金建楠

摘 ?要 ?政務微博的出現(xiàn)及運用，其本質(zhì)是政府與民眾之間在網(wǎng)絡空間里的一種精神交往活動。“網(wǎng)絡問政”已經(jīng)成為一種穩(wěn)定的中國政治形態(tài)。政務微博憑借著互動、開放、便捷等傳播特點，發(fā)揮著政務公開、創(chuàng)新管理、干群互動、傾聽民意、排解民憂的功能。山西省作為中部內(nèi)陸省份，資源、信息、理念相對比較落后，如何在當前形勢下以新媒體為平臺做好政府宣傳工作正是亟需解決的問題。

關鍵詞 ?精神交往;政務微博;現(xiàn)狀與發(fā)展

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）21-0001-03

伴隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，新媒體早已成為政府宣傳的又一個新陣地。大量現(xiàn)實表明，網(wǎng)民已經(jīng)成為現(xiàn)代輿論重要的組成部分，而網(wǎng)絡輿論的強大力量也正影響著政府公權力的執(zhí)行，甚至直接影響公共事務的發(fā)展走向。同時，網(wǎng)絡碎片化、平面化、偶發(fā)性、交互性的特點，對傳統(tǒng)權力自上而下垂直行使的方式也形成了革命性的沖擊。網(wǎng)絡與政治生活日漸緊密的關系促使人們將探索的目光投向互聯(lián)網(wǎng)，于是“微博問政”成為中國社會迅速興起的政治形態(tài)。

1 ?馬克思主義精神交往理論為政務微博的存在與發(fā)展提供了哲學依據(jù)

從馬克思恩格斯的著作中可以看出，他們對傳播有著明確而又深刻的認識。他們認為傳播對于社會有著非常重要的影響，并將傳播歸入到人類精神當中，并提出傳播是精神的交往，故稱為“精神

交往”。

1.1 ?政務微博是精神交往手段進步的表現(xiàn)

馬克思主義的精神交往理論提出：“思想、觀念、意識的生產(chǎn)最初是直接與人們的物質(zhì)交往，與人們的現(xiàn)實生活的語言交織在一起的。人們的想象、思想、精神交往在這里還是人們物質(zhì)生活的直接產(chǎn)物?！雹?/p>

21世紀，傳播科技的飛速發(fā)展把人類帶進了“同步傳播”的時代，微博、微信、抖音、快手……一次又一次的傳播方式的更迭，使人類的視聽覺不斷地得到延伸。2009年起，全國多地政府機構相繼開通政務微博，將其打造成為政府發(fā)布信息、匯集民智、了解民意及官民互動的重要平臺。政務微博是官民社會關系的體現(xiàn)和延伸，是這種社會關系的互相傳遞看法，制造輿論的過程。政務微博作為一種政府與民眾之間的新的溝通方式，也正是這種“交往手段”的變革，構成了官與民之間、民與民之間精神交往的物質(zhì)基礎。

1.2 ?政務微博的性質(zhì)應是“人民思想和感情的表達者”

馬克思曾經(jīng)指出：“報刊只是而且應該是大聲的、‘人民（確實按人民的方式思想的人民）日常思想和感情的表達者，誠然有時這種表達是熱情的、夸大的和荒謬的”。②馬克思和恩格斯的精神交往論中關于傳播媒介的性質(zhì)和作用的論述，都堅決捍衛(wèi)了“自由的人民報刊”這一基本立場。

以政務微博為代表的網(wǎng)絡傳播使得上情下達、下情上達，反映民心民聲民情，促進了民間話語權的崛起，充分調(diào)動全體人民的積極性、主動性和創(chuàng)造性。微博的雙向傳播特點打破了傳統(tǒng)的“輿論一律”的格局，真正體現(xiàn)了和“人民用來觀察自己的一面精神上的鏡子”。由此可見，政務微博作為一個橋梁和紐帶，必將在推動社會主義民主政治建設等方面發(fā)揮重要的作用。

1.3 ?政務微博的終極目標也是人的全面發(fā)展

無論在物質(zhì)交往還是精神交往中，人始終是交往的主體，馬克思和恩格斯的精神交往論是建立在“以人為本”的基礎上的。陳力丹教授在《精神交往論》第十六章，就“交往的社會形態(tài)”問題進行了深入的探討。

