王向女 袁倩

（上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系 上海 200444）

在開展工作的過程中，檔案部門接觸到的用戶類型可以分為兩類，即進(jìn)館利用頻率較高且穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)用戶和尚未意識(shí)到自身檔案需求或者需求因?yàn)榉N種原因未能得到有效滿足的潛在用戶。二者之間相互包含，相互影響，且在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，檔案用戶需求更趨于個(gè)性、多樣，不滿足于傳統(tǒng)的“灌輸式”知識(shí)交流，強(qiáng)調(diào)信息傳播的及時(shí)性和內(nèi)容的趣味性。在這種情況下，潛在用戶與現(xiàn)實(shí)用戶的分界線變得越發(fā)模糊。因此，檔案部門正處于轉(zhuǎn)化潛在用戶的絕佳時(shí)機(jī)。將具有隱藏能量的潛在用戶群體的挖掘與轉(zhuǎn)化工作置于部門服務(wù)的范圍內(nèi)，對(duì)于檔案服務(wù)在新的歷史時(shí)期的轉(zhuǎn)型升級(jí)，完善新時(shí)代的檔案工作具有重要的意義。在這種大前提下，社交媒體作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特色平臺(tái)之一，擁有龐大的數(shù)據(jù)資源和穩(wěn)固的用戶群體，憑借傳播速度快、范圍廣的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于檔案部門挖掘潛在的用戶而言，無疑是一套有效的工具。

一、社交媒體平臺(tái)存在的檔案服務(wù)

利用社交媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和用戶優(yōu)勢(shì)開展檔案服務(wù)并不是“曇花一現(xiàn)”，國外的檔案部門在社交媒體大熱初期就已經(jīng)積極嘗試?yán)眠@個(gè)和傳統(tǒng)的傳播領(lǐng)域大不一樣的平臺(tái)開展公共服務(wù)。英國國家檔案館2009年開始實(shí)行政府網(wǎng)頁和社交媒體信息的收集和保存工作，近年來英國依托社交媒體平臺(tái)開展檔案文創(chuàng)服務(wù)，陸續(xù)推出“電影中的檔案”和“在線書店”等特色項(xiàng)目；澳大利亞國家檔案館嘗試借助多個(gè)社交媒體擴(kuò)大自身的影響力的同時(shí)，廣泛征集私人檔案、編輯“全民的”照片檔案，使社交媒體成為維系社會(huì)記憶的重要渠道；美國則于2009年開始推行社交媒體平臺(tái)的政府信息公開工作，由國家檔案與文件署負(fù)責(zé)在全美范圍內(nèi)逐漸擴(kuò)大影響，并先后制定多次社交媒體戰(zhàn)略鞏固成果。[2]

國外的檔案機(jī)構(gòu)大多依托Facebook、YouTube、Twitter等社交工具展開工作，而社交媒體在我國發(fā)展呈現(xiàn)典型的“兩微一端”模式，即微博、微信和客戶端三足鼎立。三者中微信平臺(tái)深受國內(nèi)檔案部門的偏愛，因其是一個(gè)與線下溝通交流差異較小的傳播環(huán)境，對(duì)于檔案服務(wù)線上過渡期來說，微信可以有效緩解檔案線上服務(wù)初期對(duì)接和溝通的不適應(yīng)性，“朋友圈”功能也有利于檔案文化的有效傳播；同時(shí)用戶基于朋友圈進(jìn)行溝通、對(duì)話，自行選擇感興趣的公眾號(hào)、贊賞文章、轉(zhuǎn)評(píng)熱點(diǎn)新聞，自由度較高，用戶的表達(dá)權(quán)受到充分的尊重。據(jù)2018年全國檔案微信公眾號(hào)排行，我國檔案微信公眾號(hào)的發(fā)展已經(jīng)稍有規(guī)模，線上檔案服務(wù)不再是國家級(jí)、中央級(jí)檔案機(jī)構(gòu)一家獨(dú)大，基層、地方的檔案部門和高校檔案專業(yè)的微信公眾號(hào)紛紛開設(shè)，發(fā)展勢(shì)頭越來越猛。上海市金山區(qū)檔案館的微信賬號(hào)“金山記憶”奪得年度冠軍，“吳江通”“張家港檔案”緊隨其后；上海市檔案局主管的《檔案春秋》雜志的官方賬號(hào)則摘得了省級(jí)檔案微信公眾號(hào)的榜首；“檔案那些事兒”和“數(shù)字檔案管理”分別取得高校類和企業(yè)類微信公眾號(hào)的第一名。由此可見，目前我國檔案微信服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初見規(guī)模，從檔案部門體制內(nèi)向檔案行業(yè)和檔案教育領(lǐng)域體發(fā)散開去，形成了一個(gè)由檔案工作人員、高校師生以及檔案現(xiàn)實(shí)用戶組成的“朋友圈”。這個(gè)無形的“朋友圈”既可以科普檔案專業(yè)知識(shí)，宣傳檔案工作，還可以利用現(xiàn)有的資源，編纂制作出題材新穎、內(nèi)容豐富的檔案作品，最大限度地發(fā)揮檔案的價(jià)值，弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)良美德；同時(shí)這個(gè)“朋友圈”還是檔案部門穩(wěn)定檔案現(xiàn)實(shí)用戶群、培育社會(huì)檔案意識(shí)、挖掘和轉(zhuǎn)化檔案潛在用戶群體的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、社交媒體平臺(tái)檔案潛在用戶存在的原因

