摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，微信已成為應(yīng)用最廣泛的即時(shí)通訊媒介之一，借助微信而建立的微信群、微信公眾平臺(tái)、微信小程序等也已成為眾多企業(yè)、媒體、個(gè)人的新寵。當(dāng)前很多高校校友會(huì)正在嘗試或已經(jīng)搭建了校友微信群、微信公眾平臺(tái)、微信小程序等。微信在傳播的廣泛性、即時(shí)性、有效性、便捷性等方面都具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，為校友會(huì)開展各項(xiàng)工作提供了更新、更快、更全的解決方案。本文主要針對(duì)當(dāng)前我國高校校友會(huì)借助微信開展工作進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：校友;微信群;微信公眾平臺(tái);小程序

微信已成為國內(nèi)最大的移動(dòng)流量平臺(tái)之一，本質(zhì)上成為了中國網(wǎng)民接入互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)場(chǎng)景。高校校友會(huì)如何有效利用微信的相關(guān)功能，更好地服務(wù)校友、服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會(huì)已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的研究課題。

一、高校校友會(huì)微信群管理與建議

高校校友微信群是圍繞校友這一特殊身份建立的社群，根據(jù)校友的不同特點(diǎn)有各地區(qū)校友會(huì)成員微信群、校友會(huì)秘書長群、學(xué)院校友微信群及校友自發(fā)建立的興趣群等。微信群可以通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。

（一）高校校友會(huì)微信群的特點(diǎn)

微信群具有即時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)。由于校友具有地域分散性，微信群可實(shí)現(xiàn)較為便捷的管理功能，平時(shí)的秘書長群和舉辦活動(dòng)期間建立臨時(shí)的籌備組群，在極大程度上突破了傳統(tǒng)群組的時(shí)空限制。群內(nèi)每位成員均可發(fā)言，可以實(shí)現(xiàn)信息交互功能，通過建立地區(qū)校友會(huì)微信群可傳達(dá)母校動(dòng)態(tài)，或聽取建議、交流觀點(diǎn)，形成信息的交互。每個(gè)校友群相當(dāng)于一個(gè)圈子，經(jīng)過長期篩選后，群內(nèi)留下的用戶都是因共同特質(zhì)、愛好或價(jià)值觀而形成的穩(wěn)定圈層，這樣的圈層不斷建立、擴(kuò)大，可實(shí)現(xiàn)校友工作的全覆蓋。

（二）高校校友會(huì)微信群運(yùn)營難點(diǎn)分析

在微信尚未崛起時(shí)，另一個(gè)對(duì)人們生活工作產(chǎn)生巨大影響的即時(shí)通訊工具就是QQ。但與之相比，微信也有著一些特別的屬性，而這些特殊屬性往往決定了用戶層面及運(yùn)營方法上不可忽視的問題。在QQ群里一般會(huì)有一部分核心成員，和更多處于潛水狀態(tài)的成員。如果群內(nèi)出現(xiàn)一兩條刷屏的廣告，或核心成員發(fā)布無關(guān)信息，可能群員的反應(yīng)會(huì)比較平靜，但同樣的情況出現(xiàn)在微信群里，可能就會(huì)刺激到群內(nèi)一部分的成員退群。其內(nèi)在原因是，在群的數(shù)量一定時(shí)微信群更加強(qiáng)調(diào)社交效率，人們往往會(huì)篩選出跟自身關(guān)聯(lián)性最大的人和信息進(jìn)行溝通，多次接受紅點(diǎn)信息極易引發(fā)沖動(dòng)退群。這就意味著，微信群運(yùn)營者除了高頻關(guān)注到群內(nèi)的動(dòng)態(tài)之外，還需要制定并且執(zhí)行引導(dǎo)良好的群氛圍。

（三）高校校友會(huì)微信群運(yùn)營建設(shè)對(duì)策

1.加強(qiáng)用戶管理

為規(guī)范和促進(jìn)校友之間、校友與校友總會(huì)之間的微信交流，滿足通訊和信息分享的需求，保障校友信息安全和財(cái)產(chǎn)安全，校友總會(huì)應(yīng)針對(duì)不同種類的校友微信群進(jìn)行規(guī)范管理，制定可操作、可實(shí)施的群聊，建立申請(qǐng)流程、群成員身份驗(yàn)證規(guī)則、群命名統(tǒng)一格式規(guī)則、發(fā)言注意事項(xiàng)、管理員職責(zé)、應(yīng)急和違規(guī)處理規(guī)則等。微信群應(yīng)堅(jiān)持正確導(dǎo)向，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

2.定向精準(zhǔn)營銷

為了保證群內(nèi)消息發(fā)布質(zhì)量，總會(huì)或地區(qū)校友會(huì)工作人員應(yīng)定期在群內(nèi)發(fā)布有價(jià)值的消息推送，如母校要聞、校友總會(huì)動(dòng)態(tài)、各地區(qū)校友會(huì)活動(dòng)等。所有發(fā)布消息應(yīng)由管理員審核。

