符程斌

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）10-006-02

摘 要 行為文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要階段，是保障企業(yè)文化理念落地、促進(jìn)執(zhí)行、規(guī)范行為、培育員工的情感認(rèn)同和良好習(xí)慣、推進(jìn)文化管理的一項(xiàng)非常重要的工作。本文結(jié)合黨的十九大“關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”和公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃要求，通過(guò)工廠行為文化建設(shè)工作探索和實(shí)踐，深入論述了當(dāng)前推進(jìn)行為文化建設(shè)工作的重要性緊迫性，提出了基層行為文化建設(shè)原則、思路、方法、舉措，交流了工廠具體工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)通過(guò)“一綱總攬、三化同導(dǎo)、兩級(jí)示范、五題聯(lián)動(dòng)，有序推進(jìn)行為文化建設(shè)工作”。

關(guān)鍵詞 行為文化建設(shè) 途徑 探索 實(shí)踐

企業(yè)行為文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作在各級(jí)管理者和基層員工行為上的具體體現(xiàn)，是企業(yè)精神文化、制度文化對(duì)員工行為進(jìn)行指導(dǎo)和作用的結(jié)果，是文化理念與制度體系的落地與實(shí)踐，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式（外化于行）。企業(yè)行為文化建設(shè)目標(biāo)，就是促進(jìn)價(jià)值觀落地，培育良好行為，促進(jìn)行為規(guī)范化。

一、強(qiáng)化行為文化建設(shè)使命感、緊迫感

企業(yè)管理必將走向文化管理！企業(yè)文化的功能價(jià)值，已經(jīng)被優(yōu)秀企業(yè)普遍認(rèn)同和推崇。而企業(yè)文化又必須通過(guò)行為文化建設(shè)去促進(jìn)企業(yè)管理，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。因此，行為文化建設(shè)是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵步驟和系統(tǒng)工程。

同時(shí)，黨的十九大報(bào)告提出：“要堅(jiān)定文化自信，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀……轉(zhuǎn)化為人們的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣?！边@就強(qiáng)化了行為文化建設(shè)的使命，提出了更高的要求——要通過(guò)行為文化建設(shè)，培育和踐行核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)文化理念落地，促進(jìn)員工情感認(rèn)同，并養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。這，正是當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，是文化落地、文化自信的體現(xiàn)。

目前，雖然不少企業(yè)在積極探索和實(shí)踐行為文化建設(shè)方法途經(jīng)，華為、海爾、聯(lián)想等一些國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)也探索實(shí)踐出不少成功經(jīng)驗(yàn)，但都還沒(méi)有形成比較統(tǒng)一、適用的模式或權(quán)威性的標(biāo)準(zhǔn)；何況各個(gè)行業(yè)、各個(gè)企業(yè)情況不一樣，行為文化建設(shè)方式方法需要結(jié)合實(shí)際。而且，相當(dāng)多的企業(yè)僅停留在文化理念構(gòu)建與宣貫上，行為文化建設(shè)止步不前，使企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)脫節(jié)，企業(yè)文化的功能價(jià)值難以發(fā)揮作用，企業(yè)管理水平也就難以有較大提升，企業(yè)也難以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

可見(jiàn)，積極探索并深入推進(jìn)行為文化建設(shè)工作，是企業(yè)文化建設(shè)工作者的歷史使命，是當(dāng)前一項(xiàng)非常緊迫的工作任務(wù)。

二、清晰行為文化建設(shè)的原則和思路

遵循原則，明確思路，創(chuàng)新舉措，周密部署，方能有效推進(jìn)行為文化建設(shè)工作。筆者以為，行為文化建設(shè)遵循以下五項(xiàng)原則，構(gòu)建思路，采取良好方法措施，方能取得成效：

首先是理念指導(dǎo)、情感認(rèn)同原則。要以核心價(jià)值理念為指導(dǎo)，圍繞已經(jīng)建立的理念體系，系統(tǒng)去建立行為規(guī)范體系，防止行為背離價(jià)值觀。在此基礎(chǔ)上，要持續(xù)強(qiáng)化理念解讀、宣導(dǎo)和示范引導(dǎo)，培育員工的情感認(rèn)同。因?yàn)檎J(rèn)同了才會(huì)內(nèi)化于心，然后才能外化于行，形成行為習(xí)慣。

第二是調(diào)查研究、目標(biāo)一致原則。文化建設(shè)的目的是引領(lǐng)、指導(dǎo)、促進(jìn)、幫助企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，其目標(biāo)與行動(dòng)，必然要與中心工作相一致。這就需要以調(diào)查摸底為依據(jù)，查擺剖析員工行為習(xí)慣，清楚員工中的良好行為與不良行為現(xiàn)狀，明確影響較大的關(guān)鍵行為和當(dāng)前應(yīng)盡快糾正的重點(diǎn)行為，進(jìn)而服務(wù)企業(yè)中心工作需求，建立相一致的目標(biāo)，促進(jìn)行為文化建設(shè)與企業(yè)中心工作深度融合，有利于促進(jìn)生產(chǎn)管理工作的開(kāi)展。

