李文欣

（西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，陜西西安 710128）

1 “互聯(lián)網(wǎng)＋”旅游的時(shí)代需求

在新媒體網(wǎng)絡(luò)以及新零售業(yè)發(fā)展時(shí)代下，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和普及以及游客對(duì)于旅行私人定制化需求的增強(qiáng)，各旅游企業(yè)除了運(yùn)用景區(qū)自身文化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行傳統(tǒng)旅游模式運(yùn)營(yíng)，還應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)科技迅猛發(fā)展時(shí)代，采取“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新型銷(xiāo)售策略。簡(jiǎn)而言之就是以游客為中心，收集大量離散的內(nèi)外部數(shù)據(jù)信息，通過(guò)分析、整理并有效利用，最終轉(zhuǎn)為有價(jià)值的商業(yè)洞察力和智能決策。

旅游大數(shù)據(jù)可以進(jìn)行游客屬性分析、 游客行為分析、旅游景區(qū)或目的地的偏好度分析，以及景區(qū)或目的地流量預(yù)測(cè)等方面，通過(guò)這些分析，能夠有效促進(jìn)旅游目的地智慧化發(fā)展，推動(dòng)旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理的變革。

2 秦兵馬俑景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 景區(qū)歷史沿革

據(jù)《史記》記載：秦始皇陵由丞相李斯主持規(guī)劃設(shè)計(jì)，大將章邯監(jiān)工，歷時(shí)39年完工，而兵馬俑是修筑秦陵的同時(shí)制作并埋入隨葬坑內(nèi)。

1974年3月，臨潼縣驪山鎮(zhèn)西楊村農(nóng)民在打井時(shí)，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)破碎的陶俑，經(jīng)陜西省考古隊(duì)勘探，兵馬俑重見(jiàn)天日。1974年7月，考古人員正式開(kāi)始對(duì)秦兵馬俑進(jìn)行發(fā)掘工作。1987年12月，秦兵馬俑被列入《世界遺產(chǎn)名錄》。2009年6月13日，秦始皇陵兵馬俑一號(hào)坑開(kāi)始第三次大規(guī)模發(fā)掘。

2.2 景區(qū)的重要地位與深度發(fā)展必要性

這批兵馬俑具有極高的藝術(shù)價(jià)值，為中華民族燦爛的古老文化增添了光彩，也為世界藝術(shù)史增添了濃墨重彩的一筆。秦兵馬俑為研究秦代軍事、文化和經(jīng)濟(jì)提供了豐富的實(shí)物資料。它的發(fā)掘被譽(yù)為“二十世紀(jì)考古史上偉大的發(fā)現(xiàn)之一”。

兵馬俑的宏偉壯觀使全中國(guó)乃至世界人民的內(nèi)心受到了深深的震撼。世界各地游客紛紛前來(lái)參觀，兵馬俑景區(qū)傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法給日漸增長(zhǎng)的游客提供高質(zhì)量的游覽體驗(yàn)，所以景區(qū)應(yīng)該努力迎合國(guó)家政策做出更新管理模式，抓住目前旅游業(yè)市場(chǎng)興旺發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，直面深度發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

3 秦兵馬俑景區(qū)發(fā)展中存在的問(wèn)題

在王曉峰、王俊霞所著《基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的兵馬俑景區(qū)游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)》一文中，收集了游客對(duì)于兵馬俑景區(qū)的評(píng)價(jià)后，從聲譽(yù)、文化、環(huán)境、安全、交通、服務(wù)、價(jià)格七個(gè)方面做了定性分析[1]。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析得出雖然游客對(duì)兵馬俑景區(qū)的綜合評(píng)價(jià)為“非常好”，但從游客的定性評(píng)價(jià)看，景區(qū)在某些方面仍存在一些問(wèn)題。主要問(wèn)題歸為以下四個(gè)。

