李海東

[摘 要] 現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，我們來(lái)到了4G時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，給人們帶來(lái)了一定的沖擊，人們的消費(fèi)情況也發(fā)生了變化，從線下變成了線上。對(duì)于汽車營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)，也要結(jié)合現(xiàn)在的微平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，文章探討了汽車微平臺(tái)營(yíng)銷模式，提出了合理的措施，希望能夠加快汽車營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，促進(jìn)汽車營(yíng)銷更好地進(jìn)行。

[關(guān)鍵詞] 汽車；微平臺(tái)營(yíng)銷；營(yíng)銷戰(zhàn)略；精細(xì)化營(yíng)銷

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大眾的消費(fèi)觀念也發(fā)生了變化。汽車由原來(lái)的奢侈品變成了必備品。隨著人們生活條件的大力改善幾乎每家每戶都有了汽車。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，汽車營(yíng)銷的過(guò)程中也要發(fā)生變化，根據(jù)消費(fèi)者的行為習(xí)慣去改變營(yíng)銷的模式。營(yíng)銷也要多元化，讓大家能夠通過(guò)多種渠道獲得汽車信息[1]?，F(xiàn)在幾乎我們每個(gè)人都有一部智能手機(jī)，微信用戶越來(lái)越多，微信互聯(lián)網(wǎng)的流量占據(jù)了總流量的80%。傳統(tǒng)汽車營(yíng)銷過(guò)程中，宣傳的成本比較高，而且用戶的流失量也比較大，還會(huì)造成投訴等問(wèn)題。汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于汽車營(yíng)銷來(lái)說(shuō)一定要做好宣傳工作，然后和先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，只有這樣才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。新時(shí)期汽車企業(yè)要充分利用微信平臺(tái)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，從微活動(dòng)、微網(wǎng)站、微客服等幾個(gè)模塊出發(fā)解決面臨的問(wèn)題，讓微信更好的為汽車營(yíng)銷服務(wù)。

一、“微信營(yíng)銷”的定義

伴隨著微信的發(fā)展，營(yíng)銷也要和微信結(jié)合起來(lái)，在微信平臺(tái)上推送相關(guān)的內(nèi)容，比如說(shuō)進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，推廣品牌的文化等。通過(guò)微信平臺(tái)給消費(fèi)群體傳播信息，利用微信平臺(tái)加強(qiáng)交流和溝通，甚至是形成線上的交易。對(duì)于汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)，有多種營(yíng)銷模式。汽車行業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中也要結(jié)合微信。微信中有大量的用戶，要從這些用戶中開(kāi)發(fā)消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)在線交易。微信營(yíng)銷已經(jīng)成為各種汽車企業(yè)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品信息以及推廣文化品牌的重要途徑。在汽車企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，微信都能夠與之進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，現(xiàn)在很多車友會(huì)，汽車品牌都建立了微信公眾平臺(tái)，車友能夠在平臺(tái)上進(jìn)行交流和互動(dòng)，大家一起分享駕車心得，有關(guān)汽車改裝保養(yǎng)的信息，分享汽車自駕旅游等內(nèi)容，利用微信平臺(tái)的互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)和分享，車企的品牌價(jià)值也就提升了。

汽車行業(yè)建立自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶，在這其中有一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，可以預(yù)約試駕，也能夠進(jìn)行車型的具體介紹，一鍵導(dǎo)航等多種功能，把汽車品牌的信息以及服務(wù)展示在微信中，給消費(fèi)者提供了更多有價(jià)值的信息，消費(fèi)者打開(kāi)微信就能夠得到各種各樣的信息，滿足自己的需求[2]。在微信頁(yè)面中還有評(píng)論和分享的功能，每一個(gè)用戶能夠把自己喜歡的車型信息分享給大家，讓更多的人看到，這樣大大提升了曝光度。