第三是系統(tǒng)構(gòu)建、分步實(shí)施原則。行為文化涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的方方面面，不僅僅是基層員工的一些行為習(xí)慣，也包括領(lǐng)導(dǎo)行為、決策行為、制度機(jī)制構(gòu)建行為、管理行為、執(zhí)行行為、考評(píng)激勵(lì)行為、監(jiān)督執(zhí)紀(jì)行為。因此，行為規(guī)范體系構(gòu)建時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分調(diào)查和分析各方面的行為表現(xiàn)現(xiàn)狀和差距，針對(duì)制約較大的方面，較為系統(tǒng)而又有所側(cè)重地建立行為規(guī)范體系。由于這些行為覆蓋面廣，不夠規(guī)范的行為可能較多，不可能一蹴而就。這就需要圍繞各時(shí)期的重點(diǎn)工作，有計(jì)劃、有側(cè)重地分步實(shí)施、持續(xù)推進(jìn)。

第四是機(jī)制引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行原則。要通過(guò)行為文化建設(shè)，將理念內(nèi)化于管理體系之中，構(gòu)建良好管理機(jī)制，優(yōu)化制度流程和標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)工作機(jī)制和制度標(biāo)準(zhǔn)符合價(jià)值理念要求，使理念與良好行為固化于制。要樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威，將標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行培育成行為習(xí)慣，規(guī)范管理活動(dòng)與執(zhí)行行為，促進(jìn)管理水平提升。

第五是示范帶動(dòng)、載體促進(jìn)原則。行為要規(guī)范，還要養(yǎng)成習(xí)慣，絕非一朝一夕之功，更不可能“無(wú)為而治”。必須要強(qiáng)有力的舉措，持續(xù)深入推進(jìn)，久久為功。筆者以為，在當(dāng)前緊迫性需求下，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化宣貫營(yíng)造氛圍，兩級(jí)示范強(qiáng)力引導(dǎo)，多重載體重點(diǎn)強(qiáng)化和嚴(yán)格制約，才能有效培育、規(guī)范、踐行良好行為，制約、糾正不良行為，促進(jìn)形成習(xí)慣。

三、深刻解讀核心價(jià)值理念，系統(tǒng)構(gòu)建行為規(guī)范體系

理念源于實(shí)踐，理念指導(dǎo)實(shí)踐，理念規(guī)范行為。來(lái)源于工作實(shí)踐的企業(yè)文化理念，只有內(nèi)化于制度體系，并外化于員工行為，才能充分體現(xiàn)其引領(lǐng)價(jià)值，發(fā)揮指導(dǎo)作用。因此，培育和踐行文化理念與核心價(jià)值觀，必須落實(shí)到行動(dòng)上，逐步養(yǎng)成規(guī)范的行為習(xí)慣，打牢良好行為基礎(chǔ)，才能積蓄強(qiáng)大力量，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，構(gòu)筑美好夢(mèng)想，最終實(shí)現(xiàn)貴煙夢(mèng)、中國(guó)夢(mèng)。

對(duì)于國(guó)有企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，首先就要踐行“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀（公民層面）。例如煙草行業(yè)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，就要樹(shù)立和強(qiáng)化“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀。因?yàn)椤皭?ài)國(guó)”就要“國(guó)家利益至上”，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益，保障國(guó)有資產(chǎn)不斷增值，實(shí)現(xiàn)利稅的持續(xù)增長(zhǎng)；“誠(chéng)信”就要“消費(fèi)者利益至上”，保障產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。又如貴州中煙“貴”文化強(qiáng)調(diào)，要在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，做到“負(fù)責(zé)任、重執(zhí)行、求卓越”。因?yàn)椤熬礃I(yè)”就要“負(fù)責(zé)任、重執(zhí)行、求卓越”，以保障國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上。比如貴州中煙在“求卓越”中推進(jìn)精造工程，不斷創(chuàng)新、制造“國(guó)酒香”“跨越”“行者”等高品質(zhì)、內(nèi)涵型產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益最大化的莊嚴(yán)承諾。

基層單位作為公司的一個(gè)部門或生產(chǎn)廠，必須在踐行“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，深入詮釋和分解落實(shí)行業(yè)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀和貴州中煙“負(fù)責(zé)任、重執(zhí)行、求卓越”的核心價(jià)值觀，構(gòu)建子文化理念或行為理念，系統(tǒng)建立行為規(guī)范體系，指導(dǎo)培育和養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，促進(jìn)生產(chǎn)管理水平和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升。

因此，工廠員工行為文化建設(shè)，要以核心價(jià)值理念為總綱，分解建立行為規(guī)范體系，并圍繞這些行為規(guī)范，細(xì)化日常行為習(xí)慣，輔之以主題實(shí)踐活動(dòng)，去強(qiáng)化良好行為、制約不良行為，引導(dǎo)和規(guī)范日常工作，促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)水平提升。