3.1 景區(qū)門(mén)票價(jià)格不合理

景區(qū)采取分票制與通票制相結(jié)合，這對(duì)于適用分票制的游客較為合理。但也有游客指出，他們因?yàn)槟承┎豢煽匾蛩責(zé)o法游覽全部景區(qū)，而使得通票制沒(méi)有發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。其次景區(qū)門(mén)票價(jià)格設(shè)定過(guò)高，旺季150 元／人次（ 3月1日～11月尾）；淡季120 元／人次（ 12月1日～次年2月尾），令不少游客望而卻步。有學(xué)者指出“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”這一說(shuō)法，全國(guó)有多數(shù)地方壟斷著歷史文化資源和自然風(fēng)景資源, 而在“門(mén)票戰(zhàn)”的背景之下,西安顯得尤為特殊。據(jù)統(tǒng)計(jì), 西安的門(mén)票價(jià)格整體遠(yuǎn)高于北京，北京明十三陵與秦始皇陵兵馬俑同為世界級(jí)文化遺產(chǎn)和國(guó)家5A 級(jí)景區(qū), 但兵馬俑景區(qū)的門(mén)票價(jià)格竟為前者的三倍[2]。

3.2 景區(qū)的交通不便利

兵馬俑景區(qū)位于西安市臨潼區(qū)，大多前往景區(qū)的游客都從西安市內(nèi)出發(fā)，而西安市內(nèi)沒(méi)有便捷且多頻次的景區(qū)直通車(chē)。選擇自駕游的游客也表示通往景區(qū)的路經(jīng)常擁堵，景區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)較小且離景區(qū)入口較遠(yuǎn)。

3.3 景區(qū)安全管理不規(guī)范

（1）近年來(lái)每到旅游旺季，兵馬俑景區(qū)的游客都爆滿(mǎn)，通常需要排2～3h 的隊(duì)才能進(jìn)入博物館內(nèi)。如此一來(lái)，不僅影響了游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，同時(shí)還可能引發(fā)諸如踩踏等安全突發(fā)事故。

（2）從新聞報(bào)道中可看到，每年兵馬俑旅游旺季時(shí)都會(huì)出現(xiàn)盜竊、毀壞兵馬俑的事件?？梢?jiàn)兵馬俑博物館工作人員存在管理疏忽，監(jiān)管不到位，沒(méi)有對(duì)游客的不法行為進(jìn)行及時(shí)阻止。

（3）兵馬俑景區(qū)餐館以及紀(jì)念品定價(jià)過(guò)高、景區(qū)門(mén)口票販子倒票現(xiàn)象屢禁不止。這些現(xiàn)象的存在都讓作為消費(fèi)者的游客的合法權(quán)益受到侵犯，也造成游客重游的可能性為零，同時(shí)給景區(qū)聲譽(yù)帶來(lái)?yè)p害。

3.4 景區(qū)講解人員使用語(yǔ)言單一

兵馬俑景區(qū)作為世界八大奇跡之一，接待來(lái)自世界各地的游客。但景區(qū)內(nèi)的某些標(biāo)識(shí)甚至沒(méi)有英文版本。講解人員也不具備多語(yǔ)言交流能力，導(dǎo)致游客對(duì)景區(qū)文化背景了解不準(zhǔn)確、不詳細(xì)。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下秦兵馬俑景區(qū)發(fā)展的策略與建議

4.1 充分利用“網(wǎng)購(gòu)熱潮”，為兵馬俑博物館打造文創(chuàng)產(chǎn)品

近年故宮博物院率先在淘寶上開(kāi)設(shè)了名為“故宮博物院文創(chuàng)旗艦店”的店鋪，店鋪主營(yíng)與故宮文化相關(guān)的文具、 生活用品，今年更是推出了化妝品等系列產(chǎn)品。從店鋪的銷(xiāo)售數(shù)量和該店鋪在年輕人之間的認(rèn)可度可看出這一營(yíng)銷(xiāo)策略的成功。這一策略不僅增加了故宮博物院的收入，更重要的是將文化融入產(chǎn)品，成功的捕獲了消費(fèi)者的心理。所以筆者認(rèn)為，兵馬俑同為世界級(jí)文化遺產(chǎn)，歷史內(nèi)涵豐富，推出文創(chuàng)產(chǎn)品素材豐富，創(chuàng)新點(diǎn)很多。同時(shí)，線(xiàn)上產(chǎn)品的銷(xiāo)售可以給兵馬俑博物館增加收入，從而降低景區(qū)門(mén)票的價(jià)格。