二、微活動(dòng)——刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤

現(xiàn)在人們見(jiàn)識(shí)過(guò)很多新鮮的事物，對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式越來(lái)越不感興趣，參與的人數(shù)越來(lái)越少，這種情況下，汽車行業(yè)可以充分利用微平臺(tái)，舉辦大轉(zhuǎn)盤，刮刮卡等活動(dòng)，吸引用戶的關(guān)注度。通過(guò)定期舉行微信營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)成消費(fèi)者對(duì)4s店的好感，從而吸引消費(fèi)者到店里來(lái)購(gòu)買汽車。對(duì)于老顧客來(lái)說(shuō)，也可以通過(guò)微信營(yíng)銷活動(dòng)，定期給老顧客贈(zèng)送禮品，維持和老顧客之間的關(guān)系，提升老顧客對(duì)于企業(yè)的忠實(shí)度[3]。如此一來(lái)，老顧客在更新?lián)Q代的過(guò)程中還能夠再次來(lái)光臨，老顧客還可能對(duì)身邊的親朋好友進(jìn)行推銷。

三、多元化營(yíng)銷的“微”傳播

對(duì)于整體來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷在品牌營(yíng)銷以及品牌推廣等方面都是非常靈活的，車企可以充分利用二維碼、公眾平臺(tái)位置、搖一搖等微信的功能進(jìn)行營(yíng)銷，也可以把這些功能組合起來(lái)。微信功能里面還有用戶簽名檔，對(duì)于車企來(lái)說(shuō)，也可以使用這一免費(fèi)的功能去宣傳自己的品牌，變個(gè)性的品牌為用戶簽名，如此以來(lái)，附近的微信用戶搖一搖或者是搜索公眾號(hào)，就能夠得到車企的相關(guān)信息。利用微信簽名宣傳汽車的品牌精神，品牌文化，進(jìn)一步宣傳品牌的特性以及品牌的內(nèi)涵，這些功能都是免費(fèi)的。微信最重要的功能是二維碼，通過(guò)二維碼識(shí)別可以把印有自己logo的二維碼打印出來(lái)，客戶通過(guò)掃一掃就能夠關(guān)注自己的企業(yè)，或者是使用好友推薦，微信好友之間互相轉(zhuǎn)發(fā)，互相添加。通過(guò)插件推送，或者是打折優(yōu)惠促銷等信息告訴目標(biāo)消費(fèi)群體，提升微信關(guān)注度，甚至是完成在線交易。不斷開(kāi)拓這種線上的營(yíng)銷模式。

四、高接受的“微”力量

可以說(shuō)現(xiàn)在微信已經(jīng)打破了傳統(tǒng)交流的模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了郵件和手機(jī)短信的使用量，而且微信的日常用戶活躍度已經(jīng)過(guò)億，微信已經(jīng)成為主流的信息交流工具。微信有龐大的用戶群體，用戶還有普遍性，每一個(gè)人都能夠使用微信。這對(duì)于車企來(lái)說(shuō)也是一件好事，車企能夠直接利用微信進(jìn)行品牌宣傳，另外也可以使用訂閱微信公眾號(hào)的方式來(lái)訂閱相關(guān)的內(nèi)容，這樣用戶就能夠主動(dòng)得到信息和資訊。所以微信是一個(gè)良好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，鎖定客戶。利用這一特性，車企在品牌宣傳的過(guò)程中用得好就會(huì)成為強(qiáng)大的微力量。

（一）預(yù)約試駕功能

利用微信客戶端消費(fèi)者可以輸入自己的詳細(xì)信息，進(jìn)行提前預(yù)約。而且這種方式非常便利，不會(huì)受到地點(diǎn)和時(shí)間的影響，消費(fèi)者不管在哪里，隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)行申請(qǐng)?jiān)囻{。這種方式解決了消費(fèi)者登錄網(wǎng)頁(yè)填寫信息和打電話預(yù)約帶來(lái)的麻煩，通過(guò)微信能夠輕松搞定預(yù)約。而且利用微信商家還能夠把消費(fèi)者集中在同一個(gè)平臺(tái)上，商家得到信息也更加方便，非常容易操作。消費(fèi)者利用微信預(yù)約商家，也可以利用微信通知消費(fèi)者前來(lái)試駕，利用這種方式消費(fèi)者申請(qǐng)?jiān)囻{的比例在不斷增加，而且很多消費(fèi)者都能夠到店進(jìn)行試駕，對(duì)于汽車的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)銷售額也在增加。