現(xiàn)實表明，個性化的、虛擬化的網(wǎng)絡空間，更能滿足現(xiàn)代人社會交往的需要。通過使用它，每一個個體實現(xiàn)了情緒升華、心理補償和精神享受，實現(xiàn)對自己“本質(zhì)的占有”。這是個既虛擬又實在的“擬態(tài)環(huán)境”。通過政務微博，人們可以直接參與社會事務的討論與決策，人們的想法和意見得到充分尊重，人們的想象力和創(chuàng)造力被充分挖掘，很顯然，現(xiàn)代社會的精神交往方式，為“人的全面發(fā)展”提供了一個前所未有的平臺。

2 ?山西人民政府微博的現(xiàn)狀

2.1 ?山西人民政府微博基本情況

山西省人民政府微博開通于2017年11月28日。第一條微博題目是《這里是山西省人民政府官方微博，第一時間權威發(fā)布，歡迎關注》。自開通起至2019年8月31日，共傳播微博8 964條，關注量106 121，轉(zhuǎn)發(fā)量為5 815次，點贊量為8 697次，評論量為1次。（如表1所示）

2.1.1 ?微博互動量統(tǒng)計

2.1.2 ?微博內(nèi)容統(tǒng)計（按照內(nèi)容涉及的地域范圍）

從目前整體內(nèi)容來看，按照地區(qū)來劃分，可以將內(nèi)容涉及的地區(qū)分為國際、國內(nèi)、省內(nèi)和地市四級。國際信息186條，國內(nèi)信息709條，省級信息5 485條，地市信息2 583條。各自所占比重如圖2所示。

1）國際信息主要包括：領導人活動（主要是省長省委書記會見他國政府機要人員），51條，占比27.27%;國際文化交流（含旅游，教育，體育賽事等），99條，占比53.24%;國際鐵路資源互通，36條，占比20.49%。

2）國內(nèi)信息主要包括：直接國家政策法規(guī)宣傳，374條，占總數(shù)52.82%;國家領導人活動，66條，占總數(shù)9.3%;文化體育交流，161條，占比22.86%;其他類，103條，14.64%。

3）省級信息主要包括：省領導人活動，466條，8.5%;政策法規(guī)宣傳，1 924條，35.07%;經(jīng)濟資訊：737條，13.43%;社會民生類，2 134條，38.9%，生態(tài)，文化教育等資訊，224條，4.1%。

4）地市信息主要是以各地市身邊事的形式出現(xiàn)，如“大同身邊事”“呂梁身邊事”等，以下是各地市的基本統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

2.1.3 ?轉(zhuǎn)發(fā)量統(tǒng)計

轉(zhuǎn)發(fā)其他媒體的信息共7條，其中轉(zhuǎn)發(fā)中國政府網(wǎng)2條，生態(tài)環(huán)境部1條，山西交警3條，山西人民政府網(wǎng)1條。

2.1.4 ?重大新聞事件報道統(tǒng)計

1）2019年山西省兩會專項報道：微博數(shù)共84條，轉(zhuǎn)發(fā)量為154條，點贊量為91條。

2）2019年第二屆全國青年運動會：微博數(shù)共148條，轉(zhuǎn)發(fā)量為137條，點贊量為301條。

2.2 ?存在的問題

2.2.1 ?互動較少，運維能力較差

從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出山西人民政府微博的更新速度比較慢，微博發(fā)布最多的一天是36條（2019年1月27日），最少的一天是2條（2017年11月28日），平均日更新量為14.1，日均點贊量為13.5，平均日轉(zhuǎn)發(fā)量為9.05，即使是在重大新聞事件上也沒有出現(xiàn)明顯變化。

2.2.2 ?服務意識弱，功能不完備

有些信息發(fā)布之后并沒有進一步完善服務功能，如某辦事指南要素不全，缺少辦理時間、辦理地點、表格下載等。目前山西人民政府微博平均日互動量為22.6，與用戶之間的互動十分有限，不能及時回復群眾疑問和及時處理群眾意見，因此也造成用戶黏性不大，熱情不高。