4.2 利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)景區(qū)人流量進(jìn)行監(jiān)控

物聯(lián)網(wǎng)是指通過(guò)射頻識(shí)別(RFID) 、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備, 把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接, 進(jìn)行信息交換和通信, 以實(shí)現(xiàn)對(duì)物體的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)[3]。

廈門(mén)鼓浪嶼曾因日登島人數(shù)過(guò)多，導(dǎo)致島上環(huán)境遭到嚴(yán)重污染，物資供不應(yīng)求。因此廈門(mén)市政府決定通過(guò)控制船票的日銷(xiāo)售數(shù)量，從而控制登島人數(shù)，保證島內(nèi)物資良性循環(huán)，提高游客滿(mǎn)意度。從而筆者認(rèn)為兵馬俑博物館也可通過(guò)控制門(mén)票發(fā)售，從而控制日入館人數(shù)。再者由于景區(qū)人流量大，可能會(huì)發(fā)生踩踏事故或時(shí)有孩子與父母走散的情況，故通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就可以避免此類(lèi)情況的發(fā)生。

4.3 借助AR 技術(shù)實(shí)現(xiàn)穿越

AR 技術(shù)是比虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR) 更逼真、更強(qiáng)調(diào)虛實(shí)結(jié)合的一種技術(shù)手段。在博物館內(nèi)各個(gè)展廳中，借助于AR 技術(shù)。游客可穿越到秦朝，觀賞兵馬俑修建時(shí)的宏大場(chǎng)面，領(lǐng)略秦始皇一統(tǒng)天下的雄風(fēng)。

4.4 開(kāi)發(fā)兵馬俑景區(qū)專(zhuān)屬APP

開(kāi)發(fā)一款兵馬俑博物館專(zhuān)屬APP，其功能包括：

（1）預(yù)約門(mén)票；（2）預(yù)約從西安市區(qū)直達(dá)景區(qū)的大巴車(chē)；（3）預(yù)約AR 體驗(yàn)；（4）實(shí)時(shí)獲取有關(guān)景區(qū)天氣，人流量的相關(guān)信息；（5）進(jìn)入景區(qū)后獲取導(dǎo)覽圖，實(shí)時(shí)定位多語(yǔ)言人工講解；（6）購(gòu)買(mǎi)相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品。

其中功能2 是由于景區(qū)交通不便，故開(kāi)通從西安六個(gè)區(qū)直達(dá)景區(qū)的大巴車(chē)，實(shí)行購(gòu)票制。功能5 是由于目前景區(qū)缺少多語(yǔ)言講解，故可以征集有小語(yǔ)種專(zhuān)業(yè)水平及以上的人進(jìn)行相關(guān)講解的錄制，于此便可以降低人工成本，提高效率。同時(shí)可以召集外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的學(xué)生來(lái)博物館做志愿者，為世界各地的游客提供幫助。

5 結(jié)語(yǔ)

2019年春以來(lái)，西安迅速成為網(wǎng)紅城市，被微博、微信和短視頻霸屏刷屏。“五一”期間，西安市共接待游客1 014.56 萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)69.05%，旅游業(yè)總收入45.05 億元，同比增長(zhǎng)139.12%。據(jù)攜程網(wǎng)《2017 中國(guó)旅行口碑榜》，西安市躍居“國(guó)內(nèi)十佳旅游目的地”第3 位[4]。由以上數(shù)據(jù)可見(jiàn)，目前階段正是西安旅游業(yè)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。兵馬俑是西安旅游景區(qū)中的代表，因此就更應(yīng)該乘勝追擊，利用“互聯(lián)網(wǎng)+理念”讓兵馬俑景區(qū)更加完善，打造成西安旅游景區(qū)管理模式的標(biāo)桿，塑造成全國(guó)智慧旅游景區(qū)的典范。