學(xué)界針對(duì)潛在用戶與現(xiàn)實(shí)用戶的關(guān)系和轉(zhuǎn)化問題主要圍繞在檔案潛在用戶的概念界定、潛在用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)用戶的障礙分析和途徑對(duì)策。在轉(zhuǎn)化潛在用戶的制約因素上，李財(cái)富[3]認(rèn)為“檔案利用手續(xù)繁瑣”“檔案信息利用成本高”是主要因素；楊靜[4]指出“檔案館藏不合理”“檔案館室選址設(shè)計(jì)”以及“檔案部門落后傳統(tǒng)的服務(wù)方式”是轉(zhuǎn)化潛在用戶的主要障礙。上述制約潛在用戶向現(xiàn)實(shí)用戶轉(zhuǎn)化的因素，也是潛在用戶存在的諸多原因。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的社交媒體平臺(tái)，使檔案服務(wù)更加便捷、親民，不受利用場(chǎng)景限制，同時(shí)檔案部門積極創(chuàng)新服務(wù)的方式與內(nèi)容，所以傳統(tǒng)環(huán)境下檔案潛在用戶存在的原因和制約發(fā)展的因素逐漸邊緣化。社交媒體平臺(tái)使檔案潛在用戶存在的原因回歸到最初也是最重要的問題，即用戶的內(nèi)容需求與需求表達(dá)。

（一）檔案服務(wù)的內(nèi)容影響用戶的利用體驗(yàn)。

潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶相互轉(zhuǎn)化的核心問題是用戶的需求是否得到了檔案部門的重視和滿足。理論上，當(dāng)潛在用戶的檔案需求被喚醒，并得到滿意的結(jié)果后，用戶的服務(wù)反饋是正向的，甚至可能激發(fā)新出的需求。這時(shí)潛在用戶對(duì)檔案服務(wù)的信心和依賴感增強(qiáng)，潛移默化中實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)實(shí)用戶的進(jìn)階發(fā)展成為可以預(yù)見的趨勢(shì)；反之，現(xiàn)實(shí)用戶的需求未能得到充分的關(guān)注，長(zhǎng)此以往，現(xiàn)實(shí)用戶的耐心與熱情被消磨殆盡，潛意識(shí)中認(rèn)為檔案部門并不能滿足他的需求，呈現(xiàn)“需求冬眠狀態(tài)”，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)用戶向潛在用戶轉(zhuǎn)化；實(shí)踐中，與用戶需求滿意程度高低相關(guān)的重要因素之一就是檔案服務(wù)的用戶體驗(yàn)，從檔案微信公眾號(hào)服務(wù)功能設(shè)計(jì)來看，功能模塊圍繞“知識(shí)科普”“檔案行業(yè)動(dòng)態(tài)”“學(xué)術(shù)熱點(diǎn)聚焦”等內(nèi)容展開，真正與民生相關(guān)的“查檔閱檔”“在線展覽”卻鮮有出現(xiàn)。社交媒體平臺(tái)降低了工作接近檔案服務(wù)的門檻，避免了時(shí)空的障礙，極大地改善了硬件設(shè)施，這些毋庸置疑。但是當(dāng)前線上服務(wù)的“軟件”內(nèi)容和質(zhì)量卻未得到應(yīng)有的篇幅，鮮少出現(xiàn)高質(zhì)、高傳播流量的“爆文”。以“檔案春秋”為例，“閱讀TOP10”中兩篇達(dá)到十萬以上閱讀量的文章均以名人和社會(huì)記憶為切入點(diǎn)，喚起了普通用戶對(duì)于“記憶”的共鳴，形成一場(chǎng)社交媒體平臺(tái)上“罕見”的“檔案出圈”現(xiàn)象。由此可見，專注改善用戶的利用體驗(yàn)，明確樹立用戶需求優(yōu)先的目標(biāo)，有利于順利地發(fā)現(xiàn)潛在用戶的轉(zhuǎn)化方向或路徑，突破現(xiàn)有的“檔案朋友圈”，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。