2.2.3 ?關注量有限，參與評論太少，影響力較小

山西人民政府微博自開通運營一年多以來，粉絲數(shù)量還處于初步累積階段，如單日閱讀量保持在1萬左右，日均互動量基本在幾十次左右。

我們做個對比，成都發(fā)布廳政府微博開通于2010年，近三年的表現(xiàn)脫穎而出。自2018年以來，在新浪微博外宣排行榜上，幾乎都是月冠軍。目前“成都發(fā)布”的總關注量為765萬，僅以2019年9月8日為例，單日發(fā)博數(shù)為47條，閱讀數(shù)100萬+，互動數(shù)為34 207次。面對這樣的情況，山西的政務微博平臺怎樣才能走出現(xiàn)狀，更好地為人民服務，是當務之急。

3 ?精神交往視角下省級政務微博發(fā)展措施

馬克思認為，精神交往是人以一種全面的方式占有自己和他人。這里的“占有”是指人通過將自己的內(nèi)在社會本質(zhì)力量轉(zhuǎn)化到交往對象身上，使對象與自己產(chǎn)生認可或認同，強調(diào)的是交往的結果。注意和認同是精神交往得以開始和持續(xù)的心理

前提。

3.1 ?突出實用性，講好山西故事，引起“注意”

習近平總書記說要講好中國故事，同樣，山西媒體就應講好山西故事。作為山西省人民政府微博，要做好省內(nèi)新媒體平臺的榜樣，落實媒體職能，發(fā)揮輿論引導功能，突出宣傳效應，拉近與群眾的距離。目前山西人民政府微博的核心內(nèi)容還是以省內(nèi)信息為主，要繼續(xù)堅持這個核心內(nèi)容不動搖。突出實用性，貼近生活，貼近群眾，將用戶的注意力吸引過來，這是第一步。

3.2 ?完善服務性，加深情感連接，形成“認同”

“人們只要發(fā)生交往，就需要在種族、階級、黨派、利益、性別、觀點、志趣、情感等不同層次上的不同程度的認同，否則交往就不能實現(xiàn)?！雹畚⒉┯脩粢查L期接受著微博內(nèi)容的教化。在意義的選擇和創(chuàng)造上，政務微博則更應該側重到情感的連接，將宣傳功能更多的融入到服務當中去。利用更加完善的服務功能來強化宣傳效應，利用地理接近性來加深用戶的情感連接，形成認同，這是第二步。

3.3 ?運用營銷手段，模仿、暗示、感染機制，加強聯(lián)系

尊重并利用網(wǎng)絡的特點，融入網(wǎng)絡整體環(huán)境，適當放下身段，比如使用網(wǎng)絡語言，多與群眾互動，風格上嚴肅而又不失活潑，在不同性質(zhì)的信息加工上，采取差別對待的方式。必須莊重的莊重，可以靈活的靈活。人們在認同的基礎上進行轉(zhuǎn)發(fā)評論，從而通過模仿、暗示、感染等機制的作用下，帶來更大的流量，增強用戶黏度和信任度。

3.4 ?利用重大新聞事件，樹立形象，擴大影響

不同類型的重大新聞事件，要根據(jù)其不同特點單獨策劃，突出不同的側重點，形成特色，避免千篇一律。如兩會報道要注重言論功能，與群眾的溝通，讓人民直抒胸臆，樹立政府在人民心中的形象;“二青會”這類重大體育賽事，則可以利用更加靈活的方式，比如直播等，樹立山西在全國人心中的形象，進而擴大影響。

注釋

①《馬克思恩格斯全集》（第3卷），人民出版社，1995年第39頁。

②《馬克思恩格斯全集》（第1卷），人民出版社，1995年第187頁。

③[美]羅杰·菲德勒著：《媒介形態(tài)變化：認識新媒介》，明安香譯，華夏出版社，2000年。

參考文獻

[1]馬克思恩格斯選集[M].北京：人民出版社，1995.

[2]陳力丹.名詞定義試擬：交往、世界交往（Verkerhr、Weltverkerhr）[J].新聞與傳播研究，2015（2）：111-116.

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[4]財新網(wǎng).微博論政是與非[J/OL].中國改革（電子版），2011（10）.http：//magazine.caixin.com/2011/wblzsyf/.

[5]梁芷銘，周玫.精神交往：馬克思恩格斯傳播觀初探——政務微博話語權研究系列之五[J].視聽，2016（6）：131-132.