管理、解決和應(yīng)對(duì)跨文化沖突等跨文化綜合能力，切實(shí)提升學(xué)生的跨文化綜合素質(zhì)。

2.2 教學(xué)與考核方面

目前，高職商務(wù)專業(yè)在教學(xué)培養(yǎng)中，以商務(wù)專業(yè)知識(shí)為主，以語言、跨文化等技能為輔，容易導(dǎo)致重專業(yè)知識(shí)而輕技能。同時(shí)也過于強(qiáng)調(diào)對(duì)商務(wù)理論、商務(wù)決策等能力培養(yǎng)，而忽視對(duì)跨文化素質(zhì)的培養(yǎng)。教學(xué)方法較單一，盡管也設(shè)計(jì)有課堂提問和學(xué)習(xí)討論，但仍側(cè)重教師講授而忽視學(xué)生實(shí)際掌握，學(xué)生跨文化素質(zhì)的提升效果不佳。此外，跨文化實(shí)訓(xùn)基地的硬軟件配備有待完善?？己藰?biāo)準(zhǔn)相對(duì)單一，實(shí)操能力有待加強(qiáng)，多元化的以實(shí)際應(yīng)用能力達(dá)標(biāo)為主的評(píng)價(jià)模式尚未建立。

2.3 師資水平方面

當(dāng)前國(guó)內(nèi)高職商務(wù)專業(yè)的教師普遍缺乏跨國(guó)公司的從業(yè)背景，甚至缺乏基本的跨國(guó)學(xué)習(xí)交流背景。有些教師雖有跨文化交流經(jīng)歷，但授課經(jīng)驗(yàn)不足。

3 高職商務(wù)專業(yè)跨文化素質(zhì)的培養(yǎng)途徑

3.1 人才培養(yǎng)方案修訂

需高度重視跨文化素質(zhì)的培養(yǎng)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，對(duì)高職商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的重要意義。各院校應(yīng)根據(jù)各自商務(wù)專業(yè)的辦學(xué)特色、人才培養(yǎng)定位把跨文化素質(zhì)的培養(yǎng)列入高職各商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，跨文化能力列入高職商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的核心能力要求，并重新修訂跨文化課程的教學(xué)大綱。課程教學(xué)大綱和授課計(jì)劃的設(shè)定與跨文化知識(shí)的講授與訓(xùn)練必須形成有效支撐，并統(tǒng)籌好商務(wù)專業(yè)課程、通識(shí)課程與跨文化能力課程的互補(bǔ)關(guān)系。

3.2 課程設(shè)置

精心打造跨文化商務(wù)課程的綜合課程架構(gòu)，挖掘本校特色，構(gòu)建既適合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，又側(cè)重培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)體系，著眼培訓(xùn)學(xué)生面對(duì)文化沖突問題的思考力、應(yīng)急力。課程計(jì)劃分三個(gè)模塊，跨文化知識(shí)理論模塊、跨文化經(jīng)典案例模塊、跨文化實(shí)訓(xùn)模塊，側(cè)重實(shí)訓(xùn)模塊。充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地作用，把跨文化能力提升訓(xùn)練有機(jī)地融入“行業(yè)認(rèn)知、課內(nèi)訓(xùn)練、實(shí)訓(xùn)課程、集中實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)”六位一體的實(shí)踐能力培養(yǎng)體系的構(gòu)建。努力達(dá)到大力培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型跨文化商務(wù)人才的目標(biāo)。為順應(yīng)當(dāng)前國(guó)內(nèi)、國(guó)際商業(yè)趨勢(shì)，應(yīng)將目的國(guó)的電子商務(wù)語言溝通交流模塊納入實(shí)訓(xùn)課程中。此外，由于跨文化商務(wù)談判是跨文化沖突的焦點(diǎn)環(huán)節(jié)，還應(yīng)在實(shí)訓(xùn)課程中加大目的國(guó)商業(yè)談判的模擬實(shí)訓(xùn)比重。

3.3 師資培養(yǎng)

