李曉琴

摘要：高校圖書(shū)館是為高校教學(xué)、科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)只為在校師生提供服務(wù)。同時(shí)，高校圖書(shū)館也是社會(huì)主義文化事業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著重大的社會(huì)責(zé)任。針對(duì)二戰(zhàn)考研讀者的圖書(shū)服務(wù)需求，西安工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館專門(mén)對(duì)該類讀者進(jìn)行開(kāi)放與服務(wù)，并采取了相關(guān)的管理辦法，取得了良好的效果。通過(guò)這些措施，不僅提高了我校圖書(shū)館自身的資源利用，也承擔(dān)了一部分應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，為圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)工作進(jìn)行了探索，提供了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。

Abstract： University libraries are institutions that serve teaching and scientific research in colleges and universities. They have been providing services only for teachers and students in colleges and universities for a long time. At the same time， university libraries are also an important part of socialist cultural undertakings， and bear great social responsibility. In view of the demand of service for students who take the graduate entrance examination with the second time， the library of Xi'an University of Teochnology specially provides open and service to these readers， and adopts relevant management measures， which has achieved good results. Through these measures， it not only improve the utilization of resources of library， but also take part of the social responsibility that it should have. It has explored the social service work of the library and provided the corresponding experience.

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;社會(huì)責(zé)任;二戰(zhàn)考研;讀者服務(wù)

Key words： university library;social responsibility;taking the graduate entrance examination with the second time;reader service

中圖分類號(hào)：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）34-0204-02

0? 引言

圖書(shū)館作為高校的配套資源之一，一直以來(lái)只面向校內(nèi)師生開(kāi)放，具有較強(qiáng)的專業(yè)性和教育性。館藏資源一般都是以學(xué)校專業(yè)為主，主要為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)，滿足師生寫(xiě)論文、查資料、開(kāi)展教學(xué)研究的需要。另一方面，高校圖書(shū)館也是社會(huì)主義文化事業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。高校圖書(shū)館承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，是指高校圖書(shū)館承擔(dān)的雖非本職工作、但由本職工作衍生出來(lái)的、與社會(huì)需要相適應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，大多表現(xiàn)為道義責(zé)任。主要包括：充分利用高校圖書(shū)館的信息文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)和信息傳播渠道，積極參與校園文化建設(shè)和社會(huì)主義精神文明建設(shè);打破信息文獻(xiàn)資源的校際“圍墻”，面向社會(huì)開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)信息文獻(xiàn)資源的社會(huì)共享，為公民的繼續(xù)教育提供信息文獻(xiàn)資源支持[1-2]。

近年來(lái)，隨著我國(guó)考研人數(shù)的增長(zhǎng)，本科畢業(yè)生在大四階段考研失利的學(xué)生也大幅增多，這部分學(xué)生有一部分選擇再次考研，亦稱之為二戰(zhàn)考研讀者。這部分讀者的身份隨著畢業(yè)而發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由在校學(xué)生讀者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)讀者。這些二戰(zhàn)考研學(xué)生在復(fù)習(xí)過(guò)程中必然遇到諸多問(wèn)題，比如心理壓力大、生活壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、復(fù)習(xí)場(chǎng)所環(huán)境等。對(duì)本校畢業(yè)的二戰(zhàn)考研學(xué)生，我校圖書(shū)館解決他們的考研復(fù)習(xí)的場(chǎng)所問(wèn)題，并提供相應(yīng)的圖書(shū)資料服務(wù)。在二戰(zhàn)考研讀者服務(wù)方面提出了一些新的服務(wù)和管理措施，并取得了一定的成效。這種服務(wù)方式是圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)責(zé)任的一種表現(xiàn)之一，它既提高了圖書(shū)館的資源利用率，也滿足了二戰(zhàn)考研讀者的需要，同時(shí)還承擔(dān)了一部分的社會(huì)責(zé)任。

