許曉薇

口碑無疑是當今世界上最廉價的信息傳播工具！如果銷售能從現有客戶出發(fā)，做好客戶體驗，把銷售漏斗倒過來，以眾口鑠金的方式自然打造出最好的產品輿論形象，大部分的精準客戶自然就會產生。那么，訂單就會從漏斗的大開口源源不斷地流出。

銷售漏斗一直被運用到銷售管理過程中，從頂端的潛在客戶到底端的成交客戶全面反映客戶資源在銷售漏斗中的比例和轉化率。長期以來，為了能吸引大量潛在用戶，我們在銷售漏斗的頂端投入了大量的人力、物力、財力，想抓住那些茫茫人海中的潛在用戶，把“眼球經濟”玩得花樣百出。這樣的做法最終是得到了一些客戶，但是付出的成本卻非常高昂。在這個注重客戶體驗的后銷售時代，何不把銷售漏斗倒過來，從已有客戶出發(fā)，給他們最好的客戶體驗，讓你的客戶幫你賣，這樣就能用低成本創(chuàng)造出更多的口碑機會，讓一小部分人去影響一大部分人，自然就會產生大量的訂單。

而從互聯網時代的市場環(huán)境來看，個人的信息傳播速度變得越來越快，好的客戶體驗可以升級現有客戶。而這些客戶的口碑就是信息傳播，產品宣傳的工具，而對于企業(yè)而言，基本上只需要少量的投入和一定的智力支持，節(jié)省了大量的廣告宣傳費用。所以企業(yè)與其不惜巨資投入廣告、做促銷活動、公關活動等方式來吸引潛在消費者的目光，以產生“眼球經濟”效應，還不如通過口碑這種廉價而簡單奏效的方式來達到這一目的。

在客戶那里贏得了好的口碑，就可以讓產品優(yōu)勢得到成千上萬的裂變式傳播，給企業(yè)帶來意想不到的可觀利潤，而要玩轉這一切，只需要把原來花在銷售漏斗頂端的投入，拿出來從漏斗的底部開始投放。讓你的客戶幫你賣，為你在精準客戶中打造最好的企業(yè)形象，而這些策略和投入所產生的口碑機會，將為企業(yè)帶來豐厚的利潤。