（二）用戶需求表達(dá)障礙導(dǎo)致服務(wù)的偏差。

社交媒體是一個(gè)相對(duì)開放、多元包容、鼓勵(lì)創(chuàng)新與融合發(fā)展的環(huán)境。用戶的表達(dá)權(quán)得到了充分的尊重，但是用戶話語權(quán)重的劃分卻不是“一刀切”。在社交媒體上擁有更多受眾和影響力的用戶，在一定程度上會(huì)影響到追隨者和個(gè)體用戶的思想和表達(dá)。對(duì)于公眾服務(wù)而言，個(gè)體用戶需求的表達(dá)與傳播過程容易受到社交媒體的“紅人”噪音的影響，小眾的需求表達(dá)會(huì)呈現(xiàn)兩種方向，即小眾聲音壓制社會(huì)觀點(diǎn)的多元化發(fā)展，所謂的“真理掌握在少數(shù)人手中”；和小眾群體為防止孤立，而傾向于保持沉默狀態(tài)，即社交媒體環(huán)境下的“沉默螺旋”。德國學(xué)者伊麗莎白·諾爾——諾伊曼于1974年提出了“沉默螺旋理論”[5]，當(dāng)人們感覺自己的觀點(diǎn)處于弱勢(shì)狀態(tài)，為防止孤立而傾向于保持沉默，從而導(dǎo)致聲勢(shì)浩大的一方愈來愈壓過沉默的一方，如此形成一種螺旋發(fā)展態(tài)勢(shì)。社交媒體環(huán)境下檔案服務(wù)的需求表達(dá)可能滑向“沉默螺旋”的深淵。國內(nèi)典型的社交媒體平臺(tái)，既有開放廣場(chǎng)式的微博，也有閉合客廳式的微信[6]，檔案服務(wù)在廣場(chǎng)式的社交媒體環(huán)境下，用戶的需求表達(dá)容易受海量信息中“大V”的影響，亦步亦趨跟在“主流”聲音背后；而在相對(duì)內(nèi)向閉合式的社交媒體環(huán)境，檔案用戶受制于“熟人圈”的影響，害怕表達(dá)出錯(cuò)或表達(dá)不清，逐漸放棄自主表達(dá)需求的權(quán)力?！俺聊钡谋磉_(dá)使得檔案部門無法有效地獲得用戶的真實(shí)需求，久而久之，一些已被優(yōu)質(zhì)內(nèi)容喚醒檔案需求的潛在用戶就成為螺旋下的“泡沫”，而檔案服務(wù)得不到改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)機(jī)和新穎的想法，原地踏步，也成為這股沉默螺旋下的“犧牲品”。