1? 二戰(zhàn)考研讀者所面臨的困境

今年來(lái)，隨著考研熱度的逐年增加，考研學(xué)生的人數(shù)越來(lái)越多，與此同時(shí)考研失敗的學(xué)生也越來(lái)越多?？佳惺〉膶W(xué)生中，部分同學(xué)選擇在本科畢業(yè)后的第一年繼續(xù)復(fù)習(xí)準(zhǔn)備再次參考，也就成為了大眾所知的二戰(zhàn)考研學(xué)生。第一次考研的時(shí)候跟著同學(xué)大部隊(duì)一起，所以在考研路上的很多問(wèn)題都不是問(wèn)題，但在二戰(zhàn)考研的時(shí)候，二戰(zhàn)考研讀者需要克服心理上的阻礙，生活中的種種紛擾，家庭、工作的矛盾及問(wèn)題等[3]。①自身的精神壓力。二戰(zhàn)考研讀者在經(jīng)濟(jì)上主要依賴家庭，懷著不讓家人失望的心理，他們對(duì)自己的要求更高，付出的努力也更多。②身份的轉(zhuǎn)變。伴隨著畢業(yè)，二戰(zhàn)讀者的身份也隨著發(fā)生了變化，又在校學(xué)生讀者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)讀者。身份的發(fā)生變化的同時(shí)，他們所能享受的在校學(xué)生待遇也隨之結(jié)束。例如，我校的畢業(yè)生在辦理離校手續(xù)時(shí)，對(duì)其校園一卡通（即圖書(shū)借閱證）進(jìn)行注銷(xiāo)、收回，學(xué)生不再具有享受學(xué)校資源的權(quán)力。為此，他們只能自己去尋找一個(gè)適合復(fù)習(xí)的場(chǎng)所。而大多數(shù)考研學(xué)生在復(fù)習(xí)過(guò)程中，喜歡找一個(gè)固定、安靜的復(fù)習(xí)場(chǎng)所，也喜歡與其他考研學(xué)生一起復(fù)習(xí)，相互鼓勵(lì)。所以，自己學(xué)習(xí)、生活了四年的母校就成了最佳的選擇。

雖然二戰(zhàn)考研讀者與其他社會(huì)人員一樣，可以辦理臨時(shí)卡，進(jìn)入校園、食堂及部分對(duì)外開(kāi)放區(qū)域，但是無(wú)法進(jìn)入圖書(shū)館，無(wú)法使用校園資源。于是，這一群“特殊的社會(huì)讀者”只能穿梭在出租房、食堂與空閑的教室之間。為了能找到空閑的教室，他們需要不停地穿梭于各個(gè)教學(xué)樓和教室之間。如何解決這一群體的考研復(fù)習(xí)場(chǎng)所問(wèn)題，我館根據(jù)自身的館藏資源及人員配置開(kāi)放了特殊的“二戰(zhàn)考研自習(xí)室”，專門(mén)為我校畢業(yè)準(zhǔn)備二戰(zhàn)考研的學(xué)生。

2? 我館對(duì)二戰(zhàn)考研讀者開(kāi)放所具備的條件

2.1 二戰(zhàn)考研讀者身份的確認(rèn)——安全保障

圖書(shū)館安靜、舒適與溫馨的環(huán)境，同時(shí)擁有豐富的、專業(yè)的館藏資源，來(lái)圖書(shū)館讀書(shū)學(xué)習(xí)的讀者基本上是本校在職教職工和在校學(xué)生，讀者素質(zhì)整體較高，也好管理，環(huán)境相對(duì)安全穩(wěn)定。在為二戰(zhàn)考研讀者提供服務(wù)的同時(shí)，也要保障所有入館讀者的人身、物品安全。為此，我館對(duì)申請(qǐng)二戰(zhàn)考研入館權(quán)限的讀者進(jìn)行了全面的身份核實(shí)。

