約翰·奧唐納

即便是最出色的專業(yè)銷售人員，在多數(shù)時(shí)候也會聽到潛在客戶對他們說“不”。銷售就是這樣，如果你一聽到客戶說“不”，就馬上收起材料，轉(zhuǎn)而為見下一位潛在客戶做準(zhǔn)備，這樣做對嗎？其實(shí)大多數(shù)的“不”并不是終點(diǎn)。那么該如何做？這正是《當(dāng)客戶說“不”》這本書所講的內(nèi)容。

并不是第一銷售都能成功。在銷售行業(yè)中，即便是收入最高的專業(yè)銷售人員，有時(shí)也會空手而歸。這就是銷售行業(yè)的本質(zhì)。一旦認(rèn)識到了這一點(diǎn)，就不會為了把每一單生意都做成而去尋找什么妙招了，而是會抱著正確的心態(tài)去學(xué)習(xí)一些策略，以幫助自己贏得更多訂單——包括那種不止一次拒絕你的客戶的訂單。

這本書，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提高你的銷售成功率。一方面，深入探討向潛在客戶展示產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的微妙之處；另一方面，你會了解到，為了顧全大局，應(yīng)如何從某次銷售活動(dòng)中迅速退出來，進(jìn)而避免對下一個(gè)銷售過程失去控制。

你將從中學(xué)會如何利用“說服客戶的循環(huán)”。有了這個(gè)指南，對于銷售過程中的任何環(huán)節(jié)，你都會非常清楚下一步要怎么走。直至達(dá)成交易。即使?jié)撛诳蛻粼谶_(dá)成交易的路途中設(shè)置了難以避免的“分岔路”，你也能做出正確的選擇。