3.鼓勵(lì)場(chǎng)景社交

校友微信群為同班級(jí)、同年級(jí)、同專業(yè)或同地區(qū)的校友提供了溝通交流的平臺(tái)，管理者應(yīng)積極發(fā)散思路，擴(kuò)寬應(yīng)用場(chǎng)景，如舉辦線下足球賽、聚餐、行業(yè)沙龍、校友秩年返?；顒?dòng)等，為成員制造更多社交機(jī)會(huì)。

二、高校校友會(huì)微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司針對(duì)企業(yè)、媒體、個(gè)人等推出的專用平臺(tái)，主要用于企業(yè)或者個(gè)人發(fā)布面向特定群體的文字、語音、圖片、視頻等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)用戶的全方位溝通互動(dòng)[1]。

（一）高校校友會(huì)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營特點(diǎn)

高校校友會(huì)微信公眾平臺(tái)具有對(duì)象明確、成本低、信息傳播效率高等特點(diǎn)。高校校友會(huì)的微信公眾平臺(tái)的主要對(duì)象是校友、在校生與校內(nèi)教職工，其信任度較高，因此信息和提供的服務(wù)應(yīng)更加精準(zhǔn)。微信公眾平臺(tái)的傳播方式是一對(duì)多的傳播，直接將消息推送到手機(jī)，因此達(dá)到率和被觀看率幾乎是100%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，通過手機(jī)等終端可以隨時(shí)隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時(shí)間得以充分利用，同時(shí)借助微信群和“朋友圈”功能，通過轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)及“@”來將內(nèi)容分享給好友，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳播。

（二）高校校友會(huì)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營難點(diǎn)分析

針對(duì)目前已經(jīng)開通微信公眾平臺(tái)的高校校友會(huì)而言，微信公眾號(hào)運(yùn)營各有特點(diǎn)，水平參差不齊，大多數(shù)高校普遍存在原創(chuàng)內(nèi)容少、專業(yè)人員不足等限制微信公眾平臺(tái)運(yùn)營的共性問題。微信公眾平臺(tái)運(yùn)營重點(diǎn)就是推送信息的內(nèi)容和質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是一個(gè)微信公眾號(hào)賴以生存的根本，但目前很多高校校友會(huì)公眾號(hào)原創(chuàng)性文章較為缺乏，大部分消息為轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)校官微或校內(nèi)其他公眾號(hào)內(nèi)容，這樣很有可能導(dǎo)致信息的泛濫，校友會(huì)公眾號(hào)的公信力下降，還可能會(huì)存在版權(quán)糾紛等隱患。其原因很大程度上是由于各高校校友會(huì)專業(yè)人員不足，我國高校校友會(huì)普遍發(fā)展較晚，專職校友會(huì)工作人員明顯不足，更難配備專業(yè)的編輯人員。

（三）高校校友會(huì)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營對(duì)策

1.把握核心定位

任何自媒體平臺(tái)想要發(fā)展好，都要解決一個(gè)問題就是定位，要熟悉和了解自己面向的對(duì)象，以鮮明的個(gè)性來吸引和影響受眾。高校校友會(huì)公眾平臺(tái)主要面向?qū)ο笫切Ｓ?、在校生和教職工等，是校友與母校之間連接的紐帶和橋梁，也是服務(wù)學(xué)校中心工作的重要工具。因此，高校校友會(huì)公眾平臺(tái)既要把握校友的需求與偏好，以校友為中心，服務(wù)校友，又要傳達(dá)母校動(dòng)態(tài)、思想，服務(wù)學(xué)校建設(shè)和發(fā)展。

2.提升內(nèi)容質(zhì)量

基于微信公眾平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)，和人們碎片化閱讀的特點(diǎn)，推送的內(nèi)容應(yīng)具備可讀性強(qiáng)、易轉(zhuǎn)發(fā)等特點(diǎn)。首先推送文章內(nèi)容不宜過長，可以將較長的段落或內(nèi)容用換行和文本框等形式分割開來，避免產(chǎn)生閱讀煩躁;其次，在格式的排版方面應(yīng)以簡約大方為主;另外，在內(nèi)容上如果是二次轉(zhuǎn)發(fā)和編輯盡量加入一定的觀點(diǎn)。

3.創(chuàng)新人事制度

隨著全民自媒體時(shí)代的到來，高校校友會(huì)應(yīng)有一定緊迫感，專業(yè)化、規(guī)范化是大勢(shì)所趨，沒有專業(yè)人才是打造不出精品公眾號(hào)的。因此可探索自聘或項(xiàng)目制等聘用專業(yè)人員彌補(bǔ)人員不足，全面提高編輯水平，在推送中運(yùn)用更多的圖片處理、視頻處理技術(shù)等，才有可能在自媒體時(shí)代立于不敗之地。