首先，二戰(zhàn)考研讀者在畢業(yè)辦理離校手續(xù)期間，可以到圖書(shū)館申請(qǐng)二戰(zhàn)考研座位登記信息，包括讀者的姓名、在校期間的學(xué)號(hào)、聯(lián)系電話等相關(guān)信息，以便后期分配座位。其次，圖書(shū)館工作人員根據(jù)讀者登記的先后順序和現(xiàn)有的二戰(zhàn)考研座位數(shù)量，聯(lián)系相應(yīng)名額的讀者進(jìn)行座位分配。獲得座位使用權(quán)限的二戰(zhàn)讀者才能到圖書(shū)館辦理開(kāi)通入館權(quán)限的手續(xù)。最后，在辦理二戰(zhàn)讀者入館權(quán)限的時(shí)候，工作人員需要先核對(duì)該讀者在校期間的學(xué)號(hào)信息、畢業(yè)證和身份證信息，核實(shí)人員身份無(wú)誤后方可注冊(cè)登記新的讀者信息，從而開(kāi)通入館權(quán)限。以維護(hù)圖書(shū)館的穩(wěn)定，以保障所有入館讀者的安全。

通過(guò)這些措施，我館既為二戰(zhàn)考研讀者提供了穩(wěn)定、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也為圖書(shū)館所有讀者的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全提供了保障。

2.2 充足的人力資源和設(shè)施設(shè)備——資源保障

高校圖書(shū)館主要服務(wù)于在校師生，所有的館藏資源、設(shè)施設(shè)備等主要面向校內(nèi)的師生開(kāi)放，主要的人員配置也是為全校師生提供服務(wù)。要面向二戰(zhàn)考研讀者開(kāi)放，圖書(shū)館必須要在首先保證在校師生對(duì)資源設(shè)施的需求的情況下，有足夠的人員配置、空間資源（足夠的閱覽室）及設(shè)施設(shè)備（充足的桌椅、水電等）。為了滿足二戰(zhàn)考研讀者的需求，我館根據(jù)自身的館藏資源情況，將目前閑置、備用的桌椅放入該閱覽室，并對(duì)座位進(jìn)行編號(hào)，組建了一間能容納一百多人的二戰(zhàn)考研讀者自習(xí)室。該閱覽室的設(shè)施、設(shè)備與其他閱覽室保持一致，如：暖氣、電源、插座、中央空調(diào)、空氣凈化系統(tǒng)等。在對(duì)該閱覽室的管理上，不設(shè)置專門(mén)的值班人員進(jìn)行管理，而是由二戰(zhàn)考研讀者QQ群內(nèi)的所有老師一同監(jiān)管、巡視。

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館空閑資源的充分利用，以組建成的二戰(zhàn)考研自習(xí)室，既為二戰(zhàn)考研讀者提供了設(shè)施齊全的復(fù)習(xí)場(chǎng)所，也提高了圖書(shū)館資源的利用率。

3? 我館二戰(zhàn)考研讀者服務(wù)與管理的方式

3.1 二戰(zhàn)考研座位登記分配流程

為滿足本校畢業(yè)的二戰(zhàn)考研讀者的需求。我館根據(jù)館內(nèi)空間、館藏資源及人員配置的具體情況，開(kāi)辟了一間專門(mén)的二戰(zhàn)考研自習(xí)室。該自習(xí)室可供一百多位讀者同時(shí)使用，數(shù)量上基本滿足了這部分二戰(zhàn)讀者的需求。二戰(zhàn)考研座位從登記到分配一共包含三個(gè)環(huán)節(jié)：①有座位需求的讀者提前到圖書(shū)館進(jìn)行相關(guān)信息登記;②工作人員在畢業(yè)生辦理完離校手續(xù)后，按照登記的順序逐一聯(lián)系相應(yīng)的讀者進(jìn)行確認(rèn)和座位號(hào)碼分配;③獲得座位使用權(quán)限的二戰(zhàn)讀者到圖書(shū)館開(kāi)通入館權(quán)限、辦理座位領(lǐng)用手續(xù)。