學(xué)院需注重構(gòu)建有自身特色的跨文化教學(xué)和科研隊(duì)伍，定期派遣教師出國(guó)考察，及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)教學(xué)理念，并將自身教學(xué)模式與國(guó)外的教學(xué)模式相融合，提升自身的教學(xué)水平。教師個(gè)人應(yīng)不間斷地了解國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域跨文化管理的最新理論，了解跨文化素質(zhì)培養(yǎng)教育動(dòng)態(tài)，并注重最新相關(guān)案例的分析及最前沿資料的整理。除此之外，教師應(yīng)具備一定的統(tǒng)籌校內(nèi)外各類跨文化資源的能力，逐步開發(fā)各種有益于跨文化教學(xué)新課程、新項(xiàng)目。開發(fā)出一系列新的測(cè)評(píng)方法，讓學(xué)生在有效的考核中真正掌握跨文化交際、管理技巧，特別是化解沖突的技巧。

3.4 教材與教學(xué)內(nèi)容選擇

教材建議以中文教材為主，語言對(duì)象國(guó)相關(guān)教材為輔。鼓勵(lì)教師在專項(xiàng)資金的支持下編寫出適合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，突出學(xué)院辦學(xué)特色的校本教材，公開出版專業(yè)教材。教學(xué)內(nèi)容選擇上，建議加大實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)比重，開發(fā)更多的跨文化實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓更多目的國(guó)留學(xué)生、交換生參與到實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的建設(shè)中，打造實(shí)訓(xùn)模塊的“活教材”，讓學(xué)生置身于真實(shí)的跨文化體驗(yàn)環(huán)境中“學(xué)以致用、活學(xué)活用”，切實(shí)掌握跨文化知識(shí)，有效提升跨文化能力。邀請(qǐng)企業(yè)行業(yè)專家一同分類設(shè)計(jì)“跨文化+商務(wù)業(yè)務(wù)”如“跨文化+跨境電商”等培訓(xùn)課程，有的放矢，未雨綢繆。

3.5 教學(xué)組織

提倡以“工作過程為導(dǎo)向”的跨文化能力培養(yǎng)與商務(wù)專業(yè)教學(xué)相結(jié)合的任務(wù)型課堂；理論分析方法提升學(xué)生對(duì)跨文化現(xiàn)象認(rèn)知理論水平；案例分析方法增強(qiáng)學(xué)生對(duì)跨文化意識(shí)、跨文化沖突的認(rèn)知；“干中學(xué)”設(shè)計(jì)課堂活動(dòng)提升學(xué)生跨文化交流的實(shí)操能力；“走出去”課外交誼活動(dòng)開闊學(xué)生跨文化視野；“國(guó)學(xué)迷”課堂讓學(xué)生明白只有對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的著迷、理解，才能談得上理解他國(guó)文化，才能對(duì)文化的多元性展現(xiàn)出兼容并蓄的跨文化人格。第二課堂建設(shè)，高?？梢云刚?qǐng)“一帶一路”沿線相關(guān)國(guó)家駐華大使或外交使節(jié)及外籍教師給師生們做關(guān)于跨文化知識(shí)的講座，還可充分利用留學(xué)生資源，開展中外學(xué)生一起授課、舉辦各類跨文化沙龍、跨文化講座、中外文化節(jié)等活動(dòng)，為大學(xué)生提供更多真實(shí)的跨文化交際機(jī)會(huì)。