（二）一鍵導(dǎo)航功能

消費(fèi)者需要知道汽車行業(yè)的具體地理位置，微平臺(tái)有一鍵導(dǎo)航功能，既能夠快速的給消費(fèi)者定位，而且還能夠引導(dǎo)消費(fèi)者到實(shí)體店進(jìn)行試駕或者是購(gòu)買汽車。這一方式的實(shí)用性非常強(qiáng)，給消費(fèi)者解決了不能找到商家位置帶來(lái)的煩惱，避免了客戶流失的現(xiàn)象，4s店通常情況下會(huì)利用打電話或者是短信通知的形式告訴消費(fèi)者具體的位置，有時(shí)候電話的音質(zhì)問(wèn)題對(duì)于導(dǎo)航的效果也會(huì)產(chǎn)生影響，另外打電話或者是短信通知，不能實(shí)時(shí)導(dǎo)航，在無(wú)形中會(huì)造成用戶的流失。而且這種途徑還會(huì)導(dǎo)致用戶的不滿，現(xiàn)在使用微平臺(tái)的一鍵導(dǎo)航功能，消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能夠查詢乘車或者是駕駛的路線，進(jìn)行快速和精準(zhǔn)的位置。利用這種方式，用戶到店的人數(shù)大大的增加了，而且還提升了客戶對(duì)商家的滿意度，提升了企業(yè)的工作效率。

（三）微會(huì)員

在以前對(duì)于汽車營(yíng)銷行業(yè)來(lái)說(shuō)，把車主的具體信息填到表格里面，然后再錄入到電腦中，這種操作非常復(fù)雜而且效率不高，管理起來(lái)也不便，在這種情況下，不能做到對(duì)用戶針對(duì)個(gè)性化的消息推送?，F(xiàn)在，商家利用微信平臺(tái)能夠提供會(huì)員的服務(wù)，收集會(huì)員信息，建立消費(fèi)者的信息庫(kù)，這樣能夠給會(huì)員提供專職的服務(wù)，每一個(gè)會(huì)員填寫了信息以后，得到一個(gè)會(huì)員卡會(huì)自動(dòng)進(jìn)行分組管理起來(lái)非常方便。一個(gè)電子會(huì)員卡，能夠把全部的會(huì)員專項(xiàng)服務(wù)，優(yōu)惠促銷信息等顯示在微會(huì)員的頁(yè)面，消費(fèi)者可以通過(guò)自己的會(huì)員卡去看自己能夠享受的服務(wù)和優(yōu)惠自己的積分。這種方式把線上的用戶吸引到線下，進(jìn)行二次消費(fèi)，提升了商家的營(yíng)業(yè)額[4]。消費(fèi)者到店以后只要拿出手機(jī)顯示自己的微會(huì)員卡，就能夠享受到優(yōu)惠服務(wù)，不用攜帶很多個(gè)實(shí)體卡，方便了顧客而且還提升了消費(fèi)者對(duì)于店家的服務(wù)滿意程度。這一方式和微信的朋友圈互動(dòng)性快速傳播一樣，也給商家節(jié)約了成本。汽車是特殊的產(chǎn)品，消費(fèi)者在購(gòu)買汽車之前已經(jīng)買了汽車，以后都在不斷的體驗(yàn)，大家對(duì)于汽車有很強(qiáng)的交流欲望，現(xiàn)在微信已經(jīng)成為一種最便捷的交流工具。微信用戶能夠利用朋友圈進(jìn)行交流分享自己的信息。對(duì)于擁有同一個(gè)車牌和車型的用戶來(lái)說(shuō)，他們有強(qiáng)烈的交流和探討欲望。所以車企要積極地加快精準(zhǔn)微信公眾號(hào)的建立，使用微信去推送產(chǎn)品?，F(xiàn)在很多汽車品牌都有了自己的品牌層面上的微信賬號(hào)。除此以外，企業(yè)也要在微營(yíng)銷中邁出堅(jiān)實(shí)的一步，更加有效的利用和維護(hù)平臺(tái)，只有把線上和線下結(jié)合起來(lái)才能夠真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和車企之間的溝通和交流。

總結(jié)

綜上所述，現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，車企在營(yíng)銷的過(guò)程中可以充分借助于微信這一平臺(tái)，加強(qiáng)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，給消費(fèi)者帶來(lái)更多的便利，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的消費(fèi)者，愿意讓消費(fèi)者愿意來(lái)店消費(fèi)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]克里斯.安德森.市場(chǎng)營(yíng)銷理論[M].北京：中信出版社，2006.

[4]王易.微信這樣玩才賺錢[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013.

[作者單位]

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