3.2 二戰(zhàn)考研的權(quán)限設(shè)定

高校圖書(shū)館的館藏資源主要以學(xué)校所設(shè)置的專業(yè)為主，服務(wù)于學(xué)校的科研建設(shè)，滿足全校師生寫(xiě)論文、查閱相關(guān)專業(yè)資料的需求，同時(shí)為全校師生提供良好的學(xué)習(xí)氛圍。這也是吸引二戰(zhàn)考研讀者來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行考研復(fù)習(xí)的主要原因。為了不影響在校師生對(duì)館藏資源的使用，我館對(duì)二戰(zhàn)考研讀者設(shè)置了一定的限制條件：①二戰(zhàn)考研讀者應(yīng)到所分配的座位上學(xué)習(xí)，不能再占用公共區(qū)的座位資源;②圖書(shū)館的館藏圖書(shū)只能閱覽，不可外借帶出;③入館的期限截止到當(dāng)年考研結(jié)束，即每年的12月底。

3.3 QQ在線動(dòng)態(tài)管理

二戰(zhàn)考研讀者進(jìn)入圖書(shū)館后，自然地成為了圖書(shū)館的服務(wù)和管理對(duì)象。工作人員應(yīng)從服務(wù)時(shí)間、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施以及服務(wù)態(tài)度等方面給他們提供滿意、周到、有效的服務(wù)。為了及時(shí)了解該類讀者的服務(wù)需求，同時(shí)宣傳相關(guān)的服務(wù)政策，我館專門(mén)設(shè)置了兩個(gè)考研QQ群，每個(gè)群內(nèi)有兩名老師作為主要負(fù)責(zé)人，流通閱覽部的其他人員進(jìn)行輔助管理，便于快速解決考研讀者所遇到的問(wèn)題。我館規(guī)定凡是獲得入館權(quán)限的二戰(zhàn)考研讀者都必須加入二戰(zhàn)考研QQ群，以方便我館進(jìn)行讀者管理和傳達(dá)圖書(shū)館的相關(guān)信息。一方面，二戰(zhàn)考研讀者可與QQ群內(nèi)的其他讀者一起討論學(xué)習(xí)問(wèn)題、共享考研動(dòng)態(tài)、志愿填報(bào)信息、共享部分考研資料等。另一方面，讀者遇到任何問(wèn)題可以直接在QQ群向圖書(shū)館的工作人員反映，如：閱覽室內(nèi)的空調(diào)、電燈、插座、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、空氣環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍等問(wèn)題都可以在群內(nèi)反映，以便管理人員及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)這種實(shí)時(shí)在線管理的方式，圖書(shū)館管理人員與二戰(zhàn)考研讀者之間及時(shí)進(jìn)行溝通，積極解決他們遇到的各種問(wèn)題，以便為其提供更良好的服務(wù)。目前，我館所采用的這種方式得到了二戰(zhàn)考研讀者的普遍認(rèn)同，取得了不錯(cuò)的效果，每年到圖書(shū)館申請(qǐng)二戰(zhàn)考研復(fù)習(xí)座位的讀者越來(lái)越多。

4? 小結(jié)

近幾年，西安工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在保障學(xué)校正常的教學(xué)科研服務(wù)的前提下，將自身館藏資源、設(shè)施設(shè)備資源、人員配置與二戰(zhàn)考研讀者的具體需求相結(jié)合，實(shí)行對(duì)部分該類型讀者開(kāi)放，并采取了相應(yīng)的管理辦法。經(jīng)過(guò)幾年的努力，我館在二戰(zhàn)讀者服務(wù)方面做的越來(lái)越細(xì)致、周詳，受到了讀者的一致好評(píng)，為此，希望來(lái)圖書(shū)館二戰(zhàn)考研復(fù)習(xí)的讀者人數(shù)越來(lái)越多。隨著服務(wù)觀念和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，我館在接待二戰(zhàn)考研讀者方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)仍存在一些問(wèn)題。在現(xiàn)有的館藏資源和空間環(huán)境下，面對(duì)越來(lái)越多的需求，如何更好的服務(wù)于這些社會(huì)讀者，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任仍是我館需要思考的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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