三、高校校友會(huì)微信小程序建設(shè)

微信小程序，簡稱小程序，英文名Mini Program，是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想，用戶掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用。小程序是一種不用下載就能使用的應(yīng)用，也是一項(xiàng)門檻非常高的創(chuàng)新，經(jīng)過將近兩年的發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)造了新的小程序開發(fā)環(huán)境和開發(fā)者生態(tài)。小程序作為微信生態(tài)的新物種，在重建入口、重構(gòu)關(guān)系、激活場(chǎng)景、社交鏈接上都給微信用戶帶來了不一樣的體驗(yàn)。

（一）高校校友會(huì)微信小程序運(yùn)營特點(diǎn)

微信小程序具有明顯的優(yōu)勢(shì)，微信小程序是不需要下載安裝的，即用即走，非常方便用戶的使用，并且不占用手機(jī)的內(nèi)存，很便捷。小程序的體驗(yàn)是非常好的，在微信生態(tài)里面，小程序在體驗(yàn)與功能上可以秒殺H5頁面，H5頁面會(huì)常常出現(xiàn)卡頓、加載慢等現(xiàn)象。但是小程序不會(huì)出現(xiàn)這些問題，小程序?qū)儆趹?yīng)用程序，而H5屬于網(wǎng)頁的頁面。小程序與服務(wù)號(hào)一樣，可以通過模版消息召回用戶，這一點(diǎn)將大大增加用戶的二次打開和后續(xù)的服務(wù)。另外，用戶只要使用過小程序，就會(huì)成為小程序的用戶，該小程序會(huì)自動(dòng)進(jìn)入用戶的發(fā)現(xiàn)欄小程序列表中，這點(diǎn)與安裝App的道理是一樣的。

（二）高校校友會(huì)微信小程序運(yùn)營難點(diǎn)

目前國內(nèi)高校當(dāng)中開發(fā)微信小程序的還很少，其原因不乏以下幾點(diǎn)。首先，小程序開發(fā)需要專門的程序開發(fā)公司成本較高;其次，國內(nèi)目前校友會(huì)小程序較少，小程序也處于發(fā)展階段，市場(chǎng)空缺較大，可學(xué)習(xí)借鑒的不多;最后，小程序開發(fā)周期較長，從校內(nèi)相關(guān)審批、招標(biāo)、需求制定、開發(fā)、測(cè)試到上線運(yùn)營周期至少一年。

（三）高校校友會(huì)微信小程序運(yùn)營對(duì)策

1.注冊(cè)小程序

小程序的興起時(shí)間還很短，但未來是有很大的發(fā)展空間，各高?？筛鶕?jù)自身發(fā)展計(jì)劃選擇是否開發(fā)小程序。但有一點(diǎn)需要注意，由于小程序的名稱是具有唯一性的，誰先注冊(cè)就是誰的，當(dāng)別人已經(jīng)注冊(cè)成功了，就沒有辦法再注冊(cè)了，因此各高校校友會(huì)可搶先注冊(cè)，避免出現(xiàn)想要開發(fā)小程序時(shí)被其他人搶注的情況。

2.與微信群、公眾號(hào)相結(jié)合

小程序在微信生態(tài)中發(fā)揮著越來越重要的作用，微信群、公眾號(hào)、小程序分別對(duì)應(yīng)著社交、內(nèi)容和服務(wù)，這三者加起來正好是基于微信生態(tài)的最佳運(yùn)營方案。借助公眾號(hào)加小程序，在微信群內(nèi)進(jìn)行廣泛傳播，可快速實(shí)現(xiàn)用戶的相互轉(zhuǎn)化。

3.完善服務(wù)功能

小程序的服務(wù)功能是它的優(yōu)勢(shì)和特色，因此應(yīng)基于小程序開發(fā)校友感興趣的服務(wù)項(xiàng)目，如校友返校、活動(dòng)預(yù)約、找同學(xué)等，同時(shí)借鑒餐飲電商小程序的積分體系，借助新型營銷模式，玩轉(zhuǎn)小程序。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，隨著傳統(tǒng)社交平臺(tái)的式微，微信的爆發(fā)式發(fā)展，微信群、公眾平臺(tái)及小程序的運(yùn)營至關(guān)重要，相關(guān)工作人員應(yīng)把握定位，完善細(xì)節(jié)。作為高校校友會(huì)新的有力工具，微信平臺(tái)勢(shì)必會(huì)帶領(lǐng)校友會(huì)進(jìn)入全新的時(shí)代。

參考文獻(xiàn)：

[1]何青洲，楊俊鵬.微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)中的著作權(quán)侵權(quán)責(zé)任分析[J].經(jīng)濟(jì)師，2017（12）：66-67，69.

作者簡介：賀彩（1990—），女，遼寧撫順人，校友會(huì)辦公室科員，初級(jí)職稱，研究方向：高校校友工作。