三、挖掘社交媒體平臺(tái)檔案潛在用戶的必要性

（一）宏觀層面：檔案服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要挖掘線上潛在用戶

中國制造業(yè)2025描繪的未來新工業(yè)圖景[7]透露出，在即將到來的數(shù)據(jù)工業(yè)階段，制造業(yè)地位下降，服務(wù)業(yè)價(jià)值卻持續(xù)上升。未來很長(zhǎng)的一段時(shí)間，是我國加速發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，對(duì)于檔案服務(wù)而言，更是享受“互聯(lián)網(wǎng)紅利”的絕佳時(shí)機(jī)。但單純滿足于檔案服務(wù)的“存量數(shù)字化”和“增量電子化”現(xiàn)狀，會(huì)不斷消耗互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。專注于穩(wěn)固基本用戶群，忽視對(duì)更大范圍、更多類型的潛在用戶的研究與挖掘，類似于將“雞蛋放在唯一的籃子里”，被迫放棄未知的市場(chǎng)，由攻勢(shì)轉(zhuǎn)為守勢(shì)，只求安穩(wěn)，不謀突破的做法在傳統(tǒng)環(huán)境下能行得通，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代疲態(tài)盡顯。相對(duì)于已經(jīng)成型的現(xiàn)實(shí)用戶群而言，互聯(lián)網(wǎng)使得更多潛在的用戶個(gè)體照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的帷幕，這些原本不起眼的火苗緊跟在由現(xiàn)實(shí)用戶組成的“聚光燈”后，逐漸形成燎原之勢(shì)，扭轉(zhuǎn)了在檔案服務(wù)領(lǐng)域中的邊緣地位，對(duì)檔案服務(wù)的質(zhì)量、發(fā)展方向施加越來越多的影響?？梢钥醋鳌伴L(zhǎng)尾理論”在檔案服務(wù)中的變式，即“只要產(chǎn)品的存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可產(chǎn)生與主流相匹敵的市場(chǎng)能量”。檔案線上服務(wù)領(lǐng)域，以社交媒體平臺(tái)為首，無論是需求側(cè)，還是供給側(cè)，均表現(xiàn)出受潛在用戶“微光能量”的影響的趨勢(shì)。

1.挖掘潛在檔案用戶影響檔案服務(wù)需求側(cè)升級(jí)

檔案服務(wù)的需求側(cè)與用戶直接發(fā)生關(guān)聯(lián)，現(xiàn)實(shí)用戶的需求是維系檔案服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心環(huán)節(jié)，而潛在用戶的需求是影響需求側(cè)服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵。社交媒體是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代檔案線上發(fā)展的重要平臺(tái)，是檔案服務(wù)升級(jí)的重要載體。隨著智能手機(jī)的普及和信息傳播的便利，傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)用戶群體有一部分會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為社交媒體的現(xiàn)實(shí)用戶，同時(shí)，考慮到檔案服務(wù)線上線下建設(shè)的不同步性，有部分傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)用戶會(huì)因?yàn)橄?、宣傳不到位而退化為潛在的社交媒體用戶。意味著社交媒體上，潛在檔案用戶既有天然的也有后天的，這兩類用戶的需求對(duì)于刺激檔案服務(wù)升級(jí)至關(guān)重要。挖掘“天然”的潛在檔案用戶，有利于豐富檔案服務(wù)的需求類型，找全原料；挖掘“后天”的潛在檔案用戶，則有利于彌補(bǔ)檔案服務(wù)需求建設(shè)的不協(xié)調(diào)性缺陷，找出短板。兩相結(jié)合，有利于推動(dòng)檔案服務(wù)加速實(shí)現(xiàn)需求側(cè)的升級(jí)。