為此，銅仁卷煙廠在2018年初，以國(guó)家、行業(yè)和公司價(jià)值觀為綱構(gòu)，落腳到工廠工作價(jià)值觀和行為理念上，分解細(xì)化建立了行為規(guī)范體系。包括“品行好”“業(yè)務(wù)精”“知感恩”三個(gè)方面各三條共27類具體行為。比如“業(yè)務(wù)精”分解為“技能精湛，不一知半解”“恪盡職守，不瀆職誤事”“爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，不拖扯后腿”三條。其中“爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，不拖扯后腿”又分解細(xì)化為“總結(jié)成效、剖析短板，主動(dòng)改進(jìn)”“不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)提升”“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、周密完善，卓越展現(xiàn)”三類具體行為要求。又如“探索創(chuàng)新”這一類行為，還要細(xì)化到創(chuàng)新課題數(shù)量、目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃、效果驗(yàn)證等具體行為規(guī)定和指標(biāo)考評(píng)上去。

四、三化同導(dǎo)、兩級(jí)示范、五題聯(lián)動(dòng)，縱深推動(dòng)行為文化實(shí)踐

按照黨的十九大精神和公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃要求，工廠在行為文化建設(shè)中，當(dāng)通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)查、座談探討，在構(gòu)建發(fā)布行為規(guī)范體系的基礎(chǔ)上，明確行為文化建設(shè)工作思路，制定下發(fā)行為文化建設(shè)實(shí)施方案。并重點(diǎn)圍繞“三化同導(dǎo)、兩級(jí)示范、五題聯(lián)動(dòng)”的舉措，深入有序推進(jìn)行為文化建設(shè)工作。

一是以“圖示化、案例化、故事化”解讀同步導(dǎo)入，分解落實(shí)具體行為表現(xiàn)，實(shí)施全員培訓(xùn)。對(duì)此，工廠可專門編寫(xiě)微電影劇本，將行為規(guī)范具體行為表現(xiàn)融入其中，進(jìn)行案例化、故事化解讀和示范；并選拔青年員工參與演出，拍攝制作成微電影；同時(shí)，工廠還可編印發(fā)放圖示化、漫畫(huà)性的行為規(guī)范培訓(xùn)手冊(cè)。這樣，不僅能創(chuàng)新行為規(guī)范的宣導(dǎo)培訓(xùn)模式，化內(nèi)容于趣味故事之中；更能吸引員工觀看、方便手機(jī)觀看、便于傳播、便于理解和掌握。

二是以領(lǐng)導(dǎo)層、青年志愿隊(duì)“兩級(jí)”帶頭宣講、踐行為示范，引導(dǎo)員工廣泛實(shí)踐。榜樣的力量是無(wú)窮的，當(dāng)先鋒做表率，歷來(lái)是文化引導(dǎo)與傳承的有力模式。實(shí)踐中，要成立中層以上管理人員示范隊(duì)伍和青年先鋒隊(duì)示范隊(duì)伍，發(fā)動(dòng)他們?cè)诠ぷ髦?、生活中率先垂范，帶頭宣講行為規(guī)范內(nèi)容，帶頭規(guī)范行為習(xí)慣。從而形成100余人參與的上下聯(lián)動(dòng)的兩級(jí)示范，感染、帶動(dòng)著身邊的員工。

三是以“規(guī)范儀表展形象”“厲行節(jié)約降成本”“精造思想強(qiáng)素質(zhì)”“標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行促習(xí)慣”“創(chuàng)新拓展求超越”五大方面的主題實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展，分步推進(jìn)行為文化建設(shè)工作。這五大主題實(shí)踐活動(dòng)，分別對(duì)應(yīng)儀容禮儀和勞動(dòng)紀(jì)律、愛(ài)國(guó)愛(ài)企愛(ài)崗與節(jié)約降本行為、教育學(xué)習(xí)行為與素質(zhì)能力提升、制度機(jī)制構(gòu)建與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行為、創(chuàng)新管理與進(jìn)取拼搏行為。這些主題實(shí)踐活動(dòng)都策劃了有力的活動(dòng)載體和具體方法舉措去推進(jìn)，保障相應(yīng)的良好行為得到強(qiáng)化、不良行為受到約束。

四是制定考評(píng)體系，明確了保障措施，要求每一個(gè)主題實(shí)踐活動(dòng)都要制定具體實(shí)施方案，納入管控和考評(píng)。每一項(xiàng)措施都實(shí)行督辦管控，保障工作組織得力、布置周密、落實(shí)到位、做出成效。

總之，行為文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵階段，也是當(dāng)前一項(xiàng)緊迫任務(wù)。我們企業(yè)文化建設(shè)工作者唯有增強(qiáng)責(zé)任感、使命感、緊迫感，深入學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀企業(yè)的一些成功的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行深入研究探索，創(chuàng)新思路舉措，周密布置安排好行為文建設(shè)工作，扎實(shí)推進(jìn)，嚴(yán)格管控，方能培育好員工的情感認(rèn)同和良好習(xí)慣，方能有效推進(jìn)文化管理，助力企業(yè)發(fā)展。

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