3.6 多媒體新技術(shù)運(yùn)用

在信息網(wǎng)絡(luò)化盛行的全球“無距離”時(shí)代，跨文化交際有了更為堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，優(yōu)越的多媒體技術(shù)支持使得整個(gè)世界更加開放。四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)上，跨文化交際自由縱橫，交際的途徑、速度、形式幾乎都是顛覆性的，神奇的網(wǎng)絡(luò)讓過去任何一個(gè)時(shí)代的 “天塹變通途”，文化的地域性被大大突破。教師需主動(dòng)學(xué)習(xí)翻轉(zhuǎn)課堂、慕課、微課等教學(xué)技術(shù)，并實(shí)際運(yùn)用到教學(xué)中。目前，多媒體學(xué)習(xí)多用“教師講授—學(xué)生自主學(xué)習(xí)—師生合作—共同探究”這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)模式，借助校園網(wǎng)教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)成學(xué)習(xí)小組協(xié)作學(xué)習(xí)，通過主題資料搜集、信息篩選、信息整理、信息加工、信息發(fā)布之后，再進(jìn)行主題PPT制作。教師可根據(jù)實(shí)際教學(xué)需要重新設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，大膽嘗試新的教學(xué)新式。

3.7 外籍教師管理

以往僅僅是發(fā)揮了外籍教師的語言教學(xué)作用，但是，在當(dāng)今高職商務(wù)專業(yè)跨文化素質(zhì)培養(yǎng)的急速進(jìn)程中，要充分發(fā)揮外籍教師“跨文化”交際感染的作用。外籍教師在開展教學(xué)活動(dòng)過程中，需要與學(xué)生進(jìn)行語言溝通和交流，由于師生之間語言運(yùn)用能力、語言思維能力、溝通習(xí)慣等方面存在較大差異，學(xué)生在運(yùn)用外語交流時(shí)存在較大能力欠缺，這需要使用正確的跨文化交際策略和方法來保障。

3.8 校企合作

積極構(gòu)建并充分利用校企跨文化實(shí)訓(xùn)基地，通過企業(yè)提供商務(wù)見習(xí)崗位等途徑，為高職商務(wù)專業(yè)跨文化商務(wù)能力的培養(yǎng)提供真實(shí)的跨文化商務(wù)環(huán)境，讓學(xué)生在實(shí)踐中感覺到“以做促學(xué)”的實(shí)際收獲；要制定連貫性、系統(tǒng)性的實(shí)踐項(xiàng)目，同時(shí)要重視用人單位意見反饋，及時(shí)調(diào)整實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與國(guó)際人才市場(chǎng)需求之間的調(diào)整。

3.9 國(guó)際化辦學(xué)

在中國(guó)“一帶一路”的偉大倡議下，沿線國(guó)家的跨文化商務(wù)人才需求量與日俱增。高職商務(wù)專業(yè)應(yīng)大力培養(yǎng)出高素質(zhì)復(fù)合型的跨文化溝通、管理人才，以為更好地推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)。一方面，深化學(xué)校、企業(yè)、政府三方的合作，完善“一帶一路”人才成長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)。另一方面，應(yīng)主動(dòng)促進(jìn)與沿線國(guó)家之間的高等教育交流合作，尤其是跨文化人才培養(yǎng)具體實(shí)施的交流與合作。目前，國(guó)內(nèi)各大高職院校在跨文化商務(wù)人才培養(yǎng)方面，主要“一帶一路”沿線國(guó)家高職院校建立了友好合作關(guān)系，合作項(xiàng)目眾多，合作方式成熟，包括師資互派、共建教學(xué)資源庫、互派交換生、建立教學(xué)實(shí)踐基地、暑期游學(xué)、夏令營(yíng)等人才交流與合作培養(yǎng)形式，收獲顯著。

3.10 測(cè)試評(píng)估

構(gòu)建完整、系統(tǒng)且具有可操作性的跨文化商務(wù)能力測(cè)評(píng)體系，對(duì)于評(píng)估高職商務(wù)專業(yè)跨文化教學(xué)效果，以及完善人才培養(yǎng)方案，都有著重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。目前，有關(guān)高職商務(wù)專業(yè)的跨文化商務(wù)能力測(cè)評(píng)體系有待開發(fā)建設(shè)。此能力宜從采用多種定量與定性相結(jié)合的多元化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，將測(cè)評(píng)對(duì)象、測(cè)評(píng)過程、測(cè)評(píng)目標(biāo)及其相關(guān)社會(huì)狀況、歷史背景、人文因素等諸多因素，均納入評(píng)估系統(tǒng)中。