2.挖掘潛在檔案用戶影響檔案服務(wù)供給側(cè)轉(zhuǎn)型

檔案服務(wù)需求側(cè)與用戶直接相關(guān)。相應(yīng)的，服務(wù)的供給側(cè)就與檔案部門和工作人員直接聯(lián)系。社交媒體平臺(tái)檔案服務(wù)的供給側(cè)是一個(gè)由檔案部門、檔案工作人員和專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)共同組成的集合體。檔案部門提供資源，工作人員提供人力，專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)則提供服務(wù)的策劃。檔案服務(wù)的供給側(cè)轉(zhuǎn)型，是被動(dòng)、單調(diào)的服務(wù)方式、手段、內(nèi)容向主動(dòng)、多樣的高水平智慧服務(wù)的飛躍。挖掘社交媒體平臺(tái)潛在的檔案用戶，既能刺激檔案團(tuán)隊(duì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代采取更加積極主動(dòng)的服務(wù)方案，同時(shí)也是擴(kuò)大檔案的社會(huì)影響、提高社會(huì)檔案意識(shí)的重要舉措。社交媒體上分布著年齡層次跨度較大的用戶，既有熱衷開放、個(gè)性、創(chuàng)新的年輕一代，也有保守、包容、穩(wěn)重的年長(zhǎng)一代，檔案團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的供給側(cè)由于面對(duì)的用戶類型較為穩(wěn)定，常規(guī)的服務(wù)尚能應(yīng)付，但社交媒體的用戶類型多，口味雜，潛在用戶類型更是五花八門，常規(guī)的供給體系顯然無所適從。挖掘社交媒體平臺(tái)潛在的檔案用戶，有利于檔案團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的研究和分類，進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)定位，由單向單點(diǎn)服務(wù)，向定向多點(diǎn)服務(wù)，乃至多向多點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得更多用戶的青睞，以好口碑獲得社會(huì)的關(guān)注和尊重，從而提高社會(huì)的檔案意識(shí)。

（二）微觀層面：線上檔案潛在用戶的挖掘有利于提高檔案服務(wù)的效益

檔案利用率和利用轉(zhuǎn)化率是衡量檔案服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，隨著線上檔案服務(wù)的開展，網(wǎng)絡(luò)利用率和轉(zhuǎn)載率也可以體現(xiàn)檔案服務(wù)質(zhì)量的高低。挖掘社交媒體平臺(tái)潛在的檔案用戶，有利于進(jìn)一步擴(kuò)大檔案資源的利用率、檔案文化的傳播率，使社會(huì)正視檔案的價(jià)值，重新審視對(duì)“檔案服務(wù)”的定位，加速檔案利用轉(zhuǎn)化率，倒逼檔案服務(wù)改革。以潛在用戶的強(qiáng)大能量激發(fā)無限的檔案潛在價(jià)值顯性化，提高檔案和檔案服務(wù)的效益。增強(qiáng)檔案價(jià)值的社會(huì)認(rèn)同，不應(yīng)只局限于檔案館的基本用戶群。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，一切可能成為檔案部門服務(wù)對(duì)象的個(gè)人、群體，都是潛在的檔案用戶群，是不亞于，甚至超出檔案館基本用戶群的一股不容忽視的力量。例如微信平臺(tái)的熟人圈傳播特性，有利于檔案部門以自身的好友圈出發(fā)，層層擴(kuò)大檔案服務(wù)的輻射圈，挖掘出與檔案服務(wù)核心圈有交集的潛在檔案微信用戶，加速檔案服務(wù)的傳播速度，有利于造成“出圈”現(xiàn)象，挖掘更大范圍的潛在檔案微信用戶，不斷擴(kuò)大檔案服務(wù)的影響力，吸引社會(huì)的關(guān)注度，進(jìn)一步為提高檔案服務(wù)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益提供便利。

1.挖掘社交媒體平臺(tái)潛在的檔案用戶能提高社會(huì)對(duì)檔案和檔案服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，一次點(diǎn)擊，一次轉(zhuǎn)發(fā)或者一條互動(dòng)評(píng)論，都是對(duì)檔案服務(wù)的利用。這些數(shù)據(jù)能夠直觀的反映檔案服務(wù)的質(zhì)量和用戶的滿意度。社交媒體上分布著不同背景、興趣、工作領(lǐng)域的用戶，挖掘潛在的檔案用戶，有利于促進(jìn)檔案和檔案服務(wù)在社會(huì)各階層、各領(lǐng)域的正向傳播。近年來，檔案部門積極與媒體開展合作，北京衛(wèi)視的《檔案》以好口碑提高了社會(huì)的檔案意識(shí)，在此之后涌現(xiàn)了一系列類似的節(jié)目。但需要警惕的是，合作方為了吸引眼球，獲得高收視，往往選取了檔案的“秘密性”，檔案服務(wù)的“體制內(nèi)”特性作為節(jié)目的切入點(diǎn)，模糊了焦點(diǎn)，使社會(huì)對(duì)檔案和檔案服務(wù)的認(rèn)識(shí)有失偏頗。社交媒體平臺(tái)的信息傳播速度要高于傳統(tǒng)電視節(jié)目，官方賬號(hào)主要由檔案部門或檔案人員承擔(dān)責(zé)任，在開展服務(wù)、跨界合作和宣傳科普等環(huán)節(jié)不至于使內(nèi)容脫離原本的軌道，同時(shí)專業(yè)性和針對(duì)性更強(qiáng)，也更具權(quán)威性。因此挖掘潛在的檔案用戶，使檔案部門以開放的態(tài)度，親民的方式和不失趣味的專業(yè)內(nèi)容吸引各領(lǐng)域的目光，有利于扭轉(zhuǎn)社會(huì)對(duì)檔案和檔案服務(wù)認(rèn)識(shí)的局限。

2.挖掘社交媒體平臺(tái)潛在的檔案用戶能提高檔案服務(wù)的效益。

檔案服務(wù)的效益可以分為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，檔案服務(wù)不能只談發(fā)展，不談效益?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的眼球經(jīng)濟(jì)[8]使如何成功將用戶帶來的流量“變現(xiàn)”成為了行業(yè)的重要考量。對(duì)于檔案服務(wù)而言，如何吸引潛在用戶的關(guān)注度，并使?jié)撛谟脩艮D(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)用戶，保持用戶粘性是服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵問題。吸引用戶的關(guān)注，尤其是潛在用戶的關(guān)注，首先就要挖掘潛在用戶，挖掘出用戶的需求、偏好和對(duì)服務(wù)的意見等內(nèi)容，方能在此基礎(chǔ)上考慮關(guān)注度和流量變現(xiàn)等事宜。微信平臺(tái)的好友圈是一把雙刃劍，一方面，用戶需求表達(dá)易受他人思維和情緒的左右，另一方面，基于六度空間理論，好友列表里隱藏著強(qiáng)大的人脈資源。從檔案人身邊入手，從檔案專業(yè)學(xué)生的好友圈入手，挖掘潛在的檔案用戶，擴(kuò)展到各行各業(yè)，形成“潛在用戶生態(tài)圈”，提高文章的點(diǎn)擊率和互動(dòng)率，對(duì)檔案部門自身而言，獲得流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)注度，就相當(dāng)于為自己贏得了未來的經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)社會(huì)而言，原先固化的檔案圈子，現(xiàn)在拓展到彈性的社交網(wǎng)絡(luò)里，潛在用戶的需求被喚醒、被滿足，檔案和與檔案有關(guān)的資源得到充分的運(yùn)用和尊重。全社會(huì)“愛檔護(hù)檔”，共建社會(huì)記憶，共享檔案服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)檔案部門服務(wù)的“零門檻”，線上線下的一體化。

四、結(jié)語

中國發(fā)展進(jìn)入了新的歷史階段，新時(shí)期的檔案工作面對(duì)著來自社會(huì)和體制內(nèi)的種種壓力，不斷尋求突破?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為檔案服務(wù)帶來了加速突破的可能性，依托社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)自身的數(shù)據(jù)資源、人力資源和有待變現(xiàn)的“流量資源”，有利于建立健全檔案部門的線上服務(wù)流程和模式；精準(zhǔn)分析用戶的需求和偏好，不斷以好故事、好作品吸引用戶的關(guān)注度，激發(fā)全社會(huì)的檔案討論熱度，積極轉(zhuǎn)化潛在的檔案用戶群體，有利于實(shí)現(xiàn)檔案工作全方位的改革升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。但是需要警惕社交媒體潛藏的危機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，在開展線上服務(wù)時(shí)，不論是檔案部門還是合作方都應(yīng)該堅(jiān)守道德底線和職業(yè)尊嚴(yán)，不能為了“博眼球”“玩流量”，棄檔案的真實(shí)性和檔案工作的政治要素于不顧。只有明確社交媒體作為檔案潛在用戶挖掘與轉(zhuǎn)化的工具的優(yōu)缺點(diǎn)，檔案工